HP プリンターが、セットアップ中にソフトウェアまたはデバイスを検出しない

HP Smartでのセットアップ中に無線プリンターが検出されない場合は、ネットワークの問題やセットアップ要件を確認します。

1. プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。

2. Wi-Fiセットアップモードを復元します。

   • タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー搭載プリンター (一部を除く)：[無線] または [セットアップ] メニューから、[ネットワークセットアップ] または [設定] を選択して、[ネットワーク設定の復元] を選択します。

   • タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー非搭載プリンター：プリンターのボタンを押してデフォルト設定を復元するには、「HPプリンターのWi-Fiセットアップモードを復元する」をご覧ください。

3. コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線LANネットワークのリストを開きます。

   • 接続しているネットワークが自分のものでない場合は、ネットワークから切断して、通常の無線LANネットワークに再接続します。プリンターの無線LAN信号 DIRECT-xx-HP [お使いのプリンター モデル名]には接続しないでください。

     注:

     学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークを介して、プリンター接続を確立することはできません。

   • ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

4. お使いのコンピューターまたはモバイル デバイスで追加の接続を有効にします。

   • 無線LANをオンにする (PCのみ)：コンピューターがEthernetでネットワークに接続されている場合でも、無線LANを有効にします。有線接続の使用中に無線LANがオンにならない場合、イーサネット ケーブルを一時的に外して無線LANを有効にします。

     

   • Bluetoothをオンにする：HP Smartはセットアップ中に、Bluetoothを使用してプリンターを検出します。

     

   • 位置情報設定を有効にする (モバイル デバイスのみ)：iOS用HP SmartまたはAndroid用HP Smartをインストール後、デバイス設定で位置情報サービスを有効にして、アプリが位置情報とBluetoothを使用できるようにします。

     

5. プリンターとコンピューターまたはモバイル デバイスを、ルーターまたはレンジエクステンダーから8m (26 フィート) 以内に移動し、接続ステータスを確認します。

   • プリンターへの接続：無線ランプまたはアイコン が青く点灯している場合、プリンターはネットワークに接続されています。消灯または点滅している場合、プリンターはネットワークに接続されていません。

   • コンピューターまたはモバイル デバイスの接続：ネットワークの信号強度を確認します。無線アイコンに微弱な信号ステータス が表示されている場合、強い信号 が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。

6. アプリストアからHP Smartを再インストールし、プリンターを再度追加してみます。

7. Webサイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い、または途切れる場合、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

HP Smartでのセットアップ時に有線ネットワーク (Ethernet) プリンターが検出されない場合は、ネットワークの問題やセットアップ要件を確認します。

1. ルーターとプリンターからEthernetケーブルを抜きます。ケーブルが破損していないことを確認し、そのケーブルがEthernetケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。

   注:

   Ethernetケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常はEthernetケーブルのほうが大きく、コネクターに8本の線があります。

2. ケーブルをルーターの別のEthernetまたはLANポートに再接続してから、もう一方の端をプリンターのEthernetポートに接続します。Ethernetポートのランプを確認します。接続が確立されている場合、緑のランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅します。

   注:

   プリンターによっては、すぐに接続されない場合があります。Ethernetアイコン またはWi-Fiアイコン 　とランプが、プリンターのコントロール パネルで点灯するまで待ちます。

3. コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できるネットワークのリストを開きます。

   • 接続しているネットワークが自分のものでない場合は、ネットワークから切断して、通常のネットワークに再接続します。プリンターのWi-Fi信号DIRECT-xx-HP [お使いのプリンターモデル名]には接続しないでください。

     注:

     学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークを介して、プリンター接続を確立することはできません。

   • ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

4. プリンターのIPアドレスを確認します。

   • HP Smartアプリ (Windows、Mac)：アプリを開いてお使いのプリンターをクリックし、[プリンターの設定] タイルをクリックしてIPアドレスを確認します。

     

   • HP Smartアプリ (Android、iOS)：アプリを開いてお使いのプリンターをタップし、[プリンター情報] または [ネットワーク情報] をタップしてIPアドレスを確認します。

     

   • タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー搭載プリンター (一部を除く)：[ワイヤレスサマリー] または [ネットワーク設定] メニューを開き、IPアドレスを探します。

     

   • タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー非搭載プリンター：お使いのプリンター用のホットキーを使用して、[情報] ページ、または [ワイヤレスネットワーク] レポートを印刷します。印刷した用紙にIPアドレスが記載されています。

5. HP Smartに戻り、[[Add Using IP Address]] (IPアドレスを使用して追加) を選択し、プリンターを手動でアプリに追加します。

6. アプリストアからHP Smartをインストールし直し、プリンターを追加し直してみます。

7. Webサイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い場合や途切れる場合は、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

セットアップ中に HP Smart アプリが USB 接続されたプリンターを検出できない場合は、macOS が最新であることを確認し、USB 接続の問題を確認してから、アプリを再インストールします。

1. Mac で、[スポットライト] アイコン をクリックし、「ソフトウェアアップデート」を検索して開きます。

   • アップデートがない場合は、以下の手順を実行します。

   • アップデートがある場合は、指示に従って Mac を更新し、再起動します。再起動後、HP Smart アプリを開きます。必要に応じて [プリンターの追加] または [追加] アイコン をクリックし、指示に従って USB 接続をセットアップします。それでも問題が解決しないときは、以下の手順に従ってください。

