Добро пожаловать в службу поддержки HP!
Служба поддержки HP
Центр поддержки HP Windows 10 – Компьютеры
Громкость динамика неожиданно уменьшается после обновления, установленного из Центра обновления Windows (серия Pavilion 15-cw1000)? Исправление можно найти здесь
Обновления для Windows 10
Найдите самую свежую информацию о проблемах, связанных с обновлением Windows 10, а также советы о действиях, которые необходимо предпринять перед установкой обновления на ПК.
Обновления для Windows 10
Найдите самую свежую информацию о проблемах, связанных с обновлением Windows 10, а также советы о действиях, которые необходимо предпринять перед установкой обновления на ПК.
Перед обновлением
Перед обновлением Windows 10 на своем компьютере, выполните несколько рекомендуемых действий
Проверьте совместимость продукта:
Установка обновлений Windows 10 на несовместимых продуктах может привести к возникновению проблем и выходу из строя функций и компонентов. HP ведет учет всех продуктов, проверенных на совместимость с новыми версиями Windows 10. Для проверенных продуктов HP предоставит обновленные драйверы и программное обеспечение. Щелкните здесь, чтобы просмотреть список проверенных продуктовВыполните настройку производительности:
Настройка производительности HP может повысить производительность системы и освободить место, чтобы обновления могли загружаться и устанавливаться на вашем ПК.
На основе HP Support Assistant
Performance Tune Up Check
HP Performance Tune Up Check проверяет и оптимизирует ваш компьютер для решения проблем с зависанием системы и повышения производительности.
Для работы HP Performance Tune Up Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Обновление BIOS.
BIOS – это ключевой элемент, обеспечивающий совместную работу новых обновлений и существующих компонентов. Перед обновлением Windows 10 убедитесь, что на вашем ПК установлена самая актуальная версия BIOS. Дополнительные сведения об установке обновленной версии BIOS см. в документах ниже.Обновление драйверов видеокарт.
Устаревший драйвер видеокарты может привести к сбою и откату обновления Windows. Перед началом процесса обновления рекомендуется убедиться в том, что на компьютере установлены самые актуальные драйверы видеокарты. Посетите страницу загрузки программного обеспечения, чтобы выбрать свой продукт и загрузить последнюю версию драйвера.Проверка наличия обновлений.
Нажмите кнопку Пуск, затем выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windowsи выберите Проверить наличие обновлений. Если в Центре обновления Windows появляется сообщение о том, что ваше обновлено, у вас установлены все доступные на настоящий момент обновления. Дополнительные сведения см. в статье Обновление драйверов и программного обеспечения с помощью Центра обновления Windows.
Известные проблемы в Windows 10
HP и Microsoft совместно работают для выявления проблем, которые могут возникать после обновлений Windows 10. По мере выявления проблем HP выпускает обновленные драйверы и программное обеспечение в виде исправлений, доступных в Центре обновления Windows, а также на наших страницах загрузки программного обеспечения. Рекомендуется устанавливать все обновления Windows, чтобы обеспечить установку на компьютере всех актуальных драйверов, программного обеспечения и исправлений. Ниже приведен список известных проблем, которые могут возникать на продуктах HP после установки обновления Windows 10.
