Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Создать аккаунт HP

  • Оставить отзыв

ПК HP для бизнеса - Использование средства HP Cloud Recovery в Windows 10

Средство для загрузки HP Cloud Recovery позволяет загрузить программу восстановления на накопитель USB. Программа восстановления может работать на ПК HP с Windows 10 Professional (64-разрядная версия) или Windows 10 IoT Enterprise (LTSB 2016, LTSC 2019).

Прим.:

Список продуктов, поддерживающих средство для загрузки HP Cloud Recovery, см. в документе Платформы, поддерживающие HP Cloud Recovery.

Прим.:

Во избежание потери данных перед использованием средства HP Cloud Recovery необходимо выполнить резервное копирование важных файлов, данных, фотографий, видео и т. д.

Дополнительные сведения о резервном копировании файлов см. в документе ПК HP - Резервное копирование файлов (Windows 10, 8).

Чтобы начать работу, потребуется следующее:

  • Пустой накопитель USB: Необходимо наличие не менее 32 ГБ.

  • Компьютер HP: Убедитесь, что на компьютере установлена Windows 10 Professional (64-разрядная версия) или Windows 10 IoT Enterprise (LTSB 2016, LTSC 2019).

    Прим.:

    Если вы не можете загрузить средство для загрузки HP Cloud Recovery с помощью своего ПК, можно использовать другой ПК для загрузки средства на накопитель USB.

Загрузка программы восстановления

Загрузите программу восстановления для Windows 10 Professional (64-разрядная версия) или Windows 10 IoT Enterprise (LTSB 2016, LTSC 2019).

ОСТОРОЖНО:

Это программное решение для восстановления предназначено только для определенных поддерживаемых моделей компьютеров с Windows 10 Professional (64-разрядная версия) или Windows 10 IoT Enterprise (LTSB 2016, LTSC 2019). Перейдите по ссылке Платформы, поддерживающие HP Cloud Recovery, чтобы убедиться, что ваш компьютер поддерживается, прежде чем продолжить работу с этим решением для восстановления.

  1. Перейдите на страницу Программное обеспечение и драйверы для вашей модели, разверните раздел Программное обеспечение - безопасность, затем нажмите Загрузить рядом с последней версией HP Cloud Recovery Client. При появлении запроса о запуске или сохранении файла выберите Выполнить.

    Прим.:

    Скорость загрузки программы восстановления зависит от качества и скорости подключения к Интернета.

  2. Вставьте пустой накопитель USB (емкостью не менее 32 ГБ), прочитайте приветственное сообщение, затем нажмите Далее.

    Прим.:

    Во время этого процесса любые данные на устройстве USB будут удалены без возможности восстановления. После завершения процесса на устройстве USB будет содержаться только программа восстановления.

    Экран приветствия в средстве для загрузки HP Cloud Recovery с выбранной кнопкой Далее
  3. При необходимости укажите информацию о прокси-сервере.

    • Если вы работаете в защищенной сети, инструмент загрузки программы восстановления автоматически определяет и передает данные прокси-сервера. Нажмите Далее.

      Прим.:

      Если средство для загрузки программы восстановления не определяет и не заполняет сведения о прокси-сервере, обратитесь к администратору сети за информацией о прокси-сервере, затем заполните соответствующие поля.

    • Если вы работаете в небезопасной сети, перейдите к следующему шагу.

      Экран со сведениями о конфигурации прокси-сервера с выделенной кнопкой Далее
  4. Если средство Cloud Recovery определяет сведения для вашего устройства, нажмите кнопку Далее.

    Прим.:

    Если загрузка программы восстановления выполняется на другом компьютере, который не будет восстанавливаться, установите флажок Мне нужно ввести серийный номер моей системы HP, чтобы вручную ввести данные соответствующей системы.

    Страница сведений о системе с полями для серийного номера, названия модели, ОС и выделенной кнопкой Далее
  5. Используйте раскрывающееся меню для выбора параметров восстановления, страны/региона и сервера загрузки, затем нажмите кнопку Далее.

    Прим.:

    Чтобы оптимизировать загрузку, выберите соответствующее местоположения сервера загрузки.

    Параметры на странице загрузки
  6. Выберите в раскрывающемся меню накопитель USB, затем нажмите кнопку Далее.

    Страница подготовки USB с выбранным накопителем USB и выделенной кнопкой Далее
  7. Внимательно ознакомьтесь с подтверждением, в котором сообщается, что вся информация на накопителе USB будет удалена во время этого процесса, затем нажмите OK.

    Сообщение для подтверждения с выделенной кнопкой OK
  8. После завершения загрузки нажмите OK.

  9. Чтобы завершить загрузку и закрыть программу, нажмите Готово.

