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Ordinateurs HP — L'ordinateur ne s'allume pas, ne démarre pas ou ne s'amorce pas

Ce document contient des solutions possibles à des problèmes courants de démarrage d'ordinateur. Suivez les instructions de ce document étape par étape pour tenter d'isoler le problème et trouver l'assistance la plus appropriée.

ATTENTION:

Si votre ordinateur ne s'allume pas, patientez au moins 5 minutes avant de dépanner l'ordinateur. Il se peut que votre ordinateur soit en train d'installer une mise à jour pour Windows ou que le BIOS ait détecté un nouveau matériel. Pendant la mise à jour, il se peut que l'écran reste noir pendant plusieurs minutes. En cas d'interruption, vous risqueriez d'endommager l'ordinateur. N'éteignez et ne débranchez pas l'ordinateur tant que la mise à jour n'est pas terminée.

Retrait des disques et périphériques et réinitialisation matérielle

Pour déterminer s'il est nécessaire de contacter HP ou de résoudre des problèmes de démarrage, effectuez une réinitialisation matérielle.

Remarque:

Une réinitialisation matérielle n'affecte pas les données présentes dans votre ordinateur.

Effectuer une réinitialisation matérielle ou forcée de votre ordinateur portable HP

Effectuer une réinitialisation matérielle ou forcée de votre ordinateur portable HP.

Éteignez l'ordinateur.
Débranchez l'adaptateur secteur.
Retirez tout disque présent dans le lecteur.
Retirez toute carte mémoire du lecteur de carte mémoire.
Débranchez tous les périphériques non essentiels tels que les imprimantes, scanners, disques durs externes et clés USB.

Remarque:
Ne débranchez pas votre moniteur, clavier et souris.
Laissez l'adaptateur secteur débranché et maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes.
Rebranchez l'adaptateur secteur, puis allumez l'ordinateur.

Remarque:
Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur secteur fourni avec l'ordinateur.

Détermination de la prochaine étape

Après avoir effectué une réinitialisation matérielle, déterminez l'étape suivante selon que l'ordinateur s'allume, démarre ou s'amorce.

Si l'ordinateur ne s'allume pas

Si le boîtier ou les ventilateurs de l'ordinateur sont silencieux, si les voyants de l'ordinateur sont éteints (voyants du clavier inclus) et si l'écran ne reçoit aucun signal vidéo, votre ordinateur ne reçoit peut-être pas de courant.

Contactez HP pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si l'ordinateur s'allume

Si l'ordinateur démarre, rebranchez les périphériques un par un pour déterminer celui qui est à l'origine du problème, puis poursuivez cette procédure de dépannage. Si Windows ne démarre pas, mais que l'écran s'allume, poursuivez le dépannage pour vérifier que les périphériques ne présentent pas de défaillances

Test des pannes matérielles lorsque Windows ne démarre pas

Procédez comme suit pour tester les composants matériels.

Comment tester votre matériel informatique HP sous Windows

Exécution du test rapide (environ 4 minutes)

Si Windows ne démarre pas, commencez le diagnostic matériel en exécutant le test rapide. Le test rapide comprend un 1er et un 2e passages, chacun exécutant plusieurs tests.

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins cinq secondes pour éteindre l'ordinateur.
Allumez l'ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche f2.
Dans le menu principal de l'interface UEFI de HP PC Hardware Diagnostics, cliquez sur Tests système.

Si l'utilitaire de diagnostic n'est pas disponible lorsque vous utilisez le menu f2, exécutez les diagnostics depuis une clé USB. Pour télécharger la dernière version de l'outil, rendez-vous sur le site Web HP Hardware Diagnostics. Pour obtenir des instructions, consultez Ordinateurs HP - Recherche des pannes matérielles.
Cliquez sur Test rapide > Exécuter une fois.
Pendant l'exécution du test, le résultat de chaque test de composant et le temps restant sont affichés à l'écran.
- Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contactez l'assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.
- Si aucun test n'échoue, cliquez sur Continuer > Exécuter une fois pour exécuter le 2e passage du test rapide du système.
Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contactez l'assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.

Si aucun composant du système ne présente de panne, exécutez le test complet.

Exécution du test complet (2 heures ou plus)

Si le test rapide ne révèle aucun problème au niveau des composants du système, exécutez le test complet.

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins cinq secondes pour éteindre l'ordinateur.
Allumez l'ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche f2.
Lorsque le menu principal de HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) s'affiche, cliquez sur Tests système > Test complet.
Cliquez sur Exécuter une fois ou Répéter jusqu'à erreur.

Pendant l'exécution du test, le résultat de chaque test de composant et le temps restant sont affichés à l'écran.
Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant de panne (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contacterez l'assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.

Réinitialisation de l'ordinateur lorsque Windows ne démarre pas normalement

Utilisez l'Environnement de récupération Windows pour réinitialiser le système lorsque Windows ne démarre pas normalement.

Comment réinitialiser Windows 11 lorsque votre ordinateur HP ne démarre pas

Procédure de réinitialisation de Windows 11 lorsque votre ordinateur HP ne démarre pas.

Choisissez une méthode pour ouvrir l'Environnement de récupération Windows.
- Redémarrez votre ordinateur, puis appuyez immédiatement à plusieurs reprises sur la touche F11.
- Cliquez sur Démarrer. Maintenez la touche Maj enfoncée, puis cliquez sur le bouton d'alimentation, puis sélectionnez Redémarrer tout en maintenant la touche Maj enfoncée. Continuez de maintenir la touche Maj enfoncée pendant le redémarrage de l'ordinateur.
Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage.
Sur l'écran Dépannage, sélectionnez Réinitialiser ce PC.
Suivez les instructions pour réinitialiser votre ordinateur. Cette opération peut prendre quelques minutes.

Choisissez le symptôme qui décrit votre problème

Si les étapes de dépannage de base n'ont pas résolu votre problème, choisissez parmi les problèmes de démarrage courants suivants pour obtenir des instructions de dépannage avancées.

L'ordinateur portable ne s'allume pas lorsque l'adaptateur secteur est connecté

Si votre ordinateur portable ne s'allume pas lorsque l'adaptateur secteur est connecté, il peut y avoir un problème avec votre adaptateur secteur.

Pour en savoir plus sur le dépannage de l'adaptateur secteur, consultez le document Ordinateurs portables HP - Utilisation et dépannage de l'adaptateur secteur.

Des voyants clignotent ou le haut-parleur émet des bips, mais l'ordinateur ne démarre pas

Les ordinateurs HP utilisent des voyants clignotants pour signaler les erreurs de démarrage.

Si les voyants situés à proximité des touches de verrouillage majuscule ou de verrouillage numérique clignotent (en général, des séries de 1 à 8 clignotements) au démarrage de l'ordinateur, consultez Ordinateurs de bureau HP - L'ordinateur émet des bips ou un voyant clignote au démarrage ou Ordinateurs portables HP - L'ordinateur émet des bips ou un voyant clignote au démarrage.

Remarque:

Si le voyant de l'adaptateur secteur clignote en blanc lorsqu'un nouvel ordinateur portable est utilisé pour la première fois, cela signifie que la batterie est toujours en mode "transport". Pour résoudre ce problème, éteignez l'ordinateur portable, branchez l'ordinateur portable à l'alimentation secteur et laissez charger la batterie pendant au moins 30 minutes, puis démarrez l'ordinateur.

L'ordinateur portable démarre, mais l'écran reste noir ou ne répond pas

Lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, les voyants clignotent ou s'allument, le ventilateur tourne, mais l'écran reste noir et l'ordinateur portable ne démarre pas.

Si l'ordinateur est allumé, mais que l'écran reste noir, consultez Ordinateurs HP - L'ordinateur démarre, mais l'écran reste noir (Windows 11, 10).

L'ordinateur se bloque au logo HP ou à l'écran de démarrage de Windows

Si l'ordinateur se bloque à l'écran du logo HP ou à l'écran de chargement Windows, essayez de nettoyer les fentes d'aération de l'ordinateur avec de l'air comprimé.

Redémarrez l'ordinateur. Si Windows démarre, la procédure est terminée. Si Windows ne démarre pas, consultez Ordinateurs HP - Recherche des pannes matérielles.

Affichage d'un message d'erreur sur un écran noir

Parfois, un message d'erreur s'affiche sur un écran noir lorsque Windows ne démarre pas. Si le message d'erreur désigne un composant matériel (par exemple, un ventilateur ou le BIOS), la vérification et le dépannage de ce composant sont nécessaires.

Pour en savoir plus, consultez Ordinateurs HP - Résolution des erreurs diagnostiques qui s'affichent lors du démarrage.

Affichage d'un message d'erreur sur un écran bleu

Pour plus d'informations sur le dépannage des messages d'erreur sur écran bleu, consultez le document suivant.

Ordinateurs HP - Des messages d'erreur s'affichent sur un écran bleu (Windows 10)

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