HP Smart アプリまたはオペレーティングシステムでHP プリンターが見つからない

HP Smartで無線プリンターが見つからない場合、ネットワークの問題やセットアップ要件を確認します。

1. プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。

2. 無線LANセットアップモードを復元します。

   • タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター：コントロールパネルで、[無線] または[セットアップ] メニューを開き、[ネットワークセットアップ] または [設定] を選択して、[ネットワーク設定の復元] を選択します。

   • タッチスクリーンコントロールパネル非搭載プリンター：コントロールパネルのボタンを使用して、HP プリンターの無線LANセットアップモードを復元します。

3. コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できるネットワークのリストを開きます。

   • 接続しているネットワークが自分のものでない場合は、ネットワークから切断して、通常のWi-Fiネットワークに再接続します。プリンターのWi-Fi信号DIRECT-xx-HP [お使いのプリンターモデル名]には接続しないでください。

     注:

     学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークを介して、プリンター接続を確立することはできません。

   • ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続すると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

4. お使いのコンピューターまたはモバイルデバイスで追加の接続を有効にします。

   • Wi-Fiをオンにする (PCのみ)：コンピューターがイーサネットでネットワークに接続されている場合でも、Wi-Fiを有効にします。有線接続の使用中にWi-Fiがオンにならない場合、イーサネットケーブルを一時的に外してWi-Fiを有効にします。

     

   • Bluetoothをオンにする：HP SmartはBluetoothを使用してプリンターを検出します。

     

   • 位置情報設定を有効にする (モバイル デバイスのみ)：iOS用HP SmartまたはAndroid用HP Smartをインストール後、デバイス設定で位置情報サービスを有効にして、アプリが位置情報とBluetoothを使用できるようにします。

     

5. プリンターとコンピューターまたはモバイル デバイスを、ルーターまたはレンジエクステンダーから8m以内に移動し、接続ステータスを確認します。

   • プリンターへの接続：無線ランプまたはアイコン が青く点灯している場合、プリンターはネットワークに接続されています。消灯または点滅している場合、プリンターはネットワークに接続されていません。

   • コンピューターまたはモバイルデバイスの接続：ネットワークの信号強度を確認します。無線アイコンに微弱な信号ステータス が表示されている場合、強い信号 が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。壁、金属製の書棚、無線信号を発する電子機器は、無線信号を弱める可能性があります。

6. アプリストアからHP Smartをインストールし直し、プリンターを追加し直してみます。

7. Webサイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い場合や途切れる場合は、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

HP Smartで有線ネットワーク (イーサネット) プリンターが検出されない場合、ネットワークの問題やセットアップ要件を確認します。

1. ルーターとプリンターからイーサネットケーブルを外します。ケーブルが破損していないことを確認し、そのケーブルがイーサネットケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。

   注:

   イーサネットケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常はイーサネットケーブルのほうが大きく、コネクターに8本の線があります。

2. ケーブルをルーターの別のイーサネットポートまたはLANポートに再接続してから、もう一方の端をプリンターのイーサネットポート に接続します。イーサネットポートのランプを確認します。接続が確立されている場合、緑のランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅します。

   注:

   プリンターによっては、すぐに接続されない場合があります。プリンターのコントロールパネルで、イーサネットアイコン またはWi-Fiアイコン とランプが点灯するまで待ちます。

3. コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できるネットワークのリストを開きます。

   • 接続しているネットワークが自分のものでない場合は、ネットワークから切断して、通常のネットワークに再接続します。プリンターのWi-Fi信号DIRECT-xx-HP [お使いのプリンターモデル名]には接続しないでください。

     注:

     学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークを介して、プリンター接続を確立することはできません。

   • ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続すると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

4. プリンターのIPアドレスを確認します。

   • HP Smart アプリ：アプリのホーム画面でプリンターの画像をクリックし、[ネットワーク情報] をクリックしてIPアドレスを確認します。

     

   • タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター：コントロールパネルで、[無線サマリー] または [ネットワーク設定] メニューを開き、IPアドレスを確認します。

     

   • タッチスクリーンコントロールパネル非搭載プリンター：コントロールパネルの [情報] ボタン を押して情報レポートを印刷し、レポートに記載されているプリンターのIPアドレスを確認します。コントロールパネルのレポートの印刷は、プリンターのモデルによって異なる場合があります。

     

5. HP Smartに戻り、[Add Using IP Address] (IPアドレスを使用して追加) を選択し、プリンターを手動でアプリに追加します。

6. アプリストアからHP Smartをインストールし直し、プリンターを追加し直してみます。

7. Webサイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い場合や途切れる場合は、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

HP Smart アプリがUSB接続されたプリンターを検出できない場合は、macOSが最新であることを確認し、USB接続の問題を確認してから、アプリを再インストールします。

1. Macで、[スポットライト] アイコン をクリックし、[ソフトウェアアップデート] を検索して開きます。

   • アップデートがない場合は、以下の手順を実行します。

   • アップデートがある場合は、指示に従ってMacを更新し、再起動します。再起動後、HP Smart アプリを開きます。必要に応じて [プリンターの追加] または [追加] アイコン をクリックし、指示に従ってUSB接続をセットアップします。それでも問題が解決しないときは、以下の手順に従ってください。

