HP PCs – Computer startet, aber der Bildschirm bleibt leer (Windows 11, 10)

Die Speichertests umfassen einen Schnelltest, einen Kurztest und einen umfassenden Test. Führen Sie zuerst den Schnelltest (3 bis 5 Minuten) aus. Wenn der Schnelltest kein Problem findet, führen Sie den Kurztest (etwa 10 Minuten) aus. Wenn der Kurztest kein Problem findet, führen Sie den umfassenden Test (etwa 45 Minuten) aus, der über eine Option zum Wiederholen bis zum Fehler verfügt.

1. Halten Sie die Netztaste mindestens fünf Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten.

2. Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie sofort ungefähr einmal pro Sekunde wiederholt die Taste Esc. Wenn das Menü angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2.

3. Wenn das Hauptmenü von HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) angezeigt wird, klicken Sie auf Komponententests.

4. Klicken Sie im Menü Komponententests auf Arbeitsspeicher.

5. Klicken Sie auf Schnelltest.

   

6. Klicken Sie auf Einmal ausführen. Der Schnelltest beginnt.

7. Wenn der Schnelltest abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse auf dem Bildschirm angezeigt.

   Wenn der Speicher den Schnelltest besteht, jedoch weiterhin ein Problem mit dem Speicher des Computers vorliegt, führen Sie den Kurztest aus.

   Wenn der Speicher den Kurztest besteht, jedoch weiterhin ein Problem mit dem Speicher des Computers vorliegt, führen Sie den umfassenden Test aus. Dieser Test kann 45 Minuten oder länger dauern.

   Wenn der Speicher den Test nicht bestanden hat, gehen Sie folgendermaßen vor:

   1. Klicken Sie auf Problembehebung.

   2. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um zu versuchen, das Problem zu beheben, und klicken Sie dann auf Ja.

   3. Wenn das Problem nicht behoben ist, klicken Sie auf Ja, um den HP Kundensupport zu kontaktieren.

   4. Notieren oder kopieren Sie die Fehler-ID (24-stelliger Code) und die Produkt-ID, die Sie benötigen, wenn Sie sich an den HP Kundensupport wenden. Die Informationen sind auch in den Testprotokollen im Hauptmenü verfügbar.

   5. Wenn Ihr Computer online ist, klicken Sie auf WEITER, um zur Website des HP Kundensupports zu gelangen.

      Wenn Ihr Computer offline ist, scannen Sie mit Ihrem mobilen Gerät den angegebenen QR-Code, um auf den HP Kundensupport zuzugreifen.

   Wenn der Speicher den umfassenden Test besteht, jedoch weiterhin ein Problem mit dem Computerspeicher besteht, testen Sie den Speicher mithilfe des Speicherselbsttests auf Probleme mit dem Speicher.

Wenn der Computer auf einen Teil des Speichers zugreifen kann, ist es vielleicht möglich, das BIOS Setup Utility aufzurufen und einen Speicherselbsttest zur Erkennung anderer Speicherprobleme durchzuführen. Wenn der Computer nicht bis zum BIOS Setup Utility booten kann, versuchen Sie, den Speicher und die Festplatte zu entfernen und neu einzusetzen, und wiederholen dann die folgenden Schritte, um einen Speicherselbsttest durchzuführen.

1. Schließen Sie das Netzteil an den Computer an.

2. Schalten Sie den Computer aus und warten Sie 5 Sekunden.

3. Drücken Sie die Netztaste, um den Computer einzuschalten, und drücken Sie dann wiederholt die Taste F10, um das Menü von BIOS Setup Utility aufzurufen.

4. Verwenden Sie im BIOS Setup Utility die Pfeiltasten Nach rechts bzw. Nach links, um durch die Menüauswahl zur Option Diagnose zu navigieren.

5. Verwenden Sie den Aufwärtspfeil und den Abwärtspfeil, um die Option Memory Test (Speichertest) auszuwählen.

6. Drücken Sie die Eingabetaste und klicken Sie dann auf Yes (Ja), um den Speichertest durchzuführen.

7. Wenn der Test abgeschlossen ist, drücken Sie F10, um Save and Exit (Speichern und Beenden) auszuwählen, und dann die Eingabetaste, um Exit Saving Changes (Änderungen speichern und beenden) auszuwählen.

   Wenn der Test fehlschlägt, sitzt mindestens eines der Speichermodule wahrscheinlich nicht richtig im Steckplatz. Überprüfen Sie alle Speichermodule auf festen Sitz und setzen Sie sie ggf. neu ein.

Ein loses Speichermodul kann dazu führen, dass das Notebook startet oder kein Bild anzeigt. Um dieses Problem zu beheben, nehmen Sie das Speichermodul aus dem Speichersteckplatz heraus und setzen es dann wieder ein. Wie Sie das Speichermodule finden, entnehmen Sie bitte dem Benutzerhandbuch oder dem Wartung- und Servicehandbuch des Notebooks.

1. Geben Sie auf der Seite des HP Kundensupports Ihre Seriennummer, Ihre Produktnummer oder den Produktnamen in das Suchfeld ein und klicken Sie auf Senden. Alternativ können Sie auf Oder HP das Produkt erkennen lassen klicken, damit Ihre Computerinformationen erkannt werden.

2. Klicken Sie auf den Link Ihres Computermodells auf der Seite mit den Suchergebnissen.

3. Klicken Sie auf Handbücher und dann auf Wartungs- und Servicehandbuch oder auf Aktualisierungs- und Wartungshandbuch und lesen Sie die spezifischen Verfahren zum erneuten Einsetzen des Speichers für Ihren Computer.

   Wenn Sie sich die Schritte im Wartungs- und Servicehandbuch nicht zutrauen, wenden Sie sich an einen autorisierten HP Vertriebshändler, um technische Unterstützung zu erhalten.

   Anmerkung:

   Wenn das Zurücksetzen von einem anderen Anbieter und nicht von HP vorgenommen wird, fallen Schäden durch das Speichermodul und/oder durch die Person, die den Speicher zurücksetzt, nicht unter die Herstellergarantie. Der Kunde haftet in vollem Umfang für die dadurch entstandene Schäden.

   Wenn der Computer nicht bis zum Windows-Desktop hochfährt, testen Sie ggf. alle Speichermodule und Speichersteckplätze. Testen Sie andernfalls die Festplatte auf Probleme.

Für den Betrieb des Computers ist nur ein Speichermodul erforderlich. Wenn zwei Speichermodule eingebaut sind, sollte jedes Speichermodul unabhängig vom anderen im Computer getestet werden.

1. Entfernen Sie das Netzteil und den Akku des Computers, entfernen Sie alle Speichermodule und setzen Sie danach ein Speichermodul in den ersten Steckplatz ein.

2. Schließen Sie das Netzteil an und schalten Sie das Notebook ein. Wenn der Computer normal startet, funktioniert das Speichermodul ordnungsgemäß.

3. Entfernen Sie das Netzteil und schalten Sie das Notebook aus.

4. Wiederholen Sie den Vorgang dann für das zweite Modul. Wenn der Computer normal startet, sind beide Speichermodule funktionstüchtig.

5. Setzen Sie die Speichermodule wieder ein, schließen Sie das Netzteil an und schalten Sie das Notebook ein.

   Falls der Computer den Windows-Desktop normal startet, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wenn der Computer jedoch immer noch nur hochfährt, bis ein schwarzer Bildschirm erscheint, überprüfen Sie im nächsten Schritt die Steckplätze der Speichermodule.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um jeden Speichersteckplatz einzeln zu testen.

1. Nachdem Sie die Speichermodule getestet haben, schalten Sie das Notebook aus und trennen dann das Netzteil.

2. Setzen Sie ein Speichermodul in den zweiten Steckplatz ein, schließen Sie das Netzteil an und schalten Sie dann das Notebook ein.

   Wenn der Computer normal startet, funktioniert der Steckplatz ordnungsgemäß.

3. Entfernen Sie das Netzteil und schalten Sie das Notebook aus.

4. Wiederholen Sie den Vorgang dann für den zweiten Steckplatz.

   Wenn der Computer normal startet, haben Sie sichergestellt, dass beide Speichermodule und Steckplätze ordnungsgemäß funktionieren.

5. Setzen Sie das Speichermodul wieder ein, verbinden Sie das Netzteil und schalten Sie das Notebook ein. Wenn Sie sich nicht zutrauen, die Speichermodule selbst neu einzusetzen, bringen Sie den Computer zu einem Händler und bitten Sie ihn, das für Sie zu tun.

Wenn Sie versuchen, einen Computer einzuschalten, ist einer der ersten Hardwaretests, die durchgeführt werden, der Festplattenverbindungstest.

1. Schließen Sie das Netzteil an den Computer an.

2. Schalten Sie den Computer aus und warten Sie 5 Sekunden.

3. Drücken Sie die Netztaste, um den Computer einzuschalten, und drücken Sie dann wiederholt die Taste F10, um das BIOS Setup-Menü aufzurufen.

4. Verwenden Sie den Linkspfeil oder den Rechtspfeil, um durch die Menüauswahl zur Option Primary Hard Drive Self Test (Selbsttest der primären Festplatte) zu navigieren. Je nach Ihrem BIOS befindet sich diese Option entweder unter Diagnose oder unter Extras.

5. Wählen Sie die Option Primärer Festplattenselbsttest aus und drücken Sie die Eingabetaste, um den Test zu starten.

   Anmerkung:

   Der genaue Eintrag lautet bei Ihrem BIOS möglicherweise etwas anders.

   Der Festplattenselbsttest führt zunächst einen Kurztest und dann einen umfassenden Test durch. Bei jedem Test werden im Fenster eine Statusleiste und die geschätzte Zeit bis zur Fertigstellung angezeigt.

   • Wenn einer der Tests nicht bestanden wird, wenden Sie sich an HP Service und Support, um zu erfahren, wie Sie eine Ersatzfestplatte bestellen können.

   • Wenn alle Tests bestanden werden, ist die Festplatte nicht beschädigt. Testen Sie die Festplatte mit HP PC Hardware Diagnostics.

HP PC Hardware Diagnostics bietet mehrere Tests an, um die Festplatte Ihres Computers zu testen und Hardwarefehler zu überprüfen. Führen Sie zuerst den Kurztest (zwei bis drei Minuten) aus. Wenn der Kurztest kein Problem findet, führen Sie den umfassenden Test (mindestens 2 Stunden) aus. Er kann einmal ausgeführt werden oder so lange wiederholt werden, bis ein Fehler auftritt.

1. Halten Sie die Netztaste mindestens fünf Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten.

2. Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie sofort ungefähr einmal pro Sekunde wiederholt die Taste Esc. Wenn das Menü angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2.

3. Klicken Sie im Hauptmenü auf Komponententests.

   

4. Klicken Sie im Menü Komponententests auf Speicher > Schnelltest.

5. Klicken Sie auf Einmal ausführen. Der Kurztest beginnt.

   

6. Wenn der Computer über mehr als eine Festplattenlaufwerke verfügt, wählen Sie das zu testende Laufwerk aus. Um alle Festplatten zu testen, wählen Sie Alle Festplatten testen aus.

   Wenn der Test abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse auf dem Bildschirm angezeigt. Die Testergebnisse sind auch unter Testprotokolle im Hauptmenü verfügbar.

7. Wenn die Festplatte den Kurztest besteht, jedoch weiterhin ein Problem mit der Festplatte vorliegt, führen Sie den umfassenden Test aus. Dieser Test umfasst den SMART-Test, den DST-Kurztest, den optimierten DST-Test und den langen DST-Test. Um diese Tests einzeln auszuführen, wählen Sie sie im Menü Speichertests aus.

8. Wenn die Festplatte einen Test nicht besteht, klicken Sie auf Fehlerbehebung.

9. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um zu versuchen, das Problem zu beheben, und klicken Sie dann auf Ja.

10. Wenn das Problem nicht behoben ist, klicken Sie auf Ja, um den HP Kundensupport zu kontaktieren.

11. Notieren oder kopieren Sie die Fehler-ID (24-stelliger Code) und die Produkt-ID, die Sie benötigen, wenn Sie sich an den HP Kundensupport wenden. Die Informationen sind auch in den Testprotokollen im Hauptmenü verfügbar.

12. Wenn Ihr Computer online ist, klicken Sie auf WEITER, um zur Website des HP Kundensupports zu gelangen. Wenn Ihr Computer offline ist, scannen Sie mit Ihrem mobilen Gerät den angegebenen QR-Code, um den HP Kundensupport aufzurufen.