HP Print and Scan Doctor
Добро пожаловать в службу поддержки клиентов HP!
Устраните проблемы с печатью и сканированием с помощью HP Print and Scan Doctor, бесплатной программы для Windows.
Возникли проблемы с принтером в среде Mac? Загрузите HP Smart и запустите «Диагностика и устранение проблем». Более подробные сведения можно получить здесь.
- ОС Windows: загрузите HP Print and Scan Doctor.
- Компьютеры Mac: используйте раздел «Диагностика и устранение проблем» в HP Smart. Более подробные сведения можно получить здесь.
- Запустите HPPSdr.exe из папки на вашем компьютере, где был сохранен этот файл при загрузке.
- После открытия HP Print and Scan Doctor нажмите кнопку «Начать» и выберите ваш принтер.
- Если ваш принтер отсутствует в списке, включите его и нажмите Повторить.
- Если появилась проблема, связанная с подключением, следуйте инструкциям в программе.
- В зависимости от конкретной проблемы нажмите «Устранить проблемы печати» или «Устранить неполадки сканирования».
- Результаты теста отображаются с помощью значков.
Флажок означает, что ваш принтер успешно прошел проверку.
Гаечный ключ означает, что проблема была обнаружена и исправлена.
Восклицательный знак означает, что какой-либо тест не был пройден и был пропущен.
X означает, что были обнаружены проблемы. Следуйте инструкции, чтобы их исправить.
- Значок HP Print and Scan Doctor будет установлен на рабочем столе.
Часто задаваемые вопросы
Изучите раздел вопросов и ответов по использованию HP Print and Scan Doctor.
Если инструмент не может найти ваш принтер, изучите следующие списки советов по устранению неисправностей, чтобы подключиться к вашему принтеру.
Если вам нужны более подробные сведения о подключении принтера или при подключении возникает сообщение об ошибке, перейдите на страницу службы поддержки HP, введите номер модели принтера и выполните поиск документа по установке принтера с использованием USB-подключения, проводной (Ethernet) или беспроводной сети или найдите конкретное сообщение об ошибке. Нажмите здесь
Ниже приведены рекомендации и процедуры, которые позволят устранить неполадки и решить проблемы с подключением к беспроводной сети.
Перезагрузите принтер и компьютер: перезагрузка компьютера и принтера может устранить условия ошибок.
Проверьте правильность подключения принтера и имени сети: убедитесь, что на принтере непрерывно горит синим цветом индикатор, который расположен рядом со значком беспроводной сети. Откройте меню беспроводной сети, чтобы убедиться в том, что принтер подключен к той же сети, что и ваш компьютер.
Придвиньте принтер и маршрутизатор ближе друг к другу: пододвиньте принтер и компьютер к маршрутизатору беспроводной сети на расстояние примерно 1,8 м. При большем расстоянии между принтером и маршрутизатором сигнал беспроводной связи может стать слабее.
Подключите принтер к сети вручную: во многих принтерах HP предусмотрен мастер настройки беспроводной сети, доступный через меню настройки сети или беспроводной связи на панели управления принтера. Выполните инструкции на экране для подключения принтера к сети.
Перезагрузите маршрутизатор: если беспроводная связь медленная или прерывается, перезагрузите маршрутизатор. Инструкции по перезапуску маршрутизатора можно получить у его производителя, интернет-провайдера или сетевого администратора.
Проверьте настройку полосы частот маршрутизатора: многие маршрутизаторы могут работать в обеих полосах частот: 2,4 ГГц и 5,0 ГГц, но не все принтеры HP поддерживают обе полосы. Убедитесь, что на маршрутизаторе включена полоса частот 2,4 ГГц и идет передача в этом диапазоне. Если маршрутизатор передает различные сетевые имена (SSID) для каждой полосы, подключите принтер к SSID, соответствующему полосе 2,4 ГГц.
Проверьте параметры брандмауэра: брандмауэр может препятствовать доступу принтера к компьютеру. Согласитесь со всеми предупреждениями брандмауэра, которые отображаются при загрузке и установке программного обеспечения принтера. Можно также настроить программное обеспечение так, чтобы разрешить загрузку и установку HP.
