Центр поддержки HP Windows 10 – Компьютеры
Служба поддержки HP
Центр поддержки HP Windows 10 – Компьютеры
Громкость динамика неожиданно уменьшается после обновления, установленного из Центра обновления Windows (серия Pavilion 15-cw1000)? Исправление можно найти здесь
Обновления для Windows 10
Найдите самую свежую информацию о проблемах, связанных с обновлением Windows 10, а также советы о действиях, которые необходимо предпринять перед установкой обновления на ПК.
Обновления для Windows 10
Найдите самую свежую информацию о проблемах, связанных с обновлением Windows 10, а также советы о действиях, которые необходимо предпринять перед установкой обновления на ПК.
Перед обновлением
Перед обновлением Windows 10 на вашем компьютере выполните несколько рекомендуемых шагов
Проверьте совместимость продукта:
Установка обновлений Windows 10 на несовместимых продуктах может привести к проблемам, которые могут нарушить их работу или функции. Компания HP ведет учет всех продуктов, которые были протестированы для более новых версий Windows 10. Для протестированных продуктов компания HP предоставляет обновленный драйвер и программное обеспечение. Нажмите здесь, чтобы просмотреть список протестированных продуктовЗапустите Performance Tune-Up:
HP Performance Tune Up помогает повысить производительность системы и освободить место, чтобы обновления могли загружаться и устанавливаться на вашем ПК.
При поддержке HP Support Assistant
Performance tune up check
HP Performance Tune up Check проверяет и оптимизирует ваш компьютер для решения проблем с зависанием системы и повышает производительность.
Для работы HP Performance Tune Up Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Обновление BIOS:
BIOS является главным элементом, который обеспечивает совместную работу новых обновлений и существующих компонентов. Перед обновлением Windows 10 убедитесь, что на вашем компьютере установлена последняя версия BIOS. Чтобы узнать больше о том, как установить обновление BIOS, ознакомьтесь со следующими документами.Обновление графических драйверов:
Устаревший графический драйвер может привести к сбою и откату обновления Windows. Перед началом обновления рекомендуется проверить и убедиться, что на вашем компьютере установлены последние версии графических драйверов. Посетите страницу загрузки программного обеспечения , чтобы выбрать свой продукт и загрузить последнюю версию драйвера.Проверьте наличие обновлений:
Нажмите кнопку Пуск, затем перейдите в Настройки > Обновления и безопасность > Центр обновления Windows и выберите Проверить наличие обновлений. Если Центр обновления Windows сообщает, что ваше устройство обновлено, у вас есть все доступные на данный момент обновления. Для получения дополнительной информации посетите раздел Обновление драйверов и программного обеспечения с помощью Центра обновления Windows.
Windows 10 известные проблемы
Компании HP и Microsoft совместно работают над выявлением проблем, которые могут возникнуть после обновления Windows 10. При обнаружении проблем компания HP выпускает обновленные драйверы и программное обеспечение в виде исправлений через обновление Windows, а также на страницах загрузки программного обеспечения. Рекомендуется выполнять все обновления Windows, чтобы убедиться, что на вашем компьютере установлены все последние версии драйверов, программного обеспечения и исправлений. Вот список самых распространенных проблем, которые могут возникнуть в продуктах HP после установки обновления Windows 10.
