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HP PC - Windows 10 での有線ホームネットワークのトラブルシューティング

Windows 10 の有線ホームネットワークの問題をトラブルシューティングする場合、各トラブルシューティング手順の実行後にネットワーク接続をテストします。

ネットワーク接続チェックリストの完成

次のチェックリストを使用し、Windows 10 におけるホームネットワークでの多くの問題を解決します。

  • ネットワークケーブルや配線をすべて確認します。ケーブルや配線の緩みや未接続があると、ネットワーク接続やインターネットアクセスができません。次の接続を確認します。

    • モデムからネットワークハブ (またはルーター) へのネットワークケーブル

    • ネットワークハブからコンピューターの RJ-45 ネットワークポートへのネットワークケーブル RJ-45 接続の特定

    • 2 つのコンピューター間のネットワークケーブル

  • ネットワークハブのランプを確認します。ランプによって接続の問題の箇所が示されることがよくあります。

  • ネットワーク上の別のコンピューターに接続しようとしている場合は、コンピューターの電源がオンになっていることを確認します。

  • ネットワーク上にあるすべてのコンピューターのファイアウォール設定をチェックします。ファイアウォール設定によりネットワークアクセスが許可されていない可能性があります。

チェックリストの項目を確認した後、ネットワークへの接続を試します。

  • ネットワークに他に問題が発生しない場合、トラブルシューティングは完了です。

  • ネットワークの問題が続く場合は、ネットワークの状態の確認 を参照します。

ネットワークと共有センターでのネットワークの状態の確認

  1. タスクバーの検索ボックスに ネットワークステータスを表示 と入力し、検索結果から ネットワークステータスとタスクの表示 を選択します。

    ネットワークステータスの表示の検索結果
  2. ページの上部の アクティブなネットワークの表示 セクションを確認します。コンピューターがネットワークに接続されていない場合、現在いずれのネットワークにも接続されていません のメッセージが表示されます。

    お使いのアクティブなネットワークのセクションを表示
  3. ネットワークに接続されていない場合は、ネットワーク接続チェックリスト の手順を実行し、ケーブルやハードウェアを確認します。

  4. まだネットワークに接続されない場合は、新しい接続またはネットワークのセットアップ の > インターネットに接続 をクリックします。

    インターネットへの接続
  5. ブロードバンド (PPPoE) を選択します。

    インターネットウィンドウに接続
  6. ネットワーク接続のユーザー名とパスワードを入力し、接続名を付け、接続 を選択します。

ネットワークに他に問題が発生しない場合、トラブルシューティングは完了です。

ネットワークの問題が続く場合は、有線ホームネットワークの問題を解決する詳細共有オプションの設定 を参照します。

有線ホームネットワークの問題を解決する詳細共有オプションの設定

  1. タスクバーの検索ボックスに ネットワークステータスを表示 と入力し、検索結果から ネットワークステータスとタスクの表示 を選択します。

    ネットワークステータスの表示の検索結果
  2. 共有の詳細設定の変更 を選択します。

  3. ネットワーク検索を有効にする と > ファイルとプリンターの共有を有効にする を選択します。

    共有の詳細設定ウィンドウ
  4. 変更の保存 を選択します。

    ネットワークに他に問題が発生しない場合、トラブルシューティングは完了です。

Windows 10 診断およびトラブルシューティングツールを使用した有線ホームネットワークの問題解決

Windows 10 にはネットワーク診断ツールとネットワークトラブルシューティングツールが付属しています。両方のツールはネットワークの問題の特定や考えられる解決策の提供に役立ちます。

有線ホームネットワークの問題を解決する Windows ネットワーク診断の実行

Windows 10 はネットワークおよびインターネット接続をモニターします。問題を検出すると、Windows にメッセージが表示され、問題を診断する許可を求めます。

診断ツールを手動で実行するには、以下のいずれかのオプションを使用します。

  • エラーメッセージが表示されないが、インターネット接続またはネットワーク接続がない場合。

    通知領域のネットワーク接続アイコン を右クリックし、問題のトラブルシューティング を選択します。Windows ネットワーク診断が問題を確認します。

    通知領域の画像
  • 通知領域にネットワーク接続アイコンがない場合。

    タスクバーの検索ボックスに、ネットワーク修理 と入力し、検索結果から ネットワークの問題の発見と解決 を選択します。

    ネットワーク修理の検索結果

Windows 10 ネットワークおよびインターネットトラブルシューティングツールの使用

  1. タスクバーの検索ボックスに ネットワークステータスを表示 と入力し、検索結果から ネットワークステータスとタスクの表示 を選択します。

    ネットワークステータスの表示の検索結果
  2. 問題のトラブルシューティング を選択します。

    ネットワークと共有センターウィンドウでの問題のトラブルシューティングの選択
  3. 発生している問題に適合する症状を以下から選択します。

    ネットワークおよびインターネットのトラブルシューティングツール
  4. 次へ をクリックし、指示に従って、問題を確認します。

  • ネットワーク診断ツールとネットワークトラブルシューティングを実行した後、ネットワークで他に問題が発生しない場合、トラブルシューティングが完了です。

  • ネットワークに問題が続く場合は、ネットワークアダプターソフトウェアを再インストールします。

デバイスマネージャーでのネットワークアダプターソフトウェアの再インストール

ネットワークアダプターの問題により、ネットワークの問題が発生する場合があります。以下の手順に従って、Windows 10 デバイスマネージャーでネットワークアダプターを再インストールします。

