Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP - Загрузка или обновление программного обеспечения и драйверов

В целях обеспечения бесперебойной работы компьютера HP или Compaq необходимо регулярно выполнять обновление программного обеспечения.

Компания HP стремится постоянно совершенствовать свои продукты и регулярно предоставляет обновления программного обеспечения, драйверов и микропрограмм.

Прим.:

Если у вас возникли проблемы с поиском обновлений программного обеспечения и драйверов для вашего компьютера HP, перейдите к документу Протестированные продукты HP под управлением Windows 10, чтобы узнать, был ли ваш компьютер протестирован на совместимость с ОС Windows 10.

Запуск обновления Windows (Windows 10)

Обновите компьютер с ОС Windows 10 с помощью Центра обновления Windows.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Проверка обновлений.

    При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.
  2. Перезапустите компьютер после установки обновлений при появлении соответствующего запроса.

Обновление определенных драйверов в диспетчере устройств

Если определенный аппаратный компонент (например, сенсорная панель, монитор или клавиатура) работает неправильно или его функциональные возможности ограничены, обновите драйвер компонента в диспетчере устройств.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

  2. В списке устройств разверните категорию устройства, драйвер которого нужно обновить.

    Компонент в диспетчере устройств (например, видеоадаптер)
  3. Щелкните правой кнопкой мыши по названию устройства, а затем выберите Обновить драйвер или Обновить драйверы.

    Обновление драйверов для графической карты
  4. Выберите Автоматический поиск обновленных драйверов.

    Автоматический поиск обновленных драйверов для графической карты
  5. Следуйте инструкциям на экране по установке обновленного драйвера.

  6. Перезапустите компьютер для завершения установки обновлений.

Обновление ПК с помощью HP Support Assistant

Используйте HP Support Assistant для поиска и установки обновлений для компьютера с ОС Windows, включая обновления BIOS.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP Support Assistant или нажмите значок приложения на панели задач.

    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.
  2. На вкладке Мои устройства найдите свой компьютер, затем нажмите Обновления.

  3. Выберите Проверить наличие обновлений и сообщений, чтобы получить последние обновления.

  4. Подождите, пока HP Support Assistant выполняет анализ системы.

  5. После завершения анализа выберите указанные обновления, загрузите и установите их, затем следуйте всем инструкциям на экране.

  6. В случае вывода соответствующего запроса перезапустите компьютер, затем закройте средство.

Поиск обновлений драйверов на веб-сайте HP

Ознакомьтесь с информацией о поиске обновлений драйверов на веб-сайте HP.

HP предоставляет различные бесплатные программы и драйверы для загрузки.

Прим.:

Для устройств с ОС Windows 10 S драйверы можно получить только через Центр обновления Windows. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу ПК HP - Часто задаваемые вопросы о Windows 10 S.

  1. Перейдите на страницу Служба поддержки HP - Загрузки ПО и драйверов.

  2. При открытии страницы Определите ваш продукт, чтобы начать работу выберите Ноутбук или Настольный ПК.

  3. Введите название модели вашего компьютера в поле Или введите серийный номер, а затем нажмите Отправить. Например, введите Настольный ПК Pavilion HPE h8-1360t, а затем нажмите Отправить.

    Ввод в поле поиска названия модели компьютера HP или Compaq
  4. Если откроется страница Соответствующие продукты, выберите номер модели из списка.

  5. Откроется страница результатов со списком программного обеспечения для вашего компьютера с операционной системой, выбранной по умолчанию. Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить, выберите установленную версию, а затем нажмите Изменить.

    Прим.:

    Если необходимая операционная система не указана, значит, у HP нет драйверов для данной ОС. Воспользуйтесь другим способом загрузки программного обеспечения и драйверов.

    Изменение операционной системы компьютера
  6. В списке доступных категорий программного обеспечения и драйверов нажмите название категории, а затем нажмите Загрузить.

