solution Contentsolution Content

Automatisk översättning av den här sidan tillhandahålls av Microsoft Translator

Felsöka en Wi-Fi-anslutning till en HP-skrivare

Kontrollera problem med nätverket och anslutningen om du inte kan skriva ut eller skanna med en trådlös HP-skrivare.

Starta om enheter

Starta om din dator eller mobila enhet, skrivare och router för att rensa eventuella feltillstånd.

Koppla bort datorn eller den mobila enheten från nätverksnamnet (SSID) och anslut den sedan till samma nätverksnamn som skrivaren är ansluten till.

Om skrivaren är tillgänglig och har status Klar är problemet löst. Du behöver inte fortsätta felsökningen.

Stäng av skrivaren genom att trycka på strömbrytaren. Om skrivaren inte stängs av, koppla från strömsladden från skrivaren och strömkällan.
Stäng av datorn eller den mobila enhet som skrivaren konfigurerades med.
Starta om routern.
Återanslut strömsladden till skrivaren och vägguttaget.

Anm:
HP rekommenderar att du ansluter skrivaren direkt till ett vägguttag.
Starta datorn eller den mobila enheten.
Kontrollera anslutningen för att se till att samma nätverk används av skrivaren och enheten.
- Dator eller mobil enhet: Öppna listan med tillgängliga nätverk och kontrollera att datorn är ansluten till rätt nätverk.
- Skrivare: Kontrollera lampan för trådlöst på kontrollpanelen. Om den lyser med fast blått sken är skrivaren ansluten.

Kontrollera skrivarens och nätverksanslutningen

Identifiera problem med Wi-Fi-anslutningar som kan göra att skrivaren inte är tillgänglig eller inte hittas av din dator eller mobila enhet.

Gör följande i angiven ordning. Testa skrivaren efter varje uppgift för att se om problemet är löst.

Flytta skrivaren inom 8 m från routern eller räckviddsförlängaren och kontrollera sedan lampan för trådlöst. Om den lyser med fast blått sken är skrivaren ansluten till nätverket. Om lampan är släckt eller blinkar, är skrivaren inte ansluten. Gå till HP skrivarinställning (trådlöst nätverk) för mer information.
Öppna listan med tillgängliga nätverk på datorn eller den mobila enheten och kontrollera att den är ansluten till rätt nätverk. En bockmarkering eller ansluten status visas bredvid nätverksnamnet när du är ansluten. Anslut inte till DIRECT-xx-HP [skrivarens modellnamn].

Anm:
En skrivaranslutning kan inte upprättas via offentliga eller gästnätverk som kräver gästinloggning eller bekräftelse på användning, till exempel nätverk som används i skolor, hotell eller kaféer.
Kontrollera Signalstyrkan för WiFi på datorn eller den mobila enheten. Om den trådlösa ikonen visar en svag signal , flyttar du dig närmare routern eller intervallförlängaren tills en stark signal visas . Väggar, bokhyllor av metall och elektronik som avger radiosignaler kan försvaga signalen.
Öppna en webbplats för att kontrollera att Internet fungerar. Om sidläsningstiden är långsam eller intermittent, kan du stänga av eller pausa andra enheter för direktuppspelning som är anslutna till nätverket. Om så behövs, kontakta din internetleverantör för att kontrollera om tjänsten är nere.
Kontrollera att skrivaren inte är ansluten till en dator med en USB-kabel. En USB-anslutning kan blockera Wi-Fi-konfigurationen och avaktivera skrivarens Internet-anslutning som krävs för HP Instant Ink.
Kontrollera routerdokumentationen eller supportwebbplatsen för att säkerställa att följande krav uppfylls.
- Många routrar kan arbeta i både 2,4 GHz och 5,0 GHz frekvensband, men inte alla HP-skrivare stöder båda banden. Se till att 2,4 GHz-frekvensbandet är aktiverat och sänder. Om routern sänder separata nätverksnamn (SSID) för varje band, ansluter du skrivaren till SSID på 2,4 GHz. Om skrivaren stöder 5,0 GHz, ansluter du den till 5,0 GHz SSID.
- Bonjour stöder (Mac): HP rekommenderar routrar som stöder Bonjour, som är Apples programvara för nätverksidentifiering. Anslutning med Bonjour är det bästa sättet att hitta skrivaren och få trådlös utskrift att fungera.

Återställ Wi-Fi-inställningsläget på HP-skrivare

Många HP-skrivare har ett Wi-Fi-inställningsläge som gör att HP-programvaran kan ansluta skrivaren till ett nätverk. Återställ WiFi-inställningsläget om skrivaren inte hittas under programvaruinstallation eller när den trådlösa anslutningen förloras.

De flesta skrivare med pekskärm eller meny: Öppna menyn Trådlöst eller Inställningar välj Nätverksinställningar eller Inställningar och välj sedan Återställ nätverksinställningarna.
De flesta skrivare utan en pekskärm eller meny: Gå till Återställ Wi-Fi-inställningsläget på HP-skrivaren för steg hur du använder knapparna på skrivaren.

Inom två timmar, återgå till appen eller programvaran för att hitta och lägga till skrivaren och slutföra installationen.

Skriv ut en testrapport för trådlöst nätverk

Skriv ut en testrapport för trådlöst nätverk för att hitta information om din trådlösa skrivares nätverksanslutning eller för att felsöka anslutningsproblem.

Skriv ut en testrapport för trådlöst nätverk:
- Inkjet-skrivare med kontrollpanelmeny: Öppna menyn Trådlöst, Nätverksinställningar eller Inställningar för att hitta listan med tillgängliga rapporter.
- De flesta inkjet-skrivare utan kontrollpanelmeny: Tryck på knapparna Trådlöst och Information samtidigt eller tryck på knapparna Trådlöst och Starta svartvit kopiering samtidigt.
- LaserJet-skrivare: Tryck på och håll kvar knappen Trådlöst i 10 sekunder eller tills lampan Klar blinkar eller gå till menyn Trådlöst och välj sedan Trådlöst nätverkstest.
- Laser NS- och Neverstop Laser-skrivare: Tryck in och håll kvar knapparna Fortsätt och Trådlöst i 3 sekunder.
- DeskJet 6000 och 6400, ENVY 6000, 6400 och Tango skrivare: Peka på och håll knappen Information intryckt tills alla knapparna på kontrollpanelen tänds och tryck sedan på Information och Fortsätt samtidigt.
Granska informationen i rapporten och följ sedan anvisningarna i den för att felsöka anslutningsproblem vid behov.

Fler felsökningstips

Sök efter och felsök typen av anslutningsproblem som du har.

Anslutningen till skrivaren misslyckas efter att routern eller nätverkslösenordet har ändrats

När Wi-Fi-nätverksnamnet eller lösenordet ändras måste du ansluta skrivaren till nätverket igen.

Gå till HP-skrivare - Trådlös anslutning förloras efter att routerns eller nätverkets inställningar ändrats för mer information.

Det går inte längre att skanna via Wi-Fi

Vid skanning via en Wi-Fi-anslutning, skanningsjobbet misslyckas och en skanner kan inte hittas, upptäckas eller vara otillgänglig visas på datorn.

För att lösa problemet, installera HP Smart-appen för att återansluta skrivaren och använda de senaste skanningsverktygen.

Förbered nätverks- och skrivarinstallationen.
- Placera skrivaren och datorn eller mobilenheten i närheten av Wi-Fi-routern.
- Slå på Wi-Fi på datorn eller mobilenheten och anslut till nätverket. Om datorn ansluts till nätverket med en Ethernet-kabel kopplar du tillfälligt bort kabeln och använder Wi-Fi-anslutningen under installationen.
- Aktivera Bluetooth på datorn eller mobilenheten så att HP Smart kan identifiera skrivaren under installationen.
- När du har installerat HP Smart för iOS och Android aktiverar du tjänsten för plats på mobila enheter och låter appen använda din plats för att identifiera skrivaren och erbjuda lösningar under installationen.
Hämta appen HP Smart från 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows, på engelska) eller HP Smart - Mac App Store (macOS, på engelska).

Anm:
Koppla från en VPN-anslutning innan nedladdning.
Öppna appen HP Smart.
- Om det är första gången du öppnar HP Smart försöker appen identifiera och konfigurera skrivaren. Följ de guidade anvisningarna för att avsluta skrivarkonfigurationen.
- Om det inte är första gången du öppnar HP Smart klickar du på Lägg till skrivare eller plustecknet för att söka efter skrivaren. Följ de guidade anvisningarna för att avsluta skrivarkonfigurationen.
Om din skrivare inte går att hitta ska du fortsätta till nästa steg.
Återställ Wi-Fi-konfigurationsläget.
- Skrivare med kontrollpanel med pekskärm: På kontrollpanelen, öppna menyn Trådlöst eller Inställningar , välj Nätverksinställningar eller Inställningar och välj sedan Återställ nätverksinställningar.
- Skrivare utan kontrollpanel med pekskärm: Använd knapparna på kontrollpanelen för att återställa Wi-Fi-inställningsläge på HP-skrivaren.
Inom 2 timmar, stäng och öppna HP Smart igen och lägg sedan till skrivaren igen.
Klicka på Skanna för att påbörja ett skanningsjobb.

Mer information finns på Hur man skannar med en HP-skrivare.

HP Instant Ink är inte ansluten till skrivaren

Skrivaren måste vara ansluten till Internet hela tiden för att säkerställa att nya bläckpatroner levereras när det behövs. Kontrollera nätverkets och skrivarens status för att återansluta skrivaren till tjänsten HP Instant Ink.

Startar om skrivaren och datorn eller den mobila enheten för att åtgärda möjliga feltillstånd.
Kontrollera att skrivaren inte är ansluten till en dator med en USB-kabel. En USB-anslutning kan blockera Wi-Fi-konfigurationen och avaktivera skrivarens Internet-anslutning som krävs för HP Instant Ink.
Öppna listan över tillgängliga nätverk på din dator eller mobila enhet.
- Om det valda nätverket inte är ditt, kopplar du bort det från nätverket och ansluter till ditt eget nätverk på nytt.
  
  Anm:
  Skrivaren fungerar inte på offentliga nätverk eller gästnätverk som används på skolor, hotell eller kaféer som tillåter gästinloggning.
- Om nätverket inte är anslutet, ansluter du nätverket och kontrollerar sedan statusen igen. En bockmarkering eller ansluten status visas bredvid nätverksnamnet när du är ansluten.
Kontrollera nätverkets signalstyrka. Om ikonen för trådlös anslutning visar en svag signalstatus flytta närmare routern eller områdesförlängning tills en stark signal visas . Väggar, skåp av metall och elektronik som sänder ut radiosignaler kan försvaga den trådlösa signalen.
Öppna en webbplats för att bekräfta att Internettjänsten fungerar. Om sidans laddningstid är långsam eller pulserande, starta om routern. Om så behövs, kontakta din internetleverantör för att kontrollera om tjänsten är nere.
Flytta skrivaren nära routern eller förlängaren och kontrollera sedan skrivarens anslutningsstatus.
- Om lampan för trådlöst eller ikonen lyser blått med fast sken är skrivaren ansluten till Wifi.
- Om lampan för trådlöst eller ikonen blinkar blått eller inte lyser, är skrivaren inte ansluten till Internet. Gå till HP skrivarinställning (trådlöst nätverk) för mer information.
Logga in på HP Instant Ink-konto.
På sidan Översikt kontrollerar du att skrivarstatusen är klar att skriva ut och klickar sedan på ikonen för att synkronisera den senaste skrivarinformationen med kontot.

Första konfiguration av trådlösa skrivare med HP Smart-appen misslyckas

Kontrollera nätverksproblem och andra inställningskrav om din trådlösa skrivare inte hittas under installationen.

Gör följande i angiven ordning. Försök att använda skrivaren efter varje uppgift för att se om problemet är löst.

Startar om skrivaren och datorn eller den mobila enheten för att åtgärda möjliga feltillstånd.
Återställ Wi-Fi-konfigurationsläget.
- Skrivare med kontrollpanel med pekskärm: På kontrollpanelen, öppna menyn Trådlöst eller Inställningar , välj Nätverksinställningar eller Inställningar och välj sedan Återställ nätverksinställningar.
- Skrivare utan kontrollpanel med pekskärm: Använd knapparna på kontrollpanelen för att återställa Wi-Fi-inställningsläge på HP-skrivaren.
Öppna listan över tillgängliga nätverk på din dator eller mobila enhet.
- Om det nätverk du är ansluten till inte är ditt, kopplar du bort det från nätverket och ansluter till ditt vanliga Wi-Fi-nätverk. Anslut inte till skrivaren Wi-Fi signal DIRECT-xx-HP [skrivarmodellnamn].
  
  Anm:
  En skrivaranslutning kan inte upprättas i offentliga nätverk eller gästnätverk som tillåter gästinloggning som används i skolor, hotell eller kaféer.
- Om nätverket inte är anslutet, ansluter du nätverket och kontrollerar sedan statusen igen. En bockmarkering eller ansluten status visas bredvid nätverksnamnet när du är ansluten.
Aktivera ytterligare anslutningar på datorn eller den mobila enheten.
- Slå på Wi-Fi (endast datorer): Aktivera WiFi även om datorn är ansluten till nätverket med Ethernet. Om Wi-Fi inte slås på medan du använder trådanslutningen, kopplar du tillfälligt bort Ethernet-kabeln för att aktivera Wi-Fi.
- Aktivera Bluetooth: HP Smart använder Bluetooth för att identifiera skrivaren under konfiguration.
- Aktivera platsinställning (endast mobila enheter): När du har installerat HP Smart för iOS och Android aktiverar du tjänsten för plats på mobila enheter och låter appen använda din plats och Bluetooth.
Flytta skrivaren och datorn eller den mobila enheten inom åtta meter från routern eller förlängaren och kontrollera sedan anslutningsstatusen.
- Skrivaranslutning: Om lampan för trådlöst eller ikonen lyser blått med fast sken är skrivaren ansluten till Wifi. Om den är släckt eller blinkar är skrivaren inte ansluten till nätverket.
- Anslutning till dator eller mobil enhet: Kontrollera nätverkets signalstyrka. Om ikonen för trådlös anslutning visar en svag signalstatus flytta närmare routern eller områdesförlängning tills en stark signal visas . Väggar, skåp av metall och elektronik som sänder ut radiosignaler kan försvaga den trådlösa signalen.
Installera om HP Smart-appen från App Store och försök att lägga till skrivaren igen.
Öppna en webbplats för att bekräfta att Internettjänsten fungerar. Om sidans laddningstid är långsam eller pulserande, starta om routern. Om så behövs, kontakta din internetleverantör för att kontrollera om tjänsten är nere.

Tappat bort eller glömt Wi-Fi-nätverksnamnet eller -lösenordet

Sök efter nätverksinloggningsinformationen på routeretiketten, genom en dator eller mobil enhet som redan är ansluten till WiFi.

Kontrollera routerns etikett: Leta upp produktetiketten på routern, den sitter vanligtvis på undersidan eller på sidan. Leta efter nätverksnamnet som visas som det trådlösa nätverksnamnet eller SSID:t. Den kan vara märkt som trådlös säkerhetsnyckel/lösenord, Wi-Fi-lösenord, nätverkslösenord eller nätverksnyckel.

Om informationen på etiketten inte fungerar har ett anpassat nätverksnamn och lösenord troligtvis skapats. Routerns konfigurationssida listar aktuell inloggningsinformation. Kontrollera med din Internetleverantör eller routertillverkaren om hur du får åtkomst till routerinställningarna via en webbläsare.
Använd nätverksinställningar: Från en dator eller mobil enhet som redan är ansluten till nätverket, öppna Wi-Fi-inställningarna för att hitta nätverksnamnet och lösenordet. Gå till Hitta det trådlösa nätverkets lösenord eller PIN-kod för att ansluta till en HP-skrivare för ytterligare information.

Wi-Fi-anslutningen till skrivaren är svag eller sjunker ofta efter konfigurationen

Om skrivaren har anslutits till nätverket, men inte upprätthåller anslutningen, kontrollerar du nätverksmiljön och inställningarna om det finns problem.

Öppna listan över tillgängliga nätverk på din dator eller mobila enhet.
Kontrollera nätverkets signalstyrka. Om ikonen för trådlös anslutning visar en svag signalstatus flytta närmare routern eller områdesförlängning tills en stark signal visas . Väggar, skåp av metall och elektronik som sänder ut radiosignaler kan försvaga den trådlösa signalen.
Öppna en webbplats för att bekräfta att Internettjänsten fungerar. Om sidans laddningstid är långsam eller pulserande, starta om routern. Om så behövs, kontakta din internetleverantör för att kontrollera om tjänsten är nere.
Begränsa antalet aktiverade enheter i nätverket, särskilt enheter som strömmar innehåll.
Flytta routern till en central plats i hemmet eller installera en områdesförlängning för att förbättra signalstyrkan i utrymmen längre bort från routern.
Kontakta din Internetleverantör eller tillverkaren av routern för att få anvisningar om hur du söker efter uppdateringar.
Skriv ut en konfigurationsrapport för nätverket.
- HP Smart-app: På mobilappens startskärm klickar du på bilden av din skrivare, klickar på Skrivarrapporter under Verktyg och väljer sedan Nätverkskonfigurationsrapport.
- Skrivare med kontrollpanel med pekskärm: På kontrollpanelen öppnar du menyn för trådlöst eller nätverksinställningar och väljer sedan nätverkskonfigurationsrapporten eller sidan för nätverkskonfiguration.
- HP-skrivare utan en kontrollpanel med pekskärm: På kontrollpanelen trycker du och håller ned knapparna Trådlöst och Information . Utskriftsrapporter från kontrollpanelen kan variera beroende på skrivarmodell.
  
  Beroende på skrivaren kan en annan metod vara:
  - Tryck på knapparna Trådlöst och Fortsätt/Avbryt samtidigt.
  - Håll knappen Information nedtryckt tills alla knappar tänds och tryck sedan på knappen Fortsätt eller tryck på knapparna Fortsätt .
  - Tryck in och håll kvar knappen Fortsätt ( eller ) tills klarlampan blinkar
Granska rapporten för anslutningsstatus, använd nätverk och utför eventuella instruktioner för eventuella problem som hittas.

Om inga problem upptäcks och skrivaren är ansluten till rätt nätverk fortsätter du med dessa steg.
I listan Antalet upptäckta 802.11-nätverk på den sista sidan på rapporten letar du upp kanalen för Wi-Fi-nätverket.
- Om nätverket inte är på en kanal som använder flera andra nätverk är problemet inte relaterat till Wi-Fi-kanalstörningar.
- Om nätverket finns på en kanal som använder flera andra nätverk, byt routerkanalen.

Ta reda på routerns IP-adress och lösenord.

Anm:

Följande lista erbjuds endast i informationssyfte och kanske inte fungerar med din routermodell. Rådfråga din internetleverantör eller titta i routerdokumentationen för att komma åt routerinställningarna.

Vanliga router-märken med standard-IP-adresser, användarnamn och lösenord
Routerns märke	IP-adress	Användarnamn	Lösenord
3Com	http://192.168.1.1	admin	inget lösenord krävs eller admin
ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
Belkin	http://192.168.2.1	inget användarnamn krävs eller admin	inget lösenord krävs
D-Link	http://192.168.0.1	admin eller user	inget lösenord krävs eller admin
Linksys	http://192.168.1.1	admin, inget användarnamn krävs eller Comcast	admin, inget lösenord krävs eller 1234
Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234 eller setup

Öppna en webbläsare, skriv in routerns IP-adress i adressfältet, tryck på Enter och logga sedan in med användarnamn och lösenord.

Routerns webbinställningssida öppnas.
Ändra Wi-Fi-kanalen via inställningsmenyn.
Om ditt Wi-Fi-nätverk fortsätter att underprestera, överväg att uppgradera din router eller Internettjänst.

Ytterligare supportalternativ

Kontakta någon av våra supportagenter

Skriv in ett ämne för att söka i vårt kunskapsbibliotek

Vad kan vi hjälpa dig med?

Behöver du hjälp?