2. プリンターとコンピューターから USB ケーブルを取り外します。

3. ケーブルが 3 メートル以内で、ほつれや極端な曲がりなどの損傷がないことを確認します。

   • ケーブルが長すぎる、または損傷している場合は、交換してください。

   • ケーブルが正しい長さであり、損傷していない場合は、以下の手順を続行します。

4. USB ケーブルをプリンターに再接続し、もう一方の端をコンピューターの USB ポートに直接接続します。

   注:

   USB ハブは、プリンターの正常な機能に十分な電力を供給しない場合があります。

5. macOS がプリンター ドライバをインストールするまで、最大 15 分待ちます。

6. [スポットライト] アイコン をクリックし、プリンタとスキャナ を検索して開きます。

7. 接続されているデバイスのリストで、お使いのプリンターの名前を探します。

   • プリンターがリストにない場合は、以下の手順に従います。

   • プリンターがリストにある場合は、HP Smart アプリを開きます。[プリンターの追加] または [追加] アイコン をクリックし、指示に従って USB 接続をセットアップします。それでも問題が解決しないときは、以下の手順に従ってください。

8. USB ケーブルを Mac の別の USB ポートに接続します。

9. HP Smart アプリで、[プリンターの追加] または [追加] アイコン をクリックし、アプリがプリンターを探すまで待ちます。

   • HP Smart アプリでプリンターが検出されない場合は、以下の手順を続行します。

   • HP Smart アプリでプリンターが検出された場合は、指示に従って、USB プリンターのセットアップを完了します。

10. HP Smart アプリをアンインストールします。

    1. Mac で、[スポットライト]アイコン をクリックし、[アプリケーションフォルダ] を検索して開きます。

    2. [HP Smart] をクリックし、Dock の [ゴミ箱] アイコンにドラッグします。

    3. ゴミ箱アイコンを右クリックして、[ゴミ箱を空にする] をクリックします。

    4. Mac を再起動して、アンインストールを完了します。

11. HP Smart - Mac App Store に移動して、[インストール] をクリックします。

12. HP Smart アプリを開き、[プリンターの追加] または [追加] アイコン をクリックします。

13. 指示に従って、USB 接続をセットアップします。

お使いのプリンターが、HP Easy Start を搭載した Windows ノートブックまたはデスクトップ、または HP ソフトウェアおよびドライバ ダウンロードのドライバで見つからない場合の、トラブルシューティング。

1. プリンターとコンピューターを再起動して、発生している可能性のあるエラー状態を解消します。

2. 問題を確認し、接続タイプの要件を確認します。

   • 無線 LAN プリンターのセットアップ

     • ルーターまたはレンジエクステンダーから 8m (26 フィート) 以内にプリンターを動かし、[無線]ランプが青に点灯していることを確認します。消灯または点滅している場合、プリンターはネットワークに接続していません。

     • コンピューターが適切なネットワークに接続されていることを確認します。無線アイコンに微弱な信号が表示されている場合、強い信号が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。

       注:

       プリンター接続は、学校、ホテル、コーヒーショップで使用されるネットワークなど、ゲスト ログインまたは使用の確認を必要とするパブリック ネットワークまたはゲストネットワークでは確立できません。

     • 無線 LAN セットアップの問題を防ぐために、プリンターの USB ケーブルをすべて外します。

     • Web サイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い場合や途切れる場合は、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

   • 有線ネットワーク (イーサネット) プリンターのセットアップ

     • ルーターとプリンターからイーサネットケーブルを抜きます。ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがイーサネットケーブルであり、電話ケーブルではないことを確認します。コネクタでは8本のワイヤーが見えるはずです。

     • ケーブルをルーターの別のイーサネットまたは LAN ポートに再接続してから、もう一方の端をプリンターのイーサネットポートに接続します。イーサネットポートのランプを確認します。接続が確立されている場合、緑のランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅します。

       注:

       プリンターによっては、すぐに接続されない場合があります。イーサネットアイコンまたは無線 LAN アイコンとランプが、プリンターのコントロール パネルで点灯するまで待ちます。

   • USB プリンターのセットアップ

     • USB ケーブルをコンピューターとプリンターから取り外して、ケーブルの損傷を点検します。必要があればケーブルを交換します。

     • 3メートル (9フィート 10インチ) 以上のケーブルを使用しないでください。

     • プリンターの USB ケーブルをコンピューターの USB ポートに直接つなぎます。USB ハブは使用しないでください。

3. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、トラブルシューティングツールをインストールして実行します。

   プリンターが見つからない場合は、[[製品がリストにない]] をクリックして、接続に関するトラブルシューティングの手順に従います。

4. Windows で「プログラムの追加と削除」を検索して開き、プログラムのリストで、お使いの HP プリンターの名前を探します。

   • プリンターが見つかった場合、プリンター名、[[アンインストール]] の順にクリックします。

   • プリンターが見つからない場合は、[プリンターとスキャナ] を検索して開き、プリンター、[[デバイスの削除]] の順にクリックします。

   ドライバがアンインストールされたら、HP Smart - Microsoft Storeに進み、HP Smart をインストールし、プリンターをセットアップします。