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Computadores HP – Testar falhas de hardware

A HP fornece software de diagnóstico para testar componentes de hardware em seu computador e confirmar falhas de hardware.

Comece com o teste rápido para identificar rapidamente problemas de hardware. Se o teste não encontrar erros, mas o computador ainda apresentar sintomas de um problema de hardware, execute o Teste Extensivo. Use a verificação de diagnóstico do HP PC Hardware Diagnostics para Windows, a menos que não seja possível inicializar o computador. Em seguida, execute os testes de diagnóstico pelo HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Alternar modos de interface no HP PC Hardware Diagnostics para Windows

É possível alternar entre os modos Clássico e Moderno ao usar o HP PC Hardware Diagnostics para Windows.

No modo Clássico, clique em Exibição e configurações de privacidade e selecione Moderno na lista suspensa para alternar para o modo Moderno.
No modo Moderno, clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo da tela e selecione Clássico na lista suspensa para alternar para o modo Clássico.

Executar testes de sistema usando o HP PC Hardware Diagnostics para Windows

Os Testes do Sistema verificam os subsistemas de hardware para garantir que eles estejam funcionando corretamente.

Executar o teste rápido do HP PC Hardware Diagnostics para Windows (aproximadamente 4 minutos)

O teste rápido executa uma verificação rápida do sistema para verificar se os principais componentes estão funcionando corretamente.

O teste rápido inclui os seguintes recursos:

Verificação de leitura de disco
Verificação rápida da memória de vídeo
Teste do IQR sem fio
Teste do ROM sem fio
Teste rápido de tensão da CPU
Verificação da bateria

Não é possível usar seu computador durante o teste. Esse teste leva de 3 a 5 minutos ou mais para ser concluído, dependendo da configuração do sistema. É possível cancelar o teste a qualquer momento pressionando a tecla esc.

No Windows, pesquise pelo aplicativo HP PC Hardware Diagnostics para Windows. No Windows, clique com o botão direito em HP PC Hardware Diagnostics para Windows e selecione Executar como administrador.

Se este aplicativo não estiver no seu computador, baixe a versão mais recente no site HP Hardware Diagnostics ou na Mircosoft Store.
Na janela principal, clique em Testes do computador.
Clique em Iniciar teste rápido na parte inferior da janela.

Durante a execução do teste, a barra de progresso será exibida na tela para cada teste.
Siga um destes procedimentos, dependendo do resultado do teste.
- Se um componente falhar em um teste, faça o seguinte:
  1. Clique em Solução de problemas.
  2. Siga as instruções na tela para tentar resolver o problema e clique em Sim.
  3. Se o problema não for resolvido, clique em Sim para entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.
  4. Digitalize o código QR fornecido ou escreva ou copie a ID da falha (código de 24 dígitos) e a ID do produto para quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.
  5. Se o seu computador estiver online, clique em PRÓXIMO para ir para o site de Suporte ao Cliente HP.
- Se nenhum teste falhar, clique em Alternar para testes extensivos no lado direito da tela e execute os testes extensivos.

Executar o Teste Extensivo do HP PC Hardware Diagnostics para Windows (2 horas ou mais)

Se nenhum componente do sistema falhar durante o Teste Rápido, execute o Teste Extensivo. Esse teste pode demorar 2 ou mais horas para ser concluído.

O Teste Extensivo inclui os seguintes recursos:

Verificação de leitura de disco
Verificação extensa da memória de vídeo
Teste do IQR sem fio
Teste do ROM sem fio
Verificação de unidade de disco rígido curto DST
Teste de tensão da CPU
Verificação da bateria

Não é possível usar seu computador durante o teste. É possível cancelar o teste a qualquer momento pressionando a tecla esc.

No Windows, pesquise pelo aplicativo HP PC Hardware Diagnostics para Windows. No Windows, clique com o botão direito em HP PC Hardware Diagnostics para Windows e selecione Executar como administrador.

Se este aplicativo não estiver no seu computador, baixe a versão mais recente no site HP Hardware Diagnostics. Você também pode baixá-lo na Microsoft Store.
No menu principal, clique em Testes do computador.
Clique em Alternar para Testes Extensivos no lado direito da tela.
Clique em Iniciar Teste Extensivo.

Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela.
Se um componente falhar em um teste, clique em Solução de problemas.
Siga as instruções na tela para tentar resolver o problema e clique em Sim.
Se o problema não for resolvido, clique em Sim para entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.
Digitalize o código QR fornecido ou escreva ou copie a ID da falha (código de 24 dígitos) e a ID do produto para quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.
Se o seu computador estiver online, clique em PRÓXIMO para ir para o site de Suporte ao Cliente HP.

Executar os testes do HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Teste o hardware do computador mesmo quando o Windows não iniciar.

Executar o Teste Rápido do HP PC Hardware Diagnostics UEFI (aproximadamente 4 minutos)

Quando o Windows não iniciar, inicie o diagnóstico de hardware executando o teste rápido. O Teste Rápido é separado em 1ª e 2ª etapas, com cada uma executando vários testes.

Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.
Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.
No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clique em Testes de sistema.