    ОСТОРОЖНО:

    Иногда для компонента доступно несколько файлов для загрузки, например несколько обновлений микропрограмм для дисководов DVD. В этом случае определите компонент, установленный в вашем компьютере, а затем загрузите соответствующий файл. Чтобы найти название компонента, выполните поиск и откройте Диспетчер задач. Найдите компонент, а затем разверните категорию (например, дисководы DVD/CD-ROM). В категории указывается название оригинального производителя компонента.

    Выбор файла для загрузки
  7. Следуйте инструкциям на экране для установки программного обеспечения или драйвера.

Поиск обновлений BIOS на веб-сайте HP

Устанавливайте обновления BIOS только с веб-сайта HP. Подробные инструкции по поиску и установке обновлений BIOS с веб-сайта HP см. в документе по одной следующих ссылок.

Поиск обновлений микропрограммы

Микропрограммы обычно используются в дисководах CD/DVD, но также могут использоваться в сетевых адаптерах, модемах и графических картах. Проверьте наличие обновлений микропрограмм от HP или производителя аппаратного обеспечения.

Микропрограммы обычно используются в дисководах CD/DVD, но также могут использоваться в сетевых адаптерах, модемах и графических картах. Проверьте наличие обновлений микропрограмм от HP или производителя аппаратного обеспечения.

Восстановление или переустановка программного обеспечения или приложений (Windows)

Восстановите или переустановите программу, которая не работает должным образом или заражена вредоносным ПО. Этот способ также подойдет для возвращения к исходной версии программы.

Найдите и загрузите программное обеспечение и приложения с веб-сайта Microsoft, HP или производителя.

  1. Проверьте магазин Microsoft Store. Многие приложения, предустановленные на вашем компьютере, доступны для бесплатной загрузки из магазина приложений Microsoft Store.

  2. Перейдите на страницу Служба поддержки HP - Загрузки ПО и драйверов. При отображении страницы Определите ваш продукт, чтобы начать работу выберите тип своего компьютера. Введите название модели своего компьютера, а затем нажмите Отправить. В списке доступных категорий программного обеспечения и драйверов найдите программное обеспечение или драйвер. Нажмите на название категории, а затем нажмите Загрузить.

    Для получения дополнительных сведений и поддержки перейдите к документу ПК HP - Проблемы с приложениями в ОС Windows 10.

Восстановление драйверов устройств (Windows)

Восстановите или переустановите программу, которая не работает должным образом или заражена вредоносным ПО. Этот способ также подойдет для возвращения к исходной версии программы. Вы можете найти и восстановить или переустановить оригинальные драйверы устройств для своего компьютера с ОС Windows 10.

  1. HP рекомендует установить новейшие драйверы из Центра обновления Windows. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу ПК HP - Обновление драйверов и программного обеспечения с помощью Центра обновления Windows.

  2. Перейдите на страницу Служба поддержки HP - Загрузки ПО и драйверов. При отображении страницы Определите ваш продукт, чтобы начать работу выберите тип своего компьютера. Введите название модели своего компьютера, а затем нажмите Отправить. В списке доступных категорий программного обеспечения и драйверов найдите программное обеспечение или драйвер. Нажмите на название категории, а затем нажмите Загрузить.

    Если вам нужна предыдущая версия драйвера, ссылка на более ранний драйвер может присутствовать в подробных сведениях.

Получение обновлений от производителя программного или аппаратного обеспечения

Ознакомьтесь с информацией о получении обновлений от производителя программного или аппаратного обеспечения.

Если вам не удается найти обновление от HP, попробуйте использовать веб-сайт производителя устройства.

ОСТОРОЖНО:

Устанавливайте обновления BIOS только с веб-сайта HP. Не устанавливайте обновления BIOS с веб-сайта производителя системной платы. Это может помешать выполнению восстановления системы HP на компьютере.

Следующие производители предоставляют технологии, используемые на многих компьютерах HP и Compaq. У многих производителей аппаратных компонентов есть собственные веб-сайты, с которых можно загрузить драйверы.