| Описание проблемы | Рекомендуемое решение |
|---|---|
| Настройки драйвера сенсорной панели Synaptics TouchPad сбрасываются после обновления Windows 10 | Обновление настроек драйвера Последнее обновление: 12 декабря 2019 г. |
| Устаревший драйвер Intel RST препятствует обновлению до Microsoft Windows 10 | Обновление драйвера Intel RST Последнее обновление: 9 августа 2019 г. |
| После установки обновления Windows 10 на компьютере отсутствует звук | Обновление аудиодрайвера Н/Д |
| Ошибка: "Невозможно обновить этот компьютер до Windows 10" при обновлении до Windows 10 версии 1903 | Удаление всех внешних носителей и устройств USBПоследнее обновление: 28 мая 2019 г. |
| Обновление Windows 10 RS5 перестает отвечать, когда на экране появляется логотип HP | Загрузка и установка обновления BIOS Последнее обновление: 15 марта 2019 г. |
| Не удается установить драйвер HIDClass через обновления Windows | Загрузка и установка драйвера HP Wireless Button Последнее обновление: 27 февраля 2019 г. |
| При попытке выполнить обновление Windows 10, вышедшее в апреле 2018 г., для жесткого диска емкостью 32 ГБ возникает ошибка "Недостаточно места на диске" | Освобождение 32 ГБ на жестком диске Последнее обновление: Н/Д |
| Сбой системы, в результате которого появляется синий экран, а после перезагрузки появляется экран UEFI при установке обновления Windows, вышедшего в апреле 2018 г. | Установка обновления Windows KB4100403 Последнее обновление: 8 мая 2018 г. |
| Ошибка Центра безопасности Windows – обновите микропрограмму процессора безопасности или TPM после установки обновления Windows, вышедшего в апреле 2018 г. | Обновление микропрограммы процессора безопасности (TPM) Последнее обновление: 21 мая 2018 г. |
Инструкции по загрузке или обновлению программного обеспечения и драйверов для компьютеров HP
Компания HP постоянно стремиться улучшить свои продукты и периодически выпускает обновления для ПО, драйверов и микропрограмм совершенно бесплатно. Поэтому поддерживайте свой компьютер HP или Compaq в актуальном состоянии и работайте без перебоев благодаря регулярному обновлению программного обеспечения.
Изучите следующий документ, чтобы узнать, как на компьютере HP обновить программное обеспечение и драйверы до последней версии.
Исправление проблем
Устраните распространенные проблемы в Windows 10, такие как проблемы с беспроводной связью и Bluetooth, отсутствие звука и синий экран
Темы на этой странице
Исправление проблем
Устраните распространенные проблемы в Windows 10, такие как проблемы с беспроводной связью и Bluetooth, отсутствие звука и синий экран
Темы на этой странице
Как использовать Bluetooth в Windows 10 на ПК HP
Технология Bluetooth позволяет устанавливать беспроводную связь на небольшом расстоянии, заменяя тем самым соединение по проводам, которые традиционно использовались для подключения электронных устройств, таких как принтеры, аудиоустройства и компьютеры. Вот некоторые примеры:
- Передача изображений на другие Bluetooth-устройства, находящиеся на небольшом расстоянии
- Отправка файлов на Bluetooth-принтер
- Передача файлов на расположенные неподалеку компьютеры с поддержкой Bluetooth
- Прослушивание музыки на Bluetooth-гарнитуре
Приведенный ниже документ поможет вам научиться подключать и использовать устройства Bluetooth, совместимые с вашем компьютером, такие как принтеры и гарнитуры.
Низкая производительность компьютера HP с Windows 10
Ваш компьютер не работает должным образом? Вы наблюдаете какой-либо из следующих симптомов?
- Проблемы с производительностью программы или приложения<
- Неполадки при попытке запуска Windows<
- Неполадки при попытке завершения работы Windows
- Зависание обновления Windows
- Проблемы с производительностью игр
- Программы перестают реагировать на действия
Чтобы решить эти проблемы, воспользуйтесь HP Performance Tune-up Check
На основе HP Support Assistant
Performance Tune Up Check
HP Performance Tune Up Check проверяет и оптимизирует ваш компьютер для решения проблем с зависанием системы и повышения производительности.
Для работы HP Performance Tune Up Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Звук не работает в Windows 10 на ПК HP
Вы столкнулись со следующими проблемами со звуком или аудио?
- Отсутствует звук из динамиков
- Отсутствует громкость или аудио не работает
- Звук приглушен, прерывается, трещит или искажается другим образом
Следуйте инструкциям в приведенных ниже документах, чтобы найти решения для устранения проблем со звуком на вашем компьютере HP.
На основе HP Support Assistant
Проверка звука
HP Audio Check выполняет различные диагностические тесты, автоматически устраняет связанные со звуком неполадки, а также предоставляет возможность воспользоваться кнопкой "Тест" для проверки того, что неполадки были устранены.