Se os diagnósticos não estiverem disponíveis ao usar o menu F2, execute o diagnóstico a partir de uma unidade USB. Para baixar a versão mais recente dos diagnósticos, acesse o site Diagnóstico de hardware HP. Para obter instruções, consulte Testar o hardware com o HP PC Hardware Diagnostics usando uma unidade flash USB externa.
Clique em Teste Rápido e, em seguida, Executar uma vez.
Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela.
- Se um componente falhar em um teste, digitalize o código QR ou anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.
- Se nenhum teste falhar, clique em Continuar e, em seguida, clique em Executar uma vez para executar a 2ª etapa do Teste Rápido do sistema.
Se um componente falhar em um teste, digitalize o código QR ou anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.

Se nenhum componente do sistema falhar, execute o Teste extensivo.

Executar o Teste Extensivo do HP PC Hardware Diagnostics UEFI (2 horas ou mais)

Se nenhum componente do sistema falhar durante o Teste Rápido, execute o Teste Extensivo.

Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.
Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.
No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clique em Testes de sistema e depois em Teste extensivo.
Clique em Executar uma vez ou em Repetir até ocorrer erro.

Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela.
Se um componente falhar em um teste, digitalize o código QR ou anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.

Executar testes de sintomas no HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Os testes de sintoma usam problemas comuns para identificar a causa principal do problema e podem ser executados mesmo quando o Windows não iniciar.

Nota:

Os testes de sintoma não estão disponíveis no HP PC Hardware Diagnostics para Windows.

Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.
Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.
No menu do HP PC Hardware Diagnostics UEFI, clique em Testes de Sintoma.
Encontre o sintoma que melhor descreve seu problema de computador na lista. Digite o número correspondente no campo na parte inferior da tela e pressione enter.
Aguarde o teste ser executado. Um tempo aproximado para cada teste é exibido na tela Problema.

Nota:
Você pode cancelar um teste a qualquer momento pressionando qualquer tecla.
Revise os resultados na tela Logs dos testes e, em seguida, digitalize o código QR ou anote o tipo de teste e a ID de falha (código de 24 dígitos) para quando você entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.

Nota:
Clique em Salvar Logs e será possível visualizar os resultados novamente clicando em Logs dos testes no menu principal.

Executar testes de componentes

Os testes de componentes são usados para selecionar e testar manual e individualmente os componentes do computador.

Abrir o menu Verificação de dispositivos no HP PC Hardware Diagnostics para Windows

Quando o Windows for iniciado normalmente, siga as instruções abaixo para abrir o menu Verificação de dispositivos no Windows.

No Windows, pesquise por HP PC Hardware Diagnostics para Windows. Clique com o botão direito em HP PC Hardware Diagnostics para Windows e selecione Executar como administrador.

Se este aplicativo não estiver no seu computador, baixe a versão mais recente no site HP Hardware Diagnostics ou na Mircosoft Store.
No menu principal, clique em Verificação de dispositivos.
Clique na seta para baixo ao lado de cada componente para expandir a seleção.

O menu de Verificação de dispositivos pode ser diferente, dependendo dos componentes instalados no computador.

Abra os testes de componentes no menu Testar usando o HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Se o Windows não puder iniciar, siga as instruções abaixo para abrir o menu Testes de componentes.

Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.
Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.
No menu principal, clique em Testes de componentes.

O menu Testes de componentes é exibido.

O menu Testes de Componentes pode ser diferente, dependendo dos componentes instalados no computador.

Lista completa de testes de componentes do HP PC Hardware Diagnostics

Selecione um teste de componente e siga as instruções na tela.

Teste de Processador: Teste rápido (10 segundos) para garantir que todos os processadores estejam funcionando corretamente. Clique em Processador e em Executar uma vez.
Teste de Memória: Há três testes de memória diferentes disponíveis. Comece com o Teste Rápido (três minutos ou mais, dependendo da quantidade de memória do sistema). Se o Teste Rápido não localizar nenhum problema, execute o Teste Expresso (cerca de 10 minutos). (Este teste não está disponível atualmente na versão para Windows do diagnóstico de hardware.)

Se o Teste Expresso não encontrar um problema, execute o Teste Extensivo. É possível executar o teste uma vez ou configurá-lo para repetir até ocorrer um erro.
Testes de Armazenamento/Unidade de Disco Rígido: Há seis testes de unidade de disco rígido, que podem demorar de 10 minutos a mais de duas horas para serem concluídos.
Testes de Energia: Os testes de energia incluem o Teste da Fonte de Alimentação, o Teste do Adaptador CA e o Teste da Bateria.
- Teste da Fonte de Alimentação: Este teste verifica se a bateria e o adaptador CA estão funcionando corretamente.
  
  Para executar o teste, clique em Executar uma vez. O Teste de Fonte de Alimentação leva 4 minutos. O Tempo de Calibração da bateria é de 2 a 4 horas.
- Teste do Adaptador CA: Este teste interativo determina se o adaptador de alimentação de CA está funcionando corretamente. Este teste requer uma boa bateria. A HP recomenda verificar se o seu computador pode receber energia conectando um adaptador CA que esteja funcionando.
  
  Para executar o teste, clique em Executar uma vez. O teste leva 2 minutos.
- Teste da Bateria: O Teste da Bateria verifica a bateria e permite que você execute a calibração, se necessário.
  
  O Teste de Bateria leva 2 minutos. O Tempo de Calibração da bateria é de 2 a 4 horas.
Teste de Áudio: O Teste de Áudio verifica se o dispositivo de reprodução de áudio está funcionando corretamente. Durante o teste, algumas notas musicais são reproduzidas em sequência e, depois, são repetidas. Este teste leva um minuto para ser concluído.