Прим.:

Информацию об аппаратном обеспечении компьютера можно найти в описании технических характеристик для вашей модели компьютера. Перейдите на веб-сайт Службы поддержки HP, в поле Поиск введите номер модели компьютера, после чего введите технические характеристики, а затем нажмите клавишу ввода. Перейдите по ссылке Технические характеристики для вашего компьютера.

Например, введите 34-a172cn технические характеристики.

  • Служебные программы и драйверы AMD и ATI (служебные программы процессора, AMD Live!): AMD.com (на английском языке). Файлы для загрузки можно найти в разделе поддержки.

  • Creative (звуковые карты): Файлы для загрузки от Creative (на английском языке).

  • Программное и аппаратное обеспечение Intel (наборы микросхем, Intel RAID, Viiv): Центр загрузки Intel (на английском языке).

  • Microsoft (ОС Windows, программное обеспечение Microsoft и различные драйверы для аппаратного обеспечения): Центр загрузки Microsoft (на английском языке).

  • Аппаратное обеспечение NVIDIA (наборы микросхем и графические карты): Загрузка программного обеспечения NVIDIA (на английском языке).

  • Realtek (звуковое аппаратное обеспечение и кодеки): Файлы для загрузки от Realtek (на английском языке).

  • SiS (наборы микросхем и встроенные устройства): Центр загрузки SiS (на английском языке).

  • VIA (наборы микросхем): VIA Arena (на английском языке).

Ответы на часто задаваемые вопросы о программном обеспечении и драйверах

Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы о программном обеспечении и драйверах.

Где можно найти драйверы для профессионального компьютера?

Ознакомьтесь с информацией о том, где можно найти драйверы для профессионального компьютера.

Перейдите к документу ПК HP - Использование HP Image Assistant для загрузки HP Image Assistant. Эта служебная программа предлагает простой и удобный способ загрузки обновлений программного обеспечения и драйверов для профессиональных настольных компьютеров и ноутбуков HP. Кроме того, HP предлагает альтернативные драйверы и решения в рамках Client Management Solutions на странице Пакеты драйверов HP.

Что делать, если не удается найти драйверы после установки другой операционной системы на компьютер?

Найдите и загрузите программное обеспечение или драйверы с веб-сайта производителя аппаратного обеспечения.

ОСТОРОЖНО:

Если не указано иное, HP не поддерживает программное обеспечение, которое изначально не поставлялось с компьютером. Для получения подробной информации ознакомьтесь с содержанием гарантии.

  1. Найдите совместимые драйверы для всех компонентов своего компьютера.

  2. Создайте комплект дисков восстановления. Если возникнут проблемы с совместимостью, вы сможете восстановить конфигурацию компьютера.

  3. Найдите названия различных аппаратных компонентов на вашем компьютере. Самым важным компонентом является набор микросхем. Набор микросхем управляет многими встроенными компонентами, например сетевой, звуковой и даже графической картами. Найдите названия компонентов и производителей в описании технических характеристик для вашей модели компьютера.

    Введите в строку поиска на верхней части страницы модель своего компьютера и слово технические характеристики. Например, если модель вашего настольного компьютера HP Pavilion HPE h8-1360t, выполните поиск по запросу h8-1360t технические характеристики. Затем перейдите на веб-сайт производителя для загрузки драйвера. Для ознакомления со списком веб-сайтов см. Получение обновлений от производителя программного или аппаратного обеспечения.

  4. Найдите и установите новейший пакет драйверов набора микросхем для новой операционной системы.

    Если компьютер не подключен к Интернету, загрузите драйверы набора микросхем с другого компьютера. Сохраните пакет драйверов на компакт-диск или накопитель USB, а затем перенесите его на свой компьютер. Для получения помощи по поиску драйверов наборов микросхем и других файлов для загрузки см. Получение обновлений от производителя программного или аппаратного обеспечения.

  5. После установки драйверов набора микросхем загрузите и установите новейшие драйверы для всех неработающих компонентов. Например, на компьютере, использующем кодек Realtek High-Definition Audio, отсутствует звук. Перейдите на веб-сайт Microsoft или Realtek, чтобы загрузить и установить новый звуковой драйвер высокой четкости.

    Если драйверы недоступны и аппаратный компонент не работает, возможно, его потребуется заменить. Например, вы изменили операционную систему с Windows Vista на Linux и звуковой драйвер для ОС Linux недоступен. Чтобы решить эту проблему, установите звуковую карту и драйвер, совместимые с ОС Linux.

Как определить текущую версию драйверов или программного обеспечения на компьютере с ОС Windows?

Выполните поиск в ОС Windows, чтобы найти текущую версию драйвера или программного обеспечения.

  • Поиск номера версии драйвера: в ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств. Дважды щелкните название компонента, а затем перейдите на вкладку Драйвер в окне свойств.

    Прим.:

    Версия драйвера, отображаемая на вкладке "Драйвер", может отличаться от указанной производителем устройства. Например, на вкладке "Драйвер" (на рисунке) отображается версия драйвера 24.21.14.1198. Тот же драйвер может быть указан производителем как 411.98.

    Свойства драйвера NVIDIA с указанием его версии
  • Поиск версии программного обеспечения: в ОС Windows выполните поиск и откройте Приложения и возможности. В отобразившемся списке нажмите на название приложения, чтобы посмотреть номер версии программного обеспечения. Если номер версии приложения не отображается, нажмите Дополнительные параметры, чтобы найти и посмотреть номер версии программного обеспечения.

Как определить текущую версию BIOS на компьютере с ОС Windows?

Узнайте версию BIOS на своем компьютере с помощью приложения HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

Прим.:

Если это приложение недоступно на вашем компьютере, загрузите последнюю версию приложения с веб-страницы HP Hardware Diagnostics.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

  2. Откроется главное меню приложения. Нажмите Сведения о системе, чтобы посмотреть версию BIOS.

Где на странице загрузок ПО и драйверов HP можно найти драйвер для сетевой (локальная сеть или Ethernet), звуковой (аудио) или графической карты (видео)?

Если при поиске драйверов для сетевой, звуковой или графической карты их не удается найти на странице загрузок ПО и драйверов HP, необходимо загрузить драйвер набора микросхем. Набор микросхем может управлять многими внутренними компонентами, например сетевой, звуковой и графической картами.

Драйвер набора микросхем для большинства моделей компьютеров можно найти на странице Загрузки ПО и драйверов HP. При отсутствии драйвера у HP можно найти название и производителя набора микросхем в описании технических характеристик для вашего компьютера. Введите в строку поиска на верхней части страницы модель своего компьютера и слово технические характеристики. Например, если модель вашего настольного компьютера HP Pavilion HPE h8-1360t, выполните поиск по запросу h8-1360t технические характеристики. Затем перейдите на веб-сайт производителя для загрузки драйвера. Для ознакомления со списком веб-сайтов см. Получение обновлений от производителя программного или аппаратного обеспечения.

Где можно найти программное обеспечение или драйверы для принтера, сканера или камеры?

Для пользователей, у которых есть принтер, сканер или камера HP, HP публикует программное обеспечение и драйверы на веб-сайте службы поддержки для каждого устройства.

Эти программное обеспечение и драйверы не отображаются на страницах поддержки для компьютеров. Это означает, что вы не сможете найти драйвер принтера на странице загрузок ПО и драйверов для вашего компьютера HP. Перейдите на страницу Служба поддержки HP - Загрузки ПО и драйверов. При появлении страницы Определите ваш продукт, чтобы начать работу, выберите тип своего устройства. Введите название модели своего принтера, сканера или камеры HP и нажмите Отправить. В списке доступных категорий программного обеспечения и драйверов найдите программное обеспечение или драйвер. Нажмите на название категории, а затем нажмите Загрузить.

