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Centre de support HP Windows 10 - Informatique
Le volume des haut-parleurs diminue de manière inattendue après la mise à jour de Windows (Pavilion série 15-cw1000) ? Trouver la solution ici
Mises à jour Windows 10
Recherchez les dernières informations sur les problèmes liés à la mise à jour de Windows 10, ainsi que des conseils sur les mesures à prendre avant de l'installer sur votre PC.
Mises à jour Windows 10
Recherchez les dernières informations sur les problèmes liés à la mise à jour de Windows 10, ainsi que des conseils sur les mesures à prendre avant de l'installer sur votre PC.
Avant de mettre à jour
Avant de mettre à jour les versions Windows 10 de votre ordinateur, nous vous recommandons de suivre les quelques étapes ci-dessous
Vérifier la compatibilité du produit :
L'installation de mises à jour Windows 10 sur des produits non compatibles peut causer des problèmes entraînant des dysfonctionnements. HP garde un registre de tous les produits testés pour des versions plus récentes de Windows 10. Pour les produits testés, HP fournit des pilotes et des logiciels mis à jour. Cliquez ici pour afficher la liste des produits testésExécuter Performance Tune Up Check :
HP Performance Tune Up Check peut aider à améliorer les performances du système et à libérer de l'espace pour télécharger et installer les mises à jour sur votre PC.
Basé sur HP Support Assistant
Performance Tune Up Check
HP Performance Tune Up Check analyse et optimise votre PC pour résoudre les problèmes de panne du système et améliorer les performances de l'ordinateur.
HP Performance Tune Up Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
Mise à jour du BIOS :
Le BIOS est un élément clé qui permet le bon fonctionnement des composants existants avec les dernières mises à jour. Assurez-vous que la version la plus récente du BIOS est installée sur votre ordinateur avant la mise à jour de Windows 10. Pour savoir comment installer une mise à jour de BIOS, consultez les documents ci-dessous.Mise à jour des pilotes graphiques :
Un pilote graphique obsolète peut causer un échec de Windows Update et l'abandon de la mise à jour. Nous vous conseillons de vérifier que les pilotes graphiques les plus récents sont installés sur votre ordinateur avant de commencer le processus de mise à jour. Consultez la Page de téléchargement des logiciels pour sélectionner votre produit et télécharger la dernière version du pilote.Recherche de mises à jour :
Sélectionnez le bouton Démarrer , puis cliquez sur Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update et sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si Windows Update indique que votre périphérique est à jour, vous disposez de toutes les mises à jour disponibles. Pour en savoir plus, consultez la page Mise à jour des pilotes et des logiciels à l'aide de Windows Update.
Problèmes connus de Windows 10
HP et Microsoft collaborent pour identifier les problèmes qui peuvent survenir après la mise à jour de Windows 10. A chaque problème identifié, HP publiera des mises à jour de pilotes et de logiciels en tant que correctifs via Windows Update, disponibles également sur nos pages de téléchargement des logiciels. Nous vous recommandons d'exécuter toutes les mises à jour Windows pour vous assurer que tous les pilotes, logiciels et correctifs les plus récents sont installés sur votre ordinateur. Voici une liste des principaux problèmes connus qui peuvent survenir sur les produits HP après l'installation d'une mise à jour Windows 10.
