Notebooks HP - O computador inicia, mas a tela permanece em branco (Windows 11, 10)

Os testes de memória incluem um Teste Rápido, um Teste Expresso e um Teste Extensivo. Primeiro execute o teste rápido (três a cinco minutos). Se o Teste Rápido não localizar nenhum problema, execute o Teste Expresso (cerca de 10 minutos). Se o teste rápido não encontrar nenhum problema, execute o teste extensivo (cerca de 45 minutos), que também tem uma opção de Loop até encontrar um erro.

1. Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.

2. Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.

3. No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clique em Testes de componentes.

4. No menu Testes de componentes, clique em Memória.

5. Clique em Teste Rápido.

   

6. Clique em Executar uma vez. O Teste Rápido é iniciado.

7. Quando o teste rápido é concluído, a tela exibe os resultados.

   Se a memória passar no Teste Rápido mas ainda houver um problema com a memória do computador, execute o Teste Expresso.

   Se a memória passar no Teste Expresso mas ainda houver um problema com a memória do computador, execute o Teste Extensivo. Esse teste pode levar 45 minutos ou mais.

   Se a memória falhar em um teste, faça o seguinte:

   1. Clique em Solução de problemas.

   2. Siga as instruções na tela para tentar resolver o problema e clique em Sim.

   3. Se o problema não for resolvido, clique em Sim para entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.

   4. Anote ou copie a ID da falha (código de 24 dígitos) e a ID do produto para quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.

   5. Se o seu computador estiver online, clique em PRÓXIMO para ir para o site de Suporte ao Cliente HP.

      Se o seu computador estiver offline, use o seu dispositivo móvel para escanear o código QR fornecido e acessar o Suporte ao Cliente HP.

   Se a memória passar no Teste Extensivo, mas ainda houver um problema com a memória do computador, teste os problemas de memória usando o autoteste de memória.

Se o computador puder acessar parte da memória, talvez seja possível acessar o BIOS Setup Utility e realizar um autoteste de memória para identificar outros problemas de memória. Se o computador não conseguir inicializar no BIOS Setup Utility, tente remover e recolocar a memória e o disco rígido e repita as etapas a seguir para realizar o autoteste da memória.

1. Conecte o adaptador CA ao computador.

2. Desligue o computador e aguarde cinco segundos.

3. Pressione o botão Liga/Desliga para iniciar o computador e, em seguida, pressione repetidamente a tecla f10 para entrar no BIOS Setup Utility.

4. No BIOS Setup Utility, use as teclas de seta para a direita e seta para a esquerda para navegar pela seleção do menu para localizar e selecionar Diagnostics.

5. Use as teclas de seta para cima e para baixo para selecionar Teste de Memória.

6. Pressione Enter e selecione Sim para realizar o teste de memória.

7. Após a conclusão do teste, pressione f10 para Salvar e Sair e, em seguida, pressione Enter para Sair Salvando Alterações.

   Se o teste apresentar falhas, um ou mais dos módulos de memória podem não estar corretamente instalados. Verifique se há módulos de memória soltos e reinstale-os.

Um módulo de memória solto pode fazer com que seu notebook falhe ao iniciar ou exibir uma imagem. Para corrigir esse problema, tire o módulo de memória do compartimento de memória e reencaixe-o. Consulte o Guia do usuário ou o Guia de manutenção e serviço para encontrar a localização do módulo de memória em seu notebook.

1. Na página de Suporte ao cliente HP, digite seu número de série, número do produto ou nome do produto no campo Pesquisar e clique em Enviar. Como alternativa, você pode clicar em Ou deixar que a HP detecte seu produto para que as informações do computador sejam detectadas para você.

2. Clique no link na página de resultados da pesquisa que corresponde ao seu computador.

3. Clique em Manuais e clique em Guia de Manutenção e Serviço ou Guia de Atualização e Serviço para revisar os procedimentos de reinstalação de memória específicos para seu computador.

   Depois de revisar as etapas do guia de manutenção e serviço, se você não tiver certeza de como executar o procedimento de reinstalação da memória, entre em contato com um distribuidor autorizado da HP para obter assistência técnica.

   Nota:

   Se alguém que não seja a HP recolocar a memória, qualquer dano causado pela memória ou por uma pessoa que tente recolocá-la será excluído da cobertura da garantia do produto. O cliente assume todos os riscos e responsabilidade por danos por qualquer ação desse tipo.

   Se o computador não inicializar na área de trabalho do Windows, teste cada módulo de memória e compartimento de memória, se houver mais de um. Caso contrário, teste para problemas no disco rígido.

É necessário apenas um módulo de memória para que o computador funcione. Se dois módulos de memória estiverem instalados, ambos deverão ser testados no computador separadamente.

