Impresoras HP - No se encuentran las funciones en la aplicación HP Smart

Debe iniciar sesión en su cuenta de HP Smart para usar las funciones de HP Smart Advance, como el escaneo avanzado o la impresión en cualquier lugar.

1. Asegúrese de que su equipo o dispositivo móvil esté conectado a Internet.

2. Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión en su cuenta.

   • Si las funciones avanzadas están disponibles, no necesita hacer nada más.

   • Si siguen sin aparecer, proceda con estos pasos.

En la tienda de aplicaciones, busque y actualice la aplicación HP Smart a la versión más reciente, para solucionar problemas de configuración o conexión.

1. Abra la aplicación HP Smart en su tienda de aplicaciones.

   • Tienda Microsoft (Windows): HP Smart (en inglés)

   • Mac App Store (macOS): HP Smart para escritorio (en inglés)

   • Google Play Store (Android): HP Smart (en inglés)

   • App Store (iOS): HP Smart (en inglés)

2. Haga clic en Actualizar para obtener la última versión de HP Smart.

   Si solo se muestra Abrir, la aplicación está actualizada. Continúe con la solución del problema.

   

Elimine la impresora de la aplicación HP Smart para ayudar a solucionar cualquier problema de conectividad de la aplicación.

1. Abra la aplicación HP Smart y haga clic con el botón derecho en la imagen de su impresora o manténgala pulsada.

2. Haga clic en Ocultar impresora.

   

3. Cuando se le indique, haga clic en Ocultar impresora de nuevo para confirmar la eliminación.

   

   La impresora ya no aparecerá en la pantalla de inicio de la aplicación.

Restaure su impresora a los valores predeterminados de fábrica usando la aplicación HP Smart o el navegador de Internet para abrir el Servidor Web Incorporado (EWS). La restauración de los valores predeterminados de fábrica puede ayudar a solucionar problemas de configuración de la impresora, problemas de conectividad y mensajes de error.

1. Elija uno de los siguientes métodos para abrir la configuración avanzada de su impresora.

   • Aplicación HP Smart: Haga clic en la imagen de su impresora para abrir las herramientas de configuración y administración y, luego, en Configuración avanzada en Configuración.

   • EWS de la impresora: Abra el Servidor Web Incorporado (EWS) de la impresora HP utilizando la dirección IP de la impresora.

2. En la página de inicio del EWS, haga clic en la ficha Configuración o Sistema.

3. Si se le solicita que inicie sesión o introduzca el PIN de la impresora, escriba admin para el nombre de usuario (solo impresoras HP LaserJets), introduzca el PIN de la etiqueta de la impresora y, a continuación, haga clic en Enviar o Aceptar. Esta etiqueta generalmente se encuentra dentro del área de acceso a los cartuchos o en la puerta de la impresora.

   

4. Restaure los valores predeterminados de fábrica de su impresora.

   • Para la mayoría de las impresoras HP, haga clic en Restaurar valores predeterminados de fábrica o Fábrica en Restaurar valores predeterminados. Haga clic en Restaurar valores predeterminados de fábrica > Sí.

   • Para las impresoras HP LaserJet, haga clic en Servicio y, a continuación, en Restaurar valores predeterminados > Aceptar.

   Después de unos 20 segundos, la impresora se reiniciará automáticamente.

5. Vuelva a conectar la impresora a la red Wi-Fi, si es necesario.

6. Compruebe si hay actualizaciones de firmware para la impresora.

Configure su impresora con la aplicación HP Smart.

1. Abra la aplicación HP Smart.

2. En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en Agregar impresora o en el icono Agregar impresora ( o ).

   Ejemplos de Agregar impresora en Windows (izquierda) y Android (derecha)

   

3. Para dispositivos móviles, toque Comenzar en Configurar una nueva impresora. Si se le solicita que seleccione un tipo de conexión, haga clic en Wi-Fi o Cable Ethernet y luego toque Continuar. Prepare la impresora para la conexión y luego toque Continuar.

   

4. Busque su impresora en la lista, haga clic en el nombre de la impresora o en Configurar y luego siga las indicaciones para finalizar la configuración. La impresora puede tardar unos minutos en aparecer.

   Ejemplo de impresoras encontradas en la aplicación HP Smart

   

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.