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HPプリンターがドライバーのセットアップ中に検出されない (Windows、Mac)

WindowsまたはmacOSが実行されているコンピューターでの接続セットアッププロセス中は、HPソフトウェアからプリンターにはアクセスできません。

次のエラーメッセージが表示されることもあります。

  • 「Printer not found」(プリンターが見つかりませんでした)

  • 「Unable to find the printer」(プリンターを見つけることができませんでした)

  • 「No devices found」(デバイスが検出されませんでした)

  • 「Your printer could not be found on your wireless network」(無線ネットワークでプリンターが見つかりませんでした)

プリンターが見つからない問題を解決する (Windows)

セットアップ中にプリンターが検出されない場合は、Windowsでトラブルシューティングを行います。

HP Print and Scan Doctorを使用する (Windows)

WindowsコンピューターでHP Print and Scan Doctorを使用すると、印刷とスキャンの問題の診断と修正に役立ちます。

  1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。

  2. HP Print and Scan Doctor (HP印刷およびスキャンドクター) をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

  3. ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

  4. お使いのプリンターが見つからない場合は、[My product is not listed] (使用している製品が表示されない) をクリックし、手順に従って接続をトラブルシューティングします。

HPプリントドライバーを再インストールする (Windows)

Windowsコンピューターで、プリントドライバーをアンインストールしてから再インストールします。

  1. すべてのUSBケーブルをプリンターから外します。

  2. Windowsで、[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。

  3. HPプリンター名をプログラムの一覧で探します。

    • プリンターが見つかった場合、プリンター名、[アンインストール] の順にクリックします。

    • プリンターが見つからない場合[プリンターとスキャナー] を検索して開き、プリンター、[デバイスの削除] の順にクリックします。

  4. [ユーザーアカウント制御] メッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。

  5. 指示に従ってソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。

  6. 123.hp.com にアクセスし、最新のプリントドライバーをダウンロードしてインストールします。

プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターの接続の問題を特定して解決します。

HPドライバーをインストールせずにUSBケーブルを接続するとどうなりますか?

USBケーブルの損傷や長さを確認して必要に応じて交換し、プリンターとコンピューターを再起動します。

  1. プリンターとコンピューターの電源をオフにします。

  2. USBケーブルをコンピューターとプリンターから取り外して、ケーブルを検査します。

    • ケーブルが破損している場合や、長さが3m () を超えている場合は、交換してください。

    • ケーブルが損傷しておらず、かつ長さが3m () 未満の場合は、ケーブルをコンピューターの別のUSBポートに接続します。ポートはUSB 2.0以上である必要があります。USBハブまたはドッキングステーションを使用している場合は、ケーブルをコンピューターに直接接続します。

  3. ケーブルをプリンターに接続して、両方のポートにしっかりと固定されていることを確認します。

  4. コンピューターの電源を入れて、起動が完了するまでお待ちください。

  5. プリンターの電源を切ってプリンターを追加してください (Mac)。または、コンピューターが新しいデバイスをインストールするまでお待ちください (Windows)。

無線プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターがソフトウェアのインストール中に検出されない、またはワイヤレス印刷ジョブが失敗した場合、ネットワークの問題とセットアップ要件を確認します。

  • ネットワーク接続不良:プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスをワイヤレスルーターの近くに移動して、信号品質が改善されるかどうかを確認します。インターネット接続が正常に機能しているかどうかを確認するには、Webサイトを開いてみます。Wi-Fiが低速またはときどき切断される場合、電源コードを外して15秒待ってから再び接続し、ルーターを再起動します。

  • プリンターの電源がオフになっているかスリープモードになっている:[control panel] (コントロールパネル) メニューをタッチするか電源ボタンを押してプリンターをスリープ解除し、準備完了状態にします。実際に準備が完了になっているときに、プリンターのステータスがオフラインと表示されることがあります。

  • プリンターの接続ステータスを確認する: ワイヤレス信号がオンになっていることと、プリンターがお使いのコンピューターまたはモバイルデバイスと同一のネットワークに接続されていることを確認します。お使いのプリンターのワイヤレスアイコンまたはボタンの横にランプがある場合、ランプが点灯していることを確認します。消えているか点滅している場合、プリンターがネットワークから切断されています。

  • プリンターをネットワークに再接続する

    • タッチスクリーン搭載プリンター[Wireless] (ワイヤレス)、[Settings] (設定) または [Network Setup] (ネットワーク設定) メニューから [Wireless Setup Wizard] (ワイヤレス設定ウィザード) を開きます。お使いのネットワーク名を選択してパスワードを入力し、接続を完了します。

    • タッチスクリーン非搭載プリンター:ランプが点滅し始めるまで、プリンターの[Wireless] (ワイヤレス) ボタンを長押しします。ルーターのWPSボタンを、2分以内長押しします。接続が完了すると、プリンターのランプが点滅を停止します。

  • デバイスの再起動:プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、可能性のあるエラー状態を解消します。

  • ワイヤレステストレポートの印刷:HPカスタマーサポートWebサイトでお使いのプリンターモデル、セルフテストページの順に検索して、レポートを印刷して評価する方法に関するドキュメントを探します。

  • プリンターのセットアップ中にBluetoothを有効にする (Android、iOSのみ): HP Smartアプリは、Bluetoothを使用してプリンターを検索してネットワークへのワイヤレス接続をセットアップする際に役立ちます。

有線ネットワーク接続をトラブルシューティングする

破損していないEthernetケーブルを使用していることを確認し、プリンターのEthernetポートの近くにある緑のランプを確認してから、ネットワーク構成ページを印刷して接続を検証します。

  1. プリンターの電源を切って、Ethernetケーブルをルーターとプリンターから外します。

  2. ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがEthernetケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。

    注:

    Ethernetケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常はEthernetケーブルのほうが大きく、端には8本の線があります。

  3. ケーブルをルーターの別のEthernetまたはLANポートに接続してプリンターに差し込み、両ポートにしっかりと固定されていることを確認します。

  4. プリンターの電源を入れます。

  5. プリンターのEthernetポートにあるランプ をチェックして、正しく接続されていることを確認します。緑のランプが点灯して、オレンジの動作表示ランプが点滅している必要があります。

  6. ネットワーク設定またはワイヤレスネットワークテスト結果ページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがあるプリンター[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定)、または [Setup] (設定) メニューからページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがないプリンター:プリンターのコントロールパネルのボタンの組み合わせを使用して、ページを印刷します。

      ほとんどのプリンターでは、[Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Information] (情報) ボタンまたは [Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Start Copy Black] (白黒印刷を開始) ボタンを同時に押します。

      HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンターでは、コントロールパネルが点灯するまで [Information] (情報)ボタンを長押しし、[Information] (情報) ボタンと [Resume] (再起動) ボタンを同時に押します。

  7. [General Information] (全般情報) セクションで、[Network Status] (ネットワークステータス) が [Ready] (準備完了) になっていることを確認します。

    [General Information] (全般情報) セクションで、[Network Status] (ネットワークステータス) が [Ready] (準備完了) になっている

プリンターが見つからない問題を解決する (Mac)

セットアップ中にプリンターが検出されない場合は、Macでトラブルシューティングを行います。

プリントシステムをリセットする (Mac)

プリントシステムをリセットすると、すべてのHPプリンター、非HPプリンター、保留中の印刷ジョブ、プリンター設定がすべて削除され、エラー状態が解消されることがあります。

注意:

プリントシステムをリセットすると、すべてのプリンターが削除されます。プリントシステムをリセットした後で、プリンターをキューに再び追加します。

  1. [Apple] アイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンタとスキャナ][プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。

  2. [プリンタ] 一覧で任意の場所を右クリックするか、controlキーを押しながらクリックして、[プリントシステムをリセット] をクリックします。

    [プリントシステムをリセット] をクリックする
  3. [リセット] をクリックして確定します。

  4. 管理者名とパスワードを入力して [OK] をクリックし、リセットを完了します。

  5. リセットが完了したら、プリンターを再び追加します。[プラス記号]をクリックしてプリンターを一覧から選択し、[追加] をクリックします。

HPプリントドライバーをアンインストールして、プリンターをAirPrintで追加する (Mac)

Macにインストールされているプリントドライバーおよびソフトウェアをすべて削除して、プリンターをAirPrintで追加します。

  1. HP Easy Start をダウンロードして開きます。

  2. HP Easy Startのドロップダウンメニューから、[Uninstall HP Software] (HPソフトウェアのアンインストール) をクリックします。

    HP Easy Startで [Uninstall HP Software] (HPソフトウェアのアンインストール) をクリックする
  3. 指示に従って、すべてのHPソフトウェアをアンインストールします。

  4. [Apple] アイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンタとスキャナ][プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。

  5. [プラス記号] をクリックします。

  6. プリンターを一覧から選択します。

  7. [ドライバー] または [プリントドライバー] フィールドをクリックして [AirPrint] をドロップダウンリストから選択し、[追加] をクリックします。

    プリンターを一覧から選択して使用フィールドを開く
  8. AirPrintを利用できない場合や、特定のHP専用機能が必要になる場合は、「HP Software and Driver Downloads」(HPソフトウェアおよびドライバーのダウンロード) にアクセスして、お使いのプリンター用のHPソフトウェアをダウンロードしてください。

プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターの接続の問題を特定して解決します。

HPドライバーをインストールせずにUSBケーブルを接続するとどうなりますか?

