HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

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Notebook PC シリーズ - 修理の申し込み方法

ここでは、HP ノートブック製品の修理の申し込みをする際に必要な確認事項および修理の申し込みまでの流れをご案内いたします。

電話をする前の確認事項

お電話をする前には以下をご確認くださるようお願いいたします。

Webからの修理・保守部品送付のお申し込み

専用のWebフォームからお手軽にお申し込みいただけます。
お客様にて切り分けがお済みの場合はお電話なしで保守部品をお届けいたします。
ご利用はこちらから
※「Web修理受付」の利用方法についてはHP Web 修理受付 利用方法を参照してください。

HP LIVE サポートナビ

製品別お問い合わせ窓口、待ち時間、FAQのご確認、また、コールバック予約やWebでの修理受付がご利用できます。
詳細はこちら

ノート PC 修理受付窓口

修理受付窓口のお電話番号を確認するには、下記のページをご覧ください。

修理受付の流れ

1. 保証判定方法
購入時に同梱している保証書にて保証判定を行います。 ご連絡の際には、お手元に保証書をご用意ください。 保証書に購入日及び販売店印、もしくはHP出荷日の記載が無い場合は、 購入日が特定可能な納品書等にて保証期間の判定をさせていただきます。

※ 購入日が特定可能な書類をお持ちでない場合は、すべて有償のご案内となります。予めご了承ください。
※ CarePackの保証延長をご契約されている場合は、製品シリアル番号から保証の確認いたします。

