HP Print and Scan Doctor
Windows 用無料ツール HP Print and Scan Doctor で印刷とスキャンの問題を検出および修正します。
Mac でプリンタに問題がある場合は？HP Smart をダウンロードし、診断&修正を実行します。詳細については、こちらを参照してください
- Windows：HP Print and Scan Doctor をダウンロードします。
- Mac：HP Smart の [診断 & 修正] を使用します。詳細については、こちらを参照してください
- お使いのコンピュータのダウンロード フォルダから HPPSdr.exe を実行します。
- HP Print and Scan Doctor が開いたら、[スタート] をクリックし、続いてお使いのプリンタを選択します。
- お使いのプリンタが表示されない場合は、プリンタの電源をオンにして、[再試行] をクリックしてください。
- 接続の問題がある場合は、ツールの指示に従ってください。
- 問題によって異なりますが、[印刷の調整] または [スキャンの修正] をクリックします。
- テスト結果がアイコンで表示されます
チェックマークはプリンタがパスしたことを表します。
レンチは、問題が見つかり修正されたことを表します。
感嘆符はテストに失敗し、スキップしたことを表します。
X はプリンタに問題があることを表します。指示に従って、修正します。
- HP Print and Scan Doctor ショートカットがデスクトップにインストールされます
よく寄せられる質問 (FAQ)
HP Print and Scan Doctor の使用法に関する、よくある質問をご確認ください。
お使いのプリンタをツールで確認できない場合は、以下に挙げるトラブルシューティング ガイドの一覧をお読みになり、お使いのプリンタを接続してください。
お使いのプリンタを接続する方法を確認する場合、または接続しようとしてエラー メッセージが表示された場合は、HP カスタマー サポートのページにアクセスして、プリンタのモデルを入力します。その後、USB、有線 (Ethernet) またはワイヤレス接続のプリンタのインストールに関するドキュメント、または表示されているエラー メッセージを検索します。こちらをクリックしてください
ワイヤレス接続の問題をトラブルシューティングおよび防止するには、以下の推奨事項と手順をお試しください。
プリンタとコンピュータを再起動します。コンピュータとプリンタを再起動すると、エラー状態が解消される可能性があります。
プリンタの接続とネットワーク名を確認します。プリンタで、ワイヤレスアイコンの隣にある青いランプが点灯し、しっかりと点灯していることを確認します。 [ワイヤレス ネットワーク] メニューを開き、プリンタがコンピュータと同一のネットワークに接続されていることを確認します。
プリンタとルーターを近づけます。プリンタとコンピュータをワイヤレスルーターから 1.8 メートル (6 フィート) 以内に近づけます。ワイヤレス信号は、プリンタとルーターの間の距離が離れると弱くなります。
プリンタをネットワークに接続します。多くの HP プリンタには、プリンタのコントロール パネルのネットワークまたはワイヤレス設定メニューに、[ワイヤレス セットアップ ウィザード] が用意されています。画面上の指示に従って、プリンタをネットワークに接続させます。
ルーターを再起動します。ワイヤレス接続が遅い、または途切れる場合は、ルーターを再起動します。 ルーターの再起動方法については、ルーターの製造元、インターネット サービス プロバイダー、またはネットワーク管理者にお問い合わせください。
ルーターの周波数帯の設定を確認します。多くのルーターは、2.4 GHz と 5.0 GHz の両方の周波数帯で動作しますが、すべての HP プリンタが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。ルーターで 2.4 GHz の周波数帯がオンになっていて、ブロードキャストしていることを確認します。ルーターが周波数帯ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンタを 2.4 GHz の周波数帯の SSID に接続します。
ファイアウォールのソフトウェアをチェックする：ファイアウォール ソフトウェアにより、プリンタからコンピュータへのアクセスが妨げられる場合があります。プリンタ ソフトウェアのダウンロードやインストール中に表示されるファイアウォールのメッセージは、すべて承認または許可します。ソフトウェアを設定して HP ダウンロードおよびインストールを許可することもできます。
