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Ordinateurs HP - Dépannage de la webcam (Windows 11 et Windows 10)

Procédez comme suit pour dépanner et réparer votre webcam.

Remarque:

En fonction de la version de Windows que vous utilisez, les informations et illustrations de ce document peuvent varier. Vous pouvez obtenir la dernière version auprès du Microsoft Store.

Certains ordinateurs portables, moniteurs, et ordinateurs tout-en-un HP sont équipés de webcams intégrées qui peuvent être utilisées pour capturer des clips vidéo ou prendre des photos. Une webcam est un périphérique d'entrée vidéo, similaire à un scanner ou une caméra. Elle a besoin d'un logiciel pour fonctionner. Les deux types de logiciels utilisant des webcams les plus courants sont les logiciels de messagerie Internet (pour réaliser des appels vidéo sur Internet) et les logiciels de montage vidéo (pour créer et partager des fichiers vidéo).

Repérer et actionner l'interrupteur de confidentialité de la webcam ou utiliser la touche du cache-webcam

Certains modèles d'ordinateur portable HP disposent d'un interrupteur de confidentialité de la webcam ou d'une touche de cache-webcam permettant d'activer et désactiver la webcam. Par défaut, la webcam est activée. Dans le cas où celle-ci aurait été désactivée, vous devrez peut-être la réactiver.

Remarque:

Il est également possible que la webcam de votre ordinateur portable HP dispose d'un cache de confidentialité. Faites glisser le cache vers la droite pour découvrir la webcam.

Repérer et utiliser l'interrupteur de confidentialité de la webcam

L'interrupteur de confidentialité de la webcam se trouve sur le côté droit ou gauche de l'ordinateur ou à côté de la caméra. Pour désactiver votre webcam, faites glisser l'interrupteur de confidentialité de la webcam vers l'icône en regard de l'interrupteur. Pour réactiver la webcam, faites glisser l'interrupteur pour l'éloigner de l'icône.

Emplacement de l'interrupteur de confidentialité de la webcam sur le côté de l'ordinateur

Emplacement de l'interrupteur de confidentialité de la webcam sur l'écran

Repérer et utiliser la touche de déclenchement de la webcam

La touche de déclenchement de la webcam se trouve dans la rangée de touches d'action de votre clavier. Pour désactiver votre webcam, appuyez sur la touche de déclenchement de celle-ci. Pour rallumer la webcam, appuyez à nouveau sur la touche de déclenchement. Sur certains ordinateurs, vous devrez peut-être appuyer simultanément sur les touches fn et la touche d'action.

Emplacement de la touche de déclenchement de la webcam

Voyant de la touche de déclenchement de la webcam
Voyant de déclenchement de la webcam	Statut de la webcam
	Voyant allumé : La webcam est désactivée.
	Voyant éteint : La webcam est activée.

Rechercher et utiliser le logiciel de webcam fourni avec votre ordinateur

Si votre ordinateur a été fourni avec une webcam intégrée, vous pouvez utiliser l'application Caméra pour enregistrer et partager les clips vidéo de la webcam. L'application Caméra est préinstallée sur les ordinateurs fonctionnant sous Windows. Il est également possible de la télécharger gratuitement dans le Microsoft Store.

Dans la zone de recherche dans la barre des tâches, recherchez et ouvrez Caméra.

Clic sur Caméra dans les résultats de la recherche

Si vous voyez une image, vous avez terminé. Votre webcam fonctionne.
Si vous ne voyez pas d'image dans la fenêtre d'affichage principale, redémarrez l'ordinateur et réessayez. Si le problème persiste, reportez-vous à la section La vidéo ne s'affiche pas dans votre logiciel de webcam (par exemple, Zoom, Skype, Messenger, etc.).

Résolution de problèmes spécifiques rencontrés avec votre webcam

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, appliquez la procédure indiquée pour tenter de le résoudre.

La vidéo ne s'affiche pas dans votre logiciel de webcam (par exemple, Zoom, Skype, Messenger, etc.)

Vous pouvez ouvrir le logiciel de la webcam, par exemple YouCam, Skype ou Zoom, mais la vidéo ne s'affiche pas dans la fenêtre d'affichage principal. Pour résoudre ce problème, vérifiez que la webcam est le périphérique sélectionné, désinstallez et réinstallez le logiciel, testez votre webcam, puis mettez à jour les pilotes de la webcam.

