Impressora HP não encontrada pelo aplicativo HP Smart ou pelo sistema operacional

Verifique se há problemas de rede e revise os requisitos de configuração se sua impressora sem fio não for encontrada pelo HP Smart.

1. Reinicie a impressora, o computador ou o dispositivo móvel para eliminar possíveis condições de erro.

2. Restaure o modo de configuração Wi-Fi.

   • Na maioria das impressoras com tela sensível ao toque ou menu: Abra o menu Sem fio ou Configuração, selecione Configuração de rede ou Configurações e, em seguida, selecione Restaurar configurações de rede.

   • Impressoras sem tela sensível ao toque ou menu: Vá para Restaurar o modo de configuração Wi-Fi na sua impressora HP para restaurar as configurações padrão pressionando os botões em sua impressora.

3. No seu computador ou dispositivo móvel, abra a lista de redes disponíveis.

   • Se a rede à qual você está conectado não for sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua rede Wi-Fi normal. Não conecte ao sinal Wi-Fi da impressora DIRECT-xx-HP [nome do modelo da sua impressora].

     Nota:

     Uma conexão de impressora não pode ser estabelecida em redes públicas ou de convidados que permitem logins de convidados usados em escolas, hotéis ou cafés.

   • Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de seleção ou status conectado é exibido ao lado do nome da rede quando conectado.

4. Habilite conexões adicionais em seu computador ou dispositivo móvel.

   • Ative o Wi-Fi (somente computadores): Ative o Wi-Fi mesmo se o computador estiver conectado à rede com Ethernet. Se o Wi-Fi não ligar durante o uso da conexão com fio, desconecte o cabo Ethernet temporariamente para habilitar o Wi-Fi.

     

   • Ative o Bluetooth: O HP Smart usa Bluetooth para detectar a impressora.

     

   • Ativar configuração de localização (somente dispositivos móveis): Após instalar o HP Smart para iOS e Android, ative o serviço de localização nas configurações do dispositivo para permitir que o aplicativo use sua localização e Bluetooth.

     

5. Mova a impressora e o computador ou dispositivo móvel a uma distância de até oito metros (26 pés) do roteador ou extensor de alcance e verifique o status da conexão.

   • Conexão da impressora: Se a luz ou o ícone sem fio estiver estável e azul, a impressora está conectada à rede. Se estiver desligado ou piscando, a impressora não está conectada à rede.

   • Conexão do computador ou dispositivo móvel: Verifique a intensidade do sinal da rede. Se o ícone sem fio mostrar um status de sinal fraco , aproxime-se do roteador ou extensor de alcance até que um sinal forte seja exibido . Paredes, estantes de metal e eletrônicos que emitem sinais de rádio podem enfraquecer o sinal sem fio.

6. Reinstale o HP Smart da sua loja de aplicativos e adicione a impressora novamente.

7. Abra um site para confirmar se o serviço de Internet está funcionando. Se o tempo de carregamento da página estiver lento ou intermitente, reinicie o roteador. Se necessário, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para verificar se o serviço está inativo.

Verifique se há problemas de rede e revise os requisitos de configuração se sua impressora de rede com fio (Ethernet) não for encontrada com o HP Smart.

1. Desconecte o cabo Ethernet do roteador e da impressora. Verifique se há danos no cabo e verifique se ele é um cabo Ethernet e não um cabo de telefone.

   Nota:

   Os cabos Ethernet e de telefone são parecidos, mas os cabos Ethernet geralmente são maiores e têm oito fios visíveis no conector.

2. Reconecte o cabo a uma porta Ethernet ou LAN diferente no roteador e conecte a outra extremidade à porta Ethernet da impressora . Verifique as luzes da porta Ethernet. A luz verde fica fixa e a luz laranja de atividade pisca quando a conexão é estabelecida.

   Nota:

   Algumas impressoras podem levar um tempo para se conectar. Aguarde até que o ícone Ethernet ou o ícone Wi-Fi e a luz acendam no painel de controle da impressora.