2. 送付先のご案内
製品送付について 有償修理の場合は、修理品をお客様にて、弊社修理拠点までお送りいただく必要がございます。

※ 送料は、お客様にてご負担いただく必要がございます。
※ 有償での引き取り手配をご希望の場合は、修理受付の際にお申し込みください。
  (大型製品の場合は引取り修理の手配を承れない場合がございます。また、お見積りの際に、引き取り費用:2,750円(税込)をご請求させていただきます)
※ 運送時のトラブルなどの場合は、お客様のご負担となります。運送保険をお掛けいただくことをお勧めいたします。
修理品送付先
修理品送付先は以下のいずれかとなります。修理受付時にご案内させていただきますのでご確認の上、送付願います。
法人向けPC・個人向けノートブックPC及びインクジェットプリンター
〒308-0113  
茨城県筑西市関舘367-2  
日本HP リペアセンター
TEL:0296-37-4512  
FAX:0296-37-4510  
受付時間:平日 9時~12時 13時~17時30分
法人向けノートブックPC
〒273-0012  
千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP 船橋 8F  
日本HP 千葉リペアセンター
TEL:047-402-4230 
FAX:047-402-4228  
受付時間:平日 9時~12時 13時~17時30分
法人・個人向けノートブックPC
〒259-1304  
神奈川県秦野市堀山下320  
日本HP 神奈川リペアセンター
TEL:0463-87-7380 
FAX:0463-87-7381  
受付時間:平日 9時~12時 13時~17時30分
補足:
ノートブック製品 修理受付窓口へ連絡をいただき修理が必要と判断された場合、修理を行なうリペアセンタを弊社側からご案内いたします。
3. データバックアップについて
修理作業、または輸送中の思わぬ事故などにより、製品のHDD内のデータやプログラムが破損または、消去される場合があります。 HPは、お客様のデータやプログラムの保存および復元についての責任を負いません。 大切なデータが消去することを防ぐため 、お客様が作成されたデータ等は、必ずお客様の責任においてバックアップをお取りいただきますようにお願いします。 また、HDD修理交換後のリカバリ、バックアップデータの復元や各種再設定は、お客様にて行っていただくようにお願いします。   バックアップ方法は、弊社製品のFAQをご参照いただきますよう お願いいたします。
4. 概算修理料金のご案内
引取り修理の書面見積もりは、修理品をお預かりしてからのご提供となります。修理品をお預かりする前段階での概算修理料金の書面ご案内は実施しておりません。弊社製品のFAQをご参照いただきますようお願いいたします。
書面見積の有効期限は、お見積り作成より30日間となります。見積有効期限内に修理の意思をご提示いただかない場合には、修理辞退とみなし、ご返却させていただきます。
5. 有償修理時の支払い方法のご案内
個人のお客様及び、有限会社のお客様の場合は、代金引換によるお支払方法、個人のお客様及び、有限会社のお客様以外の場合には現金振込によるお支払方法が基本となります。
ただし、お客様のご要望等によりその他のお支払方法を選択させていただく場合もありますが、最終的には弊社で判断させていただいております。
  • 代金引換
    修理完了品を受取る時点で代金をお支払いただきます。 領収証(領収書)は、弊社指定の宅配業者より発行致します。 なお、印紙が必要な場合の印紙代と代金引換手数料は弊社が負担いたします。
    補足:
    領収証(領収書)の再発行は、一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。
  • 現金振込
    振込期間は弊社より指定させていただきます。 なお、振込手数料はお客様にご負担をお願いしております。
6. 引き取り手配のご案内
  • 引き取り日
    16:00までに修理受付された場合は、翌日の引取りの手配となります。
    ※ 16:00 にハードウェア障害の確認及び、修理受付が完了している場合に翌日引取りが可能です。
    ※ 地域によっては、翌日引き取りに伺えない場合がございます。予めご了承ください。
    ※ 離島の 場合は、翌日引取りに伺えません。予めご了承ください。 16:00以降に修理受付された場合は、翌々日の引取りの手配となります。
    ※ 地域によっては、引き取りが翌々日以降になる場合がございます。予めご了承ください。
  • 引き取り時間指定
    【9:00-12:00】、【12:00-15:00】、【15:00-18:00】、【18:00-20:00】の時間帯をご指定いただくことが可能です。
    ※ 地域によっては【9:00-12:00】、【18:00-20:00】のご指定はできない場合がございます。予めご了承ください。
    ※ 時間帯以外の時間指定はできませんので、予めご了承ください。
    ※ 梱包 梱包用の箱を準備させていただきますので、お客様にて梱包いただく必要はございません。
7. 同梱内容のご案内
製品の引渡し及び、製品の発送を行う前に梱包内容を確認していただくようにお願いいたします。
  • ノートPC本体
  • 電源アダプター、電源ケーブル
  • 修理依頼票 (詳細につきましては、[8. 修理依頼票について] 欄をご確認ください)
  • その他 (障害内容が、周辺機器、接続機器に関連する場合は、該当機器を同梱してください)
8. 修理依頼票について
以下から修理依頼票をダウンロードしていただき、必要事項をご記入のうえ、修理品に同梱していただきますようお願い申し上げます。
無償修理の場合: 修理依頼票のみご記入いただき、修理品に同梱が必要
有償修理の場合: 修理依頼票及び、有償修理依頼票の計2枚をご記入いただき、修理品に同梱が必要
無償修理
有償修理
修理依頼票
以下2枚の修理依頼票が、必要となります。
修理依頼票 記入方法
修理サービスに関する注意事項
修理依頼票 英語版
準備中
準備中
【補足】
1) 修理依頼票のご記入前、修理品をお預けいただく前に [修理サービスに関する注意事項] 全ての記載事項、内容についてご確認ください。
記載内容にご同意いただいたうえで、修理依頼票にご署名いただきますようお願い申し上げます。
ご署名いただけない場合、修理品の診断/修理等は実施せず、修理品をご返却させていただく場合があります。
2) 修理依頼票をはじめ、各ファイルはPDFファイルとなります。
PDFファイルをご覧いただくには、Adobe Acrobat Readerが必要です。
アドビシステムズ社のウェブサイトより、ダウンロード及び、インストールしていただき、各ファイルをご確認ください。
3) 修理依頼票及び、有償修理依頼票共に、Adobe Acrobat Readerで読み込んでいただければ、ご入力いただける仕様となっています。
9. Web 修理受付
Webからの修理申込も可能です。  
以下サイトにアクセスしていただき、修理のお申込をお願いします。  
https://cs-apj-dse.ext.hp.com/cs-dse/jp-repair/jp/normal.html


国/地域: Flag 日本

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