プリンタとルーターの間に障害物がないかどうかを確認します。プリンタ、コンピュータ、アクセス ポイント (ルーター) の間に金属製の物体があれば取り除きます。冷蔵庫や金属製の本箱などの物体は、ワイヤレス信号を妨害する恐れがあります。
無線および無線信号を発する他のデバイスを確認します。電子レンジ、コードレス電話などの無線信号を発する機器があれば、すべてプリンタから遠ざけます。
プリンタの IP アドレスを設定します。プリンタで、DHCP による自動 IP アドレスの割り当てをバイパスし、選択した任意の有効な IP アドレスを使用することができます。コントロール パネルのメニューを使用し、ローカル エリア ネットワークで使用できるように有効な IP アドレスを入力します。
有線ネットワーク接続の問題をトラブルシューティングおよび防止するには、以下のヒントと手順をお試しください。
プリンタとコンピュータを再起動します。コンピュータとプリンタを再起動すると、エラー状態が解消される可能性があります。
ネットワーク接続を確認します。プリンタの Ethernet ポートのケーブルとランプを調べることにより、お使いのプリンタが有線ネットワークに接続されていることを確認します。ケーブルが接続されている場合、緑のリンク ランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅しているはずです。
ケーブルを確認します。プリンタ背面に接続された Ethernet ケーブルを調べて、電話ケーブルではないことを確認します (Ethernet ケーブルと電話ケーブルは似ています)。
1. Ethernet ケーブル
2. 電話ケーブル
ケーブルを再接続します。Ethernet ケーブルをプリンタの後部から一度抜いて差し込み、ルーターの別の有効なポートにケーブルを差し込みます。
別のケーブルを使用します。別の Ethernet ケーブルを接続します。
以下のヒントと手順を試し、USB 接続の問題のトラブルシューティングと防止に役立たせます。
プリンタとコンピュータを再起動します。コンピュータとプリンタを再起動すると、エラー状態が解消されることがあります。
ケーブルを再接続します。プリンタとコンピュータから USB ケーブルを取り外して、再び接続します。
別の USB ポートに接続します。USB ケーブルをコンピュータの別の USB ポートに接続します。
USB ハブまたはドッキング ステーションから切断します。USB ハブまたはドッキング ステーションを使用している場合、ケーブルをコンピュータに直接接続してみます。
別の USB ケーブルを試します。別の USB ケーブルを使用します。HP は、長さ 3 メートル (9 フィート 10 インチ) 未満の USB ケーブルのみサポートします。
他の USB デバイスを切断します。もう 1 台のプリンタなど、複数の USB 接続デバイスをご使用の場合は、コンピュータが、それら全部を検出するための充分な電力を USB ポートに供給できていない可能性があります。使用していない他の USB デバイスをすべて外します。
HP Print and Scan Doctor は Mac では利用できません。ただし、一般的な印刷、接続、またはスキャンの問題を解決する場合は、以下のリンクのいずれかを選択してください。
プリンタのオフラインの問題。プリンタのステータスに「オフライン」のメッセージが表示される、または印刷しようとすると「プリンタが応答しない」というメッセージが表示される場合、「プリンタがオフラインである (Mac)」を参照してください。
印刷品質の問題。印刷したドキュメントや写真の品質が希望に沿わない場合は、[HP カスタマー サポート] にアクセスします。お使いのプリンタ モデル番号を入力してから、印刷品質を検索して、「印刷品質の修正」文書を探し、問題解決の手順を確認してください。
スキャン接続の問題。お使いのプリンタの接続の種類に応じて、[ネットワーク スキャナー接続エラー (Mac)] または [USB スキャナー接続エラー (Mac)] に移動します。
スキャン品質の問題。スキャンした後に、コンピュータ ファイルや印刷結果に縦線、不適切な色、色付きの縞、または低解像度の問題がある場合は、「スキャン品質の改善」を参照してください。
HP Print and Scan Doctor で、インストールされていないプリンタ ソフトウェアや、最新のソフトウェアをインストールすることで解決できる可能性がある問題が検出されました。ソフトウェアのインストール後も問題が解消しない場合、このドキュメントですでに説明した手順を使用して、その他の問題についてトラブルシューティングを行ってください。
