HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報
    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

    情報

    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

    情報
    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

  • フィードバック

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP プリンター - 「プリンターを使用できません」エラーメッセージ (Android)

Android スマートフォンまたはタブレットから印刷しようとすると、「このプリンターは現在使用できません」というメッセージが表示されます。

注:

Microsoft Word、ExcelまたはPowerPointから印刷しようとすると、「このプリンターは現在使用できません」というメッセージが表示されます。HP プリント サービス プラグインをインストールし、印刷に利用可能なプリンターを選択します。これは1 回だけ実行する必要があります。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

HP プリント サービス プラグインをインストールし、利用可能なプリンターを選択します

HP プリント サービス プラグインがインストールされ、有効なプリンターが選択されていることを確認してください。

  1. HP プリント サービス プラグイン をインストールします。

  2. ボックスにチェックして利用規約に同意し、[スタート] をタップして、アプリを閉じます。

  3. 印刷するファイルの形式を開きます。

  4. [メニュー] アイコン () をタップし、続いて [印刷] をタップします。

    「このプリンターは現在使用できません」というエラーが表示されます。このエラーは無視してください。
  5. 右端上にある下向き矢印をタップし、グレーアウトされていない利用可能なプリンター名を選択します。

    右端上にある下向き矢印をタップします
  6. 必要に応じて設定を変更し、[印刷] アイコンをタップします。

    Android で印刷アイコンをタップする
  7. HP プリント サービス プラグインのオプションを選択して、OK をタップし、文書または写真の印刷をタップします。

    HP プリント サービス プラグインのメッセージ

プリンタ、ルーター、モバイル機器を再起動する

すべてのデバイスを再起動し、ネットワークとハードウェアのエラー状態を解消します。

  1. プリンタの電源をオフにし、再びオンにします。

  2. ルーターから電源ケーブルを外し、10 秒待ってからケーブルを再接続したら、インターネット接続が完了するまで待ちます。

  3. 電話またはタブレットの電源を入れ直します。

無線プリンターの接続をトラブルシューティングする

ソフトウェアのインストール中にプリンターが検出されない場合、またはワイヤレス印刷ジョブが失敗した場合は、ネットワークの問題とセットアップ要件を確認します。

  • ネットワーク接続不良:プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを無線ルーターの近くに置き、信号品質が改善されるか確認します。任意のWebサイトを開いて、インターネット接続が正常に機能しているか確認します。無線LANが遅い、またはときどき切断される場合は、一度電源コードを外し、15秒後に接続しなおして、ルーターを再起動します。

  • プリンターの電源がオフまたはスリープモードになっている:コントロールパネルのメニューをタッチするか 電源 ボタンを押してスリープモードを解除し、印刷可能な状態にします。印刷可能な状態であっても、プリンターのステータスが [Offline] (オフライン) と表示されることがあります。

  • プリンターの接続ステータスを確認する:無線信号がオンになっていて、かつプリンターがコンピューターまたはモバイルデバイスと同一のネットワークに接続されていることを確認します。プリンターの 無線 アイコンまたはボタン の横にランプがある場合は、ランプが点灯していることを確認します。消えている、または点滅している場合は、プリンターがネットワークに接続されていません。

  • プリンターをネットワークに再接続する:プリンターを無線LANルーター信号の通信範囲内に設置し、ネットワークに接続します。

    • タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター:[Setup] (セットアップ)、[Network] (ネットワーク)、または [Wireless settings] (ワイヤレス設定) メニューを開き、[Wireless Setup Wizard] (ワイヤレス セットアップ ウィザード) を選択し、指示に従ってネットワーク名を選択し、パスワードを入力します。

    • タッチスクリーンコントロールパネル非搭載プリンター:無線ランプが点滅し始めるまで、無線 ボタン を約5秒間長押しします。2分以内にルーターの WPS (Wi-Fi Protected Setup) ボタンを長押しし、接続プロセスを開始させます。プリンターの無線ランプの点滅は接続が完了すると停止します。

    • HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター:青いバーが点滅するまで、無線LAN ボタン とプリンター後部の 電源 ボタンを5秒間長押しします。2分以内にルーターの WPS ボタンを長押しし、接続プロセスを開始させます。青いバーの点滅は、接続が完了すると消えます。

  • デバイスの再起動:プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。

  • ワイヤレステストレポートの印刷:HPカスタマーサポートのWebサイトで、お使いのプリンターモデル、セルフテストページ の順に検索すると、レポートを印刷して評価する方法に関するドキュメントが見つかります。

  • HP SmartアプリセットアップでBluetoothを有効にする:コンピューターまたはモバイルデバイスのBluetoothを有効にすると、HP Smartがセットアップ中にプリンターを検出できるようになります。

印刷スプーラー設定とステータスを確認する (Android)

お使いの Android スマートフォンまたはタブレットで印刷スプーラーがクリアになっていることを確認します。

  1. [設定] メニューで、[アプリ] または [アプリケーション] をタップします。

  2. [メニュー] アイコン をタップしてから、[システムアプリケーションの表示] をタップします。

  3. [印刷スプーラー] をタップします。[印刷スプーラー] が選択できない場合は、[ストレージ] をタップし、[印刷スプーラー] をタップします。

  4. [データの消去] または [強制停止] をタップします。

  5. モバイル機器を再起動します。

別の印刷方法を使用する

お使いのモバイル機器の構成が、HPの印刷方法に対応していない場合があります。

印刷できない場合は、HP Smartアプリをインストールしてガイド付きプリンターのセットアップを使用します。ローカルネットワーク経由の接続に失敗した場合は、を使用します。



国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...