  1. タスクバーの検索ボックスにデバイスマネージャー と入力し、検索結果から デバイスマネージャー を選択します。

    デバイスマネージャーの検索結果
  2. ネットワークアダプター カテゴリを展開します。

    ネットワークアダプターが展開表示されたデバイスマネージャーウィンドウ
  3. ネットワークアダプターの名前を右クリックし、アンインストール を選択します。

  4. デバイスのアンインストールの確認 ウィンドウで、OK を選択します。

  5. ネットワークアダプターソフトウェアがアンインストールされたら、コンピューターを再起動します。コンピューターがデバイスドライバーソフトウェアを再インストールします。

  6. コンピューターが再起動し、デバイスドライバーソフトウェアのインストールが完了したら、インターネットへの接続を試します。

    ネットワークに他に問題が発生しない場合、トラブルシューティングは完了です。

    ネットワークの問題が続く場合は、HPのWebサイトでドライバー更新を探す を参照します。

HPのWebサイトでドライバー更新を探す

HPのWebサイトでドライバー更新を探す方法について説明します。

HP は多くの無料のソフトウェアとドライバ ダウンロードを提供します。

注:

Windows 10 (Sモード) 搭載のデバイスは、Windows Updateからのみドライバーを入手できます。詳細については、「HP PCs - Frequently Asked Questions about Windows 10 in S Mode」(HP PC - Windows 10 (Sモード) に関するよくある質問) を参照してください。

  1. HPカスタマーサポート - ソフトウェアおよびドライバーのダウンロード」のページにアクセスします。

  2. 最初にお使いの製品を特定します」のページが表示されたら、[ノートブック] または [デスクトップ] をクリックします。

  3. [シリアル番号を入力する] フィールドに、お使いのコンピューターの製品名を入力してから、[送信] をクリックします。たとえば、「Pavilion HPE h8-1360t Desktop」と入力し、[送信] をクリックします。

    検索フィールドに HP または Compaq コンピューターの製品名を入力します
  4. 一致する製品」の Web ページが表示されたら、その一覧からお使いのモデル番号を選択します。

  5. コンピューターのデフォルトオペレーティングシステムが選択された状態で、ソフトウェア結果ページが表示されます。オペレーティングシステムを変更する必要がある場合は、[Change] (変更) をクリックして、バージョンを選択し、[Change] (変更) をクリックします。

    注:

    ご希望のオペレーティングシステムが一覧で見つからない場合は、HPではそのオペレーティングシステム用のドライバーを提供していません。別の方法を使用してソフトウェアやドライバーをダウンロードします。

    コンピューターのオペレーティングシステムを変更する
  6. 利用可能なソフトウェアとドライバーのカテゴリの一覧からカテゴリ名をクリックし、[ダウンロード] をクリックします。

    注意:

    DVDファームウェア更新など、1つ以上のダウンロードが可能な場合があります。その場合は、お使いのコンピューターにインストールされているコンポーネントを特定し、適切なファイルをダウンロードします。コンポーネントの名前を探すには、Windowsで [デバイスマネージャー] を検索して開きます。コンポーネントを検索し、続いてカテゴリを展開します (例えば、DVD/CD ROMドライブ)。カテゴリには、コンポーネントの製造元名が一覧表示されます。

    [ダウンロード] を選択します
  7. 画面に表示される指示に従って、ソフトウェアまたはドライバーをインストールします。

Microsoft のシステムの復元を使用したインターネット接続のトラブルシューティング

Microsoft システムの復元にお使いのコンピューターを特定の時点に復元するのに自動的に保存された情報を使用します。Microsoft のシステムの復元を使用することで、インターネット接続が正常動作していた時点にコンピューターを戻すことができます。

詳細情報については、HP PC - Microsoft システムの復元を使用する (Windows 10、8) を参照します。

コンピューターの復元が完了したら、インターネットへの接続を再び試します。ネットワークに他に問題が発生しない場合、作業は完了です。

まだネットワークに問題がある場合は、HP システムリカバリを使用します。

Windows 10 システムリセットの実行

問題が解決しない場合は、コンピューターを復元して元の設定に戻します。

Microsoft は、オペレーティングシステムを再インストールしてコンピューターを修復するリセット機能を提供しています。このオプションを使用する前に、すべての重要なファイルを必ずバックアップします。

詳細については HP PC - コンピューターのリセット (Windows 10) にアクセスします。



国/地域: Flag 日本

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