No se puede descargar e instalar la aplicación HP Smart printer
Solucione problemas si la aplicación HP Smart no se descarga de su tienda de aplicaciones.
Windows
Verifique los requisitos y la configuración para instalar HP Smart en un equipo con Windows, o use un método alternativo para configurar la impresora, si es necesario.
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Su equipo debe cumplir los requisitos del sistema HP Smart. Si recibe un mensaje de la tienda de aplicaciones que indica que su equipo no es compatible, compruebe los requisitos del sistema en la descripción de la aplicación.
Si se necesita una actualización de equipo, busque en Windows y abra Buscar actualizaciones para instalar las actualizaciones disponibles del sistema operativo. Intente descargarla app nuevamente.
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Asegúrese de que su equipo esté conectado mediante una conexión activa a internet.
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Desconecte el equipo de una red privada virtual (VPN) antes de descargar la aplicación.
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Configure su equipo en la ubicación y la hora correctas. Haga clic en y, luego, asegúrese de que la configuración de fecha y hora y región sea la correcta para su ubicación y zona horaria actuales.
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Restablezca la caché de la Tienda Microsoft de Windows. Busque en Windows y abra Ejecutar, escriba wsreset.exe y haga clic en Aceptar. Se abrirá una ventana de símbolo del sistema en blanco durante aproximadamente 10 segundos y, luego, la Tienda de aplicaciones se abrirá automáticamente.
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Cancele la solicitud de La Tienda de aplicaciones para crear una cuenta de Microsoft. No se necesita una cuenta para instalar HP Smart.
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Compruebe si su impresora es compatible con HP Smart. Vaya a soluciones de impresión móvil para impresoras HP para ver si su impresora es compatible.
Si su impresora o equipo no cumple los requisitos, o si los problemas de descarga persisten, use un método de configuración alternativo.
Consulte 123.hp.com/setup. Siga los pasos guiados para descargar y abrir HP Easy Start. Cuando se le solicite que elija una opción de instalación, seleccione Software y controladores completos.
Mac
Verifique los requisitos y la configuración para instalar HP Smart en una MacBook o iMac, o use un método alternativo para configurar la impresora, si es necesario.
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Su equipo debe cumplir los requisitos del sistema HP Smart. Si recibe un mensaje del app store que indica que su equipo no es compatible, compruebe los requisitos del sistema en la información de la aplicación.
Si es necesario actualizar el ordenador, haga clic en el menú Apple
y, a continuación, en para buscar e instalar cualquier actualización disponible del sistema operativo. Intente descargarla app nuevamente.
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Asegúrese de que su Mac esté conectada mediante una conexión activa a Internet.
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Desconecte su Mac de una red privada virtual (VPN) antes de descargar la aplicación.
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Compruebe si su impresora es compatible con HP Smart. Vaya a soluciones de impresión móvil para impresoras HP para ver si su impresora es compatible.
Si su impresora o equipo no cumple los requisitos, o si los problemas de descarga persisten, use un método de configuración alternativo.
Consulte 123.hp.com/setup. Siga los pasos guiados para instalar el controlador de impresión y el software recomendados y completar la configuración.
Si el software no está disponible para su impresora, vaya a configuración de la impresora HP (controlador incorporado en Mac) para configurar la impresora con controladores de Apple.
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