| Description du problème | Solution recommandée |
|---|---|
| Les paramètres du pilote du pavé tactile Synaptics sont effacés après la mise à jour de Windows 10 | Mettre à jour les paramètres du pilote Dernière mise à jour : 12-déc-2019 |
| Un pilote Intel RST obsolète empêche la mise à niveau vers Microsoft Windows 10 | Mettre à jour le pilote Intel RST Dernière mise à jour : 09-août-2019 |
| Pas de son après avoir installé une mise à jour de Windows 10 | Mettre à jour le pilote audio N/D |
| Erreur : « Cet ordinateur ne peut pas être mis à niveau vers Windows 10 » lors de la mise à niveau vers Windows 10 Version 1903 | Retirer tous les supports externes et périphériques USBDernière mise à jour : 28-mai-2019 |
| La mise à niveau de Windows 10 RS5 cesse de répondre à l'écran du logo HP | Télécharger et installer la mise à jour du BIOS Dernière mise à jour : 15-mars-2019 |
| L'installation du pilote HIDClass via Windows Update échoue | Télécharger et installer le pilote HP Wireless Button Dernière mise à jour : 27-fév-2019 |
| Une erreur d'espace disque insuffisant apparaît lors d'une tentative de mise à niveau vers la version Windows 10 du mois d'avril 2018 sur un disque dur de 32 Go | Libérer de l'espace de stockage sur le disque dur de 32 Go Dernière mise à jour : N/D |
| Le système tombe en panne et affiche un écran bleu et UEFI après le redémarrage lors du passage vers la mise à jour de Windows du mois d'avril 2018 | Installer Windows Update KB4100403 Dernière mise à jour : 08-mai-2018 |
| Erreur Windows Defender Security Center - mettez à jour le micrologiciel de votre processeur de sécurité ou TPM après la mise à jour de Windows 10 du mois d'avril 2018 | Mettre à jour le micrologiciel de votre processeur de sécurité (TPM) Dernière mise à jour : 21-mai-2018 |
Comment télécharger ou mettre à jour des logiciels et des pilotes pour les ordinateurs HP
HP s'efforce constamment d'améliorer ses produits et fournit régulièrement des mises à jour pour les logiciels, les pilotes et les micrologiciels, gratuitement. Ainsi, maintenez votre ordinateur HP ou Compaq à jour pour qu'il fonctionne sans problèmes, en actualisant régulièrement les logiciels .
Consultez le document suivant pour savoir comment mettre à jour votre ordinateur HP afin de disposer des derniers logiciels et pilotes.
Résoudre des problèmes
Résoudre les problèmes courants dans Windows 10, comme la connexion sans fil ou Bluetooth, l'absence de son ou l'apparition de l'écran bleu
Sujets abordés sur cette page
Résoudre des problèmes
Résoudre les problèmes courants dans Windows 10, comme la connexion sans fil ou Bluetooth, l'absence de son ou l'apparition de l'écran bleu
Sujets abordés sur cette page
Comment utiliser le Bluetooth sur les ordinateurs HP sous Windows 10
La technologie sans fil Bluetooth assure des communications Wi-Fi de courte portée qui remplacent les connexions physiques filaires qui relient habituellement les appareils électroniques, tels que les imprimantes, les périphériques audio et les ordinateurs. Vous trouverez quelques exemples ci-après :
- Partage d'images avec d'autres périphériques Bluetooth à proximité
- Envoi de fichiers vers une imprimante Bluetooth
- Transfert de fichiers vers des ordinateurs Bluetooth situés à proximité
- Écoute de musique avec un casque Bluetooth
Le document ci-dessous vous aidera à apprendre à connecter et à utiliser des périphériques compatibles Bluetooth avec votre ordinateur, tels que des imprimantes et des casques.
Ralentissement des performances sur un ordinateur HP sous Windows 10
Les performances de l'ordinateur ne sont pas aussi bonnes que prévu ? Vous constatez l'un des symptômes suivants ?
- Problèmes de performances liés à un programme ou à une application<
- Problèmes lors du démarrage de Windows<
- Problèmes lors de l'arrêt de Windows
- Windows Update bloque ou se fige
- Problèmes de performances liés aux jeux
- Les programmes cessent de répondre
Pour résoudre ces problèmes, essayez HP Performance Tune-up
Basé sur HP Support Assistant
Performance Tune Up Check
HP Performance Tune Up Check analyse et optimise votre PC pour résoudre les problèmes de panne du système et améliorer les performances de l'ordinateur.
HP Performance Tune Up Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
Le son ne fonctionne pas sur les ordinateurs HP sous Windows 10
Rencontrez-vous des problèmes liés au son ?
- Aucun son ne sort des haut-parleurs
- Pas de volume ou le son ne fonctionne pas
- Le son est étouffé, intermittent, craquelé ou déformé
Suivez les étapes décrites dans les documents ci-dessous pour trouver des solutions permettant de résoudre de nombreux problèmes liés au son sur votre ordinateur HP.
Basé sur HP Support Assistant
Audio Check
HP Audio check effectue différents tests de diagnostic, résout automatiquement les problèmes de son et fournit un bouton Test pour vérifier si les problèmes ont été résolus.
