HP Print and Scan Doctor
Bienvenue à l’assistance clientèle HP
Résolvez les problèmes d’impression et de numérisation avec HP Print and Scan Doctor, un outil gratuit pour Windows.
Vous avez des problèmes d’impression avec Mac ? Téléchargez HP Smart et exécutez Diagnose & Fix. En savoir plus ici
- Windows : Téléchargez HP Print and Scan Doctor.
- Mac : Utilisez l’option Diagnostiquer et réparer via HP Smart. En savoir plus ici
- Exécutez HPPSdr.exe depuis l’emplacement de téléchargement sur votre ordinateur.
- Une fois HP Print and Scan Doctor ouvert, cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez votre imprimante.
- Si votre imprimante n’est pas répertoriée, mettez-la sous tension, puis cliquez sur Réessayer.
- En cas de problème de connexion, suivez les instructions de l’outil.
- En fonction du problème, cliquez soit sur Résolution impression, soit sur Résolution numérisation.
- Les résultats du test s’affichent avec des icônes
Une coche signifie que votre imprimante a réussi le test.
Une clé signifie qu’un problème a été détecté et résolu.
Un point d’exclamation signifie qu’un test a échoué et a été ignoré.
Un X signifie que l’imprimante a un problème. Suivez les instructions pour le résoudre.
- Le raccourci de HP Print and Scan Doctor est installé sur votre bureau
Questions fréquemment posées (FAQ)
Consultez les questions fréquemment posées concernant l’utilisation de HP Print and Scan Doctor.
Si l’outil ne parvient pas à trouver votre imprimante, consultez la liste de conseils de dépannage suivants pour connecter votre imprimante.
Pour savoir comment connecter votre imprimante, ou si vous obtenez un message d’erreur lorsque vous essayez de la connecter, accédez à la page Assistance HP, saisissez votre modèle d’imprimante, puis recherchez le document traitant de l’installation de votre imprimante avec une connexion USB, filaire (Ethernet) ou sans fil, ou le message d’erreur qui s’affiche. Cliquez ici
Les recommandations et les procédures suivantes peuvent vous aider à résoudre et à éviter les problèmes de connectivité sans fil.
Redémarrer l’imprimante et l’ordinateur : le redémarrage de l’ordinateur et de l’imprimante peut permettre de résoudre certaines erreurs.
Confirmer la connexion de l’imprimante et le nom du réseau : sur l’imprimante, assurez-vous que le voyant bleu situé à côté de l’icône sans fil est allumé et fixe. Ouvrez le menu Réseau sans fil pour vérifier que l’imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur.
Rapprocher l’imprimante et le routeur : rapprochez l’imprimante et l’ordinateur de votre routeur sans fil, à une distance de 1,8 m (6 pieds). La puissance des signaux sans fil diminue lorsque la distance entre l’imprimante et le routeur est trop grande.
Connecter manuellement l’imprimante au réseau : de nombreuses imprimantes HP disposent d’un d’assistant de configuration sans fil accessible depuis le menu Réseau ou Paramètres sans fil du panneau de commande de l’imprimante. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour connecter l’imprimante au réseau.
Redémarrer le routeur : si votre connexion sans fil est lente ou intermittente, redémarrez votre routeur. Pour plus d’informations sur la manière de redémarrer votre routeur, contactez le fabricant de votre routeur, votre fournisseur d’accès à Internet ou votre administrateur réseau.
Vérifier le paramètre de la bande de fréquence du routeur : de nombreux routeurs peuvent fonctionner dans les bandes de fréquence de 2,4 GHz et 5,0 GHz, mais certaines imprimantes HP ne prennent pas en charge ces deux bandes. Vérifiez que la bande de 2,4 GHz du routeur est activée et en cours de diffusion. Si le routeur diffuse des noms de réseau distincts (SSID) pour chaque bande, connectez l’imprimante pour utiliser le SSID de la bande de 2,4 GHz.
Vérifier le logiciel de pare-feu : il est possible que votre logiciel de pare-feu empêche l’imprimante d’accéder à l’ordinateur. Acceptez ou autorisez tout message provenant du pare-feu durant le téléchargement et l’installation du logiciel. Vous pouvez également configurer le logiciel pour autoriser les téléchargements et installations HP.
Vérifier la présence d’obstacles entre l’imprimante et le routeur : retirez tout objet métallique se trouvant entre l’imprimante, l’ordinateur et le point d’accès (routeur). Les objets tels que les réfrigérateurs et les étagères en métal peuvent interférer avec les signaux sans fil.
Rechercher d’autres périphériques émettant des signaux radio et sans fil : éloignez de l’imprimante tout appareil émettant des ondes radio, tel que les micro-ondes et les téléphones sans fil.
Configurer l’adresse IP sur l’imprimante : votre imprimante peut contourner l’attribution automatique de l’adresse IP par DHCP et utiliser une adresse IP valide de votre choix. Utilisez le menu du panneau de commande pour saisir une adresse IP valide pour votre réseau local.
Ces conseils peuvent vous aider à dépanner et à éviter les problèmes de connectivité sur réseau filaire.
Redémarrer l’imprimante et l’ordinateur : le redémarrage de l’ordinateur et de l’imprimante peut permettre de résoudre certaines erreurs.
Confirmer la connexion réseau : vérifiez que votre imprimante est connectée au réseau filaire en observant le câble et les voyants du port Ethernet de l’imprimante. Lorsque le câble est connecté, le voyant de connexion vert doit rester allumé et le voyant d’activité orange doit clignoter.
Vérifier le câble : examinez le câble Ethernet branché à l’arrière de l’imprimante et vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un câble téléphonique (les câbles Ethernet et téléphoniques se ressemblent, mais sont de taille différente).
1. Câble Ethernet
2. Câble téléphonique
Reconnecter le câble : débranchez, puis rebranchez le câble Ethernet à l’arrière de l’imprimante, et branchez l’autre extrémité dans un autre port fonctionnel du routeur.
Utiliser un autre câble : essayez de brancher un autre câble Ethernet.
Les procédures et conseils suivants peuvent vous aider à dépanner et à éviter les problèmes de connectivité USB.
Redémarrer l’imprimante et l’ordinateur : le redémarrage de l’ordinateur et de l’imprimante peut permettre de résoudre les erreurs potentielles.
Reconnecter le câble : débranchez puis rebranchez le câble USB de l’imprimante et de l’ordinateur.
Brancher le câble à un autre port USB : connectez le câble à un autre port USB de l’ordinateur.
Débrancher le câble du hub USB ou de la station d’accueil : si vous utilisez un concentrateur USB ou une station d’accueil, essayez de brancher le câble directement à l’ordinateur.
Utiliser un autre câble USB : utilisez un autre câble USB. HP prend en charge les câbles USB d’une longueur inférieure à 3 m (9 pieds 10 pouces).
Débrancher les autres périphériques USB : si plusieurs périphériques sont connectés via USB (une autre imprimante, par exemple), il est possible que les ports USB de l’ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l’ordinateur les détecte tous. Débranchez tous les autres périphériques USB qui ne sont pas en cours d’utilisation.
HP Print and Scan Doctor n’est pas disponible pour Mac. Vous pouvez cependant sélectionner l’un des liens suivants pour résoudre les problèmes d’impression, de connexion ou de numérisation courants.
Problème d’imprimante hors ligne : si vous voyez un message hors ligne indiquant l’état de l’imprimante, ou un message L’imprimante ne répond pas lorsque vous essayez d’imprimer, consultez L’imprimante est hors ligne (Mac).
Problèmes de qualité d’impression : si la qualité d’une photo ou d’un document imprimé n’est pas satisfaisante, consultez l’assistance HP, saisissez le numéro de modèle de votre imprimante, puis recherchez « qualité d’impression » pour trouver le document Résolution d’une mauvaise qualité d’impression pour la procédure de résolution du problème.
Problèmes de connexion de numérisation : accédez à erreur de connexion du scanner réseau (Mac) ou erreur de connexion du scanner USB (Mac), en fonction du type de connexion de votre imprimante.
Problèmes de qualité de numérisation : si le fichier ou le tirage présente des lignes verticales, des couleurs incorrectes, des bandes de couleur ou encore une mauvaise résolution après numérisation, consultez Amélioration de la qualité de numérisation.
HP Print and Scan Doctor a détecté une absence du logiciel de l’imprimante ou des problèmes qui peuvent être résolus en installant la dernière version du logiciel. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir installé le logiciel, référez-vous à la procédure décrite plus haut dans ce document pour résoudre d’autres problèmes.
