Notebook PC シリーズ - 修理の申し込み方法

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1. 保証判定方法

購入時に同梱している保証書にて保証判定を行います。 ご連絡の際には、お手元に保証書をご用意ください。 保証書に購入日及び販売店印、もしくはHP出荷日の記載が無い場合は、 購入日が特定可能な納品書等にて保証期間の判定をさせていただきます。

※ 購入日が特定可能な書類をお持ちでない場合は、すべて有償のご案内となります。予めご了承ください。
※ CarePackの保証延長をご契約されている場合は、製品シリアル番号から保証の確認いたします。

2. 送付先のご案内

製品送付について 有償修理の場合は、修理品をお客様にて、弊社修理拠点までお送りいただく必要がございます。

※ 送料は、お客様にてご負担いただく必要がございます。
※ 有償での引き取り手配をご希望の場合は、修理受付の際にお申し込みください。
　　（大型製品の場合は引取り修理の手配を承れない場合がございます。また、お見積りの際に、引き取り費用：2,750円（税込）をご請求させていただきます）
※ 運送時のトラブルなどの場合は、お客様のご負担となります。運送保険をお掛けいただくことをお勧めいたします。

修理品送付先
修理品送付先は以下のいずれかとなります。修理受付時にご案内させていただきますのでご確認の上、送付願います。

法人向けＰＣ・個人向けノートブックPC及びインクジェットプリンター
〒308-0113 　
茨城県筑西市関舘367-2 　
日本HP リペアセンター
TEL: 0296-56-9790
FAX: 0296-56-9791
受付時間：平日　9時～12時　13時～17時30分

法人向けノートブックＰＣ
〒273-0012 　
千葉県船橋市浜町2-6-25　MFLP 船橋 8F 　
日本HP 千葉リペアセンター
TEL: 047-402-4230　
FAX: 047-402-4228 　
受付時間：平日　9時～12時　13時～17時30分

法人・個人向けノートブックＰＣ
〒259-1304 　
神奈川県秦野市堀山下320 　
日本HP 神奈川リペアセンター
TEL: 0463-87-7380　
FAX: 0463-87-7381 　
受付時間：平日　9時～12時　13時～17時30分

補足:

ノートブック製品 修理受付窓口へ連絡をいただき修理が必要と判断された場合、修理を行なうリペアセンタを弊社側からご案内いたします。

3. データバックアップについて

修理作業、または輸送中の思わぬ事故などにより、製品のHDD内のデータやプログラムが破損または、消去される場合があります。 HPは、お客様のデータやプログラムの保存および復元についての責任を負いません。 大切なデータが消去することを防ぐため 、お客様が作成されたデータ等は、必ずお客様の責任においてバックアップをお取りいただきますようにお願いします。 また、HDD修理交換後のリカバリ、バックアップデータの復元や各種再設定は、お客様にて行っていただくようにお願いします。 　 バックアップ方法は、弊社製品のFAQをご参照いただきますよう お願いいたします。

» データのバックアップと復元について

4. 概算修理料金のご案内

引取り修理の書面見積もりは、修理品をお預かりしてからのご提供となります。修理品をお預かりする前段階での概算修理料金の書面ご案内は実施しておりません。弊社製品のFAQをご参照いただきますようお願いいたします。

» 概算修理料金のご案内

書面見積の有効期限は、お見積り作成より30日間となります。

5. 有償修理時の御見積についてのご案内

1. リペアセンターで修理品をお預かり後、修理をキャンセルされた場合、修理実施有無、障害有無、見積発行有無に関わらず、修理キャンセル料として5,500円 (税込) をご請求させていただきます。
2. 有償修理にあたって、集荷 (引取) サービスをご利用いただいた場合、配送料: 2,750円 (税込) を加算してご請求させていただきます。
   ※ 着払いでの修理品のご送付はお受けしておりませんが、着払いでお送りいただいた場合は、実費 もしくは、2,750円 (税込) 金額の高い方を加算してご請求させていただきます。
3. 見積有効期限は1ヶ月となりますので、見積有効期限内でのご回答をお願いします。
   ※ 御見積書の右上に見積有効期限を記載していますので、ご確認ください。
4. 御見積発行後、1ヶ月以内にご回答いただけない場合は、修理品をご返却させていただく場合があり、この場合においても、修理実施有無、障害有無、見積発行有無に関わらず、修理キャンセル料: 5,500円 (税込) をご請求させていただきます。
   弊社集荷 (引取) サービスをご利用いただいた場合
   配送料: 2,750円 (税込) を加算してご請求させていただきます。
   着払いでの修理品のご送付はお受けしておりませんが、着払いでお送りいただいた場合
   実費 もしくは、2,750円 (税込) 金額の高い方を加算してご請求させていただきます。
5. 御見積をご提示後、「修理希望」のご回答をいただいた後で、修理を進めます。 修理を進めていく中で御見積書に記載されている内容や金額等の変更が発生する場合があります。変更が発生した場合、別途ご連絡させていただきますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