    Экран завершения с выделенной кнопкой Готово

    Загруженная программа восстановления доступна для использования на ПК HP с Windows 10 Professional (64-разрядная версия) или Windows 10 IoT Enterprise (LTSB 2016, LTSC 2019).

Выполнение восстановления системы HP с помощью накопителя USB

Выполните следующие действия для восстановления компьютера с помощью накопителя USB.

  1. Включите компьютер и вставьте накопитель USB в свободный порт USB.

  2. Нажмите и удерживайте клавишу питания, чтобы выключить компьютер.

  3. Отключите все периферийные устройства, кроме монитора, клавиатуры, мыши и кабеля питания. Удалите носители из встроенных дисководов и извлеките все недавно установленное внутреннее аппаратное обеспечение.

  4. Включите компьютер и используйте параметры загрузки для загрузки системы с накопителя USB.

  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

Установка драйверов и программного обеспечения HP после восстановления

После завершения установки системы с помощью накопителя USB для восстановления можно выполнить приведенные ниже действия для установки программного обеспечения и драйверов HP.

Прим.:

Без установки Shortcut_to_HPSoftwareSetup.exe невозможно установить какие-либо драйверы или приложения.

  1. Откройте Проводник.

  2. На левой панели Проводника выберите HP_RECOVERY (D:). Содержимое диска восстановления отображается на правой панели.

  3. Дважды щелкните на файле Shortcut_to_HPSoftwareSetup.exe. Откроется мастер "Установка программного обеспечения HP".

    Проводник с выделенным файлом Shortcut_to_HPSoftwareSetup.exe
  4. Выполните действия для установки мастера "Установка программного обеспечения HP".

    Мастер Установка программного обеспечения HP с параметрами для настройки компонентов программного обеспечения

    Теперь можно использовать мастер "Установка программного обеспечения HP" для установки необходимых драйверов и приложений.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь с этими ответами на часто задаваемые вопросы, чтобы получить сведения об использовании средства для загрузки HP Cloud Recovery.

Почему следует загружать носитель для восстановления из облачной цифровой службы, а не заказывать физический носитель для восстановления в HP?

Компания HP рекомендует загружать носитель для восстановления из облачной службы по следующим причинам.

  • Доставка заказанных физических носителей может занимать до 10 дней в связи с особенностями процессов обработки и доставки заказов.

  • Сокращение времени простоя для ПК и пользователя.

  • Поддерживаются все конструктивные оформления ПК. Дисководы оптических дисков и носители не требуются.

Что делать, если отображается сообщение "Недопустимый серийный номер"?

Если отображается сообщение Недопустимый серийный номер, введите правильный серийный номер.

Что делать, если отображается сообщение "Модель не найдена"?

Если отображается сообщение об ошибке Модель не найдена, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что ваше устройство включено в список поддерживаемых моделей.

  2. Повторно введите правильный серийный номер.

Что делать при возникновении длительных задержек после нажатия "Далее" на странице приветствия?

Если возникает длительная задержка после нажатия кнопки Далее на экране приветствия приложения, выполните следующие действия.

  1. Проверьте сетевые соединения.

  2. Перезагрузите приложение Cloud Recovery и повторите попытку.

Что делать, если восстановление постоянно завершается со сбоем после использования инструмента в безопасной сети?

Если не удается использовать инструмент восстановления в безопасной сети, спросите у сетевого администратора данные прокси-сервера, порта и учетные данные для входа.

Что делать при превышении времени ожидания или сбоях при попытке выполнить загрузку?

Если вам не удается выполнить загрузку, выполните следующее.

  • Проверьте подключение к Интернету.

  • Проверьте, правильно ли настроена дата и время системы.

Что делать, если отображается сообщение об ошибке "Запрошенный ресурс недоступен"?

Если отображается сообщение об ошибке Запрошенный ресурс недоступен, проверьте подключение к сети и перезапустите процесс.

Что делать, если отображается сообщение "Накопитель не может быть выбран"?

Если отображается сообщение об ошибке Накопитель не может быть выбран, убедитесь, что на накопителе USB доступно 32 ГБ свободного пространства для использования.

Что делать, если происходит сбой в процессе форматирования устройства USB?

Если происходит сбой процесса загрузки во время форматирования устройства USB, проверьте следующее.

  1. Убедитесь, что на устройстве USB доступно не менее 32 ГБ свободного пространства.

  2. Убедитесь, что устройство USB надлежащим образом подключено к порту USB.

Что делать, если процесс завершается сбоем после записи файла на устройство USB?

Если происходит сбой процесса загрузки при попытке записи файла на устройство USB, проверьте следующее.