Remarque:

Vérifiez que les autres programmes ou applications utilisant la webcam sont bien fermés et non en cours d'utilisation.

Remarque:

La webcam peut être associée à un autre logiciel ou ne pas répondre. Le simple redémarrage de l'ordinateur permet souvent de résoudre le problème. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez votre logiciel de webcam dès que Windows est chargé.

Vérifier que votre application peut utiliser la webcam

Suivez la procédure qui correspond à votre système d'exploitation pour vérifier que votre application peut utiliser la webcam.

Vérifier que votre application peut utiliser la webcam (Windows 11)

Procédez comme suit pour vous assurer que votre application peut accéder à votre webcam.

Remarque:

Vous devrez peut-être régler les paramètres de votre pare-feu pour inclure le logiciel de la webcam parmi les applications autorisées. Consultez la documentation qui accompagne votre logiciel antivirus pour obtenir de plus amples informations.

Faites un clic droit sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra.
Vérifiez que le paramètre de la section Accès à la caméra est réglé sur Activé.
Dans Autoriser les applications à accéder à votre caméra, sélectionnez Activé en regard des applications pour lesquelles vous souhaitez accorder l'accès à la webcam.

Vérifier que votre application peut utiliser la webcam (Windows 10)

Procédez comme suit pour vous assurer que votre application peut accéder à votre webcam.

Remarque:

Dans le menu Démarrer, cliquez sur Paramètres > Confidentialité > Caméra.
Dans la section Autoriser les applications à accéder à votre caméra du menu, choisissez le paramètre qui s'applique le mieux à votre webcam.
Sous Choisir quelles applications peuvent accéder à votre caméra, réglez individuellement les paramètres selon vos besoins sur Activé ou Désactivé.

Vérifier que la webcam est sélectionnée en tant que périphérique de capture vidéo dans le logiciel de la webcam

Votre webcam doit être sélectionnée comme périphérique de capture vidéo dans votre logiciel de webcam. Si l'ordinateur dispose de plusieurs sources d'entrée vidéo, votre logiciel de webcam peut être connecté à un autre périphérique que votre webcam.

Pour sélectionner la webcam en tant que source vidéo, ouvrez votre logiciel de webcam et recherchez la caméra vidéo, la source vidéo ou la capture vidéo dans les propriétés ou les préférences du logiciel.

Remarque:

Le nom de votre webcam peut s'afficher sous Périphérique vidéo USB, Webcam HP, Webcam 4K HP, Caméra HD, Caméra USB 2.0, Webcam HP Pavilion ou équivalent. Si vous ne connaissez pas le nom, sélectionnez d'autres noms de périphériques vidéo jusqu'à ce que la vidéo de votre webcam apparaisse dans la fenêtre.

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la documentation d'assistance qui accompagne votre logiciel de webcam.

Zoom : Commandes de la caméra avec Zoom Room (en anglais)
Teams : Paramètres des appels dans Teams (en anglais)
Skype : Comment modifier les paramètres audio et vidéo dans Skype ? (en anglais)

Désinstaller et réinstaller le logiciel de la webcam

Il se peut que votre logiciel de webcam tel que Zoom, Teams ou Skype doive être réinstallé pour résoudre un conflit matériel ou logiciel.

Dans Windows, recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.
Sélectionnez votre logiciel de webcam, puis cliquez sur Désinstaller.
Rendez-vous sur le site Web de votre logiciel de webcam pour installer la dernière version du logiciel.

Mise à jour ou modification du pilote de la webcam

Certaines applications logicielles nécessitent une mise à jour des pilotes pour permettre l'affichage vidéo de votre webcam, ou un pilote moins avancé. Procédez comme suit pour mettre à jour votre webcam.

Mettre à jour l'ordinateur à l'aide d'HP Support Assistant

Utilisez HP Support Assistant pour rechercher et installer des mises à jour, y compris les mises à jour du BIOS, pour votre ordinateur fonctionnant sous Windows.

Dans Windows, recherchez et ouvrez HP Support Assistant ou cliquez sur l'icône de l'application dans la barre des tâches.

Si l'application n'est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web HP Support Assistant.
Dans l'onglet Mon tableau de bord, recherchez votre ordinateur, puis cliquez sur Mises à jour.
Patientez pendant que l'Assistance clientèle HP analyse le système.
Une fois l'analyse terminée, sélectionnez les mises à jour affichées, téléchargez et installez-les, puis suivez les instructions à l'écran.
Si vous y êtes invité, redémarrez l'ordinateur, puis fermez l'utilitaire.

Trouvez des mises à jour de pilotes sur le site Web HP

Découvrez comment trouver des mises à jour de pilotes sur le site Web HP.

HP propose de nombreux téléchargements de pilotes et de logiciels gratuits.

Remarque:

Pour les appareils fonctionnant sous Windows 10 en mode S, vous pouvez uniquement obtenir les pilotes via Windows Update. Pour plus d'informations, consultez Ordinateurs HP - Questions fréquemment posées sur Windows en mode S (Windows 11, Windows 10).

Rendez-vous sur la page Assistance clientèle HP - Téléchargement de logiciels et pilotes.
Si une page Identifions votre produit avant de commencer s'affiche, cliquez sur Ordinateur portable ou Ordinateur de bureau.
Saisissez le nom de modèle de votre ordinateur dans le champ Ou entrez votre numéro de série, puis cliquez sur Envoyer. Par exemple, saisissez Ordinateur de bureau Pavilion HPE h8-1360t, puis cliquez sur Envoyer.
Si une page Web Produits correspondants s'affiche, sélectionnez le numéro de votre modèle dans la liste.
La page de résultats des logiciels pour votre ordinateur s'affiche avec le système d'exploitation par défaut sélectionné. Si vous avez besoin de modifier le système d'exploitation, cliquez sur Modifier, sélectionnez votre version, puis cliquez sur Modifier.

Remarque:
Si le système d'exploitation que vous souhaitez ne figure pas dans la liste, alors HP ne propose pas de pilotes pour ce système d'exploitation. Utilisez une autre méthode pour télécharger les logiciels et les pilotes.
Dans la liste des catégories de pilotes et de logiciels disponibles, cliquez sur le nom de la catégorie, puis sur Télécharger.

ATTENTION:
Il existe parfois plusieurs options de téléchargement disponibles pour un composant, par exemple plusieurs mises à jour du micrologiciel de DVD. Dans ce cas, identifiez le composant installé sur votre ordinateur, puis téléchargez le fichier approprié. Pour trouver le nom d'un composant, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques. Recherchez le composant et développez la catégorie (par exemple, Lecteurs de DVD/CD-ROM). La catégorie répertorie le nom du fabricant du composant d'origine.
Suivez les instructions à l'écran pour installer le logiciel ou le pilote.

Exécution de Windows Update

Mettez à jour votre ordinateur fonctionnant sous Windows 11 ou Windows 10 à l'aide de Windows Update.

Comment mettre à jour Windows 10

Découvrez comment mettre à jour Windows 10.

Sous Windows, recherchez et ouvrez Rechercher les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, elles commencent à s'installer automatiquement.
Remarque:
Pour télécharger et installer des mises à jour facultatives, suivez les instructions ci-dessous pour votre système d'exploitation :
- Sous Windows 11, sélectionnez Options avancées > Mises à jour facultatives, sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Télécharger et installer.
- Sous Windows 10, sélectionnez Afficher toutes les mises à jour facultatives, sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Télécharger et installer.
Une fois les mises à jour installées, redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Mise à jour des pilotes spécifiques dans le Gestionnaire de périphériques

Si un composant matériel spécifique (par exemple, le pavé tactile, l'affichage vidéo ou le clavier) ne fonctionne pas correctement ou qu'il lui manque des fonctionnalités, mettez à jour le pilote du composant dans le gestionnaire de périphériques.

Dans Windows, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
Dans la liste des périphériques, développez le périphérique que vous souhaitez mettre à jour.
Faites un clic droit sur le périphérique, puis cliquez sur Mettre à jour le pilote.
Cliquez sur Rechercher automatiquement les pilotes, puis suivez les instructions à l'écran.
Redémarrez votre ordinateur pour terminer l'installation.

Désinstallation du pilote de la caméra et recherche de modifications sur le matériel

Pour mettre à jour le pilote de votre caméra, vous devrez peut-être le désinstaller et rechercher des modifications sur le matériel.

Dans le Gestionnaire de périphériques, faites un clic droit sur votre caméra et sélectionnez Propriétés.
Sélectionnez l'onglet Pilote, puis Désinstaller l'appareil.
Cochez la case Supprimer le pilote logiciel pour cet appareil, puis sélectionnez Désinstaller.
Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Action, puis sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
Attendez que le Gestionnaire de périphériques recherche et réinstalle les pilotes mis à jour, puis redémarrez votre ordinateur.
Ouvrez l'application Caméra pour tester la caméra.

Si vous utilisez une caméra externe et qu'elle ne fonctionne toujours pas, cherchez de l'aide sur le site Web du fabricant de la caméra.

Passage au pilote UVC

La plupart des webcams USB disponibles sont compatibles avec le protocole UVC. Il s'agit de la norme USB Video Class. Ces caméras utilisent le pilote UVC standard inclus dans Windows. Si votre webcam ne fonctionne pas correctement, le passage au pilote UVC peut résoudre le problème.

Remarque:

Il est possible que le pilote UVC ne prenne pas en charge toutes les fonctionnalités de votre caméra. Par exemple, la reconnaissance faciale Windows Hello peut ne plus fonctionner si elle était assurée par le pilote du fabricant de la caméra et que celui-ci utilisait des extensions USB qui ne sont plus prises en charge par le pilote UVC.

Connectez-vous en tant qu'administrateur.
Recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
Faites un clic droit sur votre caméra, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Sélectionnez Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes.
Sélectionnez Choisir parmi une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur.
Sélectionnez Périphérique vidéo USB, puis Suivant pour terminer la mise à jour du pilote.
Sélectionnez Fermer pour revenir au Gestionnaire de périphériques.

La webcam n'est pas répertoriée dans le Gestionnaire de périphériques

Les pilotes pour les Périphériques d'acquisition d'images, dont fait partie la webcam, ne sont pas affichés dans le Gestionnaire de périphériques. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

How To Restore an HP Webcam in Windows Device Manager

Learn how to restore an HP webcam in Windows Device Manager

Redémarrez votre ordinateur. Si le problème persiste, procédez comme suit.
Dans Windows, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
Si la catégorie Périphériques d'acquisition d'images n'est pas répertoriée, sélectionnez Action > Rechercher les modifications sur le matériel.
Si le Gestionnaire de périphériques ne reconnaît pas la webcam après la recherche, alors que celle-ci fonctionnait auparavant, utilisez la restauration du système Microsoft pour retourner à un moment où la webcam fonctionnait correctement. Pour plus d'informations, consultez la section Ordinateurs HP - Utilisation de la restauration du système de Microsoft.

Si le problème persiste, la webcam peut s'être débranchée à l'intérieur de l'ordinateur. Dans ce cas, une réparation de l'ordinateur peut s'avérer nécessaire pour corriger le problème. Vérifiez que l'interrupteur de confidentialité de la webcam ou que la touche de cache-webcam n'a pas désactivé la webcam, puis exécutez le test de connexion de la webcam avec HP PC Hardware Diagnostics. Consultez Ordinateurs HP - Recherche de pannes matérielles sous Windows 10.

La webcam ne fonctionne plus après une mise à jour

Il arrive qu'une webcam qui fonctionnait dans l'un des programmes préinstallés cesse subitement de fonctionner après l'installation de mises à jour Windows ou d'une mise à jour recommandée par votre logiciel de webcam. Pour résoudre ce problème, réinstallez HP Webcam-101 ou le pilote du périphérique vidéo USB Microsoft d'origine.

Reinstalling an HP Webcam Driver in Windows

This video shows how to reinstall the HP webcam driver in Windows on your HP computer. If you recently updated Windows or performed a software update and are facing problems with your webcam, reinstall the driver to get your webcam working again.

Dans Windows, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
Double-cliquez sur Périphériques d'acquisition d'images pour développer la liste des pilotes de webcam.
Si le pilote HP Webcam-101 ou Périphérique vidéo USB Microsoft est répertorié, faites un clic droit dessus et sélectionnez Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions à l'écran.
Redémarrez votre ordinateur et ouvrez votre logiciel de webcam pour déterminer si le problème est résolu.

