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Imprimantes jet d'encre HP - Erreurs liées aux cartouches d'encre

L'un des messages ou erreurs suivants s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante ou sur l'ordinateur, et l'imprimante n'imprime pas.

Erreur liée aux cartouches
Cartouches installées dans des logements incorrects
Cartouche manquante
Problème lié aux cartouches
Cartouche d'encre épuisée
Cartouche incompatible
Panne de la cartouche d'encre
Cartouche(s) d'impression manquante(s) ou non détectée(s)

Identifiez votre type de cartouche pour connaître la procédure de résolution de ces erreurs.

Résolution des erreurs liées aux cartouches d'encre (cartouches 21, 22, 27, 28, 56 à 67, 61/301, 63/302, 64/303, 65/304, 74, 75, 92 à 98, 304, 305 et 901)

Résolution des erreurs telles que "Cartouche manquante", "Cartouche d'encre épuisée" et "Cartouche incompatible" pour les imprimantes qui utilisent les cartouches HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 60, 61, 61/301, 62, 63, 63/302, 64, 64/303, 65, 65/304, 67, 74, 75, 94, 95, 96, 97, 98, 304, 305 et 901.

Cette procédure s'applique aux imprimantes dotées de deux logements pour cartouche (noire et trois couleurs). Si vous ne disposez d'aucune cartouche de rechange, mais que vous devez imprimer, retirez la cartouche indiquée dans le message d'erreur. Répondez aux invites pour lancer le mode cartouche unique, puis réessayez d'imprimer. Procédez comme suit avant d'installer une cartouche neuve.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Vérification des numéros des cartouches d'encre

Vérifiez que le numéro de modèle des cartouches correspond à votre imprimante et à votre pays/région.

Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Recherchez le numéro de modèle sur chacune des cartouches.
Consultez la section HP Store pour vérifier qu'elles sont compatibles avec l'imprimante et votre pays/région.

Si l'une des cartouches n'est pas compatible, remplacez-la.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

Remarque :
HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.
Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Nettoyage des contacts électriques de la cartouche d'encre et du chariot

Retirez tout résidu accumulé sur les contacts des cartouches ainsi que dans le chariot.

Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Retirez du chariot la cartouche indiquée dans le message d'erreur.
- Chariots avec loquets de cartouches : Ouvrez le loquet, puis tirez la cartouche vers le haut pour l'extraire de son logement.
- Chariots sans loquets de cartouches : Appuyez doucement sur la cartouche pour la libérer, puis tirez-la pour l'extraire de son logement.
Maintenez la cartouche par ses côtés et retirez tout ruban adhésif éventuellement présent sur les contacts.

ATTENTION :
Ne touchez ni les buses d'encre ni les contacts électriques cuivrés. Toucher ou retirer ces éléments risque d'entraver la diffusion de l'encre et de perturber les contacts électriques.
Humidifiez légèrement un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée, puis nettoyez les contacts cuivrés de la cartouche.
Humidifiez légèrement un coton-tige ou un chiffon doux et non pelucheux avec de l'eau distillée et nettoyez les contacts électriques du chariot.
Attendez 10 minutes pour que les contacts sèchent, puis réinsérez la cartouche dans son logement de couleur correspondant.
Répétez ces étapes pour l'autre cartouche si elle est mentionnée dans le message d'erreur.
Fermez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.

Si l'erreur persiste, nettoyez les contacts de la cartouche et du chariot une deuxième fois.

Remplacement de la cartouche d'encre à l'origine du problème

L'installation d'une nouvelle cartouche peut résoudre les erreurs liées à l'encre.

Pour obtenir les meilleurs résultats, remplacez la cartouche par une cartouche HP authentique. Pour trouver votre numéro de cartouche et acheter des consommables d'encre HP, rendez-vous sur le HP Store ou chez un revendeur local.

Remarque :
Il se peut qu'une cartouche d'encre HP défectueuse soit sous garantie. Accédez à la page À propos des cartouches d'origine HP pour obtenir des informations sur le rendement de pages et la garantie limitée HP.
Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Retirez la cartouche indiquée dans le message d'erreur, puis insérez la nouvelle cartouche dans son logement.
Répétez ces étapes pour remplacer toute autre cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Fermez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches, puis suivez les instructions d'alignement de l'imprimante.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

Résolution des erreurs liées aux cartouches d'encre (cartouches 932, 933, 950, 951 à 959 et 962 à 969)

Résolution des erreurs telles que "Cartouche manquante", "Cartouche d'encre épuisée" et "Cartouche incompatible" pour les imprimantes qui utilisent les cartouches HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 et 969.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Vérification des numéros des cartouches d'encre

Vérifiez que le numéro de modèle des cartouches correspond à votre imprimante et à votre pays/région.

Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Recherchez le numéro de modèle sur chacune des cartouches.
Consultez la section HP Store pour vérifier qu'elles sont compatibles avec l'imprimante et votre pays/région.

Si l'une des cartouches n'est pas compatible, remplacez-la.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

Remarque :
HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.
Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Nettoyage des contacts électriques des cartouches d'encre

Retirez tout résidu accumulé sur les contacts des cartouches.

Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Enfoncez la cartouche indiquée dans le message d'erreur pour la dégager du chariot.
Nettoyez les contacts cuivrés de la cartouche avec un chiffon non pelucheux.
Insérez la cartouche dans le logement de couleur correspondant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Répétez ces étapes pour toute autre cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Fermez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.

Remplacement de la cartouche d'encre à l'origine du problème

L'installation d'une nouvelle cartouche peut résoudre les erreurs liées à l'encre.

Pour obtenir les meilleurs résultats, remplacez la cartouche par une cartouche HP authentique. Pour trouver votre numéro de cartouche et acheter des consommables d'encre HP, rendez-vous sur le HP Store ou chez un revendeur local.

Remarque :
Il se peut qu'une cartouche d'encre HP défectueuse soit sous garantie. Accédez à la page À propos des cartouches d'origine HP pour obtenir des informations sur le rendement de pages et la garantie limitée HP.
Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Retirez la cartouche indiquée dans le message d'erreur, puis insérez la nouvelle cartouche dans son logement.
Répétez ces étapes pour remplacer toute autre cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Fermez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches, puis suivez les instructions d'alignement de l'imprimante.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

Résolution des erreurs liées aux cartouches d'encre (cartouches 178, 364, 564, 655, 862, 902 à 920, 934 et 935)

Résolution des erreurs telles que "Cartouche manquante", "Cartouche d'encre épuisée" et "Cartouche incompatible" pour les imprimantes qui utilisent les cartouches HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 et 935.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Inspection des cartouches d'encre

Vérifiez que le numéro de modèle des cartouches correspond à votre imprimante et à votre pays/région, puis que les cartouches sont correctement installées.

Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Recherchez le numéro de modèle sur chacune des cartouches, puis consultez la section HP Store pour vérifier qu'elles sont compatibles avec l'imprimante et votre pays/région.
- Si les cartouches ne sont pas compatibles, remplacez-les.
- Si les cartouches sont compatibles, passez à l'étape suivante.
Vérifiez que l'étiquette de la cartouche d'encre correspond à celle du chariot.
Vérifiez que toutes les cartouches sont bien en place. Si une cartouche dépasse des autres, appuyez dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Si la cartouche ne s'insère pas correctement, retirez-la de son logement, pliez délicatement la languette vers l'extérieur de la cartouche de 1,27 cm au maximum (0,5 pouce), puis réinsérez-la.
Fermez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches, puis suivez les instructions d'alignement de l'imprimante si vous y êtes invité.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

Remarque :
HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.
Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Nettoyage des contacts de la cartouche d'encre et de la tête d'impression

Retirez tout résidu accumulé sur les contacts des cartouches ainsi que dans le chariot.

Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Retirez du chariot la cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Nettoyez les contacts cuivrés de la cartouche avec un chiffon non pelucheux.
Placez la cartouche sur le côté, contacts vers le haut.
Essuyez les contacts dans la tête d'impression avec un chiffon non pelucheux.
Réinsérez la cartouche dans son logement de couleur correspondant, puis appuyez dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Répétez ces étapes pour toute autre cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Fermez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.

Remplacement de la cartouche d'encre à l'origine du problème

L'installation d'une nouvelle cartouche peut résoudre les erreurs liées à l'encre.

Pour obtenir les meilleurs résultats, remplacez la cartouche par une cartouche HP authentique. Pour trouver votre numéro de cartouche et acheter des consommables d'encre HP, rendez-vous sur le HP Store ou chez un revendeur local.

Remarque :
Il se peut qu'une cartouche d'encre HP défectueuse soit sous garantie. Accédez à la page À propos des cartouches d'origine HP pour obtenir des informations sur le rendement de pages et la garantie limitée HP.
Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Retirez la cartouche indiquée dans le message d'erreur, puis insérez la nouvelle cartouche dans son logement.
Répétez ces étapes pour remplacer toute autre cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Fermez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches, puis suivez les instructions d'alignement de l'imprimante.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

Résolution des erreurs liées aux cartouches d'encre (cartouches 02, 17, 363 et 801)

Résolution des erreurs telles que "Cartouche manquante", "Cartouche d'encre épuisée" et "Cartouche incompatible" pour les imprimantes qui utilisent les cartouches HP 02, 17, 363 et 801.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Vérification des numéros des cartouches d'encre

Vérifiez que le numéro de modèle des cartouches correspond à votre imprimante et à votre pays/région.

Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Recherchez le numéro de modèle sur chacune des cartouches.
Consultez la section HP Store pour vérifier qu'elles sont compatibles avec l'imprimante et votre pays/région.

Si l'une des cartouches n'est pas compatible, remplacez-la.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

Remarque :
HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.
Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Nettoyage des contacts électriques des cartouches d'encre

Retirez tout résidu accumulé sur les contacts des cartouches.

Mettez l'imprimante sous tension, puis ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.
Serrez et soulevez le loquet de la cartouche indiquée dans le message d'erreur pour y accéder et la retirer de son logement.

ATTENTION :
Tenez la cartouche d'encre par sa poignée. Ne touchez pas les contacts cuivrés avec vos mains. Ne laissez pas la cartouche d'encre hors de l'imprimante plus de 30 minutes.
Humidifiez légèrement un coton-tige avec de l'eau distillée, puis nettoyez les contacts cuivrés de la cartouche.
Attendez 10 minutes pour que les contacts sèchent, réinsérez la cartouche dans son logement de couleur correspondant, puis refermez le loquet.
Répétez ces étapes pour toute autre cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Fermez le panneau ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches.

Remplacement de la cartouche d'encre à l'origine du problème

L'installation d'une nouvelle cartouche peut résoudre les erreurs liées à l'encre.

Pour obtenir les meilleurs résultats, remplacez la cartouche par une cartouche HP authentique. Pour trouver votre numéro de cartouche et acheter des consommables d'encre HP, rendez-vous sur le HP Store ou chez un revendeur local.

Remarque :
Il se peut qu'une cartouche d'encre HP défectueuse soit sous garantie. Accédez à la page À propos des cartouches d'origine HP pour obtenir des informations sur le rendement de pages et la garantie limitée HP.
Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Retirez la cartouche indiquée dans le message d'erreur, puis insérez la nouvelle cartouche dans son logement.
Répétez ces étapes pour remplacer toute autre cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Fermez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches, puis suivez les instructions d'alignement de l'imprimante.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

Résolution des erreurs liées aux cartouches d'encre (cartouches 10 à 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73 82, 84, 85, 88, 89 727, 728, 777 et 940)

Résolution des erreurs telles que "Cartouche manquante", "Cartouche d'encre épuisée" et "Cartouche incompatible" pour les imprimantes qui utilisent les cartouches HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 et 940.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Vérification des numéros des cartouches d'encre

Vérifiez que le numéro de modèle des cartouches correspond à votre imprimante et à votre pays/région.

Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Recherchez le numéro de modèle sur chacune des cartouches.
Consultez la section HP Store pour vérifier qu'elles sont compatibles avec l'imprimante et votre pays/région.

Si l'une des cartouches n'est pas compatible, remplacez-la.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

Remarque :
HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.
Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Retrait et réinsertion des cartouches d'encre

Vérifiez que les cartouches sont correctement insérées dans le chariot.

Ouvrez le panneau d'accès aux cartouches.
Retirez une cartouche de son logement.
Réinsérez la cartouche dans son logement de la couleur correspondant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Répétez les étapes ci-dessus pour retirer et réinsérer les autres cartouches.
Fermez le panneau de la zone d'accès aux cartouches.

Remplacement de la cartouche d'encre à l'origine du problème

L'installation d'une nouvelle cartouche peut résoudre les erreurs liées à l'encre.

Pour obtenir les meilleurs résultats, remplacez la cartouche par une cartouche HP authentique. Pour trouver votre numéro de cartouche et acheter des consommables d'encre HP, rendez-vous sur le HP Store ou chez un revendeur local.

Remarque :
Il se peut qu'une cartouche d'encre HP défectueuse soit sous garantie. Accédez à la page À propos des cartouches d'origine HP pour obtenir des informations sur le rendement de pages et la garantie limitée HP.
Ouvrez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches. Avant de poursuivre, attendez que le chariot d'impression soit immobile.
Retirez la cartouche indiquée dans le message d'erreur, puis insérez la nouvelle cartouche dans son logement.
Répétez ces étapes pour remplacer toute autre cartouche indiquée dans le message d'erreur.
Fermez la porte ou le couvercle de la zone d'accès aux cartouches, puis suivez les instructions d'alignement de l'imprimante.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.