  1. Убедитесь, что емкость устройства USB составляет не менее 32 ГБ.

  2. Убедитесь, что устройство USB надлежащим образом подключено к порту USB.

Что делать, если устройство USB не включено в список загрузочных устройств (Windows 10)?

Может потребоваться отключить безопасную загрузку в BIOS, чтобы запустить компьютер с использованием дисков восстановления.

Используйте один из следующих методов, чтобы открыть утилиту настройки компьютера, затем выберите тип устройства, чтобы просмотреть действия по отключению безопасной загрузки.

  • Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу F10, пока не откроется утилита настройки компьютера.

  • Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc, пока не откроется меню параметров запуска. Нажмите клавишу F10.

Для перехода в утилиту настройки компьютера выберите экраны меню, нажимая клавиши со стрелками влево или вправо. Для перехода по списку вниз или вверх используйте клавиши со стрелками вниз или вверх. Нажмите клавишу ввода, чтобы выбрать элемент и открыть подменю. Затем нажмите клавишу "стрелка влево" или "стрелка вправо", чтобы изменить значение параметра. Нажмите клавишу F10, чтобы сохранить изменения и выйти из подменю, или нажмите клавишу Esc, чтобы выйти из подменю без сохранения изменений.

Ноутбуки

Отключите функцию безопасной загрузки на ноутбуке.

  1. С помощью клавиши со стрелкой вправо выберите меню System Configuration (Конфигурация системы), затем при помощи клавиши со стрелкой вниз выберите пункт Boot Options (Параметры загрузки), затем нажмите клавишу ввода.

    Меню System Configuration (Конфигурация системы)
    Меню Boot Options (Параметры загрузки)
  2. С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите пункт Secure Boot (Безопасная загрузка), затем нажмите клавишу ввода.

  3. С помощью клавиши со стрелкой вниз установите для параметра значение Disable (Отключить), затем нажмите клавишу ввода.

  4. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Legacy Support (Поддержка старых устройств), затем нажмите клавишу ввода.

  5. С помощью клавиш со стрелками установите для параметра значение Enable (Включить), затем нажмите клавишу ввода.

  6. Нажмите клавишу F10, чтобы принять изменения и выйти, или с помощью клавиши со стрелкой влево выберите Exit (Выйти), при помощи клавиши со стрелкой вниз выберите Exit Saving Changes (Сохранить изменения и выйти), затем нажмите клавишу ввода, чтобы выбрать Yes (Да).

  7. Служебная программы настройки компьютера закроется, и отобразится экран для изменения режима загрузки операционной системы с запросом на подтверждение изменения параметров загрузки. Введите код, отображенный на экране, затем нажмите клавишу ввода, чтобы подтвердить изменение.

    Служебная программы настройки компьютера закроется, и будет выполнен перезапуск компьютера.

  8. Выключите компьютер.

Теперь можно выполнять загрузку с носителя для восстановления.

Настольные ПК

Отключите безопасную загрузку на настольных компьютерах.

  1. С помощью клавиши со стрелкой вправо выберите меню Security (Безопасность), затем при помощи клавиши со стрелкой вниз выберите пункт Secure Boot Configuration (Конфигурация безопасной загрузки), затем нажмите клавишу ввода.

    Меню Security (Безопасность) с выбранным пунктом Secure Boot Configuration (Конфигурация безопасной загрузки)
  2. Нажмите при отображении окна Secure Boot Configuration (Конфигурация безопасной загрузки).

    Конфигурация безопасной загрузки
  3. С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите Secure Boot (Безопасная загрузка), затем с помощью клавиши со стрелкой влево или вправо измените значение параметра на Disable (Отключить).

  4. С помощью клавиши со стрелкой вверх выберите Legacy Support (Поддержка старых устройств), затем с помощью клавиши со стрелкой влево или вправо измените значение параметра на Disable (Отключить).

  5. Нажмите клавишу F10, чтобы принять изменения и выйти. Нажмите клавишу ввода или с помощью клавиши со стрелкой влево выберите File (Файл), с помощью клавиши со стрелкой вниз выберите Exit Saving Changes (Сохранить изменения и выйти), затем нажмите клавишу ввода, чтобы выбрать пункт Yes (Да).

  6. Служебная программа настройки компьютера закроется, и отобразится экран для изменения режима загрузки операционной системы с запросом на подтверждение изменения параметров загрузки.

    1. Введите код, отображенный на экране, затем нажмите клавишу ввода, чтобы подтвердить изменения.

    Служебная программы настройки компьютера закроется, и будет выполнен перезапуск компьютера.

  7. Выключите компьютер.

    Теперь можно выполнять загрузку с носителя для восстановления.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...