solution Contentsolution Content

HP LaserJet Pro - การแก้ไขปัญหาคุณภาพการพิมพ์ขาวดำ

ใช้ข้อมูลที่ด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาคุณภาพการพิมพ์ และคุณภาพของภาพในเครื่องพิมพ์ HP LaserJet Pro โมโน (ขาวดำ)

หมายเหตุ:

สำหรับเครื่องพิมพ์ HP LaserJet Pro สี โปรดดู HP Color LaserJet Pro - การแก้ไขปัญหาคุณภาพการพิมพ์สี

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสามารถช่วยแก้ไขข้อบกพร่องต่อไปนี้:

  • หน้าว่าง

  • หน้าว่าง

  • กระดาษม้วนงอ

  • แถบที่เข้มหรือจาง

  • รอยทางที่เข้มหรือจาง

  • งานพิมพ์ไม่ชัด

  • พื้นหลังเป็นสีเทาหรืองานพิมพ์เข้มเกินไป

  • งานพิมพ์ที่จาง

  • หมึกเลอะเทอะ

  • ผงหมึกขาดหาย

  • ผงหมึกเป็นจุดกระจัดกระจาย

  • ภาพบิดเบี้ยว

  • รอยเปื้อน

  • รอยทาง

การแก้ไขปัญหาคุณภาพการพิมพ์

ในการแก้ไขปัญหาคุณภาพการพิมพ์ ให้ลองขั้นตอนเหล่านี้ตามลำดับที่แสดง

ในการแก้ไขปัญหาข้อบกพร่องของภาพโปรดดูหัวข้อ การแก้ไขปัญหาข้อบกพร่องของภาพ ในเอกสารนี้

การแก้ไขปัญหาข้อบกพร่องของภาพ

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อบกพร่องของภาพที่คุณพบ จากนั้นคลิกลิงค์เพื่อศึกษาเพิ่มเติมและค้นหาวิธีแก้ไข

คู่มืออ้างอิงอย่างย่อตารางข้อบกพร่องของภาพ

ตัวอย่างที่บกพร่อง

ตัวอย่างที่บกพร่อง

ตัวอย่างที่บกพร่อง

งานพิมพ์ที่จาง

งานพิมพ์ที่จาง

พื้นหลังเป็นสีเทาหรืองานพิมพ์เข้มเกินไป

พื้นหลังเป็นสีเทาหรืองานพิมพ์เข้มเกินไป

หน้าว่าง - ไม่พิมพ์

หน้าว่าง - ไม่พิมพ์

หน้าสีดำ

หน้าสีดำ

แถบ

ข้อบกพร่องแถบ

รอยทาง

ข้อบกพร่องรอยทาง

ตารางที่ 14

เส้นแนวตั้งสีเข้ม

เกิดเงาหรือออฟเซ็ตซ้ำๆ

ข้อบกพร่องการหลอม/ฟิวซิ่ง

ตารางที่ 10

ผงหมึกเลอะ

ข้อบกพร่องการวางภาพ

ข้อบกพร่องการวางภาพ

กระดาษงานพิมพ์ม้วนงอ

ข้อบกพร่องของงานพิมพ์

ตารางที่ 12

ปึกกระดาษบิดเบี้ยว

ข้อบกพร่องของภาพ โดยไม่คำนึงถึงสาเหตุ สามารถแก้ไขได้โดยใช้ขั้นตอนเดียวกัน ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้จุดเริ่มต้นสำหรับการแก้ไขปัญหาข้อบกพร่องของภาพ

  1. พิมพ์เอกสารซ้ำ ข้อบกพร่องคุณภาพการพิมพ์สามารถเกิดเป็นช่วงๆ หรืออาจหายไปเมื่อพิมพ์ต่อไป

  2. ตรวจสอบสภาพของตลับหมึก หากตลับหมึกอยู่ในสถานะ เหลือน้อยมาก (หมดอายุการใช้งานแล้ว) ให้เปลี่ยนตลับหมึก

  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าไดรเวอร์และโหมดพิมพ์ของถาดตรงกับวัสดุพิมพ์ที่ใส่ในถาด ลองใช้วัสดุพิมพ์รีมอื่นหรือถาดอื่น ลองใช้โหมดพิมพ์อื่น

  4. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์อยู่ในช่วงอุณหภูมิการทำงาน/ความชื้นที่สนับสนุน

  5. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์สนับสนุนประเภทกระดาษ ขนาด และน้ำหนัก ประเภทและขนาดกระดาษที่รองรับจะแตกต่างกันไปตามรุ่นเครื่องพิมพ์ ในการค้นหากระดาษที่สามารถใช้งานร่วมกับเครื่องพิมพ์ได้ ให้ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเลื่อนไปที่หน้าสนับสนุนเครื่องพิมพ์ HP ของเครื่องพิมพ์และดูส่วน Product Information (ข้อมูลผลิตภัณฑ์)

