Siga as etapas avançadas de solução de problemas para resolver problemas de áudio em seu laptop.
Se você tiver problemas de áudio após instalar atualizações ou executar o Windows Update, tente reverter o driver de áudio.
Selecione um dispositivo de reprodução de áudio para usar como padrão.
Ative o dispositivo de áudio e atualize o driver de áudio usando o Gerenciador de Dispositivos.
Execute uma redefinição física para resolver problemas de áudio no seu notebook.
Para mais informações, consulte Computadores HP - Como reinicializar seu computador.
Teste o som. Se a reinicialização por hardware não resolveu o problema, consulte Redefinir o BIOS pelos valores padrão.
Configurações de BIOS corrompidas ou incorretas podem causar problemas de áudio. Você pode tentar restaurar os valores padrão do BIOS para resolver problemas de áudio.
O utilitário de configuração do BIOS pode ser diferente das imagens mostradas, mas as etapas para restaurar os padrões do BIOS são as mesmas.
Use a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics Windows para fazer um teste de reprodução de áudio. Isso verifica a funcionalidades do subsistema do sistema de áudio, incluindo controladoras e codecs de áudio.
Atualizar o BIOS pode resolver alguns problemas de áudio.
Para notebooks comerciais, consulte Notebooks HP Business - Atualização do BIOS (Basic Input Output System).
Para computadores domésticos, consulte Notebooks HP - Recuperar o BIOS (Basic Input Output System).
Teste o som. Se a atualização do BIOS não resolveu o problema, vá até Executar uma Restauração do Sistema para resolver um problema no Windows.
Se o problema for recente, restaure o computador a um ponto anterior ao início do problema, para resolvê-lo.
Vá para Computadores HP - Usando a restauração do sistema da Microsoft para obter mais informações.
Se você concluiu as etapas de solução de problemas anteriores e seu som ainda não está funcionando corretamente, redefina seu computador.
Vá até Computadores HP - Reinicialização do computador para mais informações.
Entre em contato com o Suporte ao Cliente HP para obter mais assistência se o problema persistir.
Acesse Suporte ao Cliente HP - Contato.
Insira o número de série do produto para visualizar o status da garantia e alterar sua localização, se necessário.
Selecione uma opção de suporte. As opções de suporte variam por país/região.