Felsöka en Wi-Fi-anslutning till en HP-skrivare

Se till att wi-Fi-nätverket och skrivarkonfigurationen uppfyller anslutningskraven.

1. Startar om skrivaren och datorn eller den mobila enheten för att åtgärda möjliga feltillstånd.

2. Kontrollera att skrivaren inte är ansluten till en dator med en USB-kabel. En USB-anslutning kan blockera Wi-Fi-konfigurationen och avaktivera skrivarens Internet-anslutning som krävs för HP Instant Ink.

3. Kontrollera routerdokumentationen eller supportwebbplatsen för att säkerställa att följande krav uppfylls.

   • Många routrar kan arbeta i både 2,4 GHz och 5,0 GHz frekvensband, men inte alla HP-skrivare stöder båda banden. Kontrollera att routern med 2,4 GHz-frekvensbandet är aktiverad och sänder. Om routerns sändningar har separata nätverksnamn (SSID) för varje band ska du ansluta skrivaren till 2,4 GHz-frekvensbandets SSID. Om skrivaren stöder 5,0 GHz, ansluter du den till 5,0 GHz-frekvensbandets SSID.

   • Bonjour stöder (Mac): HP rekommenderar routrar som stöder Bonjour, som är Apples programvara för nätverksidentifiering. Anslutning med Bonjour är det bästa sättet att hitta skrivaren och få trådlös utskrift att fungera.

4. Öppna listan över tillgängliga nätverk på din dator eller mobila enhet.

   • Om det nätverk du är ansluten till inte är ditt, kopplar du bort det från nätverket och ansluter till ditt vanliga Wi-Fi-nätverk.

     Anm:

     En skrivaranslutning kan inte upprättas i offentliga nätverk eller gästnätverk som tillåter gästinloggning som används i skolor, hotell eller kaféer.

   • Om nätverket inte är anslutet, ansluter du nätverket och kontrollerar sedan statusen igen. En bockmarkering eller ansluten status visas bredvid nätverksnamnet när du är ansluten.

5. Flytta skrivaren nära routern eller förlängaren och kontrollera sedan skrivarens anslutningsstatus.

   • Om lampan för trådlöst eller ikonen lyser blått med fast sken är skrivaren ansluten till Wifi.

   • Om lampan för trådlöst eller ikonen blinkar blått eller inte lyser, är skrivaren inte ansluten till Internet. Gå till HP skrivarinställning (trådlöst nätverk) för mer information.

Kontrollera nätverksproblem och andra inställningskrav om din trådlösa skrivare inte hittas under installationen.

1. Startar om skrivaren och datorn eller den mobila enheten för att åtgärda möjliga feltillstånd.

2. Återställ Wi-Fi-konfigurationsläget.

   • De flesta skrivare med pekskärm eller meny: Öppna menyn Trådlöst eller Inställningar välj Nätverksinställningar eller Inställningar och välj sedan Återställ nätverksinställningarna.

   • Skrivare utan pekskärm eller menyer: Gå till Återställ Wi-Fi-inställningsläget på HP-skrivaren för att återställa standardinställningarna genom att trycka på knapparna på skrivaren.

3. Öppna listan över tillgängliga nätverk på din dator eller mobila enhet.

   • Om det nätverk du är ansluten till inte är ditt, kopplar du bort det från nätverket och ansluter till ditt vanliga Wi-Fi-nätverk. Anslut inte till skrivaren Wi-Fi signal DIRECT-xx-HP [skrivarmodellnamn].

     Anm:

     En skrivaranslutning kan inte upprättas i offentliga nätverk eller gästnätverk som tillåter gästinloggning som används i skolor, hotell eller kaféer.

   • Om nätverket inte är anslutet, ansluter du nätverket och kontrollerar sedan statusen igen. En bockmarkering eller ansluten status visas bredvid nätverksnamnet när du är ansluten.

4. Aktivera ytterligare anslutningar på datorn eller den mobila enheten.

   • Slå på Wi-Fi (endast datorer): Aktivera WiFi även om datorn är ansluten till nätverket med Ethernet. Om Wi-Fi inte slås på medan du använder trådanslutningen, kopplar du tillfälligt bort Ethernet-kabeln för att aktivera Wi-Fi.

     

   • Aktivera Bluetooth: HP Smart använder Bluetooth för att identifiera skrivaren under konfiguration.

     

   • Aktivera platsinställning (endast mobila enheter): När du har installerat HP Smart för iOS och Android aktiverar du tjänsten för plats på mobila enheter och låter appen använda din plats och Bluetooth.

     

5. Flytta skrivaren och datorn eller den mobila enheten inom åtta meter från routern eller förlängaren och kontrollera sedan anslutningsstatusen.

