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Ordinateurs HP - Des messages d'erreur s'affichent sur un écran bleu (Windows 10)

Un écran bleu peut s'afficher pendant le fonctionnement de l'ordinateur, lors de l'amorçage ou du démarrage du système d'exploitation Windows pour de nombreuses raisons. Si votre ordinateur affiche un écran bleu, vous verrez ou entendrez des signes indiquant d'où vient le problème.

Si vous n'êtes pas sûr de l'origine du problème, rendez-vous sur Ordinateurs HP - L'ordinateur ne démarre pas (Windows 10, 8).

Reportez-vous à ce document si l'ordinateur cesse de répondre et affiche un écran bleu ou redémarre sans cesse. Dans la plupart des cas, un message ou un code d'erreur s'affiche sur un écran bleu, l'ordinateur ne répond pas aux commandes tapées au clavier et il est nécessaire de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 15 secondes pour éteindre l'ordinateur.

Exemple d'écran bleu indiquant une erreur sous Windows
Remarque :

En fonction de votre version de Windows, les informations et illustrations de ce document peuvent légèrement varier.

Si votre ordinateur se met soudainement à ne plus pouvoir démarrer, essayez d'appliquer les solutions suivantes jusqu'à résolution du problème, désactiver le redémarrage automatique, effectuer une réinitialisation de l'alimentation, utiliser la fonction de restauration du système de Microsoft, rechercher les pannes matérielles ou mettre à jour votre ordinateur en plus des autres étapes de dépannage décrites.

Désactivation de l'option de redémarrage automatique pour afficher les messages d'erreur

Des erreurs peuvent survenir mais ne s'affichent pas lorsque l'option Redémarrage automatique est activée. Désactivez cette option pour permettre à l'ordinateur d'afficher le message d'erreur. Vous pourrez peut-être utiliser l'information du message d'erreur pour résoudre le problème.

  1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Afficher les paramètres système avancés.

  2. Sous Démarrage et récupération, cliquez sur le bouton Paramètres.

  3. Décochez l'option Redémarrer automatiquement, puis cliquez sur OK.

    Emplacement de la case de redémarrage automatique
  4. Redémarrez l'ordinateur.

L'ordinateur ne redémarre plus automatiquement à la survenue d'un problème. Au lieu de cela, un écran bleu contenant des informations utiles s'affiche. Vous pouvez chercher une solution en utilisant les informations de l'erreur.

Réinitialisation de l'alimentation de votre ordinateur

Si votre ordinateur ne parvient pas à démarrer correctement, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation de l'alimentation, ce qui peut impliquer le retrait de la batterie, la pression d'une touche ou combinaison de touches, voire d'autres étapes.

Réinitialisation de l'alimentation d'un ordinateur portable à batterie amovible

Réalisez une réinitialisation de l'alimentation sur un ordinateur portable doté d'une batterie amovible.

  1. Éteignez l'ordinateur et débranchez le cordon d'alimentation.

  2. Débranchez tous les périphériques externes et retirez l'ordinateur de tout réplicateur de port ou station d'accueil.

  3. Retirez la batterie de l'ordinateur.

  4. Laissez la batterie et le cordon d'alimentation déconnecté et appuyez sur le bouton d'alimentation pendant environ 15 secondes.

  5. Après avoir drainé les condensateurs, réinsérez la batterie et rebranchez le cordon d'alimentation. Laissez les périphériques déconnectés.

  6. Allumez l'ordinateur.

Réinitialisation de l'alimentation d'un ordinateur portable à batterie non amovible

Réalisez une réinitialisation de l'alimentation sur un ordinateur portable doté d'une batterie non amovible.

  1. Éteignez l'ordinateur et débranchez le cordon d'alimentation.

  2. Débranchez tous les périphériques externes et retirez l'ordinateur de tout réplicateur de port ou station d'accueil.

  3. Laissez le cordon d'alimentation déconnecté et appuyez sur le bouton d'alimentation pendant environ 15 secondes.

  4. Après avoir drainé les condensateurs, branchez le cordon d'alimentation. Laissez les périphériques déconnectés.

  5. Allumez l'ordinateur.

Combinaison de boutons pour effectuer une réinitialisation de l'alimentation sur un ordinateur portable équipé d'une batterie non amovible

Pour effectuer une réinitialisation de l'alimentation sur un ordinateur portable équipé d'une batterie non amovible, vous devrez utiliser l'une des combinaisons suivantes.

Combinaison de boutons pour effectuer une réinitialisation de l'alimentation sur les ordinateurs portables indiqués

Nom du modèle courant

Combinaison de boutons généralement prévue à cet effet

HP ENVY 17 2D et 3D

Maintenez les boutons d'alimentation et Beats enfoncés pendant 8 à 10 secondes.

HP ENVY série 15-3000

Maintenez les boutons d'alimentation et Beats enfoncés pendant 8 à 10 secondes.

HP ENVY 14 Spectre

Maintenez les boutons d'alimentation et Muet (à droite du repose-poignets) enfoncés pendant 8 à 10 secondes.

HP EliteBook Folio 1040 G1

Appuyez simultanément sur les boutons d'alimentation et Muet et maintenez-les enfoncés pendant 15 secondes ou jusqu'à ce que l'ordinateur redémarre.

Réinitialisation de l'alimentation de votre ordinateur de bureau

Réinitialisez l'alimentation de votre ordinateur de bureau.

  1. Mettez l'ordinateur hors tension.

  2. Débranchez tous les périphériques externes, puis débranchez le cordon d'alimentation.

  3. Laissez le cordon d'alimentation déconnecté et appuyez sur le bouton d'alimentation pendant environ 15 secondes.

  4. Après avoir drainé les condensateurs, branchez le cordon d'alimentation. Laissez les périphériques déconnectés.

  5. Allumez l'ordinateur.

Résolution des écrans bleus à l'aide de la fonction de restauration du système de Windows

Certaines erreurs à l'origine d'écrans bleus peuvent être corrigées en restaurant votre ordinateur à un état précédent, lorsque celui-ci fonctionnait normalement.

Pour les ordinateurs professionnels, si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer la restauration, contactez le service informatique de votre société ou votre service informatique local.

Restauration de votre ordinateur lorsque Windows fonctionne normalement

Si votre ordinateur ne fonctionne plus correctement, mais que Windows démarre normalement, vous pouvez le restaurer à un point antérieur lorsqu'il fonctionnait encore.

Création d'un point de restauration

Windows crée automatiquement des points de restauration à des intervalles programmés réguliers et avant de nombreuses installations logicielles. Si vous souhaitez créer un point de restauration manuellement, procédez comme suit :

  1. Dans Windows, recherchez Restaurer, puis ouvrez Créer un point de restauration dans la liste de résultats.

  2. Dans l'onglet Protection du système, cliquez sur Créer.

    Cliquer sur Créer pour créer un point de restauration
  3. Saisissez un nom pour le point de restauration, puis cliquez sur Créer.

  4. Cliquez sur Fermer.

    Bouton Fermer sur l'écran Point de restauration créé avec succès

Restauration de votre ordinateur lorsque Windows fonctionne normalement

Restaurez votre ordinateur à un point antérieur dans le temps.

  1. Enregistrez tous les fichiers ouverts, puis fermez tous les programmes ouverts.

  2. Dans Windows, recherchez et ouvrez Créer un point de restauration.

  3. Dans l'onglet Protection du système, cliquez sur Restauration du système.

    Sélection de Restauration du système dans la fenêtre Propriétés système
  4. Dans la fenêtre Restauration du système, cliquez sur Suivant.

  5. Sélectionnez le point de restauration que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Suivant.

    Sélection d'un point de restauration
  6. Vérifiez votre sélection, puis cliquez sur Terminer.

  7. Lisez l'avertissement indiquant de ne pas interrompre la restauration du système, puis cliquez sur Oui.

    ATTENTION :

    Attendez que l'utilitaire de restauration du système se termine sans interruption pour éviter de corrompre le disque dur ou d'endommager davantage l'ordinateur.

    Confirmation que la restauration du système ne peut pas être interrompue
    La restauration du système renvoie la configuration de l'ordinateur à un point antérieur dans le temps et redémarre l'ordinateur.

Restauration de votre ordinateur lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement

Utilisez la fonction Restauration du système Microsoft à partir de l'écran de chargement Windows lorsque Windows ne démarre pas normalement.

  1. Mettez l'ordinateur hors tension et patientez environ 5 secondes.

  2. Allumez l'ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F11 (environ une fois par seconde), jusqu'à ce que l'écran de chargement Windows apparaisse.

  3. Si un écran de sélection de la langue s'ouvre, sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser pour continuer.

  4. Sur l'écran Choisir la disposition du clavier, sélectionnez la disposition de clavier qui correspond à votre type de clavier.

  5. Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage.

  6. Cliquez sur Options avancées, puis sur Restauration du système.

    Remarque :

    Selon vos paramètres, vous devrez peut-être sélectionner un compte et entrer vos informations de connexion.

  7. Cliquez sur Suivant.

    Clic sur Suivant dans la fenêtre Restauration du système
  8. Sélectionnez un point de restauration, puis cliquez sur Suivant.

  9. Cliquez sur Terminer pour restaurer votre ordinateur à un point précédent.

    Clic sur Terminer dans la fenêtre Confirmer le point de restauration
  10. Cliquez sur Oui dans l'avertissement qui s'affiche.

    ATTENTION :

    N'interrompez pas la restauration du système une fois qu'elle est lancée.

    Clic sur Oui dans la fenêtre d'avertissement
  11. Une fois la restauration du système terminée, l'ordinateur redémarre.

Résolution des écrans bleus en testant les pannes matérielles

Les erreurs à l'origine d'écrans bleus peuvent provenir d'une panne matérielle. Procédez comme suit pour déterminer si le matériel de votre ordinateur fonctionne correctement.

Pour savoir comment tester les pannes matérielles et vérifier que vos composants fonctionnent correctement, reportez-vous à la section Ordinateurs HP - Test des pannes matérielles sous Windows 10.

Mise à jour de votre ordinateur avec HP Support Assistant ou Windows Update

Vous pouvez résoudre de nombreux messages d'erreur ou écrans bleus en mettant à jour votre ordinateur à l'aide de HP Support Assistant ou Microsoft Windows Update.

Mise à jour l'ordinateur avec HP Support Assistant

Utilisez HP Support Assistant pour installer automatiquement les mises à jour de votre ordinateur, telles que les pilotes mis à jour, les mises à jour système et les utilitaires indispensables.

  1. Cliquez sur Mes périphériques dans le menu supérieur, puis cliquez sur Mises à jour dans le volet Mon ordinateur ou Mon ordinateur portable.

    Cliquez sur Mises à jour dans le volet Mon ordinateur portable
  2. Cliquez sur Rechercher des mises à jour et messages pour rechercher de nouvelles mises à jour.

    Liste des mises à jour dans le HP Support Center
  3. Examinez la liste des mises à jour. Les mises à jour dotées d'une icône d'information jaune sont recommandées. Les mises à jour dotées d'une icône d'information bleue sont optionnelles.

  4. Cliquez sur le nom d'une mise à jour pour obtenir une description, le numéro de version et la taille du fichier de celle-ci.

  5. Cochez la case de chaque mise à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Télécharger et installer.

  6. Réalisez toute autre action de gestion des mises à jour requise.

    • Reporter une mise à jour : cliquez sur Me le rappeler, puis sélectionnez une heure au choix.

    • Supprimer une mise à jour disponible : cliquez sur l'icône Supprimer pour supprimer la mise à jour de la liste et l'enregistrer dans le journal des actions.

    • Voir le statut des mises à jour : cliquez sur Journal des actions en bas de la liste pour afficher les mises à jour installées, reportées ou supprimées.

Exécution de Windows Update

Mettez à jour votre ordinateur fonctionnant sous Windows 11 ou Windows 10 à l'aide de Windows Update.

  1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Rechercher les mises à jour.

    Si des mises à jour sont disponibles, elles commencent à s'installer automatiquement.

  2. Une fois les mises à jour installées, redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Réinitialisation du système Windows 10

Si le problème persiste, récupérez la configuration d'origine de l'ordinateur.

Microsoft propose une fonction de réinitialisation qui répare votre ordinateur en réinstallant le système d'exploitation. Avant d'utiliser cette option, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers importants.

Pour plus d'informations, consultez le document Ordinateurs HP - Réinitialisation de l'ordinateur.

Contacter l'assistance clientèle HP

Contactez l'Assistance clientèle HP si le problème persiste.

  1. Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.

  2. Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.

  3. Sélectionnez une option d'assistance. Les options d'assistance peuvent varier selon les pays/régions.


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