Почему не удается найти драйвер для устранения неполадки на компьютере?

Если на вашем компьютере возникла неполадка, возможно, для ее устранения доступно обновление драйвера. Однако установка обновлений программного обеспечения или драйверов не устраняет все неполадки.

В этом случае рекомендуется выполнить поиск по веб-сайту Службы поддержки HP, используя в качестве критерия поиска описание неполадки компьютера или сообщение об ошибке. Обновление драйвера может устранить следующие распространенные типы неполадок драйверов и сопутствующие проблемы:

  • Звук: пропадание звука, ошибки вида "звуковое устройство не обнаружено" и проблемы с качеством звука, например шумы или хлопки.

  • BIOS: проблемы с переходом в спящий режим, режим ожидания или режим гибернации; с запуском, завершением работы или соответствием минимальным требованиям, необходимым для модернизации операционной системы.

    Старайтесь не обновлять BIOS, если нет уверенности, что это позволит устранить неполадку.

  • Клавиатура: перестают работать дополнительные и специальные кнопки.

  • ТВ-тюнер: проблемы с качеством воспроизведения ТВ-программ, плохое качество звука при просмотре телевизора, низкое качество записи видео.

  • Видео: неподдерживаемое разрешение экрана, проблемы со скоростью воспроизведения фильмов, а также проблемы в трехмерных играх.

Если обновление драйвера не помогло устранить неполадку на компьютере, попробуйте найти решение по устранению неполадки (а не драйвер) на веб-сайте Службы поддержки HP или в Интернете.

Как загрузить драйвер для установки на другой компьютер?

Ознакомьтесь с инструкциями по загрузке драйвера для установки на другой компьютер.

Сохраните драйвер на внешний носитель, например на флэш-накопитель USB или компакт-диск / диск DVD. Далее, для получения подробных инструкций см. "Поиск обновлений драйверов на веб-сайте HP"Поиск обновлений драйверов на веб-сайте HP. Нажмите Загрузить, сохраните драйвер на внешний носитель, например флэш-накопитель, карту памяти, компакт-диск / диск DVD или внешний жесткий диск. Затем подключите внешний носитель к другому компьютеру и установите драйвер.

Почему не удается найти драйверы для дисководов CD/DVD?

Драйверы для дисководов CD/DVD встроены в операционную систему. Они не требуют обновлений. Тем не менее дисководы CD/DVD используют микропрограмму для управления своими операциями, и HP предоставляет обновления микропрограмм для этих дисководов.

Чтобы найти обновление микропрограммы для дисковода CD/DVD, следуйте инструкциям, приведенным в разделе "Поиск обновлений драйверов на веб-сайте HP"Поиск обновлений драйверов на веб-сайте HP. На странице Загрузки ПО и драйверов разверните раздел Микропрограмма.

Пример вариантов обновлений микропрограммы

Где можно найти драйвер для модернизации стандарта USB, например USB 1/1.1 на 2, 1 на 3 или 2 на 3?

Ознакомьтесь с инструкциями по поиску драйверов для модернизации стандарта USB, например USB 1/1.1 на 2, 1 на 3 или 2 на 3.

Порт USB невозможно модернизировать при помощи модернизации драйвера. Аппаратное обеспечение порта должно поддерживать стандарт 2.0 или 3.0, чтобы достичь скорости 2.0 или 3.0. Тем не менее, если на компьютере отображается сообщение о подключении устройства USB 2.0 или 3.0 к порту USB с более высокой скоростью и известно, что в компьютере есть порт USB 2.0 или 3.0, возможно, требуется модернизировать драйверы контроллера USB. Для получения доступных обновлений используйте Диспетчер устройств.

  1. Подключите компьютер к Интернету, если он еще не подключен.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств. Если категория "Другие устройства" не отображается, это значит, что ОС Windows удалось определить и настроить все аппаратное обеспечение с поддержкой технологии Plug and Play на компьютере.

  3. В окне Диспетчер устройств разверните пункт Другие устройства. Если категория "Другие устройства" не отображается, это значит, что ОС Windows удалось определить и настроить все аппаратное обеспечение с поддержкой технологии Plug and Play на компьютере.

  4. Если отображаются какие-либо устройства USB, например USB-контроллер, щелкните правой кнопкой мыши на соответствующем названии, выберите Обновить драйверы, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить и установить доступные обновления.

  5. Удалите название из группы Другие устройства и добавьте его в соответствующую категорию (Контроллеры USB).

  6. Повторно проверьте устройство USB.

    • Если сообщение больше не появляется, дальнейшие действия не требуются.

    • Если сообщение по-прежнему появляется, перейдите к выполнению следующих указаний.

  7. Если в категории Другие устройства больше не отображаются устройства USB, разверните пункт Контроллеры USB.

  8. Щелкните правой кнопкой мыши на названии одного из Универсальных хост-контроллеров и выберите Обновить драйверы.

  9. Если загруженные файлы были установлены, протестируйте устройство USB и посмотрите, будет ли сообщение появляться в дальнейшем.

Какая версия ОС Windows установлена на моем компьютере: 32-разрядная или 64-разрядная?

Ознакомьтесь с инструкциями по определению того, какая версия ОС Windows установлена на вашем компьютере: 32-разрядная или 64-разрядная.

Чтобы определить, какая версия ОС Windows (32-разрядная или 64-разрядная) установлена на компьютере, см. Компьютеры HP - Какая версия Windows установлена на моем компьютере - 32-разрядная или 64-разрядная?.

32-разрядную версию ОС Windows нельзя модернизировать до 64-разрядной версии ОС Windows. Также 64-разрядную версию ОС Windows можно модернизировать только до другой 64-разрядной версии ОС Windows. Чтобы установить 64-разрядную версию ОС Windows на компьютер с 32-разрядной версией, необходимо переустановить ОС Windows. Это приведет к удалению всех данных на жестком диске.

Почему операционная система, установленная на моем компьютере, не указана на странице "Загрузки ПО и драйверов"?

Ознакомьтесь с информаций о том, почему операционная система, установленная на вашем компьютере, не указана на странице "Загрузки ПО и драйверов".

На данный момент программное обеспечение для загрузки может быть недоступно у HP в зависимости от ситуации:

  • Если операционная система не указана в списке, на данный момент у HP могут отсутствовать доступные для загрузки программное обеспечение и драйверы для вашего устройства с этой операционной системой, либо они недоступны для выбранного языка.

  • HP может не предоставлять программное обеспечение или драйверы для загрузки для операционных систем, отличных от Windows.

  • Если вы модернизировали ОС Windows до новейшей версии, файлы для загрузки от HP могут быть еще недоступны.

Ознакомьтесь со следующей информацией о действиях, которые можно предпринять при отсутствии файлов для загрузки для вашей операционной системы:

  • В случае установки нового устройства используйте мастер установки нового оборудования. Драйверы некоторых периферийных устройств (камеры, принтеры, сканеры и т. д.) уже предустановленны в операционной системе, и загрузка нового драйвера не требуется.

  • Если HP не является производителем устанавливаемого продукта, попробуйте найти драйверы и программное обеспечение на веб-сайте производителя аппаратного обеспечения.

  • Повторно посетите веб-сайт Службы поддержки HP позднее, чтобы проверить, не появились ли новые файлы для загрузки.

  • Драйверы для ОС Linux можно найти на странице hplip.sourceforge.net/supported_devices/index.html (на английском языке).

  • Драйверы для ОС FreeDOS можно найти на странице www.freedos.org (на английском языке).

  • Прим.:

    HP поддерживает и предоставляет драйверы для операционных систем, предназначенных для аппаратного обеспечения под торговой маркой HP, замененного по гарантии или установленного изготовителем на заводе, которое поставлялось в составе или поддерживается продуктом.