USBケーブルの損傷や長さを確認して必要に応じて交換し、プリンターとコンピューターを再起動します。

  1. プリンターとコンピューターの電源をオフにします。

  2. USBケーブルをコンピューターとプリンターから取り外して、ケーブルを検査します。

    • ケーブルが破損している場合や、長さが3m () を超えている場合は、交換してください。

    • ケーブルが損傷しておらず、かつ長さが3m () 未満の場合は、ケーブルをコンピューターの別のUSBポートに接続します。ポートはUSB 2.0以上である必要があります。USBハブまたはドッキングステーションを使用している場合は、ケーブルをコンピューターに直接接続します。

  3. ケーブルをプリンターに接続して、両方のポートにしっかりと固定されていることを確認します。

  4. コンピューターの電源を入れて、起動が完了するまでお待ちください。

  5. プリンターの電源を切ってプリンターを追加してください (Mac)。または、コンピューターが新しいデバイスをインストールするまでお待ちください (Windows)。

無線プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターがソフトウェアのインストール中に検出されない、またはワイヤレス印刷ジョブが失敗した場合、ネットワークの問題とセットアップ要件を確認します。

  • ネットワーク接続不良:プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスをワイヤレスルーターの近くに移動して、信号品質が改善されるかどうかを確認します。インターネット接続が正常に機能しているかどうかを確認するには、Webサイトを開いてみます。Wi-Fiが低速またはときどき切断される場合、電源コードを外して15秒待ってから再び接続し、ルーターを再起動します。

  • プリンターの電源がオフになっているかスリープモードになっている:[control panel] (コントロールパネル) メニューをタッチするか電源ボタンを押してプリンターをスリープ解除し、準備完了状態にします。実際に準備が完了になっているときに、プリンターのステータスがオフラインと表示されることがあります。

  • プリンターの接続ステータスを確認する: ワイヤレス信号がオンになっていることと、プリンターがお使いのコンピューターまたはモバイルデバイスと同一のネットワークに接続されていることを確認します。お使いのプリンターのワイヤレスアイコンまたはボタンの横にランプがある場合、ランプが点灯していることを確認します。消えているか点滅している場合、プリンターがネットワークから切断されています。

  • プリンターをネットワークに再接続する

    • タッチスクリーン搭載プリンター[Wireless] (ワイヤレス)、[Settings] (設定) または [Network Setup] (ネットワーク設定) メニューから [Wireless Setup Wizard] (ワイヤレス設定ウィザード) を開きます。お使いのネットワーク名を選択してパスワードを入力し、接続を完了します。

    • タッチスクリーン非搭載プリンター:ランプが点滅し始めるまで、プリンターの[Wireless] (ワイヤレス) ボタンを長押しします。ルーターのWPSボタンを、2分以内長押しします。接続が完了すると、プリンターのランプが点滅を停止します。

  • デバイスの再起動:プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、可能性のあるエラー状態を解消します。

  • ワイヤレステストレポートの印刷:HPカスタマーサポートWebサイトでお使いのプリンターモデル、セルフテストページの順に検索して、レポートを印刷して評価する方法に関するドキュメントを探します。

  • プリンターのセットアップ中にBluetoothを有効にする (Android、iOSのみ): HP Smartアプリは、Bluetoothを使用してプリンターを検索してネットワークへのワイヤレス接続をセットアップする際に役立ちます。

有線ネットワーク接続をトラブルシューティングする

破損していないEthernetケーブルを使用していることを確認し、プリンターのEthernetポートの近くにある緑のランプを確認してから、ネットワーク構成ページを印刷して接続を検証します。

  1. プリンターの電源を切って、Ethernetケーブルをルーターとプリンターから外します。

  2. ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがEthernetケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。

    注:

    Ethernetケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常はEthernetケーブルのほうが大きく、端には8本の線があります。

  3. ケーブルをルーターの別のEthernetまたはLANポートに接続してプリンターに差し込み、両ポートにしっかりと固定されていることを確認します。

  4. プリンターの電源を入れます。

  5. プリンターのEthernetポートにあるランプ をチェックして、正しく接続されていることを確認します。緑のランプが点灯して、オレンジの動作表示ランプが点滅している必要があります。

  6. ネットワーク設定またはワイヤレスネットワークテスト結果ページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがあるプリンター[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定)、または [Setup] (設定) メニューからページを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがないプリンター:プリンターのコントロールパネルのボタンの組み合わせを使用して、ページを印刷します。

      ほとんどのプリンターでは、[Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Information] (情報) ボタンまたは [Wireless] (ワイヤレス) ボタンと [Start Copy Black] (白黒印刷を開始) ボタンを同時に押します。

      HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンターでは、コントロールパネルが点灯するまで [Information] (情報)ボタンを長押しし、[Information] (情報) ボタンと [Resume] (再起動) ボタンを同時に押します。

  7. [General Information] (全般情報) セクションで、[Network Status] (ネットワークステータス) が [Ready] (準備完了) になっていることを確認します。

    [General Information] (全般情報) セクションで、[Network Status] (ネットワークステータス) が [Ready] (準備完了) になっている


国/地域: Flag 日本

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