6. 有償修理時のお支払方法

有償修理におけるお支払い方法は、個人:代金引換、法人:銀行振込とさせていただきます。
※ お預かりした修理品、修理品ご返却先の地域によっては代金引換での対応ができず、銀行振込とさせていただく場合があります。

• 代金引換の場合

  • 代金引換の場合、修理品をお届けの際、代金をお支払いいただきますようお願いします。
  • 印紙が必要な場合の印紙代と、代金引換手数料は弊社が負担いたします。
  • 引換金受領証 は、弊社指定の宅配業者より発行いたします。
  • 引換金受領証の再発行は承っておりませんので、ご注意ください。
• 銀行振込の場合

  • 修理品をご返却後、2 週間前後で請求書を郵送にてお届けします。
  • 振込期間は、弊社より指定させていただきます。
  • お振込にあたっての振込手数料は、お客様にてご負担いただきますようお願いします。

7. 引き取り手配のご案内

• 引き取り日
  16:00までに修理受付された場合は、翌日の引取りの手配となります。
  ※ 16:00 にハードウェア障害の確認及び、修理受付が完了している場合に翌日引取りが可能です。
  ※ 地域によっては、翌日引き取りに伺えない場合がございます。予めご了承ください。
  ※ 離島の 場合は、翌日引取りに伺えません。予めご了承ください。 16:00以降に修理受付された場合は、翌々日の引取りの手配となります。
  ※ 地域によっては、引き取りが翌々日以降になる場合がございます。予めご了承ください。
• 引き取り時間指定
  【9:00-12:00】、【12:00-15:00】、【15:00-18:00】、【18:00-20:00】の時間帯をご指定いただくことが可能です。
  ※ 地域によっては【9:00-12:00】、【18:00-20:00】のご指定はできない場合がございます。予めご了承ください。
  ※ 時間帯以外の時間指定はできませんので、予めご了承ください。
  ※ 梱包 梱包用の箱を準備させていただきますので、お客様にて梱包いただく必要はございません。

8. 同梱内容のご案内

製品の引渡し及び、製品の発送を行う前に梱包内容を確認していただくようにお願いいたします。

• ノートPC本体
• 電源アダプター、電源ケーブル
• 修理依頼票 (詳細につきましては、[9. 修理依頼票について] 欄をご確認ください)
• その他 (障害内容が、周辺機器、接続機器に関連する場合は、該当機器を同梱してください）

9. 修理依頼票について

以下から修理依頼票をダウンロードしていただき、必要事項をご記入のうえ、修理品に同梱していただきますようお願い申し上げます。
無償修理の場合: 修理依頼票のみご記入いただき、修理品に同梱が必要
有償修理の場合: 修理依頼票及び、有償修理依頼票の計2枚をご記入いただき、修理品に同梱が必要

【補足】
1) 修理依頼票のご記入前、修理品をお預けいただく前に [修理サービスに関する注意事項] 全ての記載事項、内容についてご確認ください。
記載内容にご同意いただいたうえで、修理依頼票にご署名いただきますようお願い申し上げます。
ご署名いただけない場合、修理品の診断/修理等は実施せず、修理品をご返却させていただく場合があります。

2) 修理依頼票をはじめ、各ファイルはPDFファイルとなります。
PDFファイルをご覧いただくには、Adobe Acrobat Readerが必要です。
アドビシステムズ社のウェブサイトより、ダウンロード及び、インストールしていただき、各ファイルをご確認ください。

3) 修理依頼票及び、有償修理依頼票共に、Adobe Acrobat Readerで読み込んでいただければ、ご入力いただける仕様となっています。

10. Web 修理受付

Webからの修理申込も可能です。 　
以下サイトにアクセスしていただき、修理のお申込をお願いします。 　
https://cs-apj-dse.ext.hp.com/cs-dse/jp-repair/jp/normal.html

11. 修理完了品が届いたら

お預かりした修理品は修理完了次第、すみやかにご返却させて頂いております。
修理完了品がお手元に届きましたら、お早めに修理依頼頂いた症状が回復しているかご確認をお願い致します。 修理作業に対する弊社保証期間は修理完了後から90日間です。 90日を越える場合は同一障害や同一部品の不具合の場合でも、新規修理として再度受け付けをさせて頂きますのでご了承ください。