Для работы HP Audio Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Неполадки, связанные с подключением к беспроводной сети и интернету в Windows 10
Различные проблемы с программным обеспечением и оборудованием могут привести к прекращению работы Wi-Fi.
Этот документ содержит инструкции по решению проблем c беспроводным Интернетом в Windows 10, в том числе проблем с медленным подключением, отсутствием Интернета, прерываниями соединения или обнаружением.
На основе HP Support Assistant
Проверка сети
HP Network Check – это средство комплексной диагностики сети, которое автоматически диагностирует, восстанавливает и помогает легко устранить проблему, препятствующую правильной работе вашей сети или подключению к Интернету.
Для работы HP Network Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Сообщения об ошибке на синем экране в Windows 10 на ПК HP
Существует множество причин, по которым не запускается компьютер, не загружается операционная система Windows или появляется синий экран во время работы. Если на компьютере отображается синий экран, изучите этот документ, чтобы получить помощь в устранении неполадки.
Microsoft Error Lookup
Используйте этот инструмент поиска, чтобы найти дополнительную информацию Microsoft, связанную с кодами ошибок Windows, с которыми вы можете столкнуться на своем продукте HP.
ПОИСК
Сенсорный экран не работает на ПК HP с Windows 10
Если сенсорный экран вашего компьютера не реагирует на касание или указатель мыши перемещается в неправильное место на экране, выполните действия, описанные в указанном ниже документе, чтобы исправить работу сенсорного экрана.
Проверка аккумулятора HP Battery Check
Аккумулятор HP не заряжается или не держит заряд? Если на ноутбуке HP возникают проблемы, связанные с аккумулятором, может понадобиться откалибровать или заменить аккумулятор. Проверка состояния аккумулятора и повышение срока службы аккумулятора с помощью служебной программы HP Battery Check
На основе HP Support Assistant
Проверка аккумулятора
HP Battery Check обеспечивает простое, но точное тестирование аккумуляторов ноутбуков и предоставляет расширенную информацию о состоянии аккумулятора, а также о разных действиях по техобслуживанию, которые могут потребоваться.
Для работы HP Battery Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
Управление учетными записями и регистрационными именами пользователей в Windows 10
Пароли и индивидуальные учетные записи помогают обеспечить конфиденциальность и защиту информации на компьютере. Управление учетными записями и именами пользователей в ОС Windows 10 путем изменения прав, сброса паролей или привязки к учетной записи Microsoft.
Восстановление системы Windows 10 на компьютере HP
Восстановление заводских значений параметров компьютера может потребоваться при повреждении операционной системы и жесткого диска, при заражении компьютера вирусом или при передаче компьютера другому владельцу.
HP и Microsoft предлагают широкий спектр инструментальных средств для восстановления исходной заводской конфигурации компьютера. Ознакомьтесь с приведенными ниже документами для выбора подходящего инструментального средства и восстановления или сброса конфигурации ПК.
Проблемы, связанные с режимами сна и гибернации в Windows 10 на компьютере HP
Вы обнаружили следующие проблемы после обновления Windows 10?
- Компьютер не выходит из спящего режима или режима гибернации
- Компьютер не переходит в спящий режим или режим гибернации
- Компьютер неожиданно выходит из спящего режима
- Проблемы, связанные с режимом ожидания и гибернацией после обновления до Windows 10
Этот документ поможет вам решить проблемы, связанные с режимом ожидания и гибернации в Windows 10
Настройка и использование ПК
Узнайте, как настроить новый компьютер HP, активировать и использовать Windows 10
Настройка и использование ПК
Узнайте, как настроить новый компьютер HP, активировать и использовать Windows 10
Настройка Windows 10 для первого использования
Если вы настраиваете новый компьютер HP или устанавливаете Windows 10, следуйте инструкциям из приведенных ниже документов, чтобы установить и настроить Windows 10 для первого использования.
