hp-support-head-portlet

- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}

Välj modell
Låt HP hitta mina produkter
Identifiera nuHP kan identifiera de flesta HP-produkter och rekommendera lösningar.
Hur installerar HP program och samlar in data?hp-share-print-widget-portlet

- ${title}
-
InformationLär dig hur du uppgraderar till Windows 11
- Respons
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
Felsöka en Wi-Fi-anslutning till en HP-skrivare
Kontrollera problem med nätverket och anslutningen om du inte kan skriva ut eller skanna med en trådlös HP-skrivare.
Allmänna nätverkskrav för Wi-Fi och kontroll av anslutningsstatus
Se till att wi-Fi-nätverket och skrivarkonfigurationen uppfyller anslutningskraven.
-
Startar om skrivaren och datorn eller den mobila enheten för att åtgärda möjliga feltillstånd.
-
Kontrollera att skrivaren inte är ansluten till en dator med en USB-kabel. En USB-anslutning kan blockera Wi-Fi-konfigurationen och avaktivera skrivarens Internet-anslutning som krävs för HP Instant Ink.
-
Kontrollera routerdokumentationen eller supportwebbplatsen för att säkerställa att följande krav uppfylls.
-
Många routrar kan arbeta i både 2,4 GHz och 5,0 GHz frekvensband, men inte alla HP-skrivare stöder båda banden. Kontrollera att routern med 2,4 GHz-frekvensbandet är aktiverad och sänder. Om routerns sändningar har separata nätverksnamn (SSID) för varje band ska du ansluta skrivaren till 2,4 GHz-frekvensbandets SSID. Om skrivaren stöder 5,0 GHz, ansluter du den till 5,0 GHz-frekvensbandets SSID.
-
Bonjour stöder (Mac): HP rekommenderar routrar som stöder Bonjour, som är Apples programvara för nätverksidentifiering. Anslutning med Bonjour är det bästa sättet att hitta skrivaren och få trådlös utskrift att fungera.
-
-
Öppna listan över tillgängliga nätverk på din dator eller mobila enhet.
-
Om det nätverk du är ansluten till inte är ditt, kopplar du bort det från nätverket och ansluter till ditt vanliga Wi-Fi-nätverk.
Anm:En skrivaranslutning kan inte upprättas i offentliga nätverk eller gästnätverk som tillåter gästinloggning som används i skolor, hotell eller kaféer.
-
Om nätverket inte är anslutet, ansluter du nätverket och kontrollerar sedan statusen igen. En bockmarkering eller ansluten status visas bredvid nätverksnamnet när du är ansluten.
-
-
Flytta skrivaren nära routern eller förlängaren och kontrollera sedan skrivarens anslutningsstatus.
-
Om lampan för trådlöst eller ikonen
lyser blått med fast sken är skrivaren ansluten till Wifi.
-
Om lampan för trådlöst eller ikonen blinkar blått eller inte lyser, är skrivaren inte ansluten till Internet. Gå till HP skrivarinställning (trådlöst nätverk) för mer information.
-
Första konfiguration av trådlösa skrivare med HP Smart-appen misslyckas
Kontrollera nätverksproblem och andra inställningskrav om din trådlösa skrivare inte hittas under installationen.
Gör följande i angiven ordning. Försök att använda skrivaren efter varje uppgift för att se om problemet är löst.
-
Startar om skrivaren och datorn eller den mobila enheten för att åtgärda möjliga feltillstånd.
-
Återställ Wi-Fi-konfigurationsläget.
-
De flesta skrivare med pekskärm eller meny: Öppna menyn Trådlöst
eller Inställningar
välj Nätverksinställningar eller Inställningar och välj sedan Återställ nätverksinställningarna.
-
Skrivare utan pekskärm eller menyer: Gå till Återställ Wi-Fi-inställningsläget på HP-skrivaren för att återställa standardinställningarna genom att trycka på knapparna på skrivaren.