   • Skrivaranslutning: Om lampan för trådlöst eller ikonen lyser blått med fast sken är skrivaren ansluten till Wifi. Om den är släckt eller blinkar är skrivaren inte ansluten till nätverket.

   • Anslutning till dator eller mobil enhet: Kontrollera nätverkets signalstyrka. Om ikonen för trådlös anslutning visar en svag signalstatus flytta närmare routern eller områdesförlängning tills en stark signal visas . Väggar, skåp av metall och elektronik som sänder ut radiosignaler kan försvaga den trådlösa signalen.

6. Installera om HP Smart-appen från App Store och försök att lägga till skrivaren igen.

7. Öppna en webbplats för att bekräfta att Internettjänsten fungerar. Om sidans laddningstid är långsam eller pulserande, starta om routern. Om så behövs, kontakta din internetleverantör för att kontrollera om tjänsten är nere.

Om skrivaren har anslutits till nätverket, men inte upprätthåller anslutningen, kontrollerar du nätverksmiljön och inställningarna om det finns problem.

1. Öppna listan över tillgängliga nätverk på din dator eller mobila enhet.

2. Kontrollera nätverkets signalstyrka. Om ikonen för trådlös anslutning visar en svag signalstatus flytta närmare routern eller områdesförlängning tills en stark signal visas . Väggar, skåp av metall och elektronik som sänder ut radiosignaler kan försvaga den trådlösa signalen.

3. Öppna en webbplats för att bekräfta att Internettjänsten fungerar. Om sidans laddningstid är långsam eller pulserande, starta om routern. Om så behövs, kontakta din internetleverantör för att kontrollera om tjänsten är nere.

4. Begränsa antalet aktiverade enheter i nätverket, särskilt enheter som strömmar innehåll.

5. Flytta routern till en central plats i hemmet eller installera en områdesförlängning för att förbättra signalstyrkan i utrymmen längre bort från routern.

6. Kontakta din Internetleverantör eller tillverkaren av routern för att få anvisningar om hur du söker efter uppdateringar.

7. Skriv ut en rapport för Testresultat för trådlöst nätverk eller Nätverkskonfiguration.

   • Bläckskrivare med kontrollpanelmeny: Öppna menyn Trådlöst, Nätverksinställningar eller Inställningar för att hitta listan med tillgängliga rapporter.

   • De flesta bläckskrivare utan kontrollpanelmeny: Tryck på knapparna Trådlöst och Information samtidigt eller tryck på knapparna Trådlöst och Starta svartvit kopiering samtidigt.

   • LaserJet-skrivare: Tryck på och håll ned knappen Trådlöst i 10 sekunder eller tills redolampan blinkar eller gå till menyn Trådlöst och välj sedan Trådlöst nätverkstest.

   • Laser NS- och Neverstop Laser-skrivare: Tryck och håll ned knapparna Fortsätt och Trådlöst i 3 sekunder.

   • DeskJet 6000- och 6400-, ENVY 6000-, 6400- och Tango-skrivare: Håll in knappen Information tills alla knappar på kontrollpanelen tänds och tryck sedan på Information och Fortsätt samtidigt.

8. Granska rapporten för anslutningsstatus, använd nätverk och utför eventuella instruktioner för eventuella problem som hittas.

   

   Om inga problem upptäcks och skrivaren är ansluten till rätt nätverk fortsätter du med dessa steg.

9. I listan Antalet upptäckta 802.11-nätverk på den sista sidan på rapporten letar du upp kanalen för Wi-Fi-nätverket.

   

   • Om nätverket inte är på en kanal som använder flera andra nätverk är problemet inte relaterat till Wi-Fi-kanalstörningar.

   • Om nätverket finns på en kanal som använder flera andra nätverk, byt routerkanalen.

10. Ta reda på routerns IP-adress och lösenord.

    Anm:

    Följande lista erbjuds endast i informationssyfte och kanske inte fungerar med din routermodell. Rådfråga din internetleverantör eller titta i routerdokumentationen för att komma åt routerinställningarna.

    Vanliga router-märken med standard-IP-adresser, användarnamn och lösenord

    Routerns märke	IP-adress	Användarnamn	Lösenord
    3Com	http://192.168.1.1	admin	inget lösenord krävs eller admin
    ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
    Belkin	http://192.168.2.1	inget användarnamn krävs eller admin	inget lösenord krävs
    D-Link	http://192.168.0.1	admin eller user	inget lösenord krävs eller admin
    Linksys	http://192.168.1.1	admin, inget användarnamn krävs eller Comcast	admin, inget lösenord krävs eller 1234
    Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234 eller setup

11. Öppna en webbläsare, skriv in routerns IP-adress i adressfältet, tryck på Enter och logga sedan in med användarnamn och lösenord.

    Routerns webbinställningssida öppnas.

12. Ändra Wi-Fi-kanalen via inställningsmenyn.

13. Om ditt Wi-Fi-nätverk fortsätter att underprestera, överväg att uppgradera din router eller Internettjänst.

Skannar jobb med en trådlös skrivare misslyckas och ett kommunikationsfel eller meddelande om att datorn eller skannern inte hittas, upptäcks eller är otillgänglig kan visas.

1. Förbered nätverks- och skrivarinstallationen.

   • Placera skrivaren och datorn eller mobilenheten i närheten av Wi-Fi-routern.

   • Slå på Wi-Fi på datorn eller mobilenheten och anslut till nätverket. Om datorn ansluts till nätverket med en Ethernet-kabel kopplar du tillfälligt bort kabeln och använder Wi-Fi-anslutningen under installationen.

   • Aktivera Bluetooth på datorn eller mobilenheten så att HP Smart kan identifiera skrivaren under installationen.

   • När du har installerat HP Smart för iOS och Android aktiverar du tjänsten för plats på mobila enheter och låter appen använda din plats för att identifiera skrivaren och erbjuda lösningar under installationen.

2. Hämta appen HP Smart från 123.hp.com (Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows) eller HP Smart - Mac App Store (Mac).

   Anm:

   Koppla från en VPN-anslutning innan nedladdning.

3. Öppna HP Smart.

   • Om det är första gången du öppnar HP Smart försöker appen identifiera och konfigurera skrivaren. Följ de guidade anvisningarna för att avsluta skrivarkonfigurationen.

   • Om det inte är första gången du öppnar HP Smart klickar du på Lägg till skrivare eller plustecknet för att söka efter skrivaren. Följ de guidade anvisningarna för att avsluta skrivarkonfigurationen.

   Om din skrivare inte går att hitta ska du fortsätta till nästa steg.

4. Återställ Wi-Fi-konfigurationsläget.

   • De flesta skrivare med pekskärm eller meny: Öppna menyn Trådlöst eller Inställningar välj Nätverksinställningar eller Inställningar och välj sedan Återställ nätverksinställningarna.

   • Skrivare utan pekskärm eller menyer: Gå till Återställ Wi-Fi-inställningsläget på HP-skrivaren för att återställa standardinställningarna genom att trycka på knapparna på skrivaren.

5. Inom två timmar startar du om skrivaren, stänger, öppnar HP Smart igen och försöker sedan lägga till skrivaren igen.

6. Klicka på Skanna för att påbörja ett skanningsjobb.

   Mer information finns på Hur man skannar med en HP-skrivare.

Skrivaren måste vara ansluten till Internet hela tiden för att säkerställa att nya bläckpatroner levereras när det behövs. Kontrollera nätverkets och skrivarens status för att återansluta skrivaren till tjänsten HP Instant Ink.

1. Startar om skrivaren och datorn eller den mobila enheten för att åtgärda möjliga feltillstånd.

2. Kontrollera att skrivaren inte är ansluten till en dator med en USB-kabel. En USB-anslutning kan blockera Wi-Fi-konfigurationen och avaktivera skrivarens Internet-anslutning som krävs för HP Instant Ink.

3. Öppna listan över tillgängliga nätverk på din dator eller mobila enhet.

   • Om det valda nätverket inte är ditt, kopplar du bort det från nätverket och ansluter till ditt eget nätverk på nytt.

     Anm:

     Skrivaren fungerar inte på offentliga nätverk eller gästnätverk som används på skolor, hotell eller kaféer som tillåter gästinloggning.

   • Om nätverket inte är anslutet, ansluter du nätverket och kontrollerar sedan statusen igen. En bockmarkering eller ansluten status visas bredvid nätverksnamnet när du är ansluten.

4. Kontrollera nätverkets signalstyrka. Om ikonen för trådlös anslutning visar en svag signalstatus flytta närmare routern eller områdesförlängning tills en stark signal visas . Väggar, skåp av metall och elektronik som sänder ut radiosignaler kan försvaga den trådlösa signalen.

5. Öppna en webbplats för att bekräfta att Internettjänsten fungerar. Om sidans laddningstid är långsam eller pulserande, starta om routern. Om så behövs, kontakta din internetleverantör för att kontrollera om tjänsten är nere.

6. Flytta skrivaren nära routern eller förlängaren och kontrollera sedan skrivarens anslutningsstatus.

   • Om lampan för trådlöst eller ikonen lyser blått med fast sken är skrivaren ansluten till Wifi.

   • Om lampan för trådlöst eller ikonen blinkar blått eller inte lyser, är skrivaren inte ansluten till Internet. Gå till HP skrivarinställning (trådlöst nätverk) för mer information.

7. Logga in på HP Instant Ink-konto.

8. På sidan Översikt kontrollerar du att skrivarstatusen är klar att skriva ut och klickar sedan på ikonen för att synkronisera den senaste skrivarinformationen med kontot.