Проверьте наличие препятствий между принтером и маршрутизатором: удалите все металлические предметы, расположенные между принтером и компьютером или точкой доступа (маршрутизатором). Такие предметы, как металлические шкафы или холодильники, могут стать источником помех для передачи сигнала беспроводной сети.
Проверьте наличие других устройств, являющихся источником радиочастотных сигналов или сигналов беспроводных сетей: передвиньте подальше от принтера любые устройства, которые излучают радиосигналы, такие как микроволновые печи или беспроводные телефоны.
Установите IP-адрес на принтере: ваш принтер может игнорировать IP-адрес, автоматически назначаемый с помощью DHCP, и использовать любой выбранный вами действительный IP-адрес. Для ввода IP-адреса, являющегося действительным для использования в локальной сети, используйте меню на панели управления.
Ниже приведены советы и процедуры, которые позволят устранить неполадки и решить проблемы с подключением к проводной сети.
Перезагрузите принтер и компьютер: перезагрузка компьютера и принтера может устранить условия ошибок.
Проверьте подключение к сети: убедитесь, что принтер подключен к проводной сети, проверив кабель и световые индикаторы порта принтера Ethernet. Если кабель подключен, зеленый индикатор будет гореть, не мигая, а оранжевый индикатор активности будет мигать.
Проверьте кабель: осмотрите Ethernet-кабель, подключенный к разъему на тыльной стороне корпуса устройства, и убедитесь, что это не телефонный кабель (кабели Ethernet и телефонные кабели внешне похожи, однако отличаются размером).
1. Кабель Ethernet
2. Телефонный кабель
Повторно подключите кабель: отсоедините и повторно подсоедините кабель Ethernet с тыльной стороны принтера, а затем подсоедините кабель к другому рабочему порту маршрутизатора.
Используйте другой кабель: подключитесь с помощью другого кабеля Ethernet.
Ниже приведены советы и процедуры, которые позволят устранить неполадки и решить проблемы с подключением через USB.
Перезагрузите принтер и компьютер: перезагрузка компьютера и принтера может устранить условия возможных ошибок.
Повторно подключите кабель: отсоедините и повторно подсоедините кабель USB между принтером и компьютером.
Подключите кабель к другому порту USB: подключите кабель к другому порту USB компьютера.
Отключите кабель от USB-концентратора или док-станции: при использовании концентратора USB или рабочей станции попробуйте подключить кабель непосредственно к компьютеру.
Попробуйте подключить другой кабель USB: используйте другой кабель USB. Устройства HP подключаются с помощью кабелей USB длиной не более 3 м.
Отсоедините другие USB-устройства: если к компьютеру по интерфейсу USB подключено несколько устройств, например еще один принтер, то уровень напряжения, подаваемого к портам USB, может быть недостаточен для обнаружения всех устройств. Отсоедините любые другие устройства USB, которые не используются.
HP Print and Scan Doctor недоступен для компьютера Mac. Выберите одну из следующих ссылок для решения типичных проблем печати, подключения или сканирования.
Проблема перехода принтера в автономный режим: при появлении сообщения о состоянии принтера «Автономный режим» или сообщения «Принтер не отвечает» при попытке печати перейдите к разделу Принтер в автономном режиме (Mac).
Проблемы с качеством печати: если качество напечатанного документа или фотографии не соответствует ожиданиям, перейдите на сайт технической поддержки HP, введите номер вашей модели принтера, затем выполните поиск по строке «качество печати», чтобы найти документ Устранение плохого качества печати, где приведены действия по устранению этой проблемы.
Проблемы с подключением для сканирования: откройте раздел Ошибка сетевого подключения сканера (Mac) или Ошибка подключения сканера через USB (Mac) в зависимости от типа подключения вашего принтера.
Проблемы с качеством сканирования: если файл, переданный на компьютер, или отпечаток содержат вертикальные линии, неправильные цвета, цветные полосы или у них слишком низкое разрешение после сканирования, перейдите в раздел Улучшение качества сканирования.
Программа HP Print and Scan Doctor определила отсутствие программного обеспечения принтера или проблемы, которые могут быть устранены путем установки самой последней версии программного обеспечения. Если проблемы не устранятся после установки программного обеспечения, используйте приведенные выше действия, чтобы устранить дополнительно возникшие проблемы.