Активация Windows 10 на продуктах HP и Compaq
В целях противодействия пиратскому ПО перед использованием Windows 10 следует активировать на сервере лицензирования Microsoft. Все компьютеры и планшеты HP, поставляемые с установленной ОС Windows 10, активируются автоматически после подключения к интернету, что значительно упрощает настройку
Как изучить и использовать Windows 10
После установки Windows 10 обратитесь к руководству Изучение и использование Windows 10, чтобы узнать больше о функциях Windows 10, в том числе о навигации и использовании приложений, а также найти ответы на часто задаваемые вопросы
Как вернуться к предыдущей версии Windows
Если после установки Windows 10 прошло не более десяти дней, можно восстановить предыдущую версию Windows, которая использовалась до обновления.
Следуйте инструкциям в приведенном ниже документе, чтобы узнать, как использовать функцию возврата в Windows 10 для восстановления Windows 8 или Windows 7 на вашем компьютере.
Улучшить
Управляйте производительностью, обновляйте BIOS и настройте параметры электропитания, чтобы обеспечить оптимальную работу ПК в Windows 10
Улучшить
Управляйте производительностью, обновляйте BIOS и настройте параметры электропитания, чтобы обеспечить оптимальную работу ПК в Windows 10
Как настроить ПК и улучшить производительность системы?
Существует несколько причин, которые могут повлиять на ваш компьютер и снизить его производительность.
- Компьютер может быть заражен вирусом или вредоносным ПО
В этом документе описываются вирусы и вредоносное ПО, предоставляются инструкции по удалению вирусов и вредоносного ПО и приводятся предложения по профилактике дальнейших заражений. - Компьютер медленно работает
Свяжитесь с нашим HP Virtual Agent для получения инструкций о том, как ускорить работу компьютера и повысить производительность системы.
- Недостаточно места на диске/очистка диска
Windows использует пространство на диске для кэширования файлов и размещения виртуальной памяти. В случае значительного сокращения объема свободного пространства на жестком диске сохранение файлов и запись дисков становятся невозможными, и стабильность работы компьютера или планшета может нарушиться.
Узнайте, что вы можете сделать, чтобы увеличить дисковое пространство и повысить производительность - Обновление BIOS
Обновление BIOS, также называемое "прошивкой BIOS" служит для замены микропрограммы BIOS. Успешно завершенное обновление BIOS может исправить или улучшить некоторые аспекты производительности компьютера или обеспечить поддержку для недавно установленного оборудования.
Использование программы HP Support Assistant
HP Support Assistant – это программа, позволяющая поддерживать компьютер в рабочем состоянии, предотвращать потенциальные проблемы, а также быстро и легко устранять неполадки. Она также предоставляет необходимые для устранения проблем сведения.
В этом документе представлена информация о том, как загрузить, установить и использовать в ОС Windows 10 программу HP Support Assistant, которая служит для обновления и защиты компьютера
Схема управления питанием и эффективность использования аккумулятора в Windows 10
Схема управления питанием представляет собой набор программных и аппаратных настроек, определяющих режим энергопотребления вашего компьютера. Схемы управления питанием можно использовать для снижения энергопотребления компьютера, увеличения производительности или сбалансированного сочетания этих двух факторов.
В этом документе содержатся сведения о работе со схемами управления питанием Windows 10. Кроме того, в нем приведена информация о способах завершения работы компьютера с использованием различных режимов питания, а также устранения неполадок с питанием.
- Управление параметрами электропитания в Windows 10 на ноутбуках HP
- Управление параметрами электропитания в Windows 10 на настольных ПК HP
Чтобы повысить эффективность использования аккумулятора вашего ноутбука, попробуйте выполнить действия, описанные в приведенном ниже документе.
На основе HP Support Assistant
Проверка аккумулятора
HP Battery Check обеспечивает простое, но точное тестирование аккумуляторов ноутбуков и предоставляет расширенную информацию о состоянии аккумулятора, а также о разных действиях по техобслуживанию, которые могут потребоваться.
Для работы HP Battery Check требуется HP Support Assistant версии 8.5 и выше.