HP Audio Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
Problèmes de réseau sans fil et de connexion Internet dans Windows 10
De nombreux problèmes matériels et logiciels peuvent empêcher le Wi-Fi de fonctionner correctement.
Ce document contient des instructions pour résoudre les problèmes de connexion au réseau sans fil dans Windows 10, notamment les lenteurs de réseau, l'absence de connexion à Internet, les interruptions de connexion ou un service non détecté.
Basé sur HP Support Assistant
Network Check
HP Network Check est un diagnostic réseau complet qui peut automatiquement diagnostiquer, réparer et vous aider à dépanner le problème qui empêche votre réseau ou Internet de fonctionner correctement.
HP Network Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
Messages d'erreur de l'écran bleu dans les ordinateurs HP sous Windows 10
De nombreuses raisons peuvent empêcher un ordinateur de démarrer ou de lancer le système d'exploitation Windows, ou encore causer l'apparition d'un écran bleu en cours de fonctionnement. Si votre ordinateur affiche un écran bleu, consultez ce document pour vous guider dans la recherche de solution.
Microsoft Error Lookup
Utilisez cet outil de recherche pour trouver plus d'informations de Microsoft concernant les codes d'erreur Windows qui peuvent s'afficher dans votre produit HP.
RECHERCHER
L'écran tactile ne fonctionne pas sur les ordinateurs HP sous Windows 10
Si l'écran tactile de votre ordinateur ne répond pas lorsque vous appuyez dessus, ou si le pointeur de la souris se déplace au mauvais endroit sur l'écran, suivez les étapes décrites dans le document ci-dessous pour améliorer les performances de l'écran tactile.
HP Battery Check
Votre batterie HP ne se charge pas ou se vide rapidement ? Si vous rencontrez des problèmes liés à la batterie sur votre ordinateur portable HP, il vous faudra peut-être remplacer ou étalonner la batterie. Testez l'état de la batterie et améliorez-en l'autonomie à l'aide de l'utilitaire HP Battery Check
Basé sur HP Support Assistant
Battery Check
HP Battery Check effectue un test de batterie simple, mais précis, pour les ordinateurs portables et fournit des informations avancées sur l'état de votre batterie et des opérations d'entretien éventuellement nécessaires.
HP Battery Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
Gérer les comptes d'utilisateurs et les connexions dans Windows 10
L'utilisation de mots de passe et de comptes séparés contribue à maintenir la confidentialité et la sécurité des informations stockées sur l'ordinateur. Gérez les comptes utilisateur et les connexions dans Windows 10 en modifiant les privilèges, en réinitialisant les mots de passe ou les associant à un compte Microsoft.
Récupération du système HP Windows 10
La réinitialisation aux paramètres d'usine peut s'avérer nécessaire si le système d'exploitation est endommagé, le disque dur est corrompu, l'ordinateur est infecté par un virus ou avant de le céder à un tiers.
HP et Microsoft proposent de nombreux outils de récupération pour restaurer les paramètres d'usine de l'ordinateur. Utilisez les documents ci-dessous pour identifier l'outil de récupération correct et restaurer ou réinitialiser votre ordinateur.
Problèmes de veille et de veille prolongée de HP Windows 10
Est-ce que vous constatez les problèmes suivants après une mise à niveau vers Windows 10 ?
- L'ordinateur ne sort pas du mode veille ou veille prolongée
- L'ordinateur ne bascule pas en mode veille ou veille prolongée
- L'ordinateur sort du mode veille de manière imprévue
- Problèmes de veille et veille prolongée après la mise à niveau vers Windows 10
Ce document vous aidera à résoudre les problèmes de veille et de veille prolongée avec Windows 10
Configuration et utilisation du PC
Apprenez à configurer votre nouvel ordinateur HP, à activer et utiliser Windows 10
Configuration et utilisation du PC
Apprenez à configurer votre nouvel ordinateur HP, à activer et utiliser Windows 10
Configuration de Windows 10 pour la première utilisation
Si vous configurez un nouvel ordinateur HP ou installez Windows 10, suivez les consignes fournies dans les documents ci-dessous pour comprendre comment effectuer le processus d'installation à l'achat et configurer Windows 10 pour la première utilisation.
