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Computadores HP - O computador não inicializa ou não inicia

Este documento fornece possíveis soluções para problemas comuns de inicialização de computadores. Siga as etapas neste documento uma a uma: elas vão ajudá-lo a isolar o problema e encontrar a ajuda mais adequada.

Remoção de discos e dispositivos e execução de uma reinicialização forçada

Antes de solucionar problemas de inicialização, remova ou desconecte todos os discos e dispositivos do computador.

  1. Desligue o computador.

  2. Desconecte o adaptador de CA.

  3. Remova eventuais discos da unidade.

  4. Remova cartões de memória dos slots.

  5. Desconecte todos os dispositivos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB.

    Nota:

    Não desconecte o mouse, o teclado nem o monitor.

  6. Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.

  7. Conecte o adaptador de CA e ligue o computador.

    • Se o computador iniciar, reconecte os dispositivos, um de cada vez, para descobrir qual disco ou dispositivo está causando o problema. Continue com a solução de problemas para testar se há falhas no hardware.

    • Se o Windows não inicializar, mas a tela ligar, continue com a solução de problemas para testar o hardware em busca de falhas.

    • Se não houver ruído do gabinete ou das ventoinhas do computador, as luzes do computador não se acenderem (incluindo LEDs do teclado),e a tela não estiver recebendo sinal de vídeo, o computador poderá não estar recebendo energia. Para obter suporte, fale com a HP.

Teste de falhas de hardware quando o Windows não inicia

Siga os procedimentos de teste de hardware abaixo.

Execução do teste rápido (cerca de 4 minutos)

Quando o Windows não iniciar, inicie o diagnóstico de hardware executando o teste rápido. O teste rápido é separado em 1° e 2° etapa, com cada uma executando vários testes.

  1. Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.

  2. Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.

  3. No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clique em Testes de sistema.

    Se os diagnósticos não estiverem disponíveis ao usar o menu F2, execute o diagnóstico a partir de uma unidade USB. Para baixar a versão mais recente dos diagnósticos, acesse o site do Diagnóstico de hardware HP. Para obter instruções, consulte Computadores HP – Teste de falhas de hardware no Windows 10.

  4. Clique em Teste RápidoExecutar uma vez.

    Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela.

    • Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você falar com o Suporte ao cliente da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.

    • Se nenhum teste falhar, clique em ContinuarExecutar uma vez para executar a 2° etapa do teste rápido do sistema.

  5. Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você falar com o Suporte ao cliente da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.

    Se nenhum componente do sistema falhar, execute o Teste extensivo.

Execução do teste extensivo (2 horas ou mais)

Se nenhum componente do sistema falhar durante o teste rápido, execute o teste extensivo.

  1. Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.

  2. Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.

  3. No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clique em Testes de sistemaTeste extensivo.

  4. Clique em Executar uma vez ou em Repetir até ocorrer erro.

    Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela.

  5. Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você falar com o Suporte ao cliente da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.

Redefinição do computador quando o Windows não inicia normalmente

Para redefinir o sistema quando o Windows não iniciar normalmente, use o Ambiente de recuperação do Windows.

  1. Para abrir o Ambiente de recuperação do Windows, escolha um método.

    • Reinicie o computador e, em seguida, pressione a tecla f11 imediatamente várias vezes.

    • Clique em Iniciar. Mantenha a tecla shift pressionada, clique em Liga/Desliga e selecione Reiniciar enquanto mantém a tecla shift pressionada. Continue mantendo a tecla shift pressionada enquanto o computador reinicia.

  2. Na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas.

    Selecione Solucionar problemas no Ambiente de recuperação do Windows
  3. Na tela Solucionar problemas, selecione Restaurar este computador.

    Para iniciar o processo de redefinição, selecione Restaurar este computador
  4. Para redefinir o computador, siga as instruções. Isso pode levar alguns minutos.

Escolha do sintoma que descreve o seu problema

Se as etapas básicas de solução de problemas não resolverem o problema, escolha uma das opções abaixo para localizar soluções mais avançadas.


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