HP Drucker – erweiterte Funktionen können nicht in der HP Smart App gefunden werden

Sie müssen bei Ihrem HP Smart Konto angemeldet sein, um die HP Smart Advance-Funktionen wie erweitertes Scannen und Print Anywhere zu verwenden.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer oder mobiles Gerät mit dem Internet verbunden ist.

2. Öffnen Sie HP Smart App und melden Sie sich dann bei Ihrem Konto an.

   • Wenn die erweiterten Funktionen verfügbar sind, brauchen Sie nichts weiter zu tun.

   • Wenn die erweiterten Funktionen weiterhin fehlen, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

Suchen Sie in Ihrem App Store nach der HP Smart App und aktualisieren Sie sie auf die neueste Version. Dadurch können Einrichtungs- oder Verbindungsprobleme behoben werden.

1. Öffnen Sie die HP Smart App in Ihrem App Store.

   • Microsoft Store (Windows): HP Smart (in englischer Sprache)

   • Mac App Store (macOS): HP Smart for Desktop (in englischer Sprache)

   • Google Play Store (Android): HP Smart (in englischer Sprache)

   • App Store (iOS): HP Smart (in englischer Sprache)

2. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die neueste Version der HP Smart App zu beziehen.

   Wird nur Öffnen angezeigt, ist die App auf dem neuesten Stand. Fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort.

   

Entfernen Sie den Drucker aus der HP Smart App, um Verbindungsprobleme der App zu beheben.

1. Öffnen Sie die HP Smart App und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf das Bild Ihres Druckers oder halten Sie es gedrückt.

2. Klicken Sie auf Drucker ausblenden.

   

3. Klicken Sie bei entsprechender Aufforderung auf Drucker ausblenden, um die Entfernung zu bestätigen.

   

   Der Drucker wird nicht mehr auf dem Startbildschirm der App angezeigt.

Stellen Sie Ihren Drucker mithilfe der HP Smart App oder des Internetbrowsers auf die Standard-Werkseinstellungen zurück, um den Embedded Web Server (EWS) des Druckers zu öffnen. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen können Probleme mit der Druckereinrichtung, Konnektivitätsprobleme und Fehlermeldungen behoben werden.

1. Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die erweiterten Einstellungen für Ihren Drucker zu öffnen.

   • HP Smart App: Klicken Sie auf das Bild Ihres Druckers, um die Einstellungs- und Verwaltungstools zu öffnen, und klicken Sie dann unter „Einstellungen“ auf Erweiterte Einstellungen.

   • EWS des Druckers: Öffnen Sie den Embedded Web Server (EWS) des HP Druckers über die IP-Adresse des Druckers.

2. Klicken Sie auf der EWS-Startseite auf die Registerkarte Einstellungen oder System.

3. Wenn Sie aufgefordert werden, sich anzumelden oder die Drucker-PIN einzugeben, geben Sie admin als Benutzernamen (nur HP LaserJet Drucker) sowie die auf dem Druckeretikett angegebene PIN ein, und klicken Sie dann auf Absenden oder OK. Dieses Etikett befindet sich normalerweise innen im Zugangsbereich zu den Druckpatronen oder an der Druckerklappe.

   

4. Wiederherstellen der Werkseinstellungen Ihres Druckers

   • Bei den meisten HP Druckern: Klicken Sie unter „Standardeinstellungen wiederherstellen“ auf Werkseinstellungen wiederherstellen oder auf Werkseinstellungen. Klicken Sie auf Werkseinstellungen wiederherstellen > Ja.

   • Bei HP LaserJet-Druckern: Klicken Sie auf Dienst und dann auf Standardeinstellungen wiederherstellen > OK.

   Nach etwa 20 Sekunden startet Ihr Drucker automatisch neu.

5. Verbinden Sie den Drucker ggf. erneut mit dem Wireless-Netzwerk.

6. Suchen nach verfügbaren Updates der Drucker-Firmware.

Richten Sie Ihren Drucker mit der HP Smart App ein.

1. Öffnen Sie die HP Smart App.

2. Klicken Sie auf der App-Startseite auf Drucker hinzufügen oder auf das Symbol Drucker hinzufügen ( oder ).

   Beispiele für die Funktion „Drucker hinzufügen“ unter Windows (links) und Android (rechts)

   

3. Tippen Sie für Mobilgeräte unter Neuen Drucker einrichten auf Erste Schritte. Wenn Sie aufgefordert werden, einen Verbindungstyp auszuwählen, klicken Sie auf Wi-Fi oder Ethernet-Kabel und tippen Sie dann auf Weiter. Bereiten Sie den Drucker für die Verbindung vor und tippen Sie dann auf Weiter.

   

4. Suchen Sie Ihren Drucker in der Liste, klicken Sie auf den Druckernamen oder auf Einrichten und befolgen Sie dann die Anweisungen, um die Einrichtung abzuschließen. Es kann ein paar Minuten dauern, bis der Drucker angezeigt wird.

   Beispiel für erkannte Drucker in der HP Smart App

   

Wenn das Problem durch die oben aufgeführten Schritte nicht behoben wurde, wenden Sie sich zwecks weiterer Hilfestellung an den HP Kundensupport.

1. Rufen Sie HP Kundensupport – Kontakt auf.

2. Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein, um den Garantiestatus anzuzeigen und bei Bedarf den Standort zu ändern.

3. Wählen Sie eine Support-Option aus. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.