Para executar o teste, clique em Áudio e, em seguida, em Executar uma vez. Escolha os alto-falantes ou os fones de ouvido. Quando solicitado, digite o número de notas ouvido.
Teste do Módulo Bluetooth: Este teste verifica se o módulo Bluetooth pode ser detectado e habilitado para uso. (Este teste não está disponível atualmente na versão para Windows do diagnóstico de hardware.)

Para executar o teste, clique em Módulo de Bluetooth e, em seguida, Executar uma vez.
Teste da Ventoinha: Existem dois testes da ventoinha disponíveis.
- Teste de Velocidade da Ventoinha: Este teste verifica se as ventoinhas estão funcionando adequadamente, definindo e verificando se a velocidade foi definida corretamente. Este teste leva de 2 a 10 minutos. Para executar este teste, clique em Executar uma vez.
- Teste Térmico da Ventoinha: Este teste verifica se a ventoinha da CPU está funcionando corretamente, executando um teste de temperatura. Este teste leva 320 segundos. Para executar este teste, clique em Executar uma vez.
Teste do Leitor de Impressão Digital: Este teste interativo verifica o leitor de impressão digital. Durante o teste, você é solicitado a passar o dedo sobre o leitor de impressão digital. (Este teste não está disponível atualmente na versão para Windows do diagnóstico de hardware.)

Para executar o teste, clique em Leitor de impressão digital e, em seguida, Executar uma vez.
Teste de Teclado: Este teste interativo verifica o teclado. Este teste requer um teclado.

Para executar o teste, clique em Teclado e, em seguida, Executar uma vez.

O Teste de Teclado leva 3 minutos.

Nota:
Dispositivos Bluetooth não são compatíveis atualmente.
Testes de Mouse/Touchpad: Há dois testes, o Teste de Ponteiro e o Teste de Arrastar e Soltar.

Para executar os testes, clique em Mouse/Touchpad. Selecione o teste que deseja executar e, em seguida, clique em Executar uma vez. Siga as instruções na tela para concluir o teste.

Nota:
Dispositivos Bluetooth não são compatíveis atualmente.
Teste de Rede: Existem três testes.
- Rede com fio: Este teste verifica o controlador de rede. Para executar este teste, conecte-se a uma rede com um cabo de rede. O teste tenta configurar o controlador de rede ao se comunicar com o servidor DHCP. Este teste leva 1 minuto.
  
  Para executar o teste, clique em Rede com fio e, em seguida, Executar uma vez.
- Módulo sem fio: Este teste verifica se o BIOS detecta o módulo sem fio e se está habilitado. Este teste leva 30 segundos.
  
  Para executar o teste, clique em Módulo sem fio e, em seguida, Executar uma vez.
- Módulo WWAN: Este teste verifica se o BIOS detecta o módulo de rede de longa distância sem fio e se ele está ativado. Este teste leva 30 segundos.
  
  Para executar o teste, clique em Módulo WWAN e, em seguida, Executar uma vez.
Testes de Unidade Óptica: Esses testes incluem o Teste de Leitura Sequencial, Teste de Leitura Aleatória e Teste de Comparação de Leitura de Gravação.

Para executar o teste, clique em Unidade óptica. Selecione um dos testes e, em seguida, clique em Executar uma vez. É necessário inserir um CD ou DVD para concluir esse teste.

Cada teste leva de 1 a 2 minutos.
Testes de Porta Paralela: Este teste permite selecionar várias portas paralelas para testar. Se o teste detectar várias portas, selecione qual porta paralela será testada. (Este teste não está disponível atualmente na versão para Windows do diagnóstico de hardware.)

Selecione um dos testes a seguir e, em seguida, clique em Executar uma vez.
- Verificação de Registro de Controle de Porta Paralela: O teste de 1 minuto verifica os registros de controle paralelos.
- Verificação de Registro de Dados da Porta Paralela: O teste de 1 minuto verifica os registros de dados paralelos.
Testes de Porta Serial: Este teste permite selecionar várias portas paralelas para testar. Se o teste detectar várias portas, selecione a porta serial para testar. (Este teste não está disponível atualmente na versão para Windows do diagnóstico de hardware.)

Selecione um dos testes a seguir e, em seguida, clique em Executar uma vez.
- Verificação do Registro de Porta Serial: O teste de 1 minuto verifica as portas de série registradas.
- Verificação de Loopback Externo de Porta Serial: Este teste interativo de 1 minuto verifica as portas seriais.
Teste da Placa do Sistema: Este teste verifica se os componentes da placa do sistema estão funcionando corretamente. (Este teste não está disponível atualmente na versão para Windows do diagnóstico de hardware.)

Para executar o teste, clique em Placa do sistema e, em seguida, Executar uma vez.

