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Ordinateurs portables HP — Utiliser l'adaptateur secteur et résoudre les problèmes associés

Une utilisation et un entreposage corrects de votre adaptateur secteur garantissent des performances optimales en matière de recharge et d'alimentation de l'ordinateur portable.

Si l'adaptateur secteur ne recharge pas la batterie ou n'alimente pas l'ordinateur portable en électricité, dépannez l'adaptateur et, le cas échéant, achetez-en un autre.

Résoudre les problèmes rencontrés avec l'adaptateur secteur

Si votre ordinateur portable présente certains des symptômes suivants, testez votre adaptateur secteur en suivant les étapes ci-dessous afin de vérifier son bon fonctionnement.

Lorsque l'ordinateur portable est branché à l'adaptateur secteur, il reste éteint et aucun voyant ne s'allume.
Lorsque l'ordinateur portable est branché à l'adaptateur secteur, l'écran ne s'allume pas.
Lorsque l'ordinateur portable est branché à l'adaptateur secteur, la batterie ne se charge pas.

ATTENTION:

L'adaptateur secteur peut s'arrêter et ne délivrer aucune tension en raison de conditions déclenchant une surintensité, une surchauffe ou un court-circuit. Pour rétablir la tension délivrée par l'adaptateur secteur, débranchez celui-ci de l'ordinateur portable pendant cinq minutes, puis rebranchez-le.

Utiliser l'adaptateur secteur fourni avec l'ordinateur portable

Pour de meilleures performances, n'utilisez que l'adaptateur secteur fourni avec votre ordinateur portable HP.

Les informations relatives à la puissance en watts sont imprimées sur une étiquette située sur le dessous de l'adaptateur secteur.

Emplacement des informations relatives à la puissance en watts de l'adaptateur secteur

Si vous utilisez un adaptateur secteur qui a une puissance en watts inférieure à celle requise par votre ordinateur, vous risquez de rencontrer les problèmes suivants :

La fréquence du processeur peut être réduite pour économiser l'énergie, ce qui peut ralentir les programmes.
La batterie peut se charger plus lentement, voire pas du tout.
L'adaptateur secteur peut chauffer.

Rechercher d'éventuels dommages physiques sur l'adaptateur secteur

Examinez l'adaptateur secteur, les cordons et l'ordinateur pour voir s'ils sont endommagés.

Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
Débranchez le connecteur d'alimentation de l'ordinateur.
Inspectez l'étiquette de l'adaptateur secteur pour vérifier qu'elle porte le logo HP.
Recherchez la présence éventuelle de fissures, de plastique fondu, de traces de brûlure ou autre signe de surchauffe sur l'adaptateur secteur et les cordons.
Assurez-vous que la pointe du connecteur du cordon de l'adaptateur secteur n'est pas tordue ou brisée.
Inspectez l'intérieur du connecteur d'alimentation pour vérifier que la broche est bien présente et droite.

Exemples de connecteurs à barillet endommagés

Exemple de connecteur USB Type-C non endommagé
Assurez-vous qu'il n'y a pas d'obstruction ni de corps étrangers à l'intérieur du port d'alimentation de l'ordinateur et que la broche centrale est droite.
Si l'adaptateur secteur, les connecteurs ou les cordons sont endommagés, n'utilisez pas l'adaptateur. Vous pouvez acquérir un adaptateur secteur de remplacement auprès de HP.

Réinitialisation de l'alimentation d'un ordinateur portable à batterie non amovible

Effectuez une réinitialisation de l'alimentation (ou redémarrage à froid) sur votre ordinateur portable pour effacer toutes les informations contenues dans sa mémoire sans effacer les données personnelles.

Effectuer une réinitialisation matérielle ou forcée de votre ordinateur portable HP (à batterie scellée)

Apprenez à effectuer une réinitialisation matérielle ou forcée de votre ordinateur portable HP à batterie scellée.

Éteignez l'ordinateur.
Débranchez l'adaptateur secteur.
Retirez tout disque présent dans le lecteur.
Retirez toute carte mémoire du lecteur de carte mémoire.
Déconnectez tous les périphériques non essentiels tels que les imprimantes, scanners, disques durs externes et clés USB.
Laissez l'adaptateur secteur débranché et maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes.
Rebranchez l'adaptateur secteur, puis allumez l'ordinateur.

Vérifier que l'ordinateur portable est alimenté en électricité

Vérifiez la prise murale, l'adaptateur secteur et l'ordinateur portable pour vous assurer que le système est alimenté.

Débranchez l'adaptateur secteur de la prise murale.
Testez la prise murale en y branchant une petite lampe ou un autre appareil dont vous aurez préalablement vérifié le bon fonctionnement.

Si la prise murale ne fournit pas d'électricité, testez la lampe ou l'autre appareil sur d'autres prises murales jusqu'à ce que vous en trouviez une qui fonctionne.
Vérifiez que les cordons de l'adaptateur secteur sont correctement branchés à l'adaptateur secteur et à l'ordinateur portable.
Rebranchez l'adaptateur secteur à la prise murale, puis vérifiez que le voyant de l'adaptateur est allumé. Si ce n'est pas le cas, il est possible que le problème provienne de l'adaptateur secteur.

Remarque:
Certains adaptateurs secteur ne présentent aucun voyant.
Vérifiez le port d'alimentation de l'ordinateur pour vous assurer que le voyant est allumé. Si ce n'est pas le cas, il est possible que l'adaptateur secteur ne fonctionne pas correctement ou que la carte mère de l'ordinateur portable soit endommagée. Contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Si vous disposez d'un cordon d'alimentation dont le bon fonctionnement a été avéré, utilisez-le avec votre adaptateur secteur. S'il fonctionne, alors votre cordon d'alimentation doit être remplacé, et non l'adaptateur secteur.
Repérez l'icône de la batterie dans Windows.

Remarque:
Windows affiche dans la zone de notification une icône indiquant la charge de la batterie. Cette icône se trouve sur le bureau Windows, à côté de la date et de l'heure.
- Si l'icône de charge de la batterie s'affiche, l'adaptateur secteur fonctionne correctement et alimente l'ordinateur portable.
- Si l'icône de la jauge d'alimentation de la batterie s'affiche, l'adaptateur secteur ne fonctionne pas correctement et doit être remplacé.

Tester l'adaptateur secteur à l'aide de l'outil HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Servez-vous de l'outil HP PC Hardware Diagnostics UEFI pour identifier les problèmes rencontrés par l'adaptateur secteur.

Si l'application n'est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web HP Hardware Diagnostics.

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins cinq secondes pour éteindre l'ordinateur.
Allumez l'ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu s'affiche, appuyez sur la touche f2.
Dans le menu principal, sélectionnez Tests des composants.

En fonction des composants installés sur votre ordinateur, votre menu Tests des composants peut être différent.
Dans le menu Tests des composants, cliquez sur Alimentation, sur Test de l'adaptateur secteur, puis sur Exécuter une fois. Le test de l'adaptateur secteur commence.

Lorsque le test est terminé, l'écran affiche les résultats.
Si le test de l'adaptateur secteur révèle une panne, cliquez sur Résolution des problèmes.
Suivez les instructions à l'écran pour tenter de résoudre le problème, puis cliquez sur Oui.
Si le problème persiste, cliquez sur Oui pour contacter l'assistance clientèle HP.
Scannez le code QR, ou notez ou copiez l'identifiant de panne (code à 24 caractères) ainsi que l'identifiant du produit pour les transmettre à l'assistance clientèle HP. Ces informations sont également disponibles dans les Journaux des tests du menu principal.
Si votre ordinateur est connecté à Internet, cliquez sur SUIVANT pour vous rendre sur le site Web de l'assistance clientèle HP.

Utiliser et comprendre les adaptateurs secteur

L'utilisation d'un adaptateur secteur non conçu pour votre ordinateur peut entraîner des problèmes.

Interpréter les messages relatifs à l'adaptateur secteur intelligent HP

L'utilisation d'un adaptateur secteur non conçu pour votre ordinateur portable peut conduire à l'affichage d'un message de notification en bas à droite de l'écran.

Pour obtenir de meilleures performances, utilisez l'adaptateur secteur fourni avec votre ordinateur portable.

Remarque:

Si le message de l'adaptateur secteur intelligent HP s'affiche quand vous utilisez l'adaptateur fourni avec l'ordinateur portable, mettez à jour le BIOS de votre modèle avec la version la plus récente.

Message Alimentation trop faible. Ce message indique que l'adaptateur secteur ne fournit pas suffisamment d'énergie pour que l'ordinateur portable soit utilisé. Le voyant de la batterie peut clignoter rapidement huit fois et l'icône de batterie dans la zone de notification indique que l'ordinateur portable est alimenté par la batterie.

Par exemple, utiliser un adaptateur secteur 65 W ou un adaptateur de voyage 65 W n'est pas possible avec la plupart des stations de travail mobiles HP.

Remarque:
Ce message n'indique pas que l'adaptateur secteur a besoin d'être remplacé ou qu'il est défectueux. Utilisez l'adaptateur secteur approprié à votre ordinateur.
Message Performances réduites. Ce message indique que l'adaptateur secteur dispose d'une alimentation suffisante pour vous permettre d'utiliser votre ordinateur portable, mais insuffisante pour offrir les performances attendues.

Par exemple, utiliser un adaptateur secteur 65 W conçu pour un ordinateur portable aux performances élevées fonctionne, mais les performances ne seront pas optimales. Les ordinateurs portables hautes performances HP nécessitent un adaptateur secteur 90 W.
Message L'adaptateur secteur n'est pas authentique. Ce message indique que l'adaptateur secteur n'est pas un produit HP authentique.

Conseils d'utilisation de l'adaptateur secteur

Pour des performances optimales, utilisez l'adaptateur secteur de manière appropriée.

Lorsque vous branchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, assurez-vous que celle-ci reste accessible à tout moment.

ATTENTION:
Tous les tests de certification des adaptateurs secteur pour les ordinateurs portables HP sont réalisés avec un adaptateur secteur relié à la terre. Des dégâts peuvent survenir si un adaptateur secteur non relié à la terre est soumis à une surtension ou à des décharges électrostatiques.
- Branchez toujours l'adaptateur secteur à une prise raccordée à la terre.
  
  ATTENTION:
  Si vous n'utilisez pas une prise raccordée à la terre, vous risquez de ressentir une sensation de picotements électriques là où les paumes de vos mains touchent l'ordinateur pendant son utilisation.
- Si le cordon dispose d'une fiche à 3 broches, branchez-le à une prise à 3 broches reliée à la terre. Ne négligez pas la broche de mise à la terre du cordon d'alimentation en branchant, par exemple, un adaptateur à 2 broches. Cette prise de terre assure une fonction de sécurité importante.
- Branchez l'adaptateur secteur à un parasurtenseur de bonne qualité si votre module d'alimentation local est instable.

Lorsque l'ordinateur est branché au secteur, l'icône de charge de batterie et l'icône de jauge de la batterie situées dans la zone de notification changent d'apparence.
- Utilisez uniquement l'adaptateur secteur fourni avec l'ordinateur, un adaptateur secteur de remplacement HP ou un adaptateur secteur compatible acheté auprès de HP.
- Utilisez l'adaptateur secteur sur une surface dure et plane.
  
  Remarque:
  Vérifiez que l'adaptateur secteur ne se trouve pas dans un endroit tel que sous un placard, près de ventilateurs de refroidissement ou de radiateurs, ou sous des objets tels qu'un livre, une couverture ou des vêtements si la température ambiante peut dépasser 35 °C (95 °F) et empêcher ainsi un refroidissement par convection naturelle. L'adaptateur secteur peut chauffer et passer en mode de protection thermique. Laissez l'adaptateur secteur refroidir pendant cinq minutes avant de l'utiliser à nouveau.
- Branchez l'ordinateur à l'alimentation secteur externe lorsque vous chargez ou étalonnez la batterie, ou que vous installez ou modifiez des logiciels système (pilotes, mises à jour, etc.) et lorsque vous écrivez des informations sur un CD ou un DVD.
- Si vous utilisez toujours un adaptateur secteur externe, étalonnez régulièrement votre batterie. Lorsque la batterie est entièrement chargée, vous pouvez aussi la retirer avant de poursuivre votre travail sur une alimentation secteur externe. Le chargement permanent de la batterie sans qu'elle puisse utiliser sa charge peut dégrader ses performances et réduire son autonomie.
- Lorsqu'un grand nombre d'applications sont exécutées ou lorsque la batterie est en charge, l'adaptateur secteur peut chauffer lorsqu'il atteint sa limite d'alimentation.
- Les stations d'accueil peuvent être soumises à des limitations quant à l'utilisation d'autres adaptateurs secteur. Utilisez une station d'accueil compatible adaptée à votre ordinateur portable. Utilisez l'adaptateur secteur fourni avec la station d'accueil.
- Lorsqu'il est débranché de l'alimentation secteur, l'ordinateur utilise l'énergie de la batterie et la luminosité de l'écran est réduite automatiquement pour prolonger son autonomie. Pour augmenter la luminosité de l'écran sous Windows, recherchez et ouvrez Modifier le niveau de luminosité, puis ajustez le curseur de la barre coulissante pour régler le niveau de luminosité.

Lorsque vous déplacez un ordinateur portable, débranchez le cordon de l'adaptateur secteur, la souris et les autres périphériques externes.
- Coupez toujours l'alimentation de l'ordinateur en débranchant d'abord le cordon d'alimentation de la prise murale et non en le débranchant de l'ordinateur.
- Ne laissez pas d'accessoires ou d'adaptateur secteur branchés sur l'ordinateur pendant son déplacement. Le fait de tirer, de tordre ou d'emmêler ces cordons pourrait endommager les connecteurs.

Interpréter la couleur des voyants de l'adaptateur secteur

En fonction du modèle, le voyant de la batterie ou de l'adaptateur de secteur peut être blanc, vert ou orange lorsque l'adaptateur secteur est branché et qu'il fournit une alimentation à l'ordinateur portable.

Sur la plupart des ordinateurs portables, le voyant de l'adaptateur secteur se trouve dans la zone proche du connecteur d'alimentation. Le voyant de la batterie ou de l'adaptateur secteur est identifié par l'icône du voyant de la batterie . Si ce voyant est allumé, l'adaptateur secteur fonctionne correctement.

Significations courantes des voyants
Couleur du voyant	Signification
Blanc	L'adaptateur secteur est branché et la batterie est entièrement chargée.
Orange clignotant	L'adaptateur secteur est débranché et le niveau de charge de la batterie est faible.
Orange fixe	L'adaptateur secteur est branché et la batterie est en cours de chargement.
Éteint	La batterie n'est pas en cours de chargement.

Remarque:

Sur certains ordinateurs portables HP, les voyants n'indiquent pas l'état d'alimentation. Sur d'autres ordinateurs portables HP, des voyants multicolores peuvent refléter les différents états d'alimentation. Pour déterminer la fonction des voyants de votre ordinateur portable, reportez-vous au guide de l'utilisateur livré avec lui.

Entreposer l'adaptateur secteur

Afin de prolonger sa durée de vie et de réduire les risques, entreposez votre adaptateur secteur, cordon débranché et replié.

Pour l'entreposage et le transport, repliez le cordon de l'adaptateur secteur séparément de celui-ci. Repliez le cordon en formant un 8 pour faciliter l'entreposage, protéger les contacts internes en cuivre et empêcher le cordon de s'emmêler.

Adaptateur secteur et cordon replié correctement pour l'entreposage

Avertissement:

N'enroulez pas le cordon d'alimentation autour de l'adaptateur secteur ou de tout autre objet, car ceci risquerait d'endommager les fils internes du cordon. Des fils endommagés peuvent provoquer des courts-circuits à la fois au niveau de l'adaptateur secteur et du module d'alimentation interne de votre ordinateur portable. Des fils endommagés peuvent électrocuter toute personne touchant le cordon et provoquer un incendie.

Cordon d'alimentation enroulé autour de l'adaptateur et cordon d'adaptateur endommagé

Commander un adaptateur secteur

Les adaptateurs secteur sont conçus pour des modèles d'ordinateurs portables spécifiques. Repérez la référence de votre produit et servez-vous-en pour commander un adaptateur secteur auprès du Magasin de pièces HP.

Remarque:

Il se peut que dans certains pays ou zones géographiques, il soit impossible de commander des pièces auprès de HP. Adressez-vous à votre revendeur HP local ou contactez directement HP pour acheter des adaptateurs secteur, batteries ou autres pièces.

Repérez la référence de votre ordinateur portable. Effectuez l'une des opérations suivantes : , ou appuyez sur fn + échap pour ouvrir la fenêtre Informations sur le système HP.
- Recherchez une étiquette d'informations sur l'ordinateur portable
- Dans Windows, recherchez et ouvrez HP Support Assistant. Les informations système s'affichent à l'écran principal.
Remarque:
Sous Windows 10, vous devrez peut-être télécharger Informations sur le système HP depuis le Microsoft Store.
Rendez-vous dans le Magasin de pièces HP.
Dans le champ Recherche de pièces, saisissez la référence de votre produit et appuyez sur la touche entrée.

Remarque:
Ne saisissez pas le suffixe de la référence. Par exemple, DZ357U#ABA devient DZ357U.
Si vous y êtes invité(e), saisissez le numéro de modèle de votre ordinateur.
Dans le champ Recherche par catégorie, sélectionnez Batteries et adaptateurs dans le menu déroulant. Un ou plusieurs adaptateurs secteur compatibles s'affichent sous forme de liste de pièces.

Remarque:
Sauf mention contraire dans la description, l'adaptateur secteur n'est pas fourni avec un cordon d'alimentation (le câble qui relie l'adaptateur secteur à la prise murale).
Pour choisir un adaptateur secteur, saisissez la quantité souhaitée, puis cochez la case dans la dernière colonne.
Cliquez sur Passer au paiement pour finaliser la commande, ou sur Ajouter au panier pour ajouter la pièce et continuer à en chercher d'autres.

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