Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

ПК HP – Ошибка: Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен (Windows 10)

Во время видеоигр или при использовании видео или графических приложений (например, потокового видео), экран компьютера становится черным максимум на три секунды, а затем отображается сообщение об ошибке. Для устранения этой ошибки попробуйте воспользоваться следующими методами.

Может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:

  • Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен.

  • Видеодрайвер igfx перестал отвечать и был восстановлен.

  • Видеодрайвер NVIDIA перестал отвечать и был восстановлен.

  • Видеодрайвер ATI перестал отвечать и был восстановлен.

<para hidden=no>Сообщение об ошибке – видеодрайвер перестал отвечать</para>

Эта проблема связана с графической системой. Когда в системе недостаточно памяти и ОС Windows не удается выделить видеопамять, Windows закрывает и перезапускает программу во избежание сбоя.

Перезагрузка компьютера для подготовки к устранению неполадок

Выключите и перезагрузите компьютер, чтобы очистить адреса памяти и подготовить компьютер к дальнейшему устранению неполадок.

Обновление драйвера графической платы

Обновите драйвер графической платы для своей конкретной модели компьютера.

Дополнительные сведения об обновлении драйверов см. в разделе ПК HP – Загрузка или обновление программного обеспечения и драйверов.

Установка обновлений на компьютер через Центр обновления Windows

Найдите и установите обновления для компьютера под управлением ОС Windows 10.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры Центра обновления Windows.

  2. Нажмите Проверка наличия обновлений.

    При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.

  3. При необходимости перезапустите компьютер после установки обновлений.

Настройка визуальных эффектов в ОС Windows 10

Чтобы улучшить быстродействие компьютера, отключите некоторые или все визуальные эффекты.

Выполните следующие шаги, чтобы настроить визуальные эффекты для наилучшего быстродействия.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Просмотр расширенных параметров системы.

  2. В разделе Быстродействие нажмите кнопку Параметры.

    Свойства системы
  3. Выберите Обеспечить наилучшее быстродействие.

    Обеспечить наилучшее быстродействие
  4. Нажмите Применить > OK.

  5. Выполните действие, которое привело к первому возникновению ошибки, например, поиграйте в игру или просмотрите фильм, для проверки возможности повторного возникновения ошибки.

Настройка параметров для игры или программы

После настройки параметров игры или программы, например, уменьшения разрешения экрана или сглаживания, снижается качество изображения, но и уменьшается вероятность возникновения ошибок, связанных с графической платой.

Если ошибка возникает только при использовании определенной игры или программы, обновите компоненты игры или программы внутри самой программы или перейдите на веб-сайт поддержки производителя для загрузки и установки актуальных обновлений. После установки обновлений перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера выполните действие, которое привело к первому возникновению ошибки, например, поиграйте в игру или просмотрите фильм, для проверки возможности повторного возникновения ошибки.

Повышение безопасности системы

Увеличьте общую производительность компьютера благодаря модернизации памяти.

Если нужно модернизировать память, изучите документ службы технической поддержки HP для своего компьютера:

Выполните действие, которое привело к первому возникновению ошибки, например, поиграйте в игру или просмотрите фильм, для проверки возможности повторного возникновения ошибки.

Восстановление исходного состояния системы с ОС Windows 10

Если устранить проблему не удается, восстановите исходную конфигурацию компьютера.

Microsoft предоставляет функцию восстановления исходного состояния компьютера посредством переустановки операционной системы. Перед использованием этой функции создайте резервные копии всех важных файлов.

Дополнительные сведения см. в документе ПК HP - Восстановление исходного состояния компьютера.

Замена графической платы (только для настольных компьютеров)

Если ошибка видеодрайвера продолжает появляться, возможно, потребуется заменить графическую карту или добавить память.

Прим.:

В некоторых моделях компьютеров, например, в моноблоках HP TouchSmart All-in-One, нет съемных графических плат. Проверьте характеристики своего устройства, чтобы определить, является ли графическая плата съемной.

Если графическая плата съемная, выполните шаги, необходимые для замены графической платы, описанные в документе "Руководство по модернизации и обслуживанию" или "Извлечение и замена графической платы" (если доступно) на странице продукта Поддержка клиентов HP, для соответствующей модели компьютера.

Если графическая карта не является съемной, обратитесь в службу Поддержка клиентов HP. Чтобы проверить наличие гарантии на компьютер, прочитайте документ службы поддержки HP Настольные ПК HP – Поиск сведений о гарантии.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...