O teste de placa de sistema verifica os componentes abaixo:
- Verificação do Dispositivo PCI: Tenta acessar todos os dispositivos PCI listados conectados à placa do sistema.
- Verificação da Memória: Tenta recuperar o tamanho total da memória por meio do UEFI Boot Service. O teste compara esse valor com o tamanho total da memória da tabela SMBIOS.
- Verificação da Memória de Vídeo: Tenta detectar dispositivos gráficos onboard e recuperar informações de memória de vídeo. Isso inclui o endereço base e o tamanho da memória de vídeo.
- Verificação de Áudio: Tenta inicializar o controlador de áudio e o codec.
- Verificação USB: Tenta encontrar um controlador host USB no sistema.
O Teste da Placa de Sistema demora 30 segundos para ser concluído.
Teste Thunderbolt: Este teste verifica a presença do controlador Thunderbolt no sistema. (Este teste não está disponível atualmente na versão para Windows do diagnóstico de hardware.)

Para executar o teste, clique em Thunderbolt e, em seguida, Executar uma vez.
Teste da Tela Sensível ao Toque: Teste expresso interativo para verificar se a tela sensível ao toque está funcionando corretamente. (Este teste não está disponível atualmente na versão para Windows do diagnóstico de hardware.)

Para executar o teste, clique em Tela sensível ao toque e, em seguida, Executar uma vez.
Teste de Porta USB: Este teste interativo requer um dispositivo USB externo conectado, como um mouse, teclado ou unidade flash USB. (Este teste não está disponível atualmente na versão para Windows do diagnóstico de hardware.)

Antes de executar o teste, certifique-se de não haja dispositivos USB conectados à porta que você deseja testar.

Para iniciar o teste, clique em Porta USB e, em seguida, Executar uma vez. Conecte um dispositivo USB à porta que deseja testar.

Repita as etapas se precisar testar outras portas USB do computador.
Testes de Vídeo: Este teste inclui três testes do hardware de vídeo em seu computador.

Para executar o teste, clique em Vídeo, selecione um dos testes a seguir e clique em Executar uma vez.
- Verificação Rápida da Memória de Vídeo: Teste de 3 minutos da memória de vídeo
- Verificação da Memória de Vídeo: Teste de 20 minutos da memória
- Verificação de Paleta: Teste de 1 minuto dos três componentes de cores de vídeo. Siga as instruções exibidas na tela durante o teste.
Teste de Conexão da Webcam: Este teste inicia o streaming de vídeo na webcam. Se o teste detectar várias webcams, selecione a webcam que você deseja testar. (Este teste não está disponível atualmente na versão para Windows do diagnóstico de hardware.)

Para executar o teste, clique em Conexão de Webcam e, em seguida, Executar uma vez.

Testes de componente do HP PC Hardware Diagnostics: testes de Memória, Unidade de Disco Rígido, Adaptador CA e Bateria

Como executar os testes fornecidos de componentes: Memória, Unidade de Disco Rígido, Adaptador CA e Bateria com mais detalhes.

Testar a memória no HP PC Hardware Diagnostics para Windows

Os testes de memória incluem um Teste Rápido, um Teste Expresso e um Teste Extensivo. Primeiro execute o Teste Rápido (três a cinco minutos). Se o Teste Rápido não localizar nenhum problema, execute o Teste Expresso (cerca de 10 minutos). Se o teste rápido não encontrar nenhum problema, execute o Teste Extensivo (cerca de 45 minutos), que também tem uma opção de Loop até encontrar um erro.

Siga estas etapas para executar o Teste Rápido:

No menu Testes de componentes, clique em Memória.
Clique em Teste Rápido.
Clique em Executar uma vez. O Teste Rápido é iniciado.
Quando o Teste Rápido é concluído, a tela exibe os resultados.

Se a memória passar no Teste Rápido mas ainda houver um problema com a memória do computador, execute o Teste Expresso.

Se a memória passar no Teste Expresso mas ainda houver um problema com a memória do computador, execute o Teste Extensivo. Esse teste pode levar 45 minutos ou mais.

Se a memória falhar em um teste, faça o seguinte:
1. Clique em Solução de problemas.
2. Siga as instruções na tela para tentar resolver o problema e clique em Sim.
3. Se o problema não for resolvido, clique em Sim para entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.
4. Digitalize o código QR ou anote ou copie a ID da falha (código de 24 dígitos) e a ID do produto para quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.
5. Se o seu computador estiver online, clique em PRÓXIMO para ir para o site de Suporte ao Cliente HP.

Execute testes de disco rígido no HP PC Hardware Diagnostics

O HP PC Hardware Diagnostics oferece vários testes para verificar o disco rígido do computador e confirmar falhas de hardware. Primeiro, execute o Teste Expresso (dois a três minutos). Se o Teste Expresso não encontrar um problema, execute o Teste Extensivo (duas horas ou mais). Ele pode executar uma vez ou em loop até que ocorra um erro. Se o teste extensivo não encontrar nenhum problema, o problema pode não estar no seu disco rígido, e você pode seguir com a solução de problemas.

No menu Testes de componentes, clique em Armazenamento e, em seguida, Teste Expresso.
Clique em Executar uma vez. O Teste Expresso é iniciado.
Se o computador tiver mais de um disco rígido, selecione a unidade a ser testada. Para testar todas as unidades de disco rígido, selecione Testar todas as unidades de disco rígido.