1. Com o adaptador CA e a bateria desconectados, remova todos os módulos de memória e depois insira um módulo no primeiro compartimento.

2. Conecte o adaptador CA e ligue o notebook. Se o computador iniciar normalmente, o módulo de memória está funcionando corretamente.

3. Remova o adaptador CA e desligue o notebook.

4. Depois, repita o mesmo procedimento para o segundo módulo. Se o computador iniciar normalmente, ambos os módulos de memória estão bons.

5. Recoloque todos os módulos de memória, conecte o adaptador CA e ligue o notebook.

   Se o computador iniciar na área de trabalho do Windows, nenhuma ação adicional será necessária. Entretanto, se o computador ainda parar na tela preta, teste os compartimentos de memória.

Para testar cada compartimento de memória individualmente, siga o procedimento abaixo.

1. Após testar os módulos de memória, desligue o notebook e desconecte o adaptador CA.

2. Insira um módulo de memória no segundo compartimento, conecte o adaptador CA e ligue o notebook.

   Se o computador iniciar normalmente, o compartimento de memória funciona corretamente.

3. Remova o adaptador CA e desligue o notebook.

4. Depois, repita o mesmo procedimento no segundo compartimento.

   Se o computador iniciar normalmente, você terá verificado que ambos os módulos e os compartimentos de memória funcionam corretamente.

5. Recoloque a memória, conecte o adaptador CA e ligue o notebook. Caso não se sinta seguro em manusear a memória por conta própria, leve o computador a uma loja e peça para reinstalarem-na.

Ao ligar o computador, um dos testes de hardware preliminares a ser realizado é a verificação de conexão do disco rígido.

1. Conecte o adaptador CA ao computador.

2. Desligue o computador e aguarde cinco segundos.

3. Pressione o botão liga/desliga para iniciar o computador e, em seguida, pressione repetidamente a tecla f10 para entrar no menu de configuração do BIOS.

4. Use as teclas de seta para a esquerda e seta para a direita para navegar pela seleção do menu para localizar e selecionar a opção Autoteste do disco rígido principal. Dependendo do seu BIOS, essa opção pode ser encontrada em Diagnósticos ou Ferramentas.

5. Selecione Autoteste da unidade de disco rígido primária e pressione a tecla Enter para iniciar o teste.

   Nota:

   O texto exato para o seu BIOS específico pode ser um pouco diferente.

   O Autoteste do Disco Rígido executa um Teste Rápido seguido de um Teste Abrangente. Durante cada teste, a janela exibe uma barra de status e o tempo estimado para a conclusão.

   • Se algum dos testes falhar, entre em contato com a assistência técnica e suporte HP para obter instruções sobre como encomendar uma nova unidade de disco rígido.

   • Se todos os testes passarem, o disco rígido não está danificado. Teste os problemas do disco rígido usando o HP PC Hardware Diagnostics.

O HP PC Hardware Diagnostics oferece vários testes para testar o disco rígido do computador e confirmar falhas de hardware. Primeiro, execute o Teste Rápido (dois a três minutos). Se o Teste Rápido não encontrar um problema, execute o Teste Extensivo (duas horas ou mais). Pode executar uma vez ou loop até que ocorra um erro.

1. Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.

2. Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.

3. No menu principal, clique em Testes de componentes.

   

4. No menu Testes de Componentes, clique em Armazenamento > Teste Rápido.

5. Clique em Executar uma vez. O Teste Rápido é iniciado.

   

6. Se o computador tiver mais de um disco rígido, selecione a unidade a ser testada. Para testar todas as unidades de disco rígido, selecione Testar todas as unidades de disco rígido.

   Quando o teste é concluído, a tela exibe os resultados. Os resultados do teste também estão disponíveis no Logs dos testes no menu principal.

7. Se a unidade de disco rígido passar no teste rápido mas ainda houver algum problema com o disco rígido, execute o teste extensivo. Este teste inclui a Verificação SMART, o DST curto, o DST otimizado e o DST longo. Para executar esses testes individualmente, selecione-os no menu Testes de armazenamento.

8. Se o disco rígido falhar em um teste, clique em Solução de problemas.

9. Siga as instruções na tela para tentar resolver o problema e clique em Sim.

10. Se o problema não for resolvido, clique em Sim para entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.

11. Anote ou copie a ID da falha (código de 24 dígitos) e a ID do produto para quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.

12. Se o seu computador estiver online, clique em PRÓXIMO para ir para o site de Suporte ao Cliente HP. Se o seu computador estiver offline, use seu dispositivo móvel para digitalizar o QR Code fornecido para acessar o Suporte ao Cliente HP.