Si le problème persiste, utilisez Ordinateurs HP - Restauration du système Microsoft pour revenir à un moment où la webcam fonctionnait correctement.

La webcam ne fonctionne pas suite à l'installation d'autres programmes de webcam

Installer plusieurs pilotes et programmes de webcam peut entraîner des conflits.

Si vous disposez de plus d'un programme logiciel pour utiliser votre webcam (par exemple, un programme de messagerie instantanée et un programme pour enregistrer des vidéos), veillez à n'ouvrir qu'un programme à la fois. Ne tentez pas d'ouvrir les deux programmes en même temps et fermez votre logiciel de webcam lorsque vous avez terminé. Il est recommandé d'attendre 5 à 10 secondes après la fermeture du logiciel de webcam avant d'ouvrir un autre programme équivalent.

Redémarrer l'ordinateur peut résoudre la plupart des conflits logiciels. Si les problèmes persistent, désinstallez l'un des logiciels de webcam et réinstallez celui que vous souhaitez utiliser.

Problèmes de qualité d'image de la webcam

La webcam fonctionne, mais l'image est trop sombre ou la vidéo est irrégulière.

Si l'image est trop sombre, procédez comme suit :

Assurez-vous que l'environnement de votre enregistrement vidéo est bien éclairé.
Modifiez la qualité d'image, la luminosité, le contraste et effectuez d'autres réglages dans le logiciel de webcam.

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes de lecture irrégulière :

Réduisez la taille de l'image vidéo dans le logiciel de webcam.
Utilisez une connexion Internet à haut débit.
N'utilisez pas d'autres périphériques USB haut débit lors de l'utilisation de la webcam.

Réinstaller le logiciel d'origine de la webcam, fourni avec votre ordinateur

Si votre ordinateur a été fourni avec une webcam intégrée, Microsoft et HP proposent un logiciel que vous pouvez utiliser avec elle. Si ce programme logiciel est supprimé, vous pouvez le réinstaller.

En fonction du logiciel de webcam fourni avec votre ordinateur, vous pourrez télécharger ce logiciel depuis le Microsoft Store, le site Web HP ou du fabricant.

Remarque:

Si le système d'exploitation de votre ordinateur a été mis à niveau, ces étapes ne fonctionneront pas. Dans ce cas, accédez directement à la page Assistance clientèle HP - Téléchargement de logiciels et pilotes ou au site Web du fabricant du logiciel.

Consultez le Microsoft Store. La plupart des applications préinstallées sur votre ordinateur sont disponibles au téléchargement gratuitement dans l'application Microsoft Store.
Rendez-vous sur la page Assistance clientèle HP - Téléchargement de logiciels et pilotes. Si une page Identifions votre produit avant de commencer s'affiche, sélectionnez votre type d'ordinateur, saisissez le nom du modèle de votre ordinateur, puis cliquez sur Envoyer. Dans la liste des logiciels et pilotes disponibles, repérez HP Webcam Control Center, cliquez sur le nom de la catégorie, puis sur Télécharger.
Rendez-vous sur le site Web de l'éditeur du logiciel.

Désactivation de la webcam

Pour désactiver la webcam de manière à bloquer son utilisation, désactivez le périphérique dans le gestionnaire de périphériques.

Comment désactiver la webcam sur les ordinateurs HP sous Windows

Découvrez comment désactiver la webcam sur les ordinateurs HP sous Windows.

Débranchez tous les périphériques USB externes.
Dans Windows, recherchez et ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
Cliquez sur le signe Plus placé en regard de Périphériques d'acquisition d'images.
Cliquez avec le bouton droit sur le nom de la webcam et sélectionnez Désactiver.
Cliquez sur Oui pour confirmer.
Pour être sûr que votre webcam est désactivée, ouvrez l'application Caméra depuis le menu Démarrer. Le message Connectez une caméra s'affiche à l'écran. Si la webcam capture toujours de la vidéo dans l'application Caméra, le périphérique désactivé n'est pas le bon et vous devez répéter ces étapes pour désactiver le nom du périphérique associé à votre webcam.

Remarque:
Pour réactiver la webcam, répétez ces étapes mais sélectionnez Activer au lieu de Désactiver.

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