    1. ไปที่ support.hp.com พิมพ์รุ่นเครื่องพิมพ์ในช่องข้อความและคลิก Submit (ส่ง)

    2. เลื่อนไปและคลิก Product Information (ข้อมูลผลิตภัณฑ์)

    3. ในเมนูดรอปดาวน์ Select a topic (เลือกหัวข้อ) ให้คลิก Compatibility (ความเข้ากันได้) แล้วคลิก Supported paper sizes and types (ขนาดและประเภทกระดาษที่สนับสนุน)

ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงกระดาษกระดาษขนาด Letter ที่ป้อนด้านสั้นเข้าสู่เครื่องพิมพ์

แถบ

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
แถบที่เข้มหรือจาง

เส้นเข้มหรือจางที่เกิดซ้ำตามความยาวของหน้า และแถบพิตช์กว้างและ/หรือ Impulse

ซึ่งอาจคมชัดหรือจาง ข้อบกพร่องปรากฏขึ้นเฉพาะในส่วนการพิมพ์สี ไม่อยู่ในข้อความหรือส่วนที่ไม่มีเนื้อหาที่พิมพ์

  1. พิมพ์เอกสารซ้ำ

  2. ลองพิมพ์จากถาดอื่น

  3. เปลี่ยนตลับหมึก

  4. ใช้ประเภทกระดาษอื่น

  5. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

หน้าสีดำ

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
หน้าสีดำ

หน้าที่พิมพ์ทั้งหมดเป็นสีดำ

  1. ตรวจสอบตลับหมึกด้วยสายตาเพื่อตรวจสอบความเสียหาย

  2. โปรดตรวจสอบว่าตลับหมึกได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง

  3. เปลี่ยนตลับหมึก

  4. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

หน้าว่าง - ไม่พิมพ์

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
หน้าว่าง

หน้าว่างเปล่าจนสุดและไม่มีเนื้อหาที่พิมพ์

  1. โปรดตรวจสอบว่าตลับหมึกเป็นตลับหมึกของแท้ของ HP

  2. โปรดตรวจสอบว่าตลับหมึกได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง

  3. พิมพ์ด้วยตลับหมึกอื่น

  4. ตรวจสอบประเภทกระดาษในถาดกระดาษ และปรับการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ให้ตรงกัน หากจำเป็น ให้เลือกประเภทกระดาษที่บางกว่า

  5. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

กระดาษงานพิมพ์ม้วนงอ

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
กระดาษม้วนงอ

กระดาษที่พิมพ์มีขอบม้วน ขอบม้วนอาจเป็นด้านสั้นหรือยาวของกระดาษ การม้วนสองประเภทที่เป็นไปได้:

  • การม้วนแบบบวก: กระดาษม้วนเข้าหาด้านที่พิมพ์ ข้อบกพร่องเกิดในสภาพแวดล้อมที่แห้งหรือเมื่อพิมพ์หน้าที่มีพื้นที่การพิมพ์สูง

  • การม้วนแบบลบ: กระดาษม้วนออกจากด้านที่พิมพ์ ข้อบกพร่องเกิดในสภาพแวดล้อมที่ความชื้นสูงหรือเมื่อพิมพ์หน้าที่มีพื้นที่การพิมพ์ต่ำ

  1. พิมพ์เอกสารซ้ำ

  2. การม้วนแบบบวก: จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้เลือกประเภทกระดาษหนากว่า ประเภทกระดาษหนากว่าสร้างอุณหภูมิสูงกว่าสำหรับการพิมพ์

    การม้วนแบบลบ: จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้เลือกประเภทกระดาษบางกว่า ประเภทกระดาษบางกว่าสร้างอุณหภูมิต่ำกว่าสำหรับการพิมพ์ ลองจัดเก็บกระดาษในสภาพแวดล้อมที่แห้งก่อนใช้ หรือใช้กระดาษที่เปิดใหม่

  3. พิมพ์ในโหมดพิมพ์สองด้าน

  4. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

พื้นหลังเป็นสีเทาหรืองานพิมพ์เข้มเกินไป

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
ข้อความเข้ม

ภาพหรือข้อความเข้มกว่าที่คาดคิด และ/หรือพื้นหลังเป็นสีเทา

  1. ตรวจสอบว่ากระดาษในถาดไม่เคยถูกป้อนเข้าไปในเครื่องพิมพ์

  2. ใช้ประเภทกระดาษอื่น

  3. พิมพ์เอกสารซ้ำ

  4. รุ่น Mono เท่านั้น: จากหน้าจอหลักบนแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้ไปยังเมนู ปรับความเข้มของผงหมึก แล้วปรับความเข้มของผงหมึกไปที่ระดับต่ำลง

