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Computadores HP - Solucionar problemas de som e imagem HDMI (Windows)

Quando o seu computador é conectado a um dispositivo HDMI, como um monitor, TV ou alto-falantes surround, alguns problemas de imagem ou de som podem ocorrer.

Use as informações deste documento para verificar suas configurações e solucionar problemas.

Usar o cabo correto de HDMI para o seu dispositivo

A maioria dos dispositivos HDTV tem mais de uma porta de entrada HDMI. Certifique-se de que a fonte de entrada do monitor HDMI está definida para a mesma porta HDMI que está conectada ao seu computador; por exemplo, HDMI 2 para HDMI 2.

Se seu computador e o dispositivo HDMI usarem tipos de cabos diferentes, você poderá usar adaptadores. Para obter mais informações, consulte Visão geral de conexões HDMI e DVI para computadores.

Conector do cabo HDMI

Porta HDMI de 19 pinos

Selecionar a saída de som HDMI como dispositivo de áudio padrão no Windows

Selecione o dispositivo HDMI como dispositivo de saída padrão. Quando um dispositivo de som externo não está conectado, as configurações de som são revertidas para os alto-falantes e fones de ouvido do seu computador. Quando um dispositivo HDMI é conectado ao computador, as configurações de som são alteradas para o dispositivo HDMI.

Abra as configurações de som para certificar-se de que o dispositivo de saída correto está selecionado.

Nota:

As imagens exibidas podem não corresponder ao seu computador, mas as etapas são as mesmas.

Conecte o cabo HDMI ao computador e ao dispositivo de saída.
No Windows, pesquise por Painel de Controle e abra-o.
Clique em Som e, em seguida, clique na guia Reprodução. A janela Som será exibida.
Na aba Reprodução selecione Alto-falante / Fone de ouvido or Alto-falantes e Fones de ouvido, e clique em Definir como padrão.

Nota:
Use Dispositivos padrão para dispositivos de saída de áudio, como fones de ouvido ou alto-falantes. Use o Dispositivo de comunicação padrão para fazer e receber chamadas telefônicas.
Selecione o dispositivo de saída conectado com o cabo HDMI e clique em Definir padrão.
Clique com o botão direito do mouse no dispositivo de saída conectado com o cabo HDMI e selecione Mostrar dispositivos desconectados. O cabo HDMI deve ser conectado ao configurar o dispositivo de saída.
Para exibir todos os dispositivos de som disponíveis, clique com o botão direito em qualquer dispositivo mostrado na janela Som e selecione as opções Mostrar dispositivos desativados e Mostrar dispositivos desconectados.

Execute a verificação de áudio no HP Support Assistant

Execute a verificação de áudio no HP Support Assistant para certificar-se de que o dispositivo de áudio esteja funcionando corretamente.

Acesse o HP Support Assistant para baixar e instalar o software do HP Support Assistant, se ainda não estiver instalado em seu computador.
No Windows, pesquise por HP Support Assistant e abra-o.
Na guia Meu painel, clique em Correções e diagnósticos.
Clique em Verificação de áudio na seção Correções com um clique.
Clique em Avançar, e aguarde o teste de áudio ser concluído.
Revise os resultados do teste nas seções de resultados de diagnóstico de áudio e microfone e clique em Testar áudio.
Se não ouvir o som corretamente, clique em Não é possível escutar o áudio e siga as instruções na tela.

Use a solução de problemas do Windows

Use a solução de problemas para resolver problemas de reprodução de áudio.

No Windows, pesquise por Painel de Controle e abra-o.
Clique em Solução de problemas.

Nota:
Se a Solução de problemas não estiver listada, altere a visualização (localizada no canto superior direito da tela) para Ícones grandes.
Em Hardware e som, clique em Solucionar problemas de reprodução de áudio.

Nota:
A permissão de administrador é necessária para executar esse programa. Se solicitado, digite a Senha do Administrador ou a confirmação.
A solução de problemas de som será aberta. Clique em Avançar. A solução de problemas começa verificando o status do serviço de áudio.
Selecione o dispositivo que você deseja solucionar e clique em Avançar.
Siga as instruções exibidas na tela e faça as alterações sugeridas pela solução de problemas. Quando tiver terminado, feche a solução de problemas.

Solução avançada de problemas de imagem e som HDMI para Windows

Use estes procedimentos avançados de solução de problemas para problemas de exibição e som HDMI.

Executar uma redefinição completa

Uma redefinição física ou forçada apaga todas as informações na memória do computador, o que pode resolver problemas de som e vídeo HDMI.