-
-
Öppna listan över tillgängliga nätverk på din dator eller mobila enhet.
-
Om det nätverk du är ansluten till inte är ditt, kopplar du bort det från nätverket och ansluter till ditt vanliga Wi-Fi-nätverk. Anslut inte till skrivaren Wi-Fi signal DIRECT-xx-HP [skrivarmodellnamn].
Anm:En skrivaranslutning kan inte upprättas i offentliga nätverk eller gästnätverk som tillåter gästinloggning som används i skolor, hotell eller kaféer.
-
Om nätverket inte är anslutet, ansluter du nätverket och kontrollerar sedan statusen igen. En bockmarkering eller ansluten status visas bredvid nätverksnamnet när du är ansluten.
-
-
Aktivera ytterligare anslutningar på datorn eller den mobila enheten.
-
Slå på Wi-Fi (endast datorer): Aktivera WiFi även om datorn är ansluten till nätverket med Ethernet. Om Wi-Fi inte slås på medan du använder trådanslutningen, kopplar du tillfälligt bort Ethernet-kabeln för att aktivera Wi-Fi.
-
Aktivera Bluetooth: HP Smart använder Bluetooth för att identifiera skrivaren under konfiguration.
-
Aktivera platsinställning (endast mobila enheter): När du har installerat HP Smart för iOS och Android aktiverar du tjänsten för plats på mobila enheter och låter appen använda din plats och Bluetooth.
-
-
Flytta skrivaren och datorn eller den mobila enheten inom åtta meter från routern eller förlängaren och kontrollera sedan anslutningsstatusen.
-
Skrivaranslutning: Om lampan för trådlöst eller ikonen
lyser blått med fast sken är skrivaren ansluten till Wifi. Om den är släckt eller blinkar är skrivaren inte ansluten till nätverket.
-
Anslutning till dator eller mobil enhet: Kontrollera nätverkets signalstyrka. Om ikonen för trådlös anslutning visar en svag signalstatus
flytta närmare routern eller områdesförlängning tills en stark signal visas
. Väggar, skåp av metall och elektronik som sänder ut radiosignaler kan försvaga den trådlösa signalen.
-
-
Installera om HP Smart-appen från App Store och försök att lägga till skrivaren igen.
-
Öppna en webbplats för att bekräfta att Internettjänsten fungerar. Om sidans laddningstid är långsam eller pulserande, starta om routern. Om så behövs, kontakta din internetleverantör för att kontrollera om tjänsten är nere.
Wi-Fi-anslutningen till skrivaren är svag eller sjunker ofta efter konfigurationen
Om skrivaren har anslutits till nätverket, men inte upprätthåller anslutningen, kontrollerar du nätverksmiljön och inställningarna om det finns problem.
-
Öppna listan över tillgängliga nätverk på din dator eller mobila enhet.
-
Kontrollera nätverkets signalstyrka. Om ikonen för trådlös anslutning visar en svag signalstatus
flytta närmare routern eller områdesförlängning tills en stark signal visas
. Väggar, skåp av metall och elektronik som sänder ut radiosignaler kan försvaga den trådlösa signalen.
-
Öppna en webbplats för att bekräfta att Internettjänsten fungerar. Om sidans laddningstid är långsam eller pulserande, starta om routern. Om så behövs, kontakta din internetleverantör för att kontrollera om tjänsten är nere.
-
Begränsa antalet aktiverade enheter i nätverket, särskilt enheter som strömmar innehåll.
-
Flytta routern till en central plats i hemmet eller installera en områdesförlängning för att förbättra signalstyrkan i utrymmen längre bort från routern.
-
Kontakta din Internetleverantör eller tillverkaren av routern för att få anvisningar om hur du söker efter uppdateringar.
-
Skriv ut en rapport för Testresultat för trådlöst nätverk eller Nätverkskonfiguration.
