ПК HP – Видеодрайвер перестал отвечать (Windows 10)

Если появляется сообщение об ошибке Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен, попробуйте выполнить следующие действия для устранения данной ошибки.

Также может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:

Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен.
Видеодрайвер igfx перестал отвечать и был успешно восстановлен.
Видеодрайвер NVIDIA перестал отвечать и был успешно восстановлен.
Видеодрайвер ATI перестал отвечать и был успешно восстановлен.

<para hidden=no/>Сообщение об ошибке – Видеодрайвер перестал отвечать</para>

Эта проблема связана с графической системой. Когда в системе недостаточно памяти и ОС Windows не удается выделить видеопамять, Windows закрывает и перезапускает программу во избежание сбоя.

Перезагрузка компьютера для подготовки к устранению неполадок

Выключите и перезагрузите компьютер, чтобы очистить адреса памяти и подготовить компьютер к дальнейшему устранению неполадок.

Обновление видеодрайвера

Обновление видеодрайвера для конкретной модели компьютера.

Дополнительные сведения об обновлении драйверов см. в разделе ПК HP – Загрузка или обновление программного обеспечения и драйверов.

Обновление драйвера оригинальной графической карты

Если все еще используется графическая карта, изначально установленная в компьютере, установите обновленный видеодрайвер.

Найдите обновленные видеодрайверы на странице своего продукта на веб-сайте Служба поддержки HP – Загрузка программного обеспечения и драйверов.

После установки обновленного драйвера выполните действие, вызвавшее первое появление ошибки (например, поиграйте в игру или посмотрите фильм), для проверки возможности повторного возникновения ошибки.

Обновление драйвера после установки новой графической платы (только для настольных ПК)

Если на компьютере была установлена новая графическая карта, найдите обновленный видеодрайвер на веб-сайте производителя карты:

Последнюю версию драйвера NVIDIA можно загрузить по адресу: http://www.nvidia.com/Download/index.aspx (на английском языке).
Последнюю версию драйвера AMD можно загрузить по адресу: http://support.amd.com/en-us/download (на английском языке).
Центр загрузок Intel Download Center можно найти по адресу: https://downloadcenter.intel.com/default.aspx (на английском языке).

После установки обновленного драйвера выполните действие, которое привело к первому возникновению ошибки (например, игра или просмотр фильма), для проверки возможности повторного возникновения ошибки.

Установка обновлений на компьютер через Центр обновления Windows

Найдите и установите обновления для компьютера под управлением ОС Windows 10.

Обновление Windows 10

Узнайте, как обновить Windows 10.

В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры Центра обновления Windows.
Нажмите Проверка наличия обновлений.

При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.
При необходимости перезапустите компьютер после установки обновлений.

Настройка визуальных эффектов в ОС Windows 10

Чтобы улучшить быстродействие компьютера, отключите некоторые или все визуальные эффекты.

Выполните следующие действия, чтобы настроить визуальные эффекты для наилучшего быстродействия.

В ОС Windows выполните поиск и откройте Просмотр расширенных параметров системы.
В разделе Быстродействие нажмите кнопку Параметры.
Выберите Обеспечить наилучшее быстродействие.
Нажмите кнопки Применить > OK.
Выполните действие, которое привело к первому появлению ошибки, например, поиграйте в игру или просмотрите фильм, для проверки возможности повторного возникновения ошибки.

Настройка параметров для игры или программы

После настройки параметров игры или программы, например, уменьшения разрешения экрана или сглаживания, снижается качество изображения, но и уменьшается вероятность возникновения ошибок, связанных с графической платой.

Если ошибка возникает только при использовании определенной игры или программы, обновите компоненты игры или программы внутри самой программы или перейдите на веб-сайт поддержки производителя для загрузки и установки актуальных обновлений. После установки обновлений перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера выполните действие, которое привело к первому возникновению ошибки, например, поиграйте в игру или просмотрите фильм, для проверки возможности повторного возникновения ошибки.

Повышение безопасности системы

Увеличьте общую производительность компьютера благодаря модернизации памяти.

Подробнее об обновлении памяти см. в документе "Пк HP - Модернизация памяти (ОЗУ) (Windows)".

Выполните действие, которое привело к первому появлению ошибки, например, поиграйте в игру или просмотрите фильм, для проверки возможности повторного возникновения ошибки.

Выполните сброс настроек системы Windows

Если устранить проблему не удается, восстановите исходную конфигурацию компьютера.

Microsoft предоставляет функцию восстановления исходного состояния компьютера посредством переустановки операционной системы. Перед использованием этой функции создайте резервные копии всех важных файлов.

Дополнительные сведения см. в документе ПК HP – Восстановление исходного состояния компьютера.

Замена графической платы (только для настольных компьютеров)

Если ошибка видеодрайвера продолжает появляться, возможно, потребуется заменить графическую карту или добавить память.

Прим.:

В некоторых моделях компьютеров, например, в моноблоках HP TouchSmart All-in-One, нет съемных графических плат. Проверьте характеристики своего устройства, чтобы определить, является ли графическая плата съемной.

Если графическая плата съемная, выполните шаги, необходимые для замены графической платы, описанные в документе "Руководство по модернизации и обслуживанию" или "Извлечение и замена графической платы" (если доступно) на странице продукта Поддержка клиентов HP, для соответствующей модели компьютера.

Если графическая карта не является съемной, обратитесь в службу Поддержка клиентов HP. Чтобы проверить, распространяется ли гарантия на ваш компьютер, см. документ технической поддержки HP - Поиск сведений по гарантии.

Дополнительные способы связи со службой поддержки

Связаться с одним из наших специалистов службы поддержки

Введите тему для поиска в библиотеке знаний

Чем мы можем вам помочь?

Нужна помощь?