| Описание проблемы | Рекомендуемые действия |
|---|---|
| Настройки драйвера сенсорной панели Synaptics TouchPad сбрасываются после обновления Windows 10 | Обновление настроек драйвера Последнее обновление: 12 декабря 2019 г. |
| Устаревший драйвер Intel RST препятствует обновлению до Microsoft Windows 10 | Обновление драйвера Intel RST Последнее обновление: 9 августа 2019 г. |
| После установки обновления Windows 10 на компьютере отсутствует звук | Обновление аудиодрайвера Н/П |
| Ошибка: «Невозможно обновить этот компьютер до Windows 10» при обновлении до Windows 10 версии 1903 | Удаление всех внешних носителей и устройств USBПоследнее обновление: 28 мая 2019 г. |
| Обновление Windows 10 RS5 перестает отвечать, когда на экране появляется логотип HP | Загрузка и установка обновления BIOS Последнее обновление: 15 марта 2019 г. |
| Не удается установить драйвер HIDClass через обновления Windows | Загрузите и установите драйвер HP Wireless Button Последнее обновление: 27 февраля 2019 г. |
| При попытке выполнить обновление до Windows 10 в апреле 2018, на жестком диске 32 ГБ возникает ошибка «Недостаточно места на диске». | Освободите память на жестком диске 32 ГБ Последнее обновление: Н/П |
| Сбой системы при установке обновления Windows, вышедшего в апреле 2018, в результате которого появляется синий экран, а после перезагрузки появляется экран UEFI | Установить обновление KB4100403 для Windows Последнее обновление: 8 мая 2018 г. |
| Ошибка Центра Безопасности Windows — обновите прошивку процессора безопасности или TPM после загрузки обновления Windows 10 за апрель 2018 | Обновите прошивку вашего процессора безопасности (TPM) Последнее обновление: 21 мая 2018 г. |
Как загрузить или обновить программное обеспечение и драйверы на компьютерах HP
Компания HP постоянно стремится улучшать свои продукты и периодически предоставляет бесплатные обновления программного обеспечения, драйверов и микропрограмм. Поэтому регулярно обновляйте программное обеспечение компьютера HP или Compaq и работайте без сбоев.
Ознакомьтесь со следующим документом, чтобы узнать, как обновить программное обеспечение и драйверы до последней версии на компьютере HP.
Исправление проблем
Устраните распространенные проблемы в Windows 10, такие как проблемы с беспроводной связью и Bluetooth, отсутствие звука и синий экран
Темы на этой странице
Исправление проблем
Устраните распространенные проблемы в Windows 10, такие как проблемы с беспроводной связью и Bluetooth, отсутствие звука и синий экран
Темы на этой странице
Как использовать Bluetooth в Windows 10 на ПК HP
Беспроводная технология Bluetooth обеспечивает связь на коротком расстоянии, которая заменяет физические кабельные соединения, которые традиционно связывают электронные устройства, такие как принтеры, аудиоустройства и компьютеры. Вот некоторые примеры:
- Обмен фотографиями с другими устройствами Bluetooth поблизости
- Отправка файлов на принтер Bluetooth
- Передача файлов на компьютеры Bluetooth, находящиеся поблизости
- Прослушивание музыки на гарнитуре Bluetooth
Приведенный ниже документ поможет вам научиться подключать и использовать устройства Bluetooth, совместимые с вашим компьютером, такие как принтеры и гарнитуры.
Низкая производительность компьютера HP с Windows 10
Ваш компьютер не работает должным образом? Вы обнаружили какую-либо из перечисленных проблем?
- Проблемы с производительностью программы или приложения<
- Проблемы во время запуска Windows<
- Проблемы во время завершения работы Windows
- Центр обновления Windows зависает
- Проблемы с производительностью игр
- Программы перестают отвечать
Чтобы решить эти проблемы, воспользуйтесь HP Performance Tune-up
При поддержке HP Support Assistant
Performance tune up check
HP Performance Tune up Check проверяет и оптимизирует ваш компьютер для решения проблем с зависанием системы и повышает производительность.
HP Performance Tune Up check требует установку HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Звук не работает в Windows 10 на ПК HP
Вы столкнулись со следующими проблемами со звуком или аудио?
- Нет звука из динамиков
- Громкость или звук не работает
- Звук приглушен, прерывается, трещит или искажается другим образом
Следуйте инструкциям в приведенных ниже документах, чтобы найти решения для устранения проблем со звуком на вашем компьютере HP.
При поддержке HP Support Assistant
Проверка звука
Проверка звука HP выполняет различные диагностические тесты, автоматически устраняет проблемы со звуком и предоставляет кнопку «Тест», позволяющую убедиться, что проблемы со звуком устранены.
HP audio check требует установку HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Неполадки, связанные с подключением к беспроводной сети и Интернету в Windows 10
Множество программных и аппаратных проблем могут стать причиной прекращения работы Wi-Fi.
Этот документ содержит инструкции по решению проблем c беспроводным Интернетом в Windows 10, в том числе проблем с медленным подключением, отсутствием Интернета, обрывами соединения или обнаружением.
При поддержке HP Support Assistant
Проверка сети
HP Network Check — это комплексная диагностика сети, которая автоматически производит проверку, чинит и помогает вам легко устранить проблему, препятствующую корректной работе вашей сети или Интернета.
HP network check требует установку HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Сообщения об ошибке на синем экране в Windows 10 на ПК HP
Существует множество причин, по которым компьютер не запускается, не загружает операционную систему Windows или при работе отображается синий экран. Если на вашем компьютере отображается синий экран, просмотрите этот документ, чтобы найти решение.
Microsoft Error Lookup
Используйте этот инструмент поиска, чтобы найти дополнительную информацию Microsoft, связанную с кодами ошибок Windows, с которыми вы можете столкнуться на вашем продукте HP.
ПОИСК
Сенсорный экран не работает на ПК HP с Windows 10
Если сенсорный экран вашего компьютера не реагирует на нажатие или указатель мыши перемещается в неправильное место на экране, выполните действия, описанные в документе ниже, чтобы исправить производительность сенсорного экрана.
Проверка батареи HP
Ваш аккумулятор HP не заряжается или не держит заряд? Если у вас возникли проблемы с аккумулятором вашего ноутбука HP, вам может потребоваться заменить или откалибровать аккумулятор. Проверьте состояние аккумулятора и увеличьте срок его службы с помощью программы HP Battery Check
При поддержке HP Support Assistant
Проверка батареи
Проверка батареи HP обеспечивает простой, но точный тест аккумулятора ноутбука и предоставляет расширенную информацию о состоянии аккумулятора и действиях по обслуживанию, которые могут потребоваться.
HP Battery check требует установку HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Управление учетными записями и регистрационными именами пользователей в Windows 10
Пароли и отдельные учетные записи помогают сохранить безопасность и конфиденциальность информации на компьютере. Управляйте учетными записями пользователей и входами в Windows 10, изменяя привилегии, сбрасывая пароли или связывая учетную запись с Microsoft.
Восстановление системы Windows 10 на компьютере HP
Сброс компьютера к заводским настройкам может потребоваться, если повреждена операционная система или жесткий диск, компьютер заражен вирусом или вы передаете право собственности на компьютер.
HP и Microsoft предоставляют различные инструменты для восстановления компьютера до заводских настроек. Используйте документы ниже, чтобы выбрать необходимый инструмент и восстановить или перезагрузить ваш компьютер.
Проблемы, связанные с режимом ожидания и гибернации в Windows 10
Вы обнаружили следующие проблемы после обновления Windows 10?
- Компьютер не выходит из режима ожидания или гибернации
- Компьютер не переходит в режим ожидания или гибернации
- Компьютер неожиданно выходит из режима ожидания
- Проблемы, связанные с режимом ожидания и гибернацией после обновления до Windows 10
Этот документ поможет вам решить проблемы, связанные с режимом ожидания и гибернации в Windows 10
Настройка и использование ПК
Узнайте, как настроить новый компьютер HP, активировать и использовать Windows 10
Настройка и использование ПК
Узнайте, как настроить новый компьютер HP, активировать и использовать Windows 10
Настройка Windows 10 для первого использования
Если вы настраиваете новый компьютер HP или устанавливаете Windows 10, следуйте инструкциям из приведенных ниже документов, чтобы установить и настроить Windows 10 для первого использования.
Как активировать Windows 10 на продуктах HP и Compaq
Для предотвращения незаконного использования программного обеспечения Windows 10 необходимо активировать с помощью Microsoft License Server, прежде чем эту ОС можно будет использовать. Все компьютеры и планшеты HP с установленным Windows 10 активируются автоматически после подключения к Интернету, чтобы упростить настройку компьютера.
Как изучить и начать использовать Windows 10
После установки Windows 10 обратитесь к руководству Understanding and Using Windows 10, чтобы узнать больше о функциях Windows 10, в том числе о навигации, использовании приложений и найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Как вернуться к предыдущей версии Windows
Если вы установили Windows 10 в течение последних десяти дней, у вас есть возможность вернуться к той версии Windows, которую вы использовали до обновления.
Следуйте инструкциям в приведенном ниже документе, чтобы узнать, как использовать функцию «Вернуться» в Windows 10 для восстановления Windows 8 или Windows 7 на вашем компьютере.
Улучшить
Управляйте производительностью, обновляйте BIOS и настройте параметры электропитания, чтобы обеспечить оптимальную работу ПК в Windows 10
Улучшить
Управляйте производительностью, обновляйте BIOS и настройте параметры электропитания, чтобы обеспечить оптимальную работу ПК в Windows 10
Как настроить ПК и улучшить производительность системы?
Существует несколько причин, которые могут повлиять на ваш компьютер и снизить его производительность.
- Компьютер может быть заражен вирусом или вредоносным ПО
В этом документе описаны вирусы и вредоносное ПО, предоставляются инструкции по удалению вирусов и вредоносного ПО и приводятся предложения по профилактике дальнейших заражений. - Компьютер медленно работает
Свяжитесь с нашим HP Virtual Agent для получения инструкций о том, как ускорить работу компьютера и повысить производительность системы.
- Недостаточно места на диске/очистка диска
Windows использует дисковое пространство для кэширования файлов и виртуальной памяти. Если свободного места на жестком диске становится слишком мало, файлы не сохраняются, диски не записываются и компьютер или планшет могут стать ненадежными.
Узнайте, что вы можете сделать, чтобы увеличить дисковое пространство и повысить производительность - Обновление BIOS
Обновление BIOS, или «перепрошивка BIOS», заменяет микропрограмму BIOS. После успешного завершения обновления BIOS может исправить или улучшить производительность компьютера, а также обеспечить поддержку недавно установленного оборудования.
Использование HP Support Assistant
HP Support Assistant — это программа, предназначенная для поддержания вашего компьютера в рабочем состоянии, предотвращения потенциальных проблем и быстрого и простого решения возникших проблем. Она также предоставляет ценную системную информацию, которая необходима при устранении неполадок компьютера.
В этом документе представлена информация о том, как загрузить, установить и использовать HP Support Assistant, с целью обновления и защиты компьютера в Windows 10
План электропитания Windows 10 и производительность батареи
План электропитания — это набор параметров оборудования и системы, которые определяют, как ваш компьютер потребляет энергию. Вы можете использовать планы электропитания, чтобы уменьшить количество энергии, потребляемое вашим компьютером, максимизировать производительность или сбалансировать их.
Этот документ содержит информацию о работе с планами электропитания Windows 10. Кроме того, он описывает способы выключения компьютера, использования различных режимов питания и устранения неполадок с питанием.
- Управление параметрами электропитания в Windows 10 для ноутбуков HP
- Управление параметрами электропитания в Windows 10 для настольных компьютеров HP
Чтобы повысить производительность батареи вашего ноутбука, попробуйте выполнить действия, описанные в приведенном ниже документе.
При поддержке HP Support Assistant
Проверка батареи
Проверка батареи HP обеспечивает простой, но точный тест аккумулятора ноутбука и предоставляет расширенную информацию о состоянии аккумулятора и действиях по обслуживанию, которые могут потребоваться.
HP battery check требует установку HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