  5. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์อยู่ในช่วงอุณหภูมิการทำงานและความชื้นที่สนับสนุน

  6. เปลี่ยนตลับหมึก

  7. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

ข้อบกพร่องการวางภาพ

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
ภาพเอียง

ภาพไม่อยู่ตรงกลางหรือเอียงบนหน้า

ข้อบกพร่องนี้เกิดขึ้นเมื่อกระดาษอยู่ไม่อยู่ในตำแหน่งอย่างถูกต้องเนื่องขณะดึงจากถาด และเลื่อนผ่านทางผ่านกระดาษ

  1. พิมพ์เอกสารซ้ำ

  2. นำกระดาษออก และใส่ในถาดอีกครั้ง ตรวจสอบว่าขอบกระดาษเสมอกันทุกด้าน

  3. ต้องแน่ใจว่าด้านบนสุดของปึกกระดาษอยู่ต่ำกว่าตัวแสดงถาดเต็ม ห้ามใส่กระดาษจนล้นถาด

  4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปรับตัวกั้นกระดาษให้ตรงกับขนาดกระดาษที่ถูกต้องแล้ว อย่าปรับตัวกั้นกระดาษชิดกับปึกกระดาษแน่นเกินไป ปรับไปยังตำแหน่งหรือเครื่องหมายในถาด

  5. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

งานพิมพ์ที่จาง

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
งานพิมพ์ที่จาง

เนื้อหาพิมพ์จางบนทั้งหน้า

  1. พิมพ์เอกสารซ้ำ

  2. ถอดตลับหมึก แล้วเขย่าเพื่อกระจายผงหมึก ใส่ตลับผงหมึกเข้าไปในเครื่องพิมพ์อีกครั้งและปิดฝา

  3. รุ่น Mono เท่านั้น: ตรวจสอบว่าการตั้งค่า EconoMode ถูกปิดใช้งานทั้งที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์และในไดรเวอร์การพิมพ์

  4. โปรดตรวจสอบว่าตลับหมึกได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง

  5. พิมพ์หน้าสถานะอุปกรณ์สิ้นเปลือง และตรวจสอบอายุการใช้และการใช้ของตลับหมึก

  6. เปลี่ยนตลับหมึก

  7. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

ผงหมึกขาดหายที่ขอบ

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
ผงหมึกเลอะ

ผงหมึกเลอะหลุดตลอดขอบของหน้า

ข้อบกพร่องนี้พบมากที่ขอบของงานพิมพ์ที่มีพื้นที่การพิมพ์สูงและในประเภทวัสดุพิมพ์บาง แต่สามารถเกิดที่ใดก็ได้บนหน้า

ปัญหานี้เกิดขึ้นระหว่างส่วน "การแก้ไข" หรือ "การหลอม" ของกระบวนการพิมพ์ที่ผงหมึกจะติดบนกระดาษ

  1. พิมพ์เอกสารซ้ำ

  2. ตรวจสอบประเภทกระดาษในถาดกระดาษ และปรับการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ให้ตรงกัน หากจำเป็น ให้เลือกประเภทกระดาษหนากว่า

  3. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

เกิดเงาหรือออฟเซ็ตซ้ำๆ

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
เงาหรือออฟเซ็ต

เงาเล็กน้อยหรือออฟเซ็ตของภาพซ้ำตลอดหน้า ภาพซ้ำอาจจางลงในแต่ละครั้ง

ปัญหานี้เกิดขึ้นระหว่างส่วน "การแก้ไข" หรือ "การหลอม" ของกระบวนการพิมพ์ที่ผงหมึกจะติดบนกระดาษ

  1. พิมพ์เอกสารซ้ำ

  2. ตรวจสอบประเภทกระดาษในถาดกระดาษ และปรับการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ให้ตรงกัน หากจำเป็น ให้เลือกประเภทกระดาษที่บางกว่า

  3. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

ข้อบกพร่องในการเรียงกระดาษ

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
ปึกกระดาษบิดเบี้ยว

กระดาษเรียงไม่ดีในถาดรับกระดาษออก ปึกกระดาษอาจไม่เสมอกัน เอียง หรือกระดาษอาจถูกดันออกจากถาดและอยู่บนพื้น

สภาพใดๆ ต่อไปนี้สามารถทำให้เกิดข้อบกพร่องนี้:

  • กระดาษม้วนมาก

  • กระดาษในถาดยับหรือเสียบรูป

  • กระดาษเป็นประเภทกระดาษที่ไม่มาตรฐาน เช่น ซองจดหมาย

  • ถาดรับกระดาษออกเต็มเกินไป

  1. พิมพ์เอกสารซ้ำ

  2. ขยายที่รองถาดกระดาษออก

  3. หากข้อบกพร่องมีสาเหตุมาจากกระดาษม้วนมาก ให้ดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับ "กระดาษงานพิมพ์ม้วนงอ”

  4. ใช้ประเภทกระดาษอื่น

  5. ใช้กระดาษที่เปิดใหม่

  6. นำกระดาษออกจากถาดรับกระดาษออกก่อนถาดเต็มเกินไป

  7. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

รอยทาง

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
ริ้วแนวตั้ง

รอยทางแนวตั้งจางที่โดยปกติจะขยายตลอดความยาวของหน้า ข้อบกพร่องปรากฏขึ้นเฉพาะในส่วนการพิมพ์สี ไม่อยู่ในข้อความหรือส่วนที่ไม่มีเนื้อหาที่พิมพ์

  1. พิมพ์เอกสารซ้ำ

  2. ถอดตลับหมึก แล้วเขย่าเพื่อกระจายผงหมึก ใส่ตลับผงหมึกเข้าไปในเครื่องพิมพ์อีกครั้งและปิดฝา

  3. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

หมายเหตุ:

รอยทางแนวตั้งทั้งจางและเข้มสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อสภาพแวดล้อมการพิมพ์อยู่นอกช่วงที่ระบุสำหรับอุณหภูมิหรือความชื้น ดูข้อมูลจำเพาะด้านสภาพแวดล้อมของเครื่องพิมพ์ของคุณสำหรับระดับอุณหภูมิและความชื้นที่อนุญาต
มีเส้นแนวตั้ง

ตัวอย่าง

คำอธิบาย

การแก้ไขที่เป็นไปได้
เส้นแนวตั้งสีเข้ม

เส้นแนวตั้งเข้มที่เกิดขึ้นตามความยาวของหน้า ข้อบกพร่องอาจเกิดขึ้นที่จุดใดๆ บนหน้า ในส่วนการพิมพ์สีหรือในส่วนที่ไม่มีเนื้อหาที่พิมพ์

  1. พิมพ์เอกสารซ้ำ

  2. ถอดตลับหมึก แล้วเขย่าเพื่อกระจายผงหมึก ใส่ตลับผงหมึกเข้าไปในเครื่องพิมพ์อีกครั้งและปิดฝา

  3. พิมพ์หน้าทำความสะอาด

  4. ตรวจสอบระดับผงหมึกในตลับหมึก

  5. หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดดูที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ HP

ข้อมูลเพิ่มเติม

ในการค้นหาข้อมูลการสนับสนุนและการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อไปที่หน้าสนับสนุนเครื่องพิมพ์ HP ของเครื่องพิมพ์รุ่นนั้นๆ

  1. ไปที่ support.hp.com ป้อนรุ่นเครื่องพิมพ์ในช่องข้อความแล้วคลิก Submit (ส่ง)

    หน้าสนับสนุนผลิตภัณฑ์จะปรากฏขึ้น

  2. คลิกหมวดหมู่ (เช่น Troubleshooting (การแก้ไขปัญหา), How to (วิธีใช้), หรือ Product Information (ข้อมูลผลิตภัณฑ์)) และใช้เมนูดร็อปดาวน์เพื่อค้นหาเนื้อหาการสนับสนุนในหัวข้อต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

หากข้อมูลในเอกสารนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ไปที่ การสนับสนุนลูกค้าของ HP เพื่อดูตัวเลือกการสนับสนุนที่มีอยู่ รวมถึงลิงก์เพื่อตรวจสอบสถานะการรับประกันของเครื่องพิมพ์ หรือตัวเลือกในการลงชื่อเข้าใช้หากคุณลงทะเบียนบัญชี HP แล้ว

หากต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ให้เริ่มโดยคลิกที่ Printer (เครื่องพิมพ์) ในรายการประเภทเครื่องพิมพ์ แล้วป้อนหมายเลขผลิตภัณฑ์ของเครื่องพิมพ์เพื่อดูตัวเลือกผู้ติดต่อ

ตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติม

ติดต่อกับหนึ่งในเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

ป้อนหัวข้อเพื่อค้นหาในไลบรารี่ความรู้ของเรา

เราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง?
ประเทศ/ภูมิภาค: