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Computadores HP - O computador não inicializa ou não inicia

Este documento fornece possíveis soluções para problemas comuns de inicialização de computadores. Siga as etapas neste documento uma a uma: elas vão ajudá-lo a isolar o problema e encontrar a ajuda mais adequada.

Remoção de discos e dispositivos e execução de uma reinicialização forçada

Antes de solucionar problemas de inicialização, remova ou desconecte todos os discos e dispositivos do computador.

Desligue o computador.
Desconecte o adaptador de CA.
Remova eventuais discos da unidade.
Remova cartões de memória dos slots.
Desconecte todos os dispositivos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB.

Nota:
Não desconecte o mouse, o teclado nem o monitor.
Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.
Conecte o adaptador de CA e ligue o computador.
- Se o computador iniciar, reconecte os dispositivos, um de cada vez, para descobrir qual disco ou dispositivo está causando o problema. Continue com a solução de problemas para testar se há falhas no hardware.
- Se o Windows não inicializar, mas a tela ligar, continue com a solução de problemas para testar o hardware em busca de falhas.
- Se não houver ruído do gabinete ou das ventoinhas do computador, as luzes do computador não se acenderem (incluindo LEDs do teclado),e a tela não estiver recebendo sinal de vídeo, o computador poderá não estar recebendo energia. Para obter suporte, fale com a HP.

Teste de falhas de hardware quando o Windows não inicia

Siga os procedimentos de teste de hardware abaixo.

Execução do teste rápido (cerca de 4 minutos)

Quando o Windows não iniciar, inicie o diagnóstico de hardware executando o teste rápido. O Teste Rápido é separado em 1ª e 2ª etapas, com cada uma executando vários testes.

Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.
Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.
No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clique em Testes de sistema.

Se os diagnósticos não estiverem disponíveis ao usar o menu f2, execute o diagnóstico a partir de uma unidade USB. Para baixar a versão mais recente dos diagnósticos, acesse o site Diagnóstico de hardware HP. Para obter instruções, consulte Computadores HP - Teste de falhas de hardware.
Clique em Teste Rápido > Executar uma vez.
Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela.
- Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você falar com o Suporte ao cliente da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.
- Se nenhum teste falhar, clique em Continuar > Executar uma vez para executar a 2° etapa do teste rápido do sistema.
Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você falar com o Suporte ao cliente da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.

Se nenhum componente do sistema falhar, execute o Teste extensivo.

Execução do teste extensivo (2 horas ou mais)

Se nenhum componente do sistema falhar durante o teste rápido, execute o teste extensivo.

Para desligar o computador, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por, pelo menos, cinco segundos.
Ligue o computador e, imediatamente, pressione esc várias vezes, cerca de uma por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla f2.
No menu principal do HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), clique em Testes de sistema > Teste extensivo.
Clique em Executar uma vez ou em Repetir até ocorrer erro.

Enquanto o teste está em execução, o tempo restante e o resultado do teste para cada componente são exibidos na tela.
Se um componente falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) para quando você falar com o Suporte ao cliente da HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes, no menu principal.

Redefinição do computador quando o Windows não inicia normalmente

Para redefinir o sistema quando o Windows não iniciar normalmente, use o Ambiente de recuperação do Windows.

Para abrir o Ambiente de recuperação do Windows, escolha um método.
- Reinicie o computador e, em seguida, pressione a tecla f11 imediatamente várias vezes.
- Clique em Iniciar. Mantenha a tecla shift pressionada, clique em Liga/Desliga e selecione Reiniciar enquanto mantém a tecla shift pressionada. Continue mantendo a tecla shift pressionada enquanto o computador reinicia.
Na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas.
Na tela Solucionar problemas, selecione Restaurar este computador.
Para redefinir o computador, siga as instruções. Isso pode levar alguns minutos.

Escolha do sintoma que descreve o seu problema

Se as etapas básicas de solução de problemas não resolverem o problema, escolha uma das opções abaixo para localizar soluções mais avançadas.

O notebook não liga quando o adaptador CA está conectado

Se o notebook não ligar quando o adaptador CA estiver conectado, poderá haver um problema no adaptador de CA.

Para saber mais sobre como solucionar problemas de adaptador de CA, consulte Notebooks HP - Utilização e solução de problemas com o adaptador de alimentação de CA.

As luzes piscam ou os alto-falantes emitem bipes, mas o computador não inicia

Os computadores HP usam LEDs piscantes para identificar erros de inicialização.

Se os LEDs próximos às teclas caps lock ou num lock piscarem (geralmente de 1 a 8 vezes em sequência) ao tentar iniciar o computador, acesse Computadores Desktop HP - O computador emite um bipe ou luz piscante durante a inicialização ou Notebooks HP - O computador emite um bipe ou luz piscante durante a inicialização.

Nota:

Se uma luz branca do adaptador CA piscar quando um novo notebook for usado pela primeira vez, a bateria ainda estará no modo de transporte. Para resolver isso, desligue o notebook, conecte o adaptador de CA de alimentação, deixe a bateria carregar por pelo menos 30 minutos e inicie o computador.

O computador inicia, mas a tela está em branco ou não responde

Ao pressionar o botão Liga/Desliga, as luzes LED piscam ou se acendem, ouve-se um som de ventilador girando, mas a tela permanece preta, e o notebook não liga.

Se o computador estiver ligado, mas a tela permanecer em branco, vá para Computadores HP - O computador inicia, mas a tela permanece em branco (Windows 11, 10).

O computador trava na tela de logotipo da HP ou na tela de carregamento do Windows

Se o computador travar na tela de logotipo da HP ou na tela de carregamento do Windows, tente limpar as aberturas de ventilação do computador com ar comprimido.

Reinicie o computador. Se o Windows iniciar, estará concluído. Se o Windows não abrir, vá para Computadores HP - Teste de falhas de hardware.

Uma mensagem de erro é exibida em uma tela preta

Às vezes, uma mensagem de erro é exibida em uma tela preta quando o Windows não inicia. Se a mensagem de erro listar um componente de hardware, como um ventilador ou BIOS, teste esses componentes e serviços conforme necessário.

Para obter mais informações, consulte Computadores HP - Solução de erros de diagnóstico que são exibidos durante a inicialização.