Ao realizar uma redefinição física, é necessário desconectar e remover todos os periféricos. Teste o computador isoladamente, depois reconecte um dispositivo periférico de cada vez.

Reiniciar o computador desktop

Realize uma reinicialização elétrica (ou reinicialização por hardware) do seu desktop para limpar informações da memória do computador sem apagar dados pessoais.

Desligue o computador.
Desconecte o adaptador de CA.
Desconecte todos os dispositivos periféricos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB.

Nota:
Não desconecte o mouse, o teclado nem o monitor.
Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.
Depois de drenar os capacitores, reconecte o adaptador CA. Deixe os dispositivos periféricos desconectados.
Ligue o computador.

Redefinir fisicamente um notebook com bateria removível

Realize uma redefinição física em seu notebook com uma bateria removível.

Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação.
Desconecte quaisquer dispositivos periféricos e remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.
Remova a bateria do computador.
Com o cabo de alimentação e a bateria desconectados, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.
Após drenar os capacitores, insira novamente a bateria e conecte o cabo de alimentação. Deixe os dispositivos periféricos desconectados.
Ligue o computador.

Redefinir fisicamente um notebook com bateria não removível

Realize uma reinicialização elétrica (ou reinicialização por hardware) de seu notebook para limpar as informações da memória do computador sem apagar dados pessoais.

Desligue o computador.
Desconecte o adaptador de CA.
Remova eventuais discos da unidade.
Remova cartões de memória dos slots.
Desconecte todos os dispositivos periféricos que não são essenciais, como impressoras, scanners, unidades de disco rígido externas e dispositivos USB.
Com o adaptador de CA desconectado, mantenha pressione o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos.
Conecte o adaptador de CA e ligue o computador.

Atualização do PC utilizando a ferramenta HP Support Assistant

Para localizar e instalar atualizações, incluindo as de BIOS, no computador com Windows, utilize a ferramenta HP Support Assistant.

No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do app na barra de tarefas.

Se o app não estiver instalado no seu computador, baixe a versão mais recente no site do HP Support Assistant.
Na guia Meu Painel, selecione o computador e clique em Atualizações.
Aguarde enquanto a ferramenta HP Support Assistant analisa o sistema.
Após a conclusão da análise, selecione, faça o download e instale as atualizações listadas; em seguida, observe as instruções exibidas na tela.
Caso seja solicitado, reinicie o computador e feche a ferramenta.

Instalar atualizações no computador pelo Windows Update

Encontrar e instalar atualizações para o seu computador com Windows 10.

No Windows, pesquise por e abra Configurações do Windows Update.
Clique em Verificar atualizações.

Se houver atualizações disponíveis, elas começarão a ser instaladas automaticamente.
Após a instalação das atualizações, reinicie o computador, se necessário.

Solucionar problemas específicos de HDMI

Encontre seu problema de HDMI e use as sugestões para resolvê-lo.

Sem som

A HP recomenda que você conecte alto-falantes analógicos ao conector de saída de áudio do computador, se quiser ouvir o som durante a configuração inicial do computador.

Se você estiver usado um adaptador de DVI para HDMI para conectar o monitor, o DVI não carregará nenhum sinal de áudio. Para ouvir o som do monitor, será preciso ligar o conector de saída de linha de áudio do computador ao conector de entrada de áudio DVI do monitor e selecionar DVI como fonte. Não selecione HDMI como o dispositivo padrão de áudio no Windows.

Eu escuto o som do DVD, mas não há vídeo na HDTV

Com o HDMI, você pode usar o computador e a tela da TV de alta definição como uma tela ao mesmo tempo. Nesse cenário, o áudio pode ser reproduzido, mas não há saída de vídeo do DVD.

Verifique se o vídeo está ligado e conectado ao computador.
Selecione a fonte correta na TV ou monitor HDTV. Se o monitor ou a TV tiver mais de uma entrada HDMI, certifique-se de selecionar a porta HDMI à qual o cabo HDMI está conectado; por exemplo, HDMI 2. Se você estiver usando um adaptador DVI para HDMI, selecione DVI como a fonte. Não selecione HDMI como o dispositivo padrão de áudio no Windows.
Se estiver usando vários monitores, confira as especificações da placa de vídeo para confirmar se ela aceita os tipos e a quantidade de monitores que você conectou. A maioria das placas não aceita a conexão de mais de dois monitores ao mesmo tempo.
Atualize o BIOS e os drivers de vídeo para a versão mais recente disponível para o seu computador.

Qualidade de imagem ruim

Se a qualidade da imagem for ruim, experimente um cabo HDMI mais curto ou de qualidade mais alta.