-
Bläckskrivare med kontrollpanelmeny: Öppna menyn Trådlöst, Nätverksinställningar eller Inställningar
för att hitta listan med tillgängliga rapporter.
-
De flesta bläckskrivare utan kontrollpanelmeny: Tryck på knapparna Trådlöst
och Information
samtidigt eller tryck på knapparna Trådlöst
och Starta svartvit kopiering
samtidigt.
-
LaserJet-skrivare: Tryck på och håll ned knappen Trådlöst
i 10 sekunder eller tills redolampan blinkar eller gå till menyn Trådlöst och välj sedan Trådlöst nätverkstest.
-
Laser NS- och Neverstop Laser-skrivare: Tryck och håll ned knapparna Fortsätt
och Trådlöst
i 3 sekunder.
-
DeskJet 6000- och 6400-, ENVY 6000-, 6400- och Tango-skrivare: Håll in knappen Information
tills alla knappar på kontrollpanelen tänds och tryck sedan på Information
och Fortsätt
samtidigt.
-
-
Granska rapporten för anslutningsstatus, använd nätverk och utför eventuella instruktioner för eventuella problem som hittas.
Om inga problem upptäcks och skrivaren är ansluten till rätt nätverk fortsätter du med dessa steg.
-
I listan Antalet upptäckta 802.11-nätverk på den sista sidan på rapporten letar du upp kanalen för Wi-Fi-nätverket.
-
Om nätverket inte är på en kanal som använder flera andra nätverk är problemet inte relaterat till Wi-Fi-kanalstörningar.
-
Om nätverket finns på en kanal som använder flera andra nätverk, byt routerkanalen.
-
-
Ta reda på routerns IP-adress och lösenord.
Anm:Följande lista erbjuds endast i informationssyfte och kanske inte fungerar med din routermodell. Rådfråga din internetleverantör eller titta i routerdokumentationen för att komma åt routerinställningarna.
Vanliga router-märken med standard-IP-adresser, användarnamn och lösenord Routerns märke
IP-adress
Användarnamn
Lösenord
3Com
http://192.168.1.1
admin
inget lösenord krävs eller admin
ASUS
http://192.168.1.1
admin
admin
Belkin
http://192.168.2.1
inget användarnamn krävs eller admin
inget lösenord krävs
D-Link
http://192.168.0.1
admin eller user
inget lösenord krävs eller admin
Linksys
http://192.168.1.1
admin, inget användarnamn krävs eller Comcast
admin, inget lösenord krävs eller 1234
Netgear
http://192.168.0.1
admin
password, 1234 eller setup
-
Öppna en webbläsare, skriv in routerns IP-adress i adressfältet, tryck på Enter och logga sedan in med användarnamn och lösenord.
Routerns webbinställningssida öppnas. -
Ändra Wi-Fi-kanalen via inställningsmenyn.
-
Om ditt Wi-Fi-nätverk fortsätter att underprestera, överväg att uppgradera din router eller Internettjänst.
Tappat bort eller glömt Wi-Fi-nätverksnamnet eller -lösenordet
Sök efter nätverksinloggningsinformationen på routeretiketten, genom en dator eller mobil enhet som redan är ansluten till WiFi.
-
Kontrollera routerns etikett: Leta upp produktetiketten på routern, den sitter vanligtvis på undersidan eller på sidan. Leta efter nätverksnamnet som visas som det trådlösa nätverksnamnet eller SSID:t. Den kan vara märkt som trådlös säkerhetsnyckel/lösenord, Wi-Fi-lösenord, nätverkslösenord eller nätverksnyckel.
Om informationen på etiketten inte fungerar har ett anpassat nätverksnamn och lösenord troligtvis skapats. Routerns konfigurationssida listar aktuell inloggningsinformation. Kontrollera med din Internetleverantör eller routertillverkaren om hur du får åtkomst till routerinställningarna via en webbläsare.