Comment activer Windows 10 sur les produits HP et Compaq
Pour vous aider à éviter le piratage de logiciels, l'utilisation de Windows 10 est conditionnée à son activation sur le serveur de licence Microsoft. Tous les ordinateurs et toutes les tablettes HP et Compaq sous Windows 10 s'activeront automatiquement une fois connectés à Internet, afin de faciliter la configuration de votre ordinateur
Comprendre et utiliser Windows 10
Une fois que vous avez installé Windows 10, reportez-vous au guide Comprendre et utiliser Windows 10 pour en apprendre davantage sur les fonctionnalités de Windows 10, y compris comment naviguer, utiliser des applications et trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur Windows 10
Comment revenir à l'ancienne version de Windows
Si vous avez installé Windows 10 dans les dix derniers jours, vous avez la possibilité de revenir à la version de Windows que vous utilisiez avant la mise à niveau.
Suivez les instructions du document ci-dessous pour savoir comment utiliser la fonctionnalité Revenir dans Windows 10 pour restaurer Windows 8 ou Windows 7 sur votre ordinateur.
Améliorer
Exécutez HP Performance Tune-up Check, mettez à jour le BIOS et gérez les options d'alimentation pour optimiser les performances de votre ordinateur HP Windows 10
Améliorer
Exécutez HP Performance Tune-up Check, mettez à jour le BIOS et gérez les options d'alimentation pour optimiser les performances de votre ordinateur HP Windows 10
Comment régler le PC et améliorer les performances du système ?
Plusieurs éléments peuvent affecter votre ordinateur et en dégrader les performances.
- L'ordinateur peut être infecté par un virus ou un logiciel malveillant
Ce document explique ce que sont les virus et les logiciels malveillants, fournit des instructions pour les supprimer et offre des conseils pour éviter de nouvelles infections. - L'ordinateur est lent
Discutez avec notre Agent Virtuel HP pour savoir comment accélérer votre ordinateur et améliorer les performances de votre système.
- Espace disque faible/nettoyage de disque
Windows utilise l'espace disque pour mettre en cache des fichiers et de la mémoire virtuelle. S'il y a peu d'espace disponible sur le disque dur, les fichiers ne seront pas enregistrés, les disques ne seront pas gravés et l'ordinateur ou la tablette risque de devenir instable.
Découvrez ce que vous pouvez faire pour augmenter l'espace disque et améliorer les performances - Mise à jour du BIOS
La mise à jour du BIOS, également appelée « flashage du BIOS », remplace le micrologiciel du BIOS. Une mise à jour réussie du BIOS peut corriger ou améliorer certains aspects du fonctionnement d'un ordinateur, ou prendre en charge du matériel récemment installé.
Utilisation de HP Support Assistant
HP Support Assistant est un logiciel conçu pour vous aider à garantir le bon fonctionnement de votre ordinateur, à éviter l'apparition d'éventuels problèmes et à résoudre rapidement et facilement les problèmes existants. Il fournit également des informations système précieuses pour dépanner les problèmes rencontrés sur l'ordinateur.
Ce document explique comment télécharger, installer et utiliser HP Support Assistant pour maintenir votre ordinateur à jour et sécurisé sous Windows 10
Mode de gestion de l'alimentation et des performances de la batterie sous Windows 10
Un mode de gestion de l'alimentation est un ensemble de paramètres matériels et système gérant la consommation d'électricité de votre ordinateur. Vous pouvez utiliser ces modes pour réduire la consommation de votre ordinateur, pour qu'il fournisse des performances maximales, ou pour établir un équilibre entre les deux.
Ce document fournit des informations sur l'utilisation des modes de gestion de l'alimentation sous Windows 10. Il présente aussi des méthodes pour éteindre votre ordinateur, utiliser divers modes d'alimentation et dépanner les problèmes d'alimentation.
- Gestion des options d'alimentation sous Windows 10 pour les ordinateurs portables HP
- Gestion des options d'alimentation sous Windows 10 pour les ordinateurs de bureau HP
Pour améliorer les performances de la batterie de votre ordinateur portable, suivez les étapes décrites dans le document ci-dessous.
Basé sur HP Support Assistant
Battery check
HP Battery Check effectue un test de batterie simple, mais précis, pour les ordinateurs portables et fournit des informations avancées sur l'état de votre batterie et des opérations d'entretien éventuellement nécessaires.
HP Battery Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