Use um cabo HDMI com cinco metros ou menos de comprimento. Distâncias grandes podem prejudicar o sinal e provocar possível perda na qualidade do áudio e do vídeo. Para distâncias maiores, ou para usar definição de vídeo 1080 p ou superior, use um cabo de melhor qualidade (categoria 2) ou um amplificador de sinal.

O vídeo não é exibido como dispositivo no software gráfico

Se você tiver conectado o monitor ou a TV depois de abrir o software gráfico, feche o software e abra-o novamente. A maioria dos softwares não consegue reconhecer um monitor ou TV adicionado depois que o software já está aberto.

Mensagem de erro Conteúdo protegido durante a reprodução de um HD DVD

Ao reproduzir um HD DVD no computador enquanto ele está conectado a uma TV LCD com um cabo HDMI, aparece a mensagem de erro “Conteúdo protegido”.

O seguinte erro ocorre às vezes quando a configuração de modo único é selecionada:

O conteúdo é protegido. É proibido reproduzir o conteúdo no modo atual.

Para resolver o problema, clique para aceitar a mensagem quando ela for exibida. O filme é reproduzido.

A opção de som surround não está disponíveis no Gerenciador de som

Se você não vir a opção de som surround no Sound Manager, confirme se o computador reconhece áudio HDMI.

Para confirmar se o computador reconhece áudio HDMI, clique com o botão direito do mouse no ícone Volume na bandeja do sistema do Windows e selecione Sons ou Dispositivos de reprodução. Se você não vir Saída HDMI, certifique-se de que o cabo HDMI esteja conectado entre o computador e o dispositivo.

Se o problema persistir, reinstale ou atualize seus drivers de áudio e certifique-se de que o BIOS esteja atualizado.

O ícone HDMI desapareceu

A porta HDMI não consegue receber o áudio se o ícone HDMI não estiver nas propriedades de som, no painel de controle.

Conecte o cabo HDMI ao computador e ao dispositivo de saída.
No Windows, pesquise por Painel de Controle e abra-o.
Clique em Som e, em seguida, clique na guia Reprodução.
A janela Som será exibida. Na guia Reprodução, selecione o dispositivo de saída conectado com o cabo HDMI e clique em Definir padrão.

O ícone HDMI é exibido nas propriedades de som no Painel de controle e a porta HDMI agora pode receber áudio.

O ícone HDMI sempre exibe o status Funcionando

Se o ícone HDMI sempre exibir o estado Funcionando, a fonte de áudio está sempre direcionada para a porta HDMI.

Para remover o status constante Funcionando constante do ícone HDMI, selecione um dispositivo de áudio padrão diferente.

Conecte o cabo HDMI ao computador e ao dispositivo de saída.
No Windows, pesquise por Painel de Controle e abra-o.
Clique em Som e, em seguida, clique na guia Reprodução. A janela Som será exibida.
Na aba Reprodução, selecione outro dispositivo de áudio, clique em Definir padrão e clique em > OK.

O ícone HDMI não exibirá mais constantemente o estado Funcionando, e a fonte de áudio não será mais sempre direcionada para a porta HDMI.

O ícone HDMI sempre exibe Não conectado

Se o ícone HDMI exibir Não conectado, significa que o áudio e o vídeo não podem ser reproduzidos por meio da porta HDMI.

Para remover o estado Não conectado do ícone HDMI, selecione outro dispositivo de áudio.

Desconecte o cabo HDMI da porta HDMI no computador.
Reconecte o cabo HDMI à porta HDMI no computador.
No Windows, pesquise por Painel de Controle e abra-o.
Clique em Som e, em seguida, clique na guia Reprodução.
Após dez segundos, mude a fonte de áudio em Propriedades do som. Clique com o botão direito do mouse no ícone Volume na barra de tarefas e selecione Sons ou Dispositivos de Reprodução.
A janela Som será exibida. Na aba Reprodução, selecione outro dispositivo de áudio, clique em Definir padrão e clique em > OK.

O ícone HDMI não exibirá mais o estado Não conectado. O áudio e vídeo agora podem ser reproduzidos por meio da porta HDMI.

Meu monitor não tem um conector HDMI

Se o monitor não tiver um conector HDMI, você pode usar um adaptador de DVI para HDMI com um cabo DVI (ou com um cabo HDMI). Porém, o DVI não carrega sinal de áudio.

Para ouvir o som através do visor, você deve conectar o conector de Saída de linha de áudio do computador ao conector de Entrada de áudio DVI no monitor ou na TV e, em seguida, selecionar DVI como a fonte. Não selecione HDMI como o dispositivo padrão de áudio no Windows.

Use o adaptador DVI para HDMI com os conectores HDMI e DVI