3. No seu computador ou dispositivo móvel, abra a lista de redes disponíveis.

   • Se a rede à qual você está conectado não for sua, desconecte-se da rede e reconecte-se à sua rede normal. Não conecte ao sinal Wi-Fi da impressora DIRECT-xx-HP [nome do modelo da sua impressora].

     Nota:

     Uma conexão de impressora não pode ser estabelecida em redes públicas ou de convidados que permitem logins de convidados usados em escolas, hotéis ou cafés.

   • Se o status da rede indicar que não há conexão, conecte-se à rede e verifique o status novamente. Uma marca de seleção ou status conectado é exibido ao lado do nome da rede quando conectado.

4. Localize o endereço IP da impressora.

   • Aplicativo HP Smart (Windows, Mac): Abra o aplicativo, clique em sua impressora e, em seguida, clique no bloco Configurações da Impressora para localizar o endereço IP.

     

   • Aplicativo HP Smart (Android, iOS): Abra o aplicativo, selecione a impressora e toque em Informações da Impressora ou Informações de Rede para localizar o endereço IP.

     

   • Na maioria das impressoras com tela sensível ao toque ou menu: Abra o menu Resumo de Rede Sem Fio ou Configurações de Rede para localizar o endereço IP.

     

   • Impressoras sem tela sensível ao toque ou menu: Imprima uma página de informações ou relatório de Rede Sem Fio usando a combinação de botões da sua impressora. O endereço IP fica na página de impressão.

5. Retorne ao HP Smart e selecione Adicionar usando endereço IP para adicionar manualmente a impressora ao aplicativo.

6. Reinstale o HP Smart da sua loja de aplicativos e adicione a impressora novamente.

7. Abra um site para confirmar se o serviço de Internet está funcionando. Se o tempo de carregamento da página estiver lento ou intermitente, reinicie o roteador. Se necessário, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para verificar se o serviço está inativo.

Se o aplicativo HP Smart não encontrar sua impressora conectada por USB, verifique se o macOS está atualizado, verifique se há problemas de conexão USB e reinstale o aplicativo.

1. No Mac, clique no ícone do Spotlight para pesquisar e abrir a Atualização de software.

   • Se não houver atualizações, continue com estas etapas.

   • Se houver atualizações, siga as instruções para atualizar e reiniciar o Mac. Após a reinicialização, abra o aplicativo HP Smart. Clique em Adicionar impressora ou no ícone Adicionar, se necessário, e siga as instruções para configurar uma conexão USB. Se o problema persistir, continue com as seguintes etapas.

2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador.

3. Certifique-se de que o cabo não tenha mais de 3 m (9 pés e 10 pol.) e que não tenha danos como desgaste ou dobras severas.

   • Se o cabo for muito longo ou danificado, substitua-o.

   • Se o cabo tiver o comprimento correto e não estiver danificado, continue com estas etapas.

4. Reconecte o cabo USB à impressora e conecte a outra extremidade diretamente a uma porta USB do computador.

   Nota:

   Os hubs USB podem não fornecer energia suficiente para o funcionamento adequado da impressora.

5. Aguarde até 15 minutos para que o macOS instale os drivers de impressão.

6. No seu Mac, clique no ícone Destaque para pesquisar e abrir Impressoras e scanners.

7. Procure o nome da sua impressora na lista de dispositivos conectados.

   • Se a impressora não estiver na lista, continue com estas etapas.

   • Se a impressora estiver na lista, abra o aplicativo HP Smart. Clique em Adicionar impressora ou no ícone Adicionar e siga as instruções para configurar uma conexão USB. Se o problema persistir, continue com as seguintes etapas.

8. Conecte o cabo USB a uma porta USB diferente no Mac.

9. Abra o aplicativo HP Smart, clique em Adicionar impressora ou no ícone Adicionar e aguarde até que o aplicativo encontre sua impressora.

   • Se o aplicativo HP Smart não encontrar sua impressora, continue com estas etapas.

   • Se o aplicativo HP Smart encontrar sua impressora, siga as instruções para concluir a configuração da impressora USB.

10. Desinstale o aplicativo HP Smart.

    1. No Mac, clique no ícone do Spotlight e procure e abra a pasta Aplicativos.

    2. Clique e arraste o HP Smart para o ícone Lixeira na estação de acoplamento.

    3. Clique com o botão direito do mouse no ícone da Lixeira e clique em Esvaziar lixeira.

    4. Reinicie o Mac para concluir a desinstalação.

11. Acesse HP Smart - Mac App Store (em inglês) e clique em Instalar.

12. Abra o aplicativo HP Smart e clique em Adicionar impressora ou no ícone Adicionar.

13. Siga as instruções para configurar uma conexão USB.

O que fazer quando o HP Easy Start para Windows não conseguir encontrar sua impressora.

1. Reinicie a impressora e o computador para eliminar possíveis condições de erro.

2. Verifique se há problemas e revise os requisitos para seu tipo de conexão.

   • Configuração da impressora Wi-Fi

     • Mova a impressora a uma distância de 8 m (26 pés) do roteador ou extensor de alcance e, em seguida, verifique se a luz Sem fio está azul constante. Se a luz estiver apagada ou piscando, a impressora não está conectada à rede.

     • Certifique-se de que o computador esteja conectado à rede correta. Se o ícone sem fio mostrar um sinal fraco , aproxime-se do roteador ou extensor de alcance até que um sinal forte seja exibido . Paredes, estantes de metal e eletrônicos que emitem sinais de rádio podem enfraquecer o sinal sem fio.

       Nota:

       Uma conexão de impressora não pode ser estabelecida em redes públicas ou de convidados que exijam login de convidado ou confirmação de uso, como redes usadas em escolas, hotéis ou cafeterias.

     • Desconecte todos os cabos USB da impressora para evitar problemas de configuração de Wi-Fi.

     • Abra um site para confirmar se o serviço de Internet está funcionando. Se o tempo de carregamento da página estiver lento ou intermitente, reinicie o roteador. Se necessário, entre em contato com o provedor de serviços de Internet para verificar se o serviço está inativo.

   • Configuração da impressora da rede com fio (Ethernet)

     • Desconecte o cabo Ethernet do roteador e da impressora. Verifique se o cabo está danificado e certifique-se de que é um cabo Ethernet e não um cabo telefônico. Deve ter oito fios visíveis no conector.

     • Reconecte o cabo a uma porta Ethernet ou LAN diferente no roteador e conecte a outra extremidade à porta Ethernet da impressora . Verifique as luzes da porta Ethernet. A luz verde fica fixa e a luz laranja de atividade pisca quando a conexão é estabelecida.

       Nota:

       Algumas impressoras podem levar um tempo para se conectar. Aguarde até que o ícone Ethernet ou o ícone Wi-Fi e a luz acendam no painel de controle da impressora.

   • Configuração da impressora USB

     • Desconecte o cabo USB do computador e da impressora e verifique se há danos no cabo. Substitua o cabo se necessário.

     • Não use um cabo com mais de 3 m (9 pés e 10 pol.).

     • Conecte o cabo USB da impressora diretamente a uma porta USB do computador. Não use um hub USB.

3. Baixe HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e executar a solução de problemas.

   Se sua impressora não for localizada, clique em Meu produto não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.

4. Pesquise no Windows e abra Adicionar ou remover programas e, em seguida, procure o nome da sua impressora HP na lista de programas.

   • Caso encontre sua impressora, clique no nome da impressora e clique em Desinstalar.

   • Caso não encontre sua impressora, pesquise e abra Impressoras e scanners, clique na sua impressora e depois em Remover dispositivo.

5. Após desinstalar o driver, acesse HP Smart - Microsoft Store (em inglês) para instalar o aplicativo HP Smart e configurar a impressora.