HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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Notebook PC シリーズ - HP ノートブック製品の概算修理納期のご案内

更新日 : 2014/06
HPノートブック製品 (Mobile Workstation、 Mobile Thin Client、Tablet PC シリーズを含む) の修理をご依頼いただいてから修理が完了するまでの納期の目安を、保守サービス形態ごとにご案内いたします。
※ 修理納期は保守サービスの形態によって異なります。
保守サービスの形態
説明
HPの手配による運用業者がお客様ご利用の製品を引き取りに伺い、HP指定の修理センターにて修理後、返送する修理。
お客様からHP指定の修理センターに製品をお送りいただき、修理後お客様の製品をご返送する無償修理。
お客様からHP指定の修理センターに製品をお送りいただき、修理後お客様の製品をご返送する有償修理。

修理納期

HPノートブック製品の修理にかかる期間は、保証期間内の引き取り修理の場合、約 1 週間程度かかります。 また、有償修理の場合には見積り期間に 4 営業日程お時間をいただいております。
補足:
  • 下表の日数はお約束するものでなく、障害の状況や部品在庫状況等の諸事情により長くなる場合がありますので予めご了承ください。
  • 下表の日数に土日、祝日は含まれておりません。
クーリエ(引き取り)修理
内容
日数
集荷/入荷
2 営業日 (*1)
診断/修理/検査
2 ~ 4 営業日
着荷
1 営業日 (*1)

(*1) 地域/時間帯によって1営業日加算される場合があります。

無償センドバック修理
内容
日数
発送/入荷
1 営業日 (*2)
診断/修理/検査
2 ~ 4 営業日
着荷
1 営業日 (*1)

(*1) 地域/時間帯によって1 営業日加算される場合があります。
(*2) 地域/時間帯によって 1~2 営業日加算される場合があります。

有償センドバック修理
内容
日数
発送/入荷
1 営業日 (*2)
診断/見積
2 営業日
見積期間
お客様からの修理可否の回答期間によって異なります。
修理/検査
2 ~ 4 営業日
着荷
2 営業日 (*1)

(*1) 地域/時間帯によって1 営業日加算される場合があります。
(*2) 地域/時間帯によって1~2 営業日加算される場合があります。

文書情報

Q&A番号 : NBQA000382

HP からのお知らせ

HP へのお問合せについては、下記のページをご参照ください。


国/地域: Flag 日本

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