Computadores HP - Uso do agente: Solução de problemas de falha na rede local (LAN) sem fio

O ícone de WLAN não disponível é exibido

O ícone amarelo de alerta na WLAN é exibido

Este documento se aplica a todos os desktops e notebooks capazes de se conectar por rede sem fio à Internet.

Ícones de erros gerais de rede local sem fio (WLAN) são exibidos na bandeja do sistema no canto inferior direito da tela do computador. Os ícones indicam que o computador não consegue se conectar à Internet.

Este documento oferece informações sobre como identificar e solucionar problemas de erros universais em WLAN.

Encontre o ícone de erro em WLAN na tabela a seguir e vá para a seção correspondente para saber como solucionar o problema.

Figura : Nenhum ícone de acesso à rede	O ícone Sem acesso à Internet é exibido
Figura : Ícone de x vermelho na WLAN	O ícone de x vermelho na WLAN é exibido
Figura : Ícone de WLAN não disponível	O ícone de WLAN não disponível é exibido
Figura : Ícone amarelo de alerta na WLAN	O ícone amarelo de alerta na WLAN é exibido

O ícone Sem acesso à Internet é exibido

Siga as etapas abaixo se o ícone WLAN não for exibido na bandeja do sistema. O computador não consegue acessar a Internet. Esse ícone indica que todos os dispositivos de rede estão desativados no Painel de Controle do Windows.

Figura : Nenhum acesso à rede

Etapa 1: Abrir o Gerenciador de Dispositivos

Para obter instruções sobre como abrir o Gerenciador de Dispositivos, selecione seu sistema operacional dentre as opções abaixo.

Windows 8
1. Pressione as teclas Windows e X.
  
  O menu Avançado é aberto na parte inferior esquerda da tela.
2. Selecione Gerenciador de Dispositivos.
  
  Figura : Menu Avançado
Windows 7 e Windows Vista
1. Clique em Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos no campo Pesquisar.
2. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

Etapa 2: Procurar o ícone da WLAN no Gerenciador de Dispositivos

Localize o status de rede de sua rede específica.

Clique ou toque na seta ao lado de Adaptadores de rede para expandir a seção.

Figura : Adaptadores de rede

Nas escolhas abaixo, encontre a opção que descreve melhor seus resultados e, em seguida, siga as instruções correspondentes.

Ícone de rede	Função da WLAN	Ação
O ícone de rede é exibido em Adaptadores de rede. Figura : Ícone de status de rede (conectada)	A WLAN está funcionando corretamente	A substituição da WLAN não é necessária. Não é necessário continuar com a solução de problemas.
O ícone de rede é exibido como desativado. Figura : Status da rede (desativada)	A WLAN está desativada	Clique duas vezes no ícone de rede e selecione Ativar o dispositivo.

Etapa 3: Observar o ícone da WLAN na bandeja do sistema e verificar a função da WLAN

Siga as instruções abaixo para identificar o ícone WLAN para sua rede específica.

Na bandeja do sistema, procure pelo ícone da WLAN .

Se o ícone da WLAN for exibido, clique ou toque no ícone para exibir uma lista de redes sem fio disponíveis.

Figura : Redes sem fio disponíveis (Windows 7)

Figura : Redes sem fio disponíveis (Windows 8)

Nas escolhas abaixo, encontre a opção que descreve seus resultados e siga as instruções correspondentes.

Ícone da WLAN	Função da WLAN	Ação
O ícone da WLAN será exibido na bandeja do sistema. Figura : Ícone da WLAN	A WLAN está funcionando corretamente.	A substituição da WLAN não é necessária. Não é necessário continuar com a solução de problemas.
O ícone da WLAN não é exibido na bandeja do sistema.	A WLAN não funciona corretamente.	Teste o Módulo Sem Fio usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI). Notebooks Testar falhas de Hardware (Windows 8) Testar falhas de Hardware (Windows 7, Vista) Desktops Testar falhas de Hardware (Windows 8) Testar falhas de Hardware (Windows 7) Se o componente não passar no teste, anote o código de erro e entre em contato com o suporte da HP. Se o componente passar no teste, vá para a próxima etapa. Faça download e instale o driver WLAN atualizado. Para obter o driver atualizado de WLAN para seu computador e sistema operacional, acesse a página Drivers e downloads da HP. Remova e reinstale o mesmo módulo WLAN. observação: Este suporte não se aplica a todas as regiões. Para assistir vídeos sobre como remover e reinstalar o módulo WLAN, acesse a biblioteca de mídia de reparo feito pelo cliente HP.

Etapa 4: Executar uma Recuperação do Sistema HP

Se as etapas anteriores não recuperarem a WLAN, execute uma Recuperação do Sistema HP.

Etapa 5: Entre em contato com o Suporte HP

Se as etapas anteriores não recuperarem a WLAN, fale com a HP para obter mais suporte. Confira se seu computador está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia do seu computador, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP.

Se depois de seguir as etapas mencionadas neste documento, seu computador relatar um sinal forte de Internet, mas apresentar uma das situações abaixo:

Seu navegador de Internet não consegue carregar as páginas Web.
As páginas Web abrem, mas aparece um X vermelho no lugar das imagens.
A mensagem Página não disponível aparece de modo intermitente.
Você tem um limite ou não há uma conectividade.

Consulte o documento a seguir: Solução de problemas de conexão de Internet relacionados ao DNS (Windows 8).

O ícone de x vermelho na WLAN é exibido

Siga as etapas abaixo se o ícone de x vermelho da WLAN for exibido na bandeja do sistema. Esse ícone indica que os dispositivos de rede não estão conectados à rede. O computador não consegue acessar a Internet por rede sem fio. O ícone da WLAN é exibido no Gerenciador de Dispositivos.

Figura : Ícone de x vermelho na WLAN

Etapa 1: Pressionar o botão de conexão sem fio

Pressione o botão de conexão sem fio acima do teclado para ativar a WLAN.

Figura : Botão de conexão sem fio

Etapa 2: Verificar os resultados

Nas escolhas abaixo, encontre a opção que descreve melhor seus resultados e siga as instruções correspondentes.

Indicador da WLAN	Ícone da WLAN	Ação
O indicador da WLAN está branco Figura : Indicador da WLAN branco	O ícone da WLAN é exibido na bandeja do sistema. Figura : Ícone da WLAN	A substituição da WLAN não é necessária. Não é necessário continuar com a solução de problemas.
O indicador da WLAN está âmbar Figura : Indicador da WLAN âmbar	O ícone de x vermelho da WLAN é exibido na bandeja do sistema. Figura : Ícone de x vermelho na WLAN	Certifique-se de que o modo de Avião não esteja ativado (somente em dispositivos portáteis com Windows 8). Clique no ícone WLAN na bandeja Serviço e desative o modo de Avião se estiver ativado. Se o problema ainda persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Abrir o Gerenciador de Dispositivos

Escolha seu sistema operacional nas opções abaixo.

Windows 8
1. Pressione as teclas Windows e X.
  
  O menu Avançado é aberto na parte inferior esquerda da tela.
2. Selecione Gerenciador de Dispositivos.
  
  Figura : Menu Avançado
Windows 7 e Windows Vista
1. Clique em Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos no campo Pesquisar.
2. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

Etapa 4: Verificar o ícone da WLAN no Gerenciador de Dispositivos

No Gerenciador de Dispositivos, em Adaptadores de Rede, procure pelo seu dispositivo de WLAN e verifique o ícone WLAN desse dispositivo (neste exemplo, Intel® Centrino® Advanced N-6235).

Figura : Adaptadores de rede

Encontre abaixo a opção que descreve melhor seus resultados e siga as instruções correspondentes.

Ícone de status no Gerenciador de Dispositivos	Ação
O status de rede (conectada) é exibido no Gerenciador de Dispositivos. Figura : Ícone de status de rede (conectada)	A substituição da WLAN não é necessária. Não é necessário continuar com a solução de problemas.
O status de rede aparece no Gerenciador de Dispositivos, mas a rede não está disponível. Figura : A rede não está disponível	Pressione as teclas Windows + R. Na janela Executar, digite services.msc e pressione OK. Na janela Serviços, procure e clique duas vezes em AutoConfig WLAN. No menu suspenso Tipo de Inicialização, selecione Automático. Clique em Iniciar, em Aplicar e em OK.
O ícone de status de rede (desconectada) é exibido no Gerenciador de Dispositivos. Figura : Ícone de status de rede (desconectada)	Reinstale o driver da WLAN. Para obter o driver atualizado de WLAN para seu computador e sistema operacional, acesse a página Drivers e downloads da HP.

Etapa 5: Verificar a funcionalidade da WLAN

Verifique a funcionalidade da WLAN.

Funcionalidade da WLAN	Ação
A WLAN está funcionando corretamente	A substituição da WLAN não é necessária. Não é necessário continuar com a solução de problemas.
A WLAN não funciona corretamente	Teste o Módulo Sem Fio usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI). Notebooks Testar falhas de Hardware (Windows 8) (Notebook) Testar falhas de Hardware (Windows 7, Vista) Desktops Testar falhas de Hardware (Windows 8) (Desktop) Testar falhas de Hardware (Windows 7) (Desktop) Se o componente não passar no teste, anote o código de erro e entre em contato com o suporte da HP. Se o componente passar no teste, vá para a próxima etapa. Faça download e instale o driver WLAN atualizado. Para obter o driver atualizado de WLAN para seu computador e sistema operacional, acesse a página Drivers e downloads da HP. Remova e reinstale o mesmo módulo WLAN. observação: Este suporte não se aplica a todas as regiões. Para assistir vídeos sobre como remover e reinstalar o módulo WLAN, acesse a biblioteca de mídia de reparo feito pelo cliente HP.

Etapa 6: Executar uma Recuperação do Sistema HP

Se as etapas anteriores não recuperarem a WLAN, execute uma Recuperação do Sistema HP.

Etapa 7: Entre em contato com o Suporte HP

Se depois de seguir as etapas mencionadas neste documento, seu computador relatar um sinal forte de Internet, mas apresentar uma das situações abaixo:

Seu navegador de Internet não consegue carregar as páginas Web.
As páginas Web abrem, mas aparece um X vermelho no lugar das imagens.
A mensagem Página não disponível aparece de modo intermitente.
Você tem um limite ou não há uma conectividade.

Consulte o documento a seguir: Solução de problemas de conexão de Internet relacionados ao DNS (Windows 8).

O ícone de WLAN não disponível é exibido

Siga as etapas abaixo se o ícone de WLAN não disponível for exibido na bandeja do sistema. Esse ícone indica que nenhuma conexão sem fio está disponível. O ponto de acesso (PA) sem fio não consegue se conectar à Internet.

Figura : WLAN desconectada

Etapa 1: Certificar-se de que o ponto de acesso sem fio desejado esteja selecionado

Para verificar se o ponto de acesso sem fio desejado foi detectado, clique ou toque duas vezes no ícone WLAN na bandeja do sistema.

O ponto de acesso sem fio desejado foi detectado

Se o ponto de acesso sem fio desejado for detectado, tente conectar-se. Escolha o resultado nas opções abaixo e siga as instruções correspondentes.

Conectar-se ao ponto de acesso sem fio	Ação
Conseguir conectar-se ao ponto de acesso sem fio	Se o sinal WLAN é forte e estável: Certifique-se de que a atividade nos LEDs do modem ou dos roteadores sem fio esteja em funcionamento. Desative as configurações de segurança do ponto de acesso sem fio.
Não conseguir se conectar ao ponto de acesso sem fio	Se o sinal da WLAN estiver fraco e instável, aproxime o computador do ponto de acesso sem fio. Certifique-se de que a senha digitada pelo usuário esteja correta. Altere o tipo de segurança do Modem ou do Roteador. Por exemplo: se a segurança estiver estabelecida como WPA, altere-a para WEP. Se essas etapas não resolverem o problema, tente se conectar a outro ponto de acesso sem fio.

O ponto de acesso sem fio desejado não foi detectado

Se o ponto de acesso sem fio desejado não foi detectado, siga as instruções abaixo.

Reinstale o driver WLAN usando o Gerenciador de Recuperação HP.

Consulte o documento da HP a seguir: Usando o Gerenciador de Recuperação para restaurar softwares e drivers (Windows 8).
Teste o Módulo Sem Fio usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).

Notebooks

Testar falhas de Hardware (Windows 8)

Testar falhas de Hardware (Windows 7, Vista)

Desktops

Testar falhas de Hardware (Windows 8)

Testar falhas de Hardware (Windows 7)
- Se o componente não passar no teste, anote o código de erro e entre em contato com o suporte da HP.
- Se o componente passar no teste, vá para a próxima etapa.
Faça download e instale o driver WLAN atualizado.

Para obter o driver atualizado de WLAN para seu computador e sistema operacional, acesse a página Drivers e downloads da HP.
Execute uma Recuperação do Sistema HP:
- Execução de uma recuperação do sistema HP (Windows 8)
- Execução de uma recuperação do sistema HP (Windows 7)
Se a função da WLAN ainda não funcionar, desligue o computador e certifique-se de que a antena WLAN esteja conectada firmemente.

observação:
Este suporte não se aplica a todas as regiões.

Para assistir vídeos sobre como conectar a antena da WLAN do seu computador, acesse a biblioteca de mídia de reparo feito pelo cliente HP.

Figura : Antena da WLAN

Etapa 2: Remover e reinstalar o módulo WLAN

Se a função da WLAN ainda assim não funcionar, remova e reinstale o módulo WLAN.

Para assistir vídeos sobre como remover e reinstalar o módulo WLAN no seu computador específico, acesse a biblioteca de mídia de reparo feito pelo cliente HP.

observação:
Este suporte não se aplica a todas as regiões.

Etapa 3: Encaminhar o computador à assistência técnica

Se as etapas anteriores não restaurarem a WLAN, encaminhe o computador à assistência técnica.

Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia do seu computador, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP.

Se depois de seguir as etapas mencionadas neste documento, seu computador relatar um sinal forte de Internet, mas apresentar uma das situações abaixo:

Seu navegador de Internet não consegue carregar as páginas Web.
As páginas Web abrem, mas aparece um X vermelho no lugar das imagens.
A mensagem Página não disponível aparece de modo intermitente.
Você tem um limite ou não há uma conectividade.

Consulte o documento a seguir: Solução de problemas de conexão de Internet relacionados ao DNS (Windows 8).

O ícone amarelo de alerta na WLAN é exibido

Siga as etapas abaixo se o ícone amarelo de alerta da WLAN for exibido na bandeja do sistema. Esse ícone indica que o computador não consegue obter um endereço IP do DHCP e que a conexão WLAN está limitada.

Figura : Ícone amarelo de alerta na WLAN

Etapa 1: Verificar o modem ou o roteador sem fio

Certifique-se de que o LED de atividade da Internet no Modem/Roteador esteja ativo e esse LED é geralmente verde. Se o LED estiver apagado, reinicie seu Modem/Roteador.

observação:
Para obter instruções sobre como reiniciar seu Modem/Roteador, consulte seu provedor de serviços de Internet ou o manual do usuário, uma vez que essa etapa pode redefinir as configurações pessoais de seu Modem/Roteador, incluindo o nome de rede, tipo de segurança e senha.

Etapa 2: Abrir o Prompt de comando no modo Administrador

Siga estas etapas para abrir o Prompt de comando no modo Administrador.

Windows 8
1. Pressione as teclas Windows e X. O menu Avançado é aberto na parte inferior esquerda da tela.
2. Selecione Prompt de comando (Admin). A janela do Prompt de comando é aberta no modo Administrador.
  
  Figura : Menu Avançado
Windows 7 e Windows Vista
1. Clique em Iniciar .
2. No campo Pesquisar, digite Prompt de comando.
3. Na lista de resultados, clique com o botão direito em Prompt de comando e selecione Executar como administrador. A janela do Prompt de comando é aberta no modo Administrador.
  
  Figura : Abrir o Prompt de comando no modo Administrador no Windows 7

Etapa 3: Executar o comando IPCONFIG

Siga estas etapas para executar o comando IPCONFIG na janela Prompt de comando.

Na janela do Prompt de comando, digite ipconfig /all e pressione Enter.
Verifique o Endereço IP listado em Adaptador LAN sem fio, Conexão à Rede sem Fio.

Se o endereço IP for válido (quatro números separados por pontos), não será necessário continuar com a solução de problemas.
Digite ipconfig/release e pressione Enter.
Na janela do Prompt de comando, digite ipconfig/renew e pressione Enter.

Etapa 4: Reinstalar o driver WLAN

Se ainda não conseguir se conectar a um ponto de acesso sem fio (AP), reinstale o driver WLAN.

Conecte-se a outro ponto de acesso sem fio, se possível.
Se conseguir se conectar a outro ponto de acesso sem fio, consulte seu provedor de serviços de Internet, desde que o problema pareça estar relacionado à conectividade.
Teste o Módulo Sem Fio usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).

Notebooks

Testar falhas de Hardware (Windows 8)

Testar falhas de Hardware (Windows 7, Vista)

Desktops

Testar falhas de Hardware (Windows 8)

Testar falhas de Hardware (Windows 7)
- Se o componente não passar no teste, anote o código de erro e entre em contato com o suporte da HP.
- Se o componente passar no teste, vá para a próxima etapa.
Faça download e instale o driver WLAN atualizado.

Para obter o driver atualizado de WLAN para seu computador e sistema operacional, acesse a página Drivers e downloads da HP.

Etapa 5: Use as Soluções de Problemas Automáticas da HP e da Microsoft

Para usar as Soluções de Problemas Automáticas da HP e da Microsoft, consulte o documento abaixo: Solução de Problemas de Rede sem Fio e de Internet (Windows 8).

Etapa 6: Entre em contato com o Suporte HP

Se as etapas anteriores não restaurarem a WLAN, encaminhe o computador à assistência técnica.

Determine se seu computador está na garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia do seu computador, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP.

Se depois de seguir as etapas mencionadas neste documento, seu computador relatar um sinal forte de Internet, mas apresentar uma das situações abaixo:

Seu navegador de Internet não consegue carregar as páginas Web.
As páginas Web abrem, mas aparece um X vermelho no lugar das imagens.
A mensagem Página não disponível aparece de modo intermitente.
Você tem um limite ou não há uma conectividade.

Consulte o documento a seguir: Solução de problemas de conexão de Internet relacionados ao DNS (Windows 8).

Computadores HP - Uso do agente: Solução de problemas de falha na rede local (LAN) sem fio

O ícone Sem acesso à Internet é exibido

Etapa 1: Abrir o Gerenciador de Dispositivos

Etapa 2: Procurar o ícone da WLAN no Gerenciador de Dispositivos

Etapa 3: Observar o ícone da WLAN na bandeja do sistema e verificar a função da WLAN

Etapa 4: Executar uma Recuperação do Sistema HP

Etapa 5: Entre em contato com o Suporte HP

O ícone de x vermelho na WLAN é exibido

Etapa 1: Pressionar o botão de conexão sem fio

Etapa 2: Verificar os resultados

Etapa 3: Abrir o Gerenciador de Dispositivos

Etapa 4: Verificar o ícone da WLAN no Gerenciador de Dispositivos

Etapa 5: Verificar a funcionalidade da WLAN

Etapa 6: Executar uma Recuperação do Sistema HP

Etapa 7: Entre em contato com o Suporte HP

O ícone de WLAN não disponível é exibido

Etapa 1: Certificar-se de que o ponto de acesso sem fio desejado esteja selecionado

O ponto de acesso sem fio desejado foi detectado

O ponto de acesso sem fio desejado não foi detectado

Etapa 2: Remover e reinstalar o módulo WLAN

Etapa 3: Encaminhar o computador à assistência técnica

O ícone amarelo de alerta na WLAN é exibido

Etapa 1: Verificar o modem ou o roteador sem fio

Etapa 2: Abrir o Prompt de comando no modo Administrador

Etapa 3: Executar o comando IPCONFIG

Etapa 4: Reinstalar o driver WLAN

Etapa 5: Use as Soluções de Problemas Automáticas da HP e da Microsoft

Etapa 6: Entre em contato com o Suporte HP

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