-
Använd nätverksinställningar: Från en dator eller mobil enhet som redan är ansluten till nätverket, öppna Wi-Fi-inställningarna för att hitta nätverksnamnet och lösenordet. Gå till Hitta det trådlösa nätverkets lösenord eller PIN-kod för att ansluta till en HP-skrivare för ytterligare information.
Anslutningen till skrivaren misslyckas efter att routern eller nätverkslösenordet har ändrats
När Wi-Fi-nätverksnamnet eller lösenordet ändras, måste du ansluta skrivaren till nätverket med de nya inloggningsuppgifterna.
Anslut skrivaren från de trådlösa inställningarna på kontrollpanelen (om tillgängligt), använd WPS (Wi-Fi Protected Setup) med routrar som stöds eller installera HP Smart app för en guidad installation.
-
Skrivare med kontrollpanel med pekskärm: Öppna menyn Inställningar, Nätverk eller Trådlösa inställningar, välj Guide för trådlös installation och följ sedan anvisningarna för att välja nätverksnamnet och ange lösenordet.
-
Skrivare utan kontrollpanel med pekskärm: Tryck och håll in knappen för Trådlöst
i fem sekunder eller tills lampan för trådlöst börjar blinka. Inom två minuter trycker du och håller in knappen WPS (Wi-Fi Protected Setup) på routern tills anslutningsprocessen inleds. Skrivarens lampa för trådlöst slutar blinka när anslutningen har slutförts.
-
HP DeskJet 6000- och 6400-, ENVY 6000-, 6400- och Tango-skrivare: Tryck och håll in Wi-Fi-knappen
och strömknappen på skrivarens baksida i fem sekunder tills det blå fältet blinkar. Inom två minuter trycker du och håller in knappen WPS på routern tills anslutningsprocessen inleds. Det blå fältet slutar blinka när anslutningen har slutförts.
Gå till HP-skrivare - Trådlös anslutning förloras när routern eller nätverksinställningarna har ändrats för mer information och ytterligare metoder för anslutning till nätverket.
Det går inte längre att skanna via Wi-Fi
Skannar jobb med en trådlös skrivare misslyckas och ett kommunikationsfel eller meddelande om att datorn eller skannern inte hittas, upptäcks eller är otillgänglig kan visas.
För att lösa problemet, installera HP Smart-appen för att återansluta skrivaren och använda de senaste skanningsverktygen.
-
Förbered nätverks- och skrivarinstallationen.
-
Placera skrivaren och datorn eller mobilenheten i närheten av Wi-Fi-routern.
-
Slå på Wi-Fi på datorn eller mobilenheten och anslut till nätverket. Om datorn ansluts till nätverket med en Ethernet-kabel kopplar du tillfälligt bort kabeln och använder Wi-Fi-anslutningen under installationen.
-
Aktivera Bluetooth på datorn eller mobilenheten så att HP Smart kan identifiera skrivaren under installationen.
-
När du har installerat HP Smart för iOS och Android aktiverar du tjänsten för plats på mobila enheter och låter appen använda din plats för att identifiera skrivaren och erbjuda lösningar under installationen.
-
-
Hämta appen HP Smart från 123.hp.com (Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows) eller HP Smart - Mac App Store (Mac).
Anm:Koppla från en VPN-anslutning innan nedladdning.
-
Öppna HP Smart.
-
Om det är första gången du öppnar HP Smart försöker appen identifiera och konfigurera skrivaren. Följ de guidade anvisningarna för att avsluta skrivarkonfigurationen.
-
Om det inte är första gången du öppnar HP Smart klickar du på Lägg till skrivare eller plustecknet för att söka efter skrivaren. Följ de guidade anvisningarna för att avsluta skrivarkonfigurationen.
Om din skrivare inte går att hitta ska du fortsätta till nästa steg.
-
-
Återställ Wi-Fi-konfigurationsläget.
-
De flesta skrivare med pekskärm eller meny: Öppna menyn Trådlöst
eller Inställningar
välj Nätverksinställningar eller Inställningar och välj sedan Återställ nätverksinställningarna.
-
Skrivare utan pekskärm eller menyer: Gå till Återställ Wi-Fi-inställningsläget på HP-skrivaren för att återställa standardinställningarna genom att trycka på knapparna på skrivaren.
-
-
Inom två timmar startar du om skrivaren, stänger, öppnar HP Smart igen och försöker sedan lägga till skrivaren igen.
-
Klicka på Skanna för att påbörja ett skanningsjobb.
Mer information finns på Hur man skannar med en HP-skrivare.
HP Instant Ink är inte ansluten till skrivaren
Skrivaren måste vara ansluten till Internet hela tiden för att säkerställa att nya bläckpatroner levereras när det behövs. Kontrollera nätverkets och skrivarens status för att återansluta skrivaren till tjänsten HP Instant Ink.
-
Startar om skrivaren och datorn eller den mobila enheten för att åtgärda möjliga feltillstånd.
-
Kontrollera att skrivaren inte är ansluten till en dator med en USB-kabel. En USB-anslutning kan blockera Wi-Fi-konfigurationen och avaktivera skrivarens Internet-anslutning som krävs för HP Instant Ink.
-
Öppna listan över tillgängliga nätverk på din dator eller mobila enhet.
-
Om det valda nätverket inte är ditt, kopplar du bort det från nätverket och ansluter till ditt eget nätverk på nytt.
Anm:Skrivaren fungerar inte på offentliga nätverk eller gästnätverk som används på skolor, hotell eller kaféer som tillåter gästinloggning.
-
Om nätverket inte är anslutet, ansluter du nätverket och kontrollerar sedan statusen igen. En bockmarkering eller ansluten status visas bredvid nätverksnamnet när du är ansluten.
-
-
Kontrollera nätverkets signalstyrka. Om ikonen för trådlös anslutning visar en svag signalstatus
flytta närmare routern eller områdesförlängning tills en stark signal visas
. Väggar, skåp av metall och elektronik som sänder ut radiosignaler kan försvaga den trådlösa signalen.
-
Öppna en webbplats för att bekräfta att Internettjänsten fungerar. Om sidans laddningstid är långsam eller pulserande, starta om routern. Om så behövs, kontakta din internetleverantör för att kontrollera om tjänsten är nere.
-
Flytta skrivaren nära routern eller förlängaren och kontrollera sedan skrivarens anslutningsstatus.
-
Om lampan för trådlöst eller ikonen
lyser blått med fast sken är skrivaren ansluten till Wifi.
-
Om lampan för trådlöst eller ikonen blinkar blått eller inte lyser, är skrivaren inte ansluten till Internet. Gå till HP skrivarinställning (trådlöst nätverk) för mer information.
-
-
Logga in på HP Instant Ink-konto.
-
På sidan Översikt kontrollerar du att skrivarstatusen är klar att skriva ut och klickar sedan på ikonen
för att synkronisera den senaste skrivarinformationen med kontot.
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
hp-country-locator-portlet

- ${title}


Välj en plats
Nord- och Sydamerika
Europa, Mellanöstern, Africa
Asien och Stillahavsområdet och Oceanien

Välj språk
hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
hp-hero-support-search

- ${title}

Sökhjälp
Tips för bättre sökresultat
- Kontrollera stavning och mellanslag - Exempel: "papperstrassel"
- Använd produktmodellnamn: - Exempel: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
- För HP-produkter, ange ett serie- eller produktnummer. - Exempel: HU265BM18V, LG534UA
- För Samsung Print-produkter, ange M/C eller modellkoden som står skriven på produktetiketten. - Exempel: “SL-M2020W/XAA”
- Inkludera nyckelord tillsammans med produktnamn. Till exempel: “ENVY 4520 papperstrassel”, “EliteBook 840 G3 bluetooth”
Behöver du hjälp med att hitta ditt produktnamn, nummer eller serienummer?
