Ноутбуки HP - Устранение неполадок со считывателем отпечатков пальцев (Windows 10)

Если считыватель отпечатков пальцев перестал работать после обновления Windows, выполните следующие действия.

1. Проверьте, возникла ли у вас известная проблема. Перейдите к статье Microsoft Информация о выпуске ОС Windows 10 (на английском языке), выберите версию ОС Windows, а затем выберите Известные проблемы и уведомления.

   Если вы не столкнулись с известной проблемой, продолжайте выполнять инструкции, чтобы устранить неполадку.

2. Перезапустите компьютер.

3. Выполните сброс настроек посредством отключения питания. Для получения инструкций перейдите к документу Ноутбуки HP - Инструкции по сбросу питания компьютера.

4. Выполните сброс настроек системы. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP - Возврат компьютера в исходное состояние.

5. Убедитесь, что настройки считывателя отпечатков пальцев теперь доступны. В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа. Если настройки считывателя отпечатков пальцев доступны, кнопка Настроить будет доступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello.

Если вам не удается выполнить вход в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев при использовании Windows Hello, выполните следующие действия для повторной настройки Windows Hello.

1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа.

2. В разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello нажмите Настроить.

3. Следуйте инструкциям на экране для настройки считывателя отпечатков пальцев. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Компьютеры HP - Настройка параметров входа для Windows Hello (Windows 10).

4. Нажмите Ctrl + Alt + Del, чтобы убедиться, что на экране блокировки ОС Windows отображается вариант входа в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев. Затем выполните вход в ОС Windows.

   

5. Если вариант входа в систему по отпечатку пальца недоступен, запустите Центр обновления Windows. В ОС Windows выполните поиск и откройте Проверка обновлений.

   При наличии доступных обновлений их установка запустится автоматически.

6. Повторите шаги с 1 по 4 для повторной настройки считывателя отпечатков пальцев.

Если вам не удается настроить считыватель отпечатков пальцев, выполните следующие действия.

1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа.

2. Если кнопка Настроить доступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello, нажмите Настроить, а затем следуйте инструкциям на экране. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Компьютеры HP - Настройка параметров входа для Windows Hello (Windows 10).

   Если кнопка Настроить недоступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello, перейдите к следующему шагу.

3. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

4. Нажмите на значок со стрелкой рядом с пунктом Биометрические устройства, чтобы развернуть категорию. Убедитесь, что считыватель отпечатков пальцев доступен.

5. Если считыватель отпечатков пальцев недоступен, нажмите на значок со стрелкой рядом с пунктом Неизвестные устройства, чтобы проверить, указан ли считыватель отпечатков пальцев в этой категории.

Если считыватель отпечатков пальцев не указан в диспетчере устройств, выполните следующие действия.

1. Перезапустите компьютер.

2. Выполните сброс настроек посредством отключения питания. Для получения инструкций перейдите к документу Ноутбуки HP - Инструкции по сбросу питания компьютера.

3. Обновление BIOS. Инструкции см. в документе "Потребительские ноутбуки HP - Обновление BIOS ( Базовая система ввода-вывода) (Windows) или ноутбуки HP для бизнеса - Обновление BIOS (Базовая система ввода-вывода)".

4. Запустите проверку считывателя отпечатков пальцев в HP PC Hardware Diagnostics. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP - Проверка аппаратного обеспечения на наличие неисправностей в ОС Windows 10.

5. Если компьютер прошел проверку считывателя отпечатков пальцев, выполните сброс настроек системы. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP - Возврат компьютера в исходное состояние.

6. Выполните восстановление ОС Windows через облако. Для получения инструкций перейдите к одному из следующих документов:

   • Потребительские ПК HP - Использование средства HP Cloud Recovery в Windows 11 и 10

   • ПК HP для бизнеса - Использование клиента HP Cloud Recovery в Windows 11 и Windows 10