Где можно найти драйверы для ОС Linux или FreeDOS?

ОС Linux и FreeDOS разрабатываются сообществом разработчиков проектов с открытым исходным кодом. Выполните поиск драйверов, размещенных на сайтах сообщества.

Дополнительные сведения об ОС FreeDOS и Linux, а также о работе этих ОС на компьютерах HP и Compaq см. на следующих ресурсах:

Что делать, если я перепробовал все варианты, но драйвер найти не удается?

Некоторые драйверы, например сетевой карты, графической карты, контроллера шины, файла .dll, USB или другого компонента компьютера, необходимо обновить с помощью диспетчера устройств.

  • Вы ищете драйвер, потому что появляется сообщение об ошибке?

    Выполните поиск на веб-сайте HP или в Интернете, используя точное сообщение об ошибке. HP и партнеры компании предоставляют множество документов поддержки, в которых содержатся известные решения для устранения сообщений об ошибках.

  • Вы ищете драйвер устройства, потому что обновили ОС Windows?

    Возможно, вам не требуется драйвер. ОС Windows способна самостоятельно находить и устанавливать драйверы с помощью технологии Plug and Play или через Центр обновления Windows. Если ОС Windows не удается точно распознать название устройства, это устройство может отображаться в списке окна Диспетчер устройств как Другое устройство. В этом случае выполните следующие действия.

Прим.:

Аппаратные устройства (графические, звуковые и сетевые карты и пр.), которые не предназначены для использования технологии Plug and Play, могут не работать на компьютере, модернизированном до более новой версии ОС Windows. В этом случае замените аппаратное устройство на совместимое с модернизированной операционной системой.

  1. Подключите компьютер к Интернету, если это не сделано ранее.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

  3. Разверните список Другие устройства. Если категория Другие устройства не отображается, это значит, что ОС Windows удалось определить и установить все аппаратное обеспечение с поддержкой технологии Plug and Play на компьютере.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши на названии одного из неизвестных устройств и выберите Обновить драйверы.

  5. Следуйте инструкциям на страницах, которые открываются для установки доступных обновлений драйверов через ОС Windows.

    Название должно быть перенесено из категории "Другие устройства" в соответствующую категорию. Например, ранее неизвестная сетевая карта появляется в категории сетевых адаптеров.

  6. Если загруженные файлы были установлены, протестируйте устройство, чтобы проверить, что оно работает должным образом.

В чем заключается разница между программным обеспечением, драйвером и микропрограммой?

Ознакомьтесь со следующей информацией о различиях между программным обеспечением, драйверами и микропрограммами.

  • Программное обеспечение: указывает компьютеру, как надо выполнять какие-либо действия, такие как компьютерная игра или воспроизведение видео, работа текстового редактора или домашняя бухгалтерия.

  • Драйвер: специальное программное обеспечение, используемое операционной системой (например, Windows) для обеспечения работы аппаратного устройства, например принтера, звуковой карты или клавиатуры.

  • Микропрограмма: набор инструкций, записанный на микросхемах, подключенных к аппаратным устройствам. Примерами устройств, в которых используется микропрограмма, являются дисководы CD/DVD и жесткие диски.

В чем заключается разница между обновлением и модернизацией программного обеспечения?

Важно понимать разницу между обновлением и модернизацией программного обеспечения.

  • Обновление программного обеспечения: изменение версии программного обеспечения на компьютере с устранением неполадок или добавлением незначительных улучшений или функций. Например, программное обеспечение версии 3.1.1 обновляется до версии 3.1.2. Обычно обновления бесплатны. На страницах загрузки программного обеспечения и драйверов HP доступны только обновления.

  • Модернизация программного обеспечения: предоставление полностью новой версии того же программного обеспечения. Например, программное обеспечение версии 3.0 модернизируется до версии 4.0. Обычно модернизацию программного обеспечения можно приобрести у поставщика приложения.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...