Quando o teste é concluído, a tela exibe os resultados. Os resultados do teste também estão disponíveis no Logs dos testes no menu principal.
Se a unidade de disco rígido passar no teste rápido mas ainda houver algum problema com o disco rígido, execute o Teste Extensivo. Este teste inclui a Verificação SMART, o DST curto, o DST otimizado e o DST longo. Para executar esses testes individualmente, selecione-os no menu de testes da unidade de disco rígido.
Se o disco rígido falhar em um teste, clique em Solução de problemas.
Siga as instruções na tela para tentar resolver o problema e clique em Sim.
Se o problema não for resolvido, clique em Sim para entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.
Digitalize o código QR ou anote ou copie a ID da falha (código de 24 dígitos) e a ID do produto para quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.
Se o seu computador estiver online, clique em PRÓXIMO para ir para o site de Suporte ao Cliente HP.

Testar a energia do computador no HP PC Hardware Diagnostics

Há dois testes diferentes de alimentação disponíveis, o Teste do Adaptador CA e o Teste da Bateria. Para executar os testes simultaneamente, no menu Testes de Componentes, clique em Fonte de Alimentação e, em seguida, Executar uma vez. Você pode testar cada componente individualmente.

Executar um teste de adaptador CA no HP PC Hardware Diagnostics

Este teste interativo determina se o adaptador de alimentação de CA está funcionando corretamente. Este teste requer uma boa bateria. Antes de executar o teste do adaptador CA, a HP recomenda verificar se o computador pode receber energia conectando um adaptador CA que esteja funcionando.

Siga estas etapas para fazer o teste do adaptador CA.

No menu Testes de componentes, clique em Energia, em Teste do adaptador CA e depois em Executar uma vez. O teste do adaptador CA é iniciado.

Quando o teste é concluído, a tela exibe os resultados.
Se o adaptador CA falhar em um teste, clique em Solução de problemas.
Siga as instruções na tela para tentar resolver o problema e clique em Sim.
Se o problema não for resolvido, clique em Sim para entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.
Digitalize o código QR ou anote ou copie a ID da falha (código de 24 dígitos) e a ID do produto para quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.
Se o seu computador estiver online, clique em PRÓXIMO para ir para o site de Suporte ao Cliente HP.

Executar um teste da bateria no HP PC Hardware Diagnostics UEFI

O HP Hardware Diagnostics UEFI testa a bateria e pode calibra-la, se necessário. O Teste de bateria leva cerca de dois minutos, e a calibração pode levar duas horas ou mais.

Siga estas etapas para fazer o Teste da Bateria:

No menu Testes de Componentes, clique em Energia, Bateria e, em seguida, Executar uma vez. O Teste da Bateria é iniciado.
Quando o teste da bateria for concluído, os resultados serão exibidos na tela. Para obter informações adicionais sobre a bateria, clique em Detalhes da bateria.

Nota:
Para obter mais informações sobre como alterar as configurações de gerenciamento de bateria, se solicitado, consulte Configurações de gerenciamento de bateria.
Se a bateria falhar em um teste, clique em Solução de problemas.
Siga as instruções na tela para tentar resolver o problema e clique em Sim.
Se o problema não for resolvido, clique em Sim para entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.
Digitalize o código QR ou anote ou copie a ID da falha (código de 24 dígitos) e a ID do produto para quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.
Se o seu computador estiver online, clique em PRÓXIMO para ir para o site de Suporte ao Cliente HP.

Configurações de gerenciamento de bateria (somente notebooks)

Depois de realizar o Teste da bateria, o HP PC Hardware Diagnostics pode solicitar que você altere as configurações de gerenciamento da bateria para otimizar a integridade da bateria. A recomendação pode variar dependendo do modelo do seu computador.

Battery Health Manager (somente notebooks comerciais)

Se o Battery Health Manager for compatível com o BIOS, o Teste da Bateria exibirá um prompt para alterar a configuração da bateria, se a configuração não estiver definida para a configuração ideal.

A configuração Permitir que a HP gerencie meu carregamento da bateria muda dinamicamente como o notebook carrega a bateria com base nas condições de uso e temperatura ao longo do tempo, otimizando a integridade da bateria durante sua vida útil.

A configuração Maximizar a integridade da minha bateria limita o nível máximo de carga da bateria do notebook a 80%, otimizando a integridade da bateria durante sua vida útil.

No prompt do Battery Health Manager, selecione o Menu Principal para abrir o Menu Principal e alterar a configuração manualmente ou selecione Alterar Minha Configuração para ativar automaticamente a configuração recomendada.
Selecione Aceitar.
Selecione Menu principal para retornar ao menu principal.

A configuração entrará em vigor na próxima vez que o computador for reiniciado.

Se a alteração automática falhar, você pode alterar a configuração manualmente reiniciando o computador e pressionando f10 para abrir o BIOS Setup Utility.

Para mais informações, consulte Notebooks HP Business – HP Battery Health Manager.

Adaptive Battery Optimizer (apenas notebooks domésticos)

Selecione HP Consumer Notebook PCs com suporte Adaptive Battery Optimizer. A HP recomenda ativar esta configuração se estiver desativada para ajudar a maximizar a vida útil da bateria.

Quando o Adaptive Battery Optimizer detecta determinadas condições, medidas de proteção são ativadas para minimizar o desgaste prematuro da bateria. Enquanto estiver ativado, o tempo de execução da bateria pode ser ligeiramente reduzido.

No prompt Adaptive Battery Optimizer, selecione o Menu Principal para abrir o Menu Principal e alterar a configuração manualmente ou selecione Alterar Minha Configuração para ativar automaticamente a configuração recomendada.
Selecione Aceitar.
Selecione Menu principal para retornar ao menu principal.

A configuração entrará em vigor na próxima vez que o computador for reiniciado.

Se a alteração automática falhar, você pode alterar a configuração manualmente reiniciando o computador e pressionando f10 para abrir o HP Computer Setup.

Para obter mais informações, consulte Laptops para jogos HP — Apresentando o Adaptive Battery Optimizer, projetado para prolongar a vida útil da bateria.

Battery Care Function (apenas notebooks domésticos)

A configuração Battery Care Function permite definir o nível de carga máximo para 100%, 80% ou 50%.

A HP recomenda alterar essa configuração para 80% para ajudar a minimizar o desgaste prematuro da bateria e ajudar a fornecer a integridade ideal da bateria durante sua vida útil.

No prompt Battery Care Function, selecione o Menu principal para abrir o Menu principal e alterar a configuração manualmente ou selecione Alterar minha configuração para ativar automaticamente a configuração recomendada.
Selecione Aceitar.
Selecione Menu principal para retornar ao menu principal.

A configuração entrará em vigor na próxima vez que o computador for reiniciado.

Se a alteração automática falhar, você pode alterar a configuração manualmente reiniciando o computador e pressionando f10 para abrir o HP Computer Setup.

Como os componentes são testados no HP PC hardware Diagnostics

A tabela a seguir descreve os testes de componentes disponíveis.

Testes de componentes com as respectivas descrições
Testes de componente	O que o teste faz	Duração do teste	O que o teste não verifica	Interativo/não interativo
Processador	Valida se todos os processadores estão funcionando e inicializados pelo BIOS.	10 segundos	Térmico, velocidade de desempenho do processador	Não interativo
Memória — Rápido	Executa algoritmos na memória, que incluem o March LR, endereço aleatório e padrão de dados.	3 minutos ou mais para 4 GB	Térmico	Não interativo
Memória — Expresso	Executa algoritmos na memória, que incluem o March LR, endereço aleatório e padrão de dados, além de casos adicionais de teste.	10 minutos para 4 GB	Térmico	Não interativo
Memória — Extensivo	Executa algoritmos na memória, que incluem o March LR, endereço aleatório e padrão de dados, além de casos adicionais de teste.	45 minutos para 4 GB	Térmico	Não interativo
Disco rígido — Rápido	Verificação SMART + seleção DST curto.	3 minutos		Não interativo
Disco rígido — Extensivo	Verificação SMART + seleção DST curto + DST otimizado + DST longo.	2 horas e 15 minutos		Não interativo
Disco rígido — Verificação SMART	Monitora os atributos da unidade e determina se a unidade atinge seu limite.	30 segundos		Não interativo
Disco rígido — DST curto	Lê uma pequena porcentagem de setores do disco rígido, buscando erros independentes do sistema.	2 minutos		Não interativo
Disco rígido — DST otimizado	Um teste de leitura nos setores da unidade usada pelo sistema operacional.	10 minutos		Não interativo
Disco rígido — DST longo	Teste de leitura em todos os setores do disco rígido.	2 horas		Não interativo
Adaptador CA	Teste para determinar o funcionamento correto do adaptador de alimentação CA.	2 minutos		Não interativo
Áudio	Testa as funções do subsistema de áudio do sistema, incluindo controladores de áudio e codecs.	60 segundos por porta de saída de áudio		Interativo
Bateria	Verifica os dados de bateria e determina se ela está funcionando corretamente.	2 minutos		Não interativo
Módulo Bluetooth	Verifica a detecção do módulo Bluetooth.	30 segundos	Comunicação Bluetooth	Não interativo
Ventoinha — Velocidade	Determina se as ventoinhas estão funcionando corretamente.	2–10 minutos		Não interativo
Ventoinha — Térmico	Determina se a ventoinha da sua CPU está funcionando corretamente.	320 segundos		Não interativo
Leitor de impressão digital	Teste para verificar o leitor de impressões digitais.	1 minuto	Verificação de Segurança	Interativo
Teclado	Teste para verificar cada tecla no teclado.	3 minutos	Botões multimídia, dispositivos Bluetooth	Interativo
Mouse	Testa a verificação do ponteiro e as funções de arrastar/soltar.	3 minutos	Scroll, dispositivos Bluetooth	Interativo
Rede — Rede com fio	Verifica o controlador de rede quanto à conexão a cabo e um endereço IP obtido via DHCP.	60 segundos	Transferência de dados	Não interativo
Rede — Módulo sem fio	Lê as informações do BIOS sobre o status do controlador de rede WLAN (LAN sem fio).	30 segundos	Conectividade	Não interativo
Rede — Módulo WWAN	Lê as informações do BIOS sobre o status do controlador de rede WWAN (LAN sem fio).	30 segundos	Conectividade	Não interativo
Unidade óptica	Testa os recursos de leitura e gravação da unidade óptica.	2 minutos por teste	Qualidade de mídia	Interativo
Porta paralela	Verifica os registros da porta paralela.	30 segundos		Não interativo
Porta Serial	Verifica os registros da porta serial.	30 segundos		Não interativo
Placa do sistema	Acessa, lista e verifica a comunicação com todos os dispositivos PCI. Verifica as faixas de barramento interno, memória, memória de vídeo, áudio e USB.	30 segundos	Bateria RTC, slots PCIMA, portas expressas de cartão, portas serial, porta paralela	Não interativo
Tela Sensível ao Toque	Teste que verifica a resposta da tela sensível ao toque.	3 minutos	Calibragem	Interativo
Porta USB	Testa a conectividade das portas USB.	60 segundos por porta	Teste de gravação	Interativo
Memória de vídeo	Testa o subsistema do controlador de vídeo.	20 minutos	Unidade de processador gráfico, térmicos	Não interativo
Paleta de Vídeo	Testa os valores das cores.	1 minuto	Unidade de processador de Gráfico	Interativo
Conexão de Webcam	Teste para detectar uma webcam conectada.	1 minuto		Interativo

Instalar o HP PC Hardware Diagnostics para Windows

O HP PC Hardware Diagnostics está disponível em duas versões. A versão Windows é para uso no Windows. A versão do UEFI é para uso quando o Windows não puder ser iniciado.

Instalar o HP PC Hardware Diagnostics para Windows

Essa ferramenta é executada no sistema operacional Windows para diagnosticar falhas de hardware.

Para baixar a versão mais recente, acesse o site HP Hardware Diagnostics.
Na seção Diagnosticar problemas de hardware do computador no Windows, clique em Baixar.
Navegue até a pasta Arquivos baixados em seu computador ou a pasta onde você baixou o arquivo .exe e clique duas vezes nele.

O assistente do InstallShield será exibido.
Clique em Avançar.
Aceite os termos do contrato de licença e clique em Avançar.
Escolha onde salvar os arquivos e clique em Avançar.
- Para executar o software no computador, baixe-o para a área de trabalho.
- Para executar o software a partir de uma unidade flash USB, baixe-o para uma unidade flash USB.
Clique em Avançar para instalar o software.
Quando a instalação terminar, clique em Concluir para fechar o assistente.
No Windows, pesquise por HP PC Hardware Diagnostics para Windows. Clique com o botão direito em HP PC Hardware Diagnostics para Windows e selecione Executar como administrador.
Quando a ferramenta for exibida, selecione o tipo do teste de diagnóstico que deseja executar e depois siga as instruções exibidas na tela.

Nota:
Se você precisar interromper um teste de diagnóstico a qualquer momento, clique em Cancelar.

Instalar o HP PC Diagnostics de Hardware UEFI

Baixe o HP PC Hardware Diagnostics UEFI no site do HP Hardware Diagnostics para Windows para quando não for possível iniciar o Windows.

Instale o HP PC Hardware Diagnostics UEFI em uma unidade USB limpa, se necessário. Acesse a partir de uma unidade USB desabilitando a inicialização segura. Para obter instruções sobre como desativar o Secure Boot, consulte Computadores HP – Secure Boot (Windows).

Para baixar a versão mais recente, acesse o site HP Hardware Diagnostics.
No site do HP Hardware Diagnostics, na seção Diagnosticar problemas de hardware fora da seção do sistema operacional, clique em Baixar.
Navegue até a pasta Arquivos baixados em seu computador ou a pasta onde você baixou o arquivo .exe e clique duas vezes nele.

O assistente do InstallShield será exibido.
Clique em Avançar.
Aceite os termos do contrato de licença e clique em Avançar.
Escolha onde salvar os arquivos e clique em Avançar.

Nota:
O Assistente do InstallShield salva automaticamente os arquivos no disco rígido do computador.
Selecione o idioma de instalação e clique em OK.

O assistente prepara a instalação do programa Hardware Diagnostics UEFI.
Clique em Avançar para abrir o Assistente de Configuração.
Selecione o local de instalação do programa HP PC Hardware Diagnostics UEFI e clique em Avançar.
- Faça o download no computador para testar, selecionando a Partição UEFI no disco rígido.
- Para baixa-lo para uma unidade flash USB, selecione Unidade flash USB.
Clique em Instalar.
Clique em Sim para criar a partição HP_TOOLS.
Aguarde enquanto o software é instalado. Clique em Concluir para fechar o assistente.

Testar o hardware com o HP PC Hardware Diagnostics usando uma unidade flash USB externa

Se o HP PC Hardware Diagnostics não puder testar o computador a partir do disco rígido, execute os testes a partir de uma unidade flash USB. Para fazer isso, baixe e instale a versão mais recente do HP Hardware Diagnostics UEFI em uma unidade flash USB.

Desligue o computador.
Insira a unidade flash USB com o HP PC Hardware Diagnostics em uma porta USB no computador.
Ligue o computador e pressione a tecla esc repetidamente até que o menu Iniciar seja exibido.

Nota:
Se você não conseguir iniciar o computador usando a unidade flash USB, temporariamente desative o Secure Boot no BIOS. Para obter instruções, consulte Computadores HP – Secure Boot (Windows).
Pressione f2 para selecionar Diagnóstico do sistema.
Selecione na lista o idioma desejado.

A página inicial do HP PC Hardware Diagnostics será exibida, mostrando o número da versão e USB.

O sistema está pronto para iniciar o teste.

Usar o Basic HP PC Hardware Diagnostics

O Basic PC Hardware Diagnostics é uma interface de usuário básica que permite executar testes de aprovação/reprovação no processador, memória, armazenamento, disco rígido, bateria e placa de sistema.

Nota:

Ao usar o Basic PC Hardware Diagnostics, não é possível navegar usando o mouse ou o touchpad.

Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.
Ligue o computador e pressione a tecla f2 repetidamente, aproximadamente uma vez por segundo, até que o HP PC Hardware Diagnostics UEFI – BIOS seja exibido.

Nota:
A versão em tela preta (BIOS) do HP PC Hardware Diagnostics UEFI é exibida se o computador não detectar a versão completa do UEFI instalada em uma unidade flash USB ou partição do disco rígido. Se o HP PC hardware Diagnostics UEFI (com tela branca) for exibido, use o procedimento para executar testes no HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Use as teclas de seta no teclado para selecionar um teste e pressione enter.

Depois de iniciar o teste, duas telas são exibidas: teste em andamento e após o teste, uma tela de aprovação ou reprovação.
Após executar cara teste, anote as informações para tê-las à mão quando entrar em contato com o Suporte ao cliente da HP.

Testar o hardware usando o HP Support Assistant

O HP Support Assistant oferece acesso fácil a diversos testes de diagnóstico de hardware. Saiba como testar problemas de hardware com o HP Support Assistant Diagnostics.

Nota:

O HP Support Assistant só está disponível quando o computador é inicializado no Windows.

Abrir o HP Support Assistant Diagnostics

O HP Support Assistant Diagnostics pode ser encontrado na guia Correções e Diagnósticos.

Se necessário, baixe e instale a versão mais recente do HP Support Assistant.
No Windows, pesquise por HP Support Assistant e abra-o.
Clique em Correções e Diagnósticos para ver uma lista de todas as correções e diagnósticos disponíveis que você pode executar e clique em Iniciar ao lado da correção ou diagnóstico selecionado.
- Correção com um clique
  - Corrija sua rede
  - Corrija seus problemas de áudio
  - Otimize seu desempenho
  - Verifique seu sistema operacional
- Diagnósticos
  - Executar o diagnóstico de hardware
  - Diagnosticar quaisquer problemas da impressora
  - Impressora aparece como off-line
  - Verifique sua bateria
Siga as instruções exibidas na tela.

Testar a bateria usando o HP Support Assistant (somente Windows)

O Teste de bateria da HP é um utilitário do HP Support Assistant que realiza um teste simples, mas preciso, da bateria no Windows.

Para usar o HP Support Assistant para verificar e calibrar a bateria, siga estas instruções:

No Windows, pesquise por HP Support Assistant e abra-o.

Se o aplicativo não estiver instalado em seu computador, faça o download da versão mais recente no site do HP Support Assistant.
Clique em Bateria. A página da bateria é exibida.
Clique em Executar teste de bateria.
Aguarde até que o teste de bateria seja concluído.

O Teste de bateria da HP exibe o status da bateria.

Confira os resultados do teste de bateria do HP Support Assistant. Os resultados de status que podem ser exibidos são:

Resultados do teste de bateria do HP Support Assistant
Status	Mensagem	Ação sugerida
Aprovada	A bateria está funcionando corretamente e conforme o esperado.	Leia o restante da mensagem para mais informações.
Fraca ou Muito fraca	A bateria está funcionando corretamente; porém, devido ao desgaste normal, sua duração entre as recargas está significativamente menor agora do que quando ela era nova.	Essa mensagem de status é exibida quando há diminuição da capacidade da bateria, que ocorre com o tempo e com o uso. Substitua a bateria para obter o máximo de tempo de operação dela.
Substituir	A bateria está indicando uma falha e precisa ser substituída assim que possível.	Insira a bateria novamente. Se o computador estiver dentro do período da garantia, você pode entrar em contato com o suporte HP para verificar se a sua bateria está assegurada.
Falha com número de ID	A bateria apresentou falha de hardware.	Anote o status da bateria e o ID da falha. Tenha em mãos o status da bateria e o ID da falha caso precise entrar em contato com o Suporte ao cliente HP.
Sem bateria	O Teste de bateria da HP não detectou a bateria.	A bateria não está instalada ou não foi detectada dentro do compartimento dela. Se houver uma bateria instalada, remova-a e inspecione os pinos para ver se há sujeira ou outros resíduos estranhos bloqueando a conexão. Insira a bateria completamente no compartimento caso nenhuma tenha sido inserida e você queira testá-la naquele compartimento.
Desconhecida	O Teste de bateria da HP não conseguiu acessar a bateria.	Retire e reinsira a bateria. Pode ser necessário baixar e instalar todas as atualizações do HP Support Assistant.

Executar o HP Network Check

O HP Network Check testa o hardware e a conexão de rede. Siga estas etapas para testar o hardware de rede no seu computador.

Na seção Correções e diagnósticos, clique em Iniciar ao lado de Reparar a rede. Uma tela com detalhes sobre o HP Network Check poderá ser exibida. Clique em Avançar para fechá-la e iniciar o teste.

Nota:
Clique na caixa ao lado de Não mostrar novamente para evitar que a tela de boas-vindas seja exibida novamente.
Aguarde até o HP Network Check coletar informações sobre as conexões de rede e de Internet.

O HP Network Check mostra o status da conexão de rede e de Internet.
Para detalhes sobre problemas encontrados e resolvidos, clique na seta ao lado de Possíveis causas raiz.

Para problemas não resolvidos, clique na seta ao lado e siga as instruções para resolvê-lo.

Opções adicionais de suporte

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