La qualité des documents ou des photos imprimés n'est pas celle attendue. Les tâches suivantes permettent de résoudre les problèmes d'absence d'encre noire, de couleurs ternes ou ne correspondant pas à l'original, ainsi que de lignes ou de traînées sur les tirages.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Utilisez l'application HP Smart pour nettoyer la tête d'impression et résoudre de nombreux problèmes de qualité d'impression, y compris les couleurs incorrectes, les traînées et les tirages ternes.
Utilisez l'application HP Smart pour nettoyer les contacts des têtes d'impression et améliorer les problèmes de qualité d'impression.
Des niveaux d'encre très bas, l'utilisation de cartouches d'autres marques que HP ou une manipulation brutale peuvent entraîner des problèmes de qualité d'impression.
Assurez-vous que votre tâche d'impression est configurée pour obtenir une qualité d'impression optimale.
Utilisez l'application HP Smart pour aligner la tête d'impression.
Faites réparer ou remplacer votre imprimante HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Rendez-vous sur Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour vérifier le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation peuvent s'appliquer si les produits ne sont plus couverts par la garantie.
Conservez un tirage illustrant le problème. Si l'imprimante, les cartouches d'encre ou de toner, ou le tambour d'imagerie sont remplacés sous garantie, l'agent d'assistance peut demander un échantillon d'impression.