HP Print and Scan Doctor
Bienvenido(a) al Centro de Atención al cliente de HP
Solucione problemas de impresión y escaneo con HP Print and Scan Doctor, una herramienta gratuita para Windows.
¿Tienes problemas con la impresora en su equipo Mac? Descargue HP Smart y ejecute Diagnose & Fix. Obtenga más información aquí
- Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
- Mac: Utilice la función de Diagnose & Fix a través de HP Smart. Obtenga más información aquí
- Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
- Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
- Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
- Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
- Según el problema, haga clic en Corregir impresión o Corregir escaneo.
- Los resultados de la prueba se muestran con los siguientes iconos
Una marca de verificación significa que la impresora ha aprobado la prueba.
Una llave inglesa significa que se encontró y solucionó un problema.
Un signo de exclamación significa que no se pudo realizