HP PCs – Computer stürzt ab oder friert ein (Windows 11, 10)

Öffnen Sie den Task-Manager und schließen Sie dann alle Anwendungen, die möglicherweise bewirken, dass der Computer einfriert.

1. Trennen Sie bei Bedarf alle Geräte mit Ausnahme von Tastatur, Maus und Monitor vom Computer.

2. Drücken Sie Strg+Umschalt+Esc, um den Task-Manager zu öffnen.

3. Klicken Sie gegebenenfalls auf Mehr Details, um den Task-Manager zu erweitern.

4. Suchen Sie unter Prozesse nach Anwendungen, die nicht mehr reagieren. Bei einigen Anwendungen oder Prozessen wird in der Spalte Status möglicherweise ein Grünes Blatt-Symbol angezeigt. Diese Programme oder Prozesse sind derzeit vom System gesperrt, um die Leistung des Computers zu erhöhen. Sie müssen nicht beendet werden.

5. Wählen Sie eine Anwendung aus, die nicht mehr reagiert, und klicken Sie dann auf Task beenden.

   Anmerkung:

   Sämtliche nicht gespeicherten Daten gehen dabei möglicherweise verloren. Automatisch gespeicherte Versionen von Dateien aus Anwendungen mit einer Funktion zur automatischen Speicherung können möglicherweise wiederhergestellt werden.

6. Beenden Sie weitere Anwendungen, bis alle nicht reagierenden Anwendungen aus der Liste entfernt sind.

7. Schließen Sie den Task-Manager.

   Anmerkung:

   Wenn Windows wieder normal funktioniert, hängt das Problem mit einer Anwendung zusammen.

8. Wenn Sie Unterstützung bei der Problembehebung einer Anwendung erhalten benötigen, wenden Sie sich an den Anwendungssupport.

9. Wenn der Computer eingefroren bleibt, versuchen Sie die nächste Lösung.

Wenn der Computer nach dem Schließen von Anwendungen, die nicht reagieren, eingefroren bleibt, starten Sie den Computer neu.

1. Um einen eingefrorenen Computer neu zu starten, drücken Sie die Netztaste und halten Sie sie gedrückt, bis der Computer sich ausschaltet.

2. Warten Sie einige Sekunden und drücken Sie dann die Netztaste, um den Computer wieder einzuschalten.

Aktualisieren Sie den Windows 11- oder Windows 10-Computer mithilfe von Windows Update.

Aktualisieren von Windows 10

Hier erfahren Sie, wie Sie Windows 10 aktualisieren.

1. Suchen Sie in Windows nach Nach Updates suchen und öffnen Sie die Option.

   Wenn Updates verfügbar sind, werden sie automatisch installiert.

   Anmerkung:

   Um optionale Updates herunterzuladen und zu installieren, verwenden Sie die folgenden Anweisungen für Ihr Betriebssystem:

   • Wählen Sie unter Windows 11 Erweiterte Optionen, Optionale Updates und dann die Updates aus, die Sie installieren möchten. Klicken Sie dann auf Herunterladen und installieren.

   • Wählen Sie unter Windows 10 Alle optionalen Updates anzeigen und dann die Updates aus, die Sie installieren möchten, und klicken Sie dann auf Herunterladen und installieren.

2. Sobald die Updates installiert sind, starten Sie den Computer bei entsprechender Aufforderung neu.

Verwenden Sie HP Support Assistant, um nach Aktualisierungen (einschließlich BIOS-Aktualisierungen) für den Windows-Computer zu suchen und sie zu installieren.

1. Suchen Sie in Windows nach HP Support Assistant und öffnen Sie das Programm oder klicken Sie in der Taskleiste auf das App-Symbol .

   Anmerkung:

   Stellen Sie sicher, dass Sie HP Support Assistant Version 8 oder höher verwenden. Wenn diese Version der App nicht auf dem Computer installiert ist, laden Sie die neueste Version von der Website HP Support Assistant herunter.

2. Suchen Sie auf der Registerkarte Mein Dashboard nach dem Computer und klicken Sie dann auf Aktualisierungen.

3. Warten Sie, während HP Support Assistant das System analysiert.

4. Wenn die Analyse abgeschlossen ist, wählen Sie die aufgeführten Aktualisierungen aus, laden Sie sie herunter, installieren Sie sie und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm.

5. Starten Sie bei entsprechender Aufforderung den Computer neu und schließen Sie dann das Tool.

Führen Sie den umfassenden Test aus, wenn beim Schnelltest keine Systemkomponente fehlerhaft war. Dieser Test kann mehr als 2 Stunden dauern.

1. Suchen Sie unter Windows die App HP PC Hardware Diagnostics Windows. Um die App zu öffnen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf HP PC Hardware Diagnostics Windows und wählen Sie dann Als Administrator ausführen aus.

   Wenn die App auf dem Computer nicht installiert ist, laden Sie die aktuelle Version von der Website HP Hardware Diagnostics herunter. Sie können sie auch aus dem Microsoft Store herunterladen.

2. Klicken Sie im Hauptmenü auf Computertests.

3. Klicken Sie rechts auf der Seite auf Zu umfassenden Tests wechseln.

4. Klicken Sie auf Umfassenden Test ausführen.

   Während der Test ausgeführt wird, werden die verbleibende Zeit und das Testergebnis für jede Komponente auf dem Bildschirm angezeigt.

5. Wenn eine Komponente den Test nicht besteht, klicken Sie auf Fehlerbehebung.

6. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um zu versuchen, das Problem zu beheben, und klicken Sie dann auf Ja.

7. Wenn das Problem nicht behoben ist, klicken Sie auf Ja, um den HP Kundensupport zu kontaktieren.

8. Scannen Sie den bereitgestellten QR-Code oder notieren oder kopieren Sie die Fehler-ID (24-stelliger Code) und die Produkt-ID, die Sie benötigen, wenn Sie sich an den HP Kundensupport wenden. Die Informationen sind auch in den Testprotokollen im Hauptmenü verfügbar.

9. Wenn Ihr Computer online ist, klicken Sie auf WEITER, um zur Website des HP Kundensupports zu gelangen.

Verwenden Sie die Microsoft-Systemwiederherstellung auf dem Windows-Ladebildschirm, wenn Windows nicht normal gestartet wird.

1. Schalten Sie den PC aus und warten Sie mindestens 5 Sekunden.

2. Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie ungefähr einmal pro Sekunde wiederholt die Taste F11, bis der Windows-Ladebildschirm angezeigt wird.

3. Wenn ein Sprachauswahlbildschirm geöffnet wird, wählen Sie die Sprache aus, die Sie verwenden möchten, um fortzufahren.

4. Wählen Sie auf dem Bildschirm Tastaturlayout auswählen das Tastaturlayout aus, das Ihrem Tastaturtyp entspricht.

5. Klicken Sie auf dem Bildschirm Option auswählen auf Problembehandlung.

6. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen und dann auf Systemwiederherstellung.

   Anmerkung:

   Je nach Ihren Einstellungen müssen Sie möglicherweise ein Konto auswählen und Ihre Anmeldedaten eingeben.

7. Klicken Sie auf Weiter.

   

8. Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus und klicken Sie dann auf Weiter.

9. Klicken Sie auf Fertigstellen, um den früheren Zustand des Computers wiederherzustellen.

   

10. Klicken Sie in der Warnmeldung, die angezeigt wird, auf Ja.

    ACHTUNG:

    Unterbrechen Sie den Wiederherstellungsvorgang nicht, wenn er gestartet wurde.

    

11. Wenn die Systemwiederherstellung abgeschlossen ist, wird der Computer neu gestartet.