Erreurs de configuration et d'enregistrement de compte dans l'application HP Smart

A partir de votre App Store, recherchez et mettez à jour l'application HP Smart vers la dernière version, qui peut résoudre des problèmes de configuration ou de connexion.

1. Ouvrez l'application HP Smart sur votre app store.

   • Microsoft Store (Windows) : HP Smart (en anglais)

   • Mac App Store (macOS) : HP Smart for Desktop (en anglais)

   • Google Play Store (Android) : HP Smart (en anglais)

   • App Store (iOS) : HP Smart (en anglais)

2. Cliquez sur Mise à jour pour obtenir la dernière version de HP Smart.

   Si seul Ouvrir s'affiche, l'application est à jour. Poursuivez cette procédure de dépannage.

   

Vérifiez qu'il ne reste aucun matériau d'emballage et que l'imprimante est prête à être utilisée.

1. Vérifiez que tous les matériaux d'emballage et adhésifs ont été retirés. Ouvrez le panneau d'accès aux cartouches et le bac à papier à la recherche de tout matériau d'emballage éventuellement encore présent dans l'imprimante.

   Remarque:

   Pour les imprimantes HP ENVY Inspire 7200 et 7900, retirez le carton qui sépare les bacs à papier ainsi que l'adhésif qui les maintient.

   Exemple d'emplacements possibles d'adhésifs

   

2. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la.

3. Retournez à la fenêtre d'erreur dans l'application HP Smart, puis cliquez sur Réessayer.

   Si le problème persiste, sélectionnez Quitter la configuration, puis fermez HP Smart. Redémarrez l'imprimante, puis rouvrez HP Smart pour terminer la configuration.

Restaurez les paramètres d'usine par défaut de votre imprimante à l'aide de l'application HP Smart ou du navigateur Internet pour ouvrir le serveur Web intégré (EWS) de l'imprimante. La restauration des paramètres d'usine par défaut peut aider à résoudre les problèmes de configuration de l'imprimante, les problèmes de connectivité et les messages d'erreur.

1. Choisissez l'une des méthodes suivantes pour ouvrir les paramètres avancés pour votre imprimante.

   • Application HP Smart : Cliquez sur l'image de votre imprimante pour ouvrir les paramètres et les outils de gestion, puis cliquez sur Paramètres avancés sous Paramètres.

   • Serveur Web intégré de l'imprimante : Ouvrez le serveur Web intégré de l'imprimante HP (EWS) à l'aide de l'adresse IP de l'imprimante.

2. Sur la page du serveur Web intégré, cliquez sur l'onglet Paramètres ou Système.

3. Si vous êtes invité à vous connecter ou à saisir le code PIN de l'imprimante, saisissez admin pour le nom d'utilisateur (imprimante HP LaserJet uniquement), saisissez le code PIN figurant sur l'étiquette de l'imprimante, puis cliquez sur Envoyer ou OK. Cette étiquette se trouve généralement dans la zone d'accès aux cartouches ou dans le panneau de l'imprimante.

   

4. Restaurez les paramètres d'usine par défaut de votre imprimante.

   • Pour la plupart des imprimantes HP, cliquez sur Restaurer les paramètres d'usine par défaut ou sur Paramètres d'usine sous Restaurer les paramètres par défaut. Cliquez sur Restaurer les paramètres d'usine par défaut > Oui.

   • Pour les imprimantes HP LaserJet, cliquez sur Service, puis sur Restaurer les paramètres par défaut > OK.

   Au bout de 20 secondes environ, votre imprimante redémarre automatiquement.

5. Si nécessaire, reconnectez l'imprimante à votre réseau Wi-Fi.

6. Recherche d'éventuelles mises à jour du micrologiciel de l'imprimante.

Résolvez les problèmes liés à l'application HP Smart et à votre compte HP en supprimant l'imprimante et en l'ajoutant à nouveau.

1. Fermez, puis rouvrez l'application HP Smart.

2. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la.

3. À l'écran d'accueil de l'application, faites un clic droit sur le nom de l'imprimante (Windows, macOS) ou appuyez longuement dessus (Android, iOS), puis cliquez sur Masquer l'imprimante ou Oublier l'imprimante.

   

4. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou sur le signe plus pour rechercher l'imprimante.

5. Suivez les instructions pour connecter et configurer l'imprimante.

   Si vous ne parvenez pas à terminer la configuration, redémarrez l'application, puis ajoutez à nouveau l'imprimante.

6. Redémarrez l'imprimante pour terminer la configuration.

Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.

1. Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.

2. Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.

3. Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

A partir de votre App Store, recherchez et mettez à jour l'application HP Smart vers la dernière version, qui peut résoudre des problèmes de configuration ou de connexion.

1. Ouvrez l'application HP Smart sur votre app store.

   • Microsoft Store (Windows) : HP Smart (en anglais)

   • Mac App Store (macOS) : HP Smart for Desktop (en anglais)

   • Google Play Store (Android) : HP Smart (en anglais)

   • App Store (iOS) : HP Smart (en anglais)

2. Cliquez sur Mise à jour pour obtenir la dernière version de HP Smart.

   Si seul Ouvrir s'affiche, l'application est à jour. Poursuivez cette procédure de dépannage.

   

Vérifiez le statut de votre imprimante dans votre compte HP et supprimez-la si nécessaire.

1. Rendez-vous sur le site Web HP Smart.

2. En haut à droite, cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot passe pour accéder au tableau de bord de votre compte.

   • Si le tableau de bord s'affiche avec une bannière HP+, passez à l'étape de restauration des paramètres par défaut de votre imprimante.

     

   • Procédez comme suit si le tableau de bord ne présente pas de bannière HP+ orange.

     

3. Cliquez sur Mes imprimantes, puis sur Supprimer une imprimante.

   

4. Cliquez sur Supprimer.

   Remarque:

   Si plusieurs imprimantes sont enregistrées sur votre compte, cliquez sur Modifier les paramètres et répétez ces étapes.

5. Cliquez sur Déconnexion.

Restaurez les paramètres d'usine par défaut de votre imprimante à l'aide de l'application HP Smart ou du navigateur Internet pour ouvrir le serveur Web intégré (EWS) de l'imprimante. La restauration des paramètres d'usine par défaut peut aider à résoudre les problèmes de configuration de l'imprimante, les problèmes de connectivité et les messages d'erreur.

1. Choisissez l'une des méthodes suivantes pour ouvrir les paramètres avancés pour votre imprimante.

   • Application HP Smart : Cliquez sur l'image de votre imprimante pour ouvrir les paramètres et les outils de gestion, puis cliquez sur Paramètres avancés sous Paramètres.

   • Serveur Web intégré de l'imprimante : Ouvrez le serveur Web intégré de l'imprimante HP (EWS) à l'aide de l'adresse IP de l'imprimante.

2. Sur la page du serveur Web intégré, cliquez sur l'onglet Paramètres ou Système.

3. Si vous êtes invité à vous connecter ou à saisir le code PIN de l'imprimante, saisissez admin pour le nom d'utilisateur (imprimante HP LaserJet uniquement), saisissez le code PIN figurant sur l'étiquette de l'imprimante, puis cliquez sur Envoyer ou OK. Cette étiquette se trouve généralement dans la zone d'accès aux cartouches ou dans le panneau de l'imprimante.

   

4. Restaurez les paramètres d'usine par défaut de votre imprimante.

   • Pour la plupart des imprimantes HP, cliquez sur Restaurer les paramètres d'usine par défaut ou sur Paramètres d'usine sous Restaurer les paramètres par défaut. Cliquez sur Restaurer les paramètres d'usine par défaut > Oui.

   • Pour les imprimantes HP LaserJet, cliquez sur Service, puis sur Restaurer les paramètres par défaut > OK.

   Au bout de 20 secondes environ, votre imprimante redémarre automatiquement.

5. Si nécessaire, reconnectez l'imprimante à votre réseau Wi-Fi.

6. Recherche d'éventuelles mises à jour du micrologiciel de l'imprimante.

Résolvez les problèmes liés à l'application HP Smart et à votre compte HP en supprimant l'imprimante et en l'ajoutant à nouveau.

1. Fermez, puis rouvrez l'application HP Smart.

2. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la.

3. À l'écran d'accueil de l'application, faites un clic droit sur le nom de l'imprimante (Windows, macOS) ou appuyez longuement dessus (Android, iOS), puis cliquez sur Masquer l'imprimante ou Oublier l'imprimante.

   

4. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou sur le signe plus pour rechercher l'imprimante.

5. Suivez les instructions pour connecter et configurer l'imprimante.

   Si vous ne parvenez pas à terminer la configuration, redémarrez l'application, puis ajoutez à nouveau l'imprimante.

6. Redémarrez l'imprimante pour terminer la configuration.

Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.

1. Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.

2. Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.

3. Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

A partir de votre App Store, recherchez et mettez à jour l'application HP Smart vers la dernière version, qui peut résoudre des problèmes de configuration ou de connexion.

1. Ouvrez l'application HP Smart sur votre app store.

   • Microsoft Store (Windows) : HP Smart (en anglais)

   • Mac App Store (macOS) : HP Smart for Desktop (en anglais)

   • Google Play Store (Android) : HP Smart (en anglais)

   • App Store (iOS) : HP Smart (en anglais)

2. Cliquez sur Mise à jour pour obtenir la dernière version de HP Smart.

   Si seul Ouvrir s'affiche, l'application est à jour. Poursuivez cette procédure de dépannage.

   

Consultez le code d'erreur qui s'affiche, puis le statut de votre imprimante dans votre compte HP, puis supprimez-la si nécessaire.

1. Consultez le code d'erreur qui s'affiche dans le message.

   • OW_500_OWSID00001 : Une connexion VPN (Virtual Private Network) est à l'origine de l'erreur. Déconnectez l'ordinateur ou l'appareil mobile du VPN, puis retournez dans l'application HP Smart pour terminer la configuration.

   • UU_400_EB000U0004 : Cette erreur est liée à votre compte HP et aux paramètres de l'imprimante. Procédez comme suit pour résoudre le problème.

2. Rendez-vous sur le site Web HP Smart.

3. En haut à droite, cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot passe pour accéder au tableau de bord de votre compte.

   • Si le tableau de bord s'affiche avec une bannière HP+, passez à l'étape de restauration des paramètres par défaut de votre imprimante.

     

   • Procédez comme suit si le tableau de bord ne présente pas de bannière HP+ orange.

     

4. Cliquez sur Mes imprimantes, puis sur Supprimer une imprimante.

   

5. Cliquez sur Supprimer.

   Remarque:

   Si plusieurs imprimantes sont enregistrées sur votre compte, cliquez sur Modifier les paramètres et répétez ces étapes.

6. Cliquez sur Déconnexion.

Restaurez les paramètres d'usine par défaut de votre imprimante à l'aide de l'application HP Smart ou du navigateur Internet pour ouvrir le serveur Web intégré (EWS) de l'imprimante. La restauration des paramètres d'usine par défaut peut aider à résoudre les problèmes de configuration de l'imprimante, les problèmes de connectivité et les messages d'erreur.

1. Choisissez l'une des méthodes suivantes pour ouvrir les paramètres avancés pour votre imprimante.

   • Application HP Smart : Cliquez sur l'image de votre imprimante pour ouvrir les paramètres et les outils de gestion, puis cliquez sur Paramètres avancés sous Paramètres.

   • Serveur Web intégré de l'imprimante : Ouvrez le serveur Web intégré de l'imprimante HP (EWS) à l'aide de l'adresse IP de l'imprimante.

2. Sur la page du serveur Web intégré, cliquez sur l'onglet Paramètres ou Système.

3. Si vous êtes invité à vous connecter ou à saisir le code PIN de l'imprimante, saisissez admin pour le nom d'utilisateur (imprimante HP LaserJet uniquement), saisissez le code PIN figurant sur l'étiquette de l'imprimante, puis cliquez sur Envoyer ou OK. Cette étiquette se trouve généralement dans la zone d'accès aux cartouches ou dans le panneau de l'imprimante.

   

4. Restaurez les paramètres d'usine par défaut de votre imprimante.

   • Pour la plupart des imprimantes HP, cliquez sur Restaurer les paramètres d'usine par défaut ou sur Paramètres d'usine sous Restaurer les paramètres par défaut. Cliquez sur Restaurer les paramètres d'usine par défaut > Oui.

   • Pour les imprimantes HP LaserJet, cliquez sur Service, puis sur Restaurer les paramètres par défaut > OK.

   Au bout de 20 secondes environ, votre imprimante redémarre automatiquement.

5. Si nécessaire, reconnectez l'imprimante à votre réseau Wi-Fi.

6. Recherche d'éventuelles mises à jour du micrologiciel de l'imprimante.

Résolvez les problèmes liés à l'application HP Smart et à votre compte HP en supprimant l'imprimante et en l'ajoutant à nouveau.

1. Fermez, puis rouvrez l'application HP Smart.

2. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la.

3. À l'écran d'accueil de l'application, faites un clic droit sur le nom de l'imprimante (Windows, macOS) ou appuyez longuement dessus (Android, iOS), puis cliquez sur Masquer l'imprimante ou Oublier l'imprimante.

   

4. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou sur le signe plus pour rechercher l'imprimante.

5. Suivez les instructions pour connecter et configurer l'imprimante.

   Si vous ne parvenez pas à terminer la configuration, redémarrez l'application, puis ajoutez à nouveau l'imprimante.

6. Redémarrez l'imprimante pour terminer la configuration.

Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.

1. Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.

2. Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.

3. Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

A partir de votre App Store, recherchez et mettez à jour l'application HP Smart vers la dernière version, qui peut résoudre des problèmes de configuration ou de connexion.

1. Ouvrez l'application HP Smart sur votre app store.

   • Microsoft Store (Windows) : HP Smart (en anglais)

   • Mac App Store (macOS) : HP Smart for Desktop (en anglais)

   • Google Play Store (Android) : HP Smart (en anglais)

   • App Store (iOS) : HP Smart (en anglais)

2. Cliquez sur Mise à jour pour obtenir la dernière version de HP Smart.

   Si seul Ouvrir s'affiche, l'application est à jour. Poursuivez cette procédure de dépannage.