Bienvenido(a) al Centro de Soporte al cliente HP
Soporte al cliente de HP
Centro de soporte HP para Windows 10 - Informática
¿El volumen del altavoz desciende inesperadamente después de una actualización de Windows Update (Pavilion serie 15-cw1000)? Encuentre la solución aquí
Actualizaciones de Windows 10
Encuentre la información más actualizada para los problemas relacionados con actualizaciones de Windows 10, además de consejos sobre qué hacer antes de instalarlas en su PC.
Actualizaciones de Windows 10
Encuentre la información más actualizada para los problemas relacionados con actualizaciones de Windows 10, además de consejos sobre qué hacer antes de instalarlas en su PC.
Antes de la actualización
Antes de efectuar actualizaciones de Windows 10, le presentamos una serie de pasos que recomendamos que siga
Comprobar la compatibilidad del producto:
La instalación de actualizaciones de Windows 10 en productos no compatibles puede ocasionar que ciertas funciones o características dejen de funcionar. HP mantiene un registro de todos los productos que se han probado para las versiones más recientes de Windows 10. HP proporcionará controladores y software actualizados para los productos probados. Haga clic aquí para ver una lista de productos probadosEjecutar HP Performance Tune-up:
HP Performance Tune-up le puede ayudar a mejorar el rendimiento del sistema y liberar espacio para que las actualizaciones se puedan descargar e instalar en su PC.
Con la tecnología de HP Support Assistant
Performance Tune-up Check
HP Performance Tune-up Check analiza y optimiza su PC para resolver problemas de bloqueo en el sistema y mejorar el rendimiento.
HP Performance Tune-up Check requiere la versión 8.5 o superior de HP Support Assistant.
Actualizar el BIOS:
El BIOS es un elemento clave que garantiza que las últimas actualizaciones y los componentes ya existentes pueden funcionar en conjunto. Asegúrese de que tiene la versión más reciente del BIOS instalado en su equipo antes de actualizar Windows 10. Para obtener más información sobre cómo instalar el BIOS más reciente, consulte los siguientes documentos.Actualizar los controladores de tarjeta gráfica:
Un controlador de tarjeta gráfica obsoleto puede hacer que la actualización de Windows falle y vuelva a la versión anterior. Es recomendable asegurarse de que están instalados los controladores de tarjeta gráfica más recientes antes de iniciar el proceso de actualización. Consulte la página de descarga de software para seleccionar su producto y descargar el controlador más reciente.Buscar actualizaciones:
Seleccione el botón de Inicio y, a continuación, vaya a “Configuración” > “Actualizaciones y seguridad” > “Windows Update” y seleccione “Buscar actualizaciones”. Si Windows Update dice que su dispositivo está actualizado, entonces tiene todas las actualizaciones que están disponibles actualmente. Para obtener más información, consulte “Actualizar controladores y software con Windows Update”.
Problemas conocidos de Windows 10
HP y Microsoft colaboran para identificar problemas que puedan producirse después de las actualizaciones de Windows 10. A medida que se identifiquen los problemas, HP lanzará los controladores y el software actualizados como correcciones a través de Windows Update, así como también nuestras páginas de descarga de software. Se recomienda que lleve a cabo todas las actualizaciones de Windows para asegurarse de que todos los controladores, software y correcciones más recientes estén instalados en su equipo. Aquí dispone de una lista de problemas conocidos que pueden surgir en los productos HP después de instalar una actualización de Windows 10.
| Descripción del problema | Solución recomendada |
|---|---|
| Configuración de controlador de Synaptics TouchPad eliminada después de actualizar Windows 10 | Actualice la configuración del controlador Última actualización: 12 de diciembre de 2019 |
| El controlador RST de Intel desactualizado impide la actualización a Microsoft Windows 10 | Actualice el controlador RST de Intel Última actualización: 9 de agosto de 2019 |
| El equipo no emite sonido después de actualizar Windows 10 | Actualice el controlador de audio N/D |
| Error: “Este equipo no se puede actualizar a Windows 10” al actualizar a Windows 10 versión 1903 | Elimine todos los soportes externos y los dispositivos USBÚltima actualización: 28 de mayo de 2019 |
| La actualización de Windows 10 RS5 se queda colgada en la pantalla del logotipo de HP | Descargue e instale la actualización del BIOS Última actualización: 15 de marzo de 2019 |
| Fallo de instalación mediante Windows Update del controlador de dispositivo HIDClass | Descargue e instale el controlador del dispositivo HP Wireless Button (botón de conexión inalámbrica) Última actualización: 27 de febrero de 2019 |
| Aparece un error de poco espacio en disco cuando se intenta actualizar a Windows 10, versión de abril de 2018, en un disco duro de 32 GB de capacidad | Libere espacio en el disco duro de 32 GB Última actualización: N/D |
| El sistema se bloquea con una pantalla azul y aparece la pantalla de la UEFI después de reiniciar tras la actualización a la versión de Windows de abril de 2018 | Instale la actualización de Windows KB4100403 Última actualización: 8 de mayo de 2018 |
| Error del Centro de seguridad de Windows Defender: actualice su procesador de seguridad o el firmware del módulo de plataforma segura (TPM) después de la actualización de Windows 10 de abril de 2018 | Actualice el firmware de su procesador de seguridad (TPM) Última actualización: 21 de mayo de 2018 |
Cómo descargar o actualizar software y controladores para ordenadores HP
HP se esfuerza constantemente para mejorar sus productos y proporciona periódicamente actualizaciones de software, controladores y firmware sin coste añadido. Por lo tanto, mantenga su equipo HP o Compaq actualizado y funcionando sin problemas actualizando el software con regularidad.
Consulte el siguiente documento para saber cómo actualizar su ordenador HP para tener el software y los controladores más recientes.
Solución de problemas
Solucione problemas comunes en Windows 10, como los de conexión inalámbrica y Bluetooth, errores de falta de sonido y pantalla azul
Temas de esta página
Solución de problemas
Solucione problemas comunes en Windows 10, como los de conexión inalámbrica y Bluetooth, errores de falta de sonido y pantalla azul
Temas de esta página
Cómo utilizar Bluetooth en los equipos HP con Windows 10
La tecnología inalámbrica Bluetooth provee comunicaciones inalámbricas de corto alcance que reemplazan las conexiones físicas con cable que tradicionalmente conectan dispositivos electrónicos como impresoras, dispositivos de sonido y ordenadores. Estos son algunos ejemplos:
- Compartir imágenes con otros dispositivos Bluetooth cercanos
- Enviar archivos a una impresora Bluetooth
- Transferir archivos a equipos Bluetooth cercanos
- Escuchar música con auriculares Bluetooth
El siguiente documento le ayudará a aprender a conectar y usar dispositivos compatibles con Bluetooth en su ordenador, como impresoras y auriculares.
Rendimiento lento del ordenador HP con Windows 10
¿Su ordenador no funciona como es normal? ¿Se ha encontrado con alguno de los siguientes síntomas?
- Problemas de rendimiento con un programa o una aplicación<
- Problemas al intentar iniciar Windows<
- Problemas al intentar apagar Windows
- Windows Update se detiene o se bloquea
- Problemas de rendimiento en juegos
- Los programas dejan de responder
Para resolver estos problemas, pruebe la aplicación HP Performance Tune-up
Con la tecnología de HP Support Assistant
Performance Tune-up Check
HP Performance Tune-up Check analiza y optimiza su PC para resolver problemas de bloqueo en el sistema y mejorar el rendimiento.
HP Performance Tune-up requiere la versión 8.5 o superior de HP Support Assistant.
Fallo de sonido en equipos HP con Windows 10
¿Está experimentando los siguientes problemas de sonido o audio?
- Los altavoces no emiten ningún sonido
- No hay volumen o el sonido no funciona
- El sonido está amortiguado, intermitente, crepitante/con chasquidos o distorsionado
Siga los procedimientos descritos en los siguientes documentos para encontrar soluciones y resolver muchos problemas de sonido o audio en su ordenador HP.
Con la tecnología de HP Support Assistant
Verificación de sonido
La función HP Audio Check realiza varias pruebas de diagnóstico y resuelve problemas de sonido automáticamente, proporcionando un botón de prueba para que compruebe usted mismo si los problemas de sonido se han resuelto.
La función HP Audio Check requiere la versión 8.5 o superior de HP Support Assistant.
Problemas de red inalámbrica y conexión a internet en Windows 10
Hay diversos problemas de hardware y software que puede hacer que la conexión Wi-Fi deje de funcionar.
Este documento contiene instrucciones para resolver los problemas de conexión a Internet de forma inalámbrica en Windows 10, incluida la conexión lenta, falta de conexión a Internet, cortes de conexión o servicio no detectado.
Con la tecnología de HP Support Assistant
Verificación de red
HP Network Check es una herramienta de diagnóstico de red capaz de diagnosticar y reparar de forma automática o ayudarle a solucionar con facilidad cualquier problema que impida que su red o Internet funcionen correctamente.
HP Network Check requiere la versión 8.5 o posterior de HP Support Assistant.
Mensajes de error de pantalla azul en equipos HP con Windows 10
Existen varios motivos por los cuales un equipo no se inicia o no arranca al sistema operativo Windows o muestra una pantalla azul durante el funcionamiento. Si su equipo muestra una pantalla azul, consulte este documento para ayudarle a encontrar la solución.
Búsqueda de errores de Microsoft
Utilice esta herramienta de búsqueda para encontrar más información de Microsoft relacionada con los códigos de error de Windows que pueden ocurrir en su producto HP.
BUSCAR
Fallo de pantalla táctil en equipos HP con Windows 10
Si la pantalla táctil de su ordenador no responde al tocarla o si el puntero del ratón se mueve al lugar equivocado en la pantalla, siga los pasos del siguiente documento para arreglar el problema de funcionamiento de la pantalla táctil.
Verificación del estado de la batería HP
¿Su batería HP no se carga o no mantiene la carga? Si tiene problemas relacionados con la batería de su PC portátil HP, es posible que necesite sustituir o calibrar la batería. Compruebe el estado de la batería y mejore su duración con la utilidad HP Battery Check
Con la tecnología de HP Support Assistant
Verificación de la batería
HP Battery Check realiza una prueba sencilla pero precisa de la batería del portátil, y proporciona información avanzada sobre su estado y cualquier tipo de mantenimiento que pueda necesitar.
HP Battery Check requiere la versión 8.5 o posterior de HP Support Assistant.
Administración de cuentas de usuario e inicios de sesión en Windows 10
Las contraseñas y las cuentas independientes garantizan que la información en el equipo sea privada y segura. Administre las cuentas de usuario e inicios de sesión en Windows 10 cambiando privilegios, reconfigurando contraseñas o vinculando a cuentas de Microsoft.
Recuperación del sistema en equipos HP con Windows 10
El restablecimiento del equipo a la configuración de fábrica puede ser necesario si el sistema operativo o el disco duro están dañados, si el equipo está infectado por un virus o si va a transferir la propiedad del equipo.
HP y Microsoft cuentan con diversas herramientas de recuperación para restaurar el equipo a su estado original de fábrica. Consulte estos documentos para identificar la herramienta de recuperación adecuada y recuperar o reestablecer su PC.
Problemas de suspensión e hibernación en equipos HP con Windows 10
¿Está experimentando los siguientes problemas después de la actualización a Windows 10?
- El equipo no se reactiva al salir del modo de suspensión o hibernación
- El equipo no entra en modo de suspensión o hibernación
- El equipo se reactiva inesperadamente tras activar el modo de suspensión
- Problemas de suspensión e hibernación después de la actualización a Windows 10
Este documento le ayudará a resolver problemas de suspensión e hibernación en Windows 10
Configuración y uso del PC
Descubra cómo configurar su nuevo ordenador HP, activar y usar Windows 10
Configuración y uso del PC
Descubra cómo configurar su nuevo ordenador HP, activar y usar Windows 10
Configuración inicial de Windows 10
Si está configurando un nuevo ordenador HP o está instalando Windows 10, siga las instrucciones de los siguientes documentos para completar el proceso de configuración y configurar Windows 10 por primera vez.
Cómo activar Windows 10 en productos HP y Compaq
Para ayudar a prevenir la piratería de software, Windows 10 debe activarse con el servidor de licencias de Microsoft antes de su uso. Para facilitar la configuración, en todos los equipos y tablets HP que vienen con Windows 10 instalado, el sistema operativo se activará automáticamente una vez que se conecte a Internet
Cómo entender y usar Windows 10
Una vez que haya instalado Windows 10, consulte la guía Conocimiento y uso de Windows 10 para aprender y descubrir más sobre las características de Windows 10, incluido cómo navegar, usar aplicaciones y encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre Windows 10
Cómo volver a la versión anterior de Windows
Si ha instalado Windows 10 en los últimos diez días, tendrá la opción de volver a la versión de Windows que estaba utilizando antes de la actualización.
Siga las instrucciones del siguiente documento para saber cómo usar la función Volver de Windows 10 para restaurar Windows 8 o Windows 7 en su ordenador.
Optimización
Ejecute ajustes de rendimiento, actualice el BIOS y administre las opciones de energía para mantener su equipo HP con Windows 10 funcionando de manera óptima
Optimización
Ejecute ajustes de rendimiento, actualice el BIOS y administre las opciones de energía para mantener su equipo HP con Windows 10 funcionando de manera óptima
¿Cómo ajustar su PC y mejorar el rendimiento del sistema?
Hay varias razones que pueden afectar a su ordenador y reducir el rendimiento.
- El ordenador puede estar infectado por un virus o malware
Este documento explica qué son los virus y el malware, e incluye instrucciones para la eliminación de los mismos y sugerencias para prevenir futuras infecciones. - El ordenador va lento
Puede hablar con nuestro Agente Virtual de HP para obtener instrucciones sobre cómo acelerar el ordenador y mejorar el rendimiento del sistema.
- Poco espacio en disco/limpieza del disco
Windows utiliza espacio en disco para el almacenamiento en caché de archivos y memoria virtual. Si queda demasiado poco espacio libre en el disco duro, no se guardarán los archivos, los discos no se grabarán y el equipo o tablet puede volverse poco fiable.
Descubra qué puede hacer para aumentar el espacio del disco y mejorar el rendimiento - Actualizar el BIOS
Al actualizar o “flashear” el BIOS, se sustituye su firmware. Una actualización correcta del BIOS puede resolver o mejorar aspectos del rendimiento de un equipo o brindar compatibilidad con nuevo hardware instalado.
Uso de HP Support Assistant
HP Support Assistant es un programa diseñado para ayudar a mantener su equipo en buen estado, prevenir posibles problemas y resolverlos de manera rápida y sencilla. También le ofrece información importante del sistema que hará falta para la detección y solución de problemas de su equipo si fuera necesario.
Este documento explica cómo descargar, instalar y usar HP Support Assistant para ayudar a mantener su ordenador actualizado y seguro en Windows 10
Plan de energía y rendimiento de la batería en Windows 10
Un plan de energía es un conjunto de configuraciones del sistema y del hardware que administra la forma en que su equipo utiliza la energía. Puede usar planes de energía para reducir el consumo del equipo, maximizar el rendimiento o equilibrar ambos.
Este documento proporciona información sobre cómo gestionar los planes de energía de Windows 10. También muestra métodos para apagar el equipo, usar varios modos de energía y solucionar problemas de energía.
- Administración de opciones de energía en Windows 10 para portátiles de HP
- Administración de opciones de energía en Windows 10 para equipos de sobremesa de HP
Para mejorar el rendimiento de la batería de su ordenador portátil, pruebe los pasos del siguiente documento.
Con la tecnología de HP Support Assistant
Verificación de la batería
HP Battery Check realiza una prueba sencilla pero precisa de la batería del portátil, y proporciona información avanzada sobre su estado y cualquier tipo de mantenimiento que pueda necesitar.
HP Battery Check requiere la versión 8.5 o posterior de HP Support Assistant.