2. プリンターとコンピューターからUSBケーブルを外します。

3. ケーブルが3メートル以内で、すり切れや極端な曲がりなどの損傷がないことを確認します。

   • ケーブルが長すぎる、または損傷している場合は、交換してください。

   • ケーブルが適切な長さであり、損傷していない場合は、以下の手順を続行します。

4. USBケーブルをプリンターに再接続し、もう一方の端をコンピューターのUSBポートに直接接続します。

   注:

   USBハブが、プリンターが正常に機能するために十分な電力を供給していない可能性があります。

5. macOSがプリントドライバをインストールするまで、最大15分待ちます。

6. Macで、[スポットライト] アイコン をクリックし、プリンターとスキャナー を検索して開きます。

7. 接続されているデバイスのリストで、お使いのプリンターの名前を探します。

   • プリンターがリストにない場合は、以下の手順を実行します。

   • プリンターがリストにある場合は、HP Smart アプリを開きます。[プリンターの追加] または [追加] アイコン をクリックし、指示に従ってUSB接続をセットアップします。それでも問題が解決しないときは、以下の手順に従ってください。

8. USBケーブルをMacの別のUSBポートに接続します。

9. HP Smart アプリで、[プリンターの追加] または [追加] アイコン をクリックし、アプリがプリンターを検出するまで待ちます。

   • HP Smart アプリでプリンターが検出されない場合は、以下の手順を続行します。

   • HP Smart アプリでプリンターが検出された場合は、指示に従って、USBプリンターのセットアップを完了します。

10. HP Smart アプリをアンインストールします。

    1. Macで、[スポットライト]アイコン をクリックし、[アプリケーション] フォルダを検索して開きます。

    2. [HP Smart] をクリックし、Dockの [ゴミ箱] アイコンにドラッグします。

    3. [ゴミ箱] アイコンを右クリックして、[ゴミ箱を空にする] をクリックします。

    4. Macを再起動して、アンインストールを完了します。

11. HP Smart - Mac App Store (英語) に移動して、[インストール] をクリックします。

12. HP Smart アプリを開き、[プリンターの追加] または [追加] アイコン をクリックします。

13. 指示に従って、USB接続をセットアップします。

Windows用HP Easy Startでお使いのプリンターが検出されない場合の対応。

1. プリンターとコンピューターを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。

2. 問題を確認し、接続タイプの要件を確認します。

   • Wi-Fiプリンターのセットアップ

     • ルーターまたはレンジエクステンダーから8m以内の場所にプリンターを動かし、[無線] ランプが青に点灯していることを確認します。消灯または点滅している場合、プリンターはネットワークに接続していません。

     • コンピューターが適切なネットワークに接続されていることを確認します。無線アイコンで弱い信号 が表示されている場合、強い信号 が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。壁、金属製の書棚、無線信号を発する電子機器は、無線信号を弱める可能性があります。

       注:

       プリンター接続は、学校、ホテル、コーヒーショップで使用されるネットワークなど、ゲストログインまたは使用の確認を必要とするパブリックネットワークまたはゲストネットワークでは確立できません。

     • Wi-Fiセットアップの問題を防ぐために、プリンターのUSBケーブルをすべて外します。

     • Webサイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い場合や途切れる場合は、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

   • 有線ネットワーク (イーサネット) プリンターのセットアップ

     • ルーターとプリンターからイーサネットケーブルを外します。ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがイーサネットケーブルであり、電話線ではないことを確認します。コネクターに8本のワイヤーが見えるはずです。

     • ケーブルをルーターの別のイーサネットポートまたはLANポートに再接続してから、もう一方の端をプリンターのイーサネットポート に接続します。イーサネットポートのランプを確認します。接続が確立されている場合、緑のランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅します。

       注:

       プリンターによっては、すぐに接続されない場合があります。プリンターのコントロールパネルで、イーサネットアイコン またはWi-Fiアイコン とランプが点灯するまで待ちます。

   • USBプリンターのセットアップ

     • USBケーブルをコンピューターとプリンターから取り外して、ケーブルが損傷していないか点検します。必要があればケーブルを交換します。

     • 3メートル以上のケーブルを使用しないでください。

     • プリンターのUSBケーブルをコンピューターのUSBポートに直接接続します。USBハブは使用しないでください。

3. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、トラブルシューティングツールをインストールして実行します。

   プリンターが見つからない場合は、[製品がリストにない] をクリックして、接続に関するトラブルシューティングの手順に従います。

4. Windowsで プログラムの追加と削除 を検索して開き、プログラムのリストで、お使いのHP プリンターの名前を探します。

   • プリンターが見つかった場合、プリンター名をクリックしてから、[アンインストール] をクリックします。

   • プリンターが見つからない場合は、プリンターとスキャナー を検索して開き、プリンターをクリックしてから、[デバイスの削除] をクリックします。

5. ドライバをアンインストールした後、HP Smart - Microsoft Store (英語) を参照してHP Smart アプリをインストールし、プリンターをセットアップします。