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HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

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    ​PCに搭載されたOfficeをセットアップする方法.

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    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

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個人向けノートブックPC ご質問と修理受付のご案内

補足:
個人向けノートブックPC （HP ENVY/ Pavilion/ Spectre/ OMEN等）以外の製品は、全HP製品の窓口案内をご覧ください。
HP EliteBook/ ProBookシリーズサポートの窓口情報はこちら

Webからの修理・保守部品送付のお申し込み

専用のWebフォームからお手軽にお申し込みいただけます。
お客様にて切り分けがお済みの場合はお電話なしで保守部品をお届けいたします。
ご利用はこちらから
※「Web修理受付」の利用方法についてはHP Web 修理受付 利用方法を参照してください 。

LINEサポート

日本HP公式ソーシャルサポートです！パソコン製品、プリンター製品をご利用のお客様へ購入後の技術サポートを提供しております。QRコードをスキャンか[＠hpjapan]を検索してお友だちの追加ができます。詳細内容のご確認はこちらから

電話でお問い合わせ

0120-008-589 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
音声ガイダンスが流れましたら②をプッシュしてください。
月曜日～金曜日 9:00 ～ 21:00
土曜日 9:00 ～ 17:00
※日曜、祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く
※お昼の時間帯と平日18時以降はサポート窓口が混みあっているため、他の時間帯のお問い合わせをお勧めいたします。
△やや混雑、　〇普通、×混雑
チャットでお問い合わせ

「使い方サポート」について

WindowsなどのOSの使い方、インターネットへの接続方法*など、HPパソコン・タブレットの基本的な利用方法について、お電話でサポートいたします
※対象製品をお持ちのお客様は購入後1年間、無料で「使い方サポート」窓口をご利用いただけます。
※ルーターなど、HPパソコン・タブレット以外の外部機器設定はサポート対象外となります。
※「使い方サポート」は、下記対象製品をご購入のお客様がご利用いただけるサービスです。
「使い方サポート」の対象製品リストはこちらをクリックしてください。
「使い方サポート」対象製品リストに未記載の製品をご利用のお客様へ
製品保証期間内のお客様は、上記に記載のサポート窓口にて「使い方サポート」と同等のサポートを提供させていただいております。こちらをご利用ください。

「使い方サポート」の利用方法

0120-008-589 ※フリーコール・携帯電話からもご利用いただけます。
音声ガイダンスが流れましたら④をプッシュしてください。
月曜日～日曜日 9:00 ～ 21:00
※年中無休

お問い合わせ前に必要な情報

適切なご案内をするために、お問い合わせの際には以下の情報を予めご用意ください。
  • 製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号 (確認方法は、こちら をご覧ください)
  • ハードウェア構成 ・ ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
  • お問い合わせ内容の詳細
  • 保証書、または購入および/または所有を証明する書類 (修理が必要になる場合)

修理関連情報のご案内

万が一故障していた場合の修理依頼方法、そして修理完了までの流れを 各項目に分けて、詳しくご案内します。
  » 修理の申し込み方法
  » 修理完了までの流れ
  » 修理に関するよくある質問（FAQ）
リンク先の金額は目安であり実際の診断・修理では異なる金額となることがあります。
  » HP Notebook PC 有償修理サービス 概算料金
修理で交換を行う保守部品の代替についてのご案内です。
  » HP 保守部品の代替に関するご案内
保証期間が終了して CarePack 登録が行われていない製品のお問い合わせは、弊社サポート提供期間中において、電話サポート、修理受付ともに有償にて承ります。
  » 有償サポート・有償修理についての詳細
  » PC 有償修理 キャンセル料のご案内
下記のリンクより修理サポート終了の製品をご確認ください。
  » サポート終了時期のお知らせ
Care Packは、製品本体購入から一定期間以内までしか販売できません。製品本体保証期間内早めの購入ご検討をお願いいたします。
  » HP Care Packサービス　購入のご案内

HPサポートに関するアンケート

弊社ではお客様のご意見を収集することにより、HPサポート品質の改善を目的とする、アンケートをお送りする場合がございます。
回答は集計した上で 分析に利用致しますが、場合によっては、HPから直接お客様へご連絡差し上げる等、適切なフォローアップを行う場合がございます。
HPでは、アンケートの結果を販売ならびに営業の目的で使用することは一切ございません。
HPではこのアンケートの実施を市場調査会社Medallia Inc.社に委託しております。
詳細はこちらをクリックして下さい。

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