HP カスタマーサポートへようこそ

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個人向けノートブックPC ご質問と修理受付のご案内

  補足:
個人向けノートブックPC (HP ENVY/ Pavilion/ Spectre/ Stream/ OMEN等)以外の製品は、全HP製品の窓口案内をご覧ください。
電話でお問い合わせ
0120-008-589 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
フリーコールがご利用頂けない場合 0570-064-079(通話料有料)
※こちらのナビダイヤルは2018年8月末をもって終了予定のため、予めご了承願います。
音声ガイダンスが流れましたら②をプッシュしてください。
月曜日~金曜日 9:00 ~ 21:00
土曜日 9:00 ~ 17:00
※日曜、祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
「使い方サポート」について
WindowsなどのOSの使い方、インターネットへの接続方法*など、HPパソコン・タブレットの基本的な利用方法について、お電話でサポートいたします
※対象製品をお持ちのお客様は購入後1年間、無料で「使い方サポート」窓口をご利用いただけます。
※ルーターなど、HPパソコン・タブレット以外の外部機器設定はサポート対象外となります。
※「使い方サポート」は、下記対象製品をご購入のお客様がご利用いただけるサービスです。
「使い方サポート」対象製品リストに未記載の製品をご利用のお客様へ
製品保証期間内のお客様は、上記に記載のサポート窓口にて「使い方サポート」と同等のサポートを提供させていただいております。こちらをご利用ください。
「使い方サポート」の利用方法
0120-008-589 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
フリーコールがご利用頂けない場合 0570-064-079(通話料有料)
※こちらのナビダイヤルは2018年8月末をもって終了予定のため、予めご了承願います。
音声ガイダンスが流れましたら④をプッシュしてください。
月曜日~日曜日 9:00 ~ 21:00
※年中無休
※本サービスの受付及び電話サービスは、株式会社 日本HPの業務委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されております。
お問い合わせ前に必要な情報
適切なご案内をするために、お問い合わせの際には以下の情報を予めご用意ください。
  • 製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号 (確認方法は、こちら をご覧ください)
  • ハードウェア構成 ・ ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
  • お問い合わせ内容の詳細
  • 保証書、または購入および/または所有を証明する書類 (修理が必要になる場合)
修理関連情報のご案内
万が一故障していた場合の修理依頼方法、そして修理完了までの流れを 各項目に分けて、詳しくご案内します。
  » 修理の申し込み方法
  » 修理完了までの流れ
  » 修理に関するよくある質問(FAQ)
リンク先の金額は目安であり実際の診断・修理では異なる金額となることがあります。
  » 概算修理料金のご案内
修理で交換を行う保守部品の代替についてのご案内です。
  » HP 保守部品の代替に関するご案内
保証期間が終了して CarePack 登録が行われていない製品のお問い合わせは、弊社サポート提供期間中において、電話サポート、修理受付ともに有償にて承ります。
  » 有償サポート・有償修理についての詳細
  » 有償修理ご辞退(キャンセル)時の見積診断料のご案内
下記のリンクより修理サポート終了の製品をご確認ください。
  » サポート終了時期のお知らせ
Care Packは、製品本体購入から一定期間以内までしか販売できません。製品本体保証期間内早めの購入ご検討をお願いいたします。
  » HP Care Packサービス 購入のご案内
HPサポートに関するアンケート
弊社ではお客様のご意見を収集することにより、HPサポート品質の改善を目的とする、アンケートをお送りする場合がございます。
回答は集計した上で 分析に利用致しますが、場合によっては、HPから直接お客様へご連絡差し上げる等、適切なフォローアップを行う場合がございます。
HPでは、アンケートの結果を販売ならびに営業の目的で使用することは一切ございません。
HPではこのアンケートの実施を市場調査会社ORCインターナショナル社に委託しております。
詳細はこちらをクリックして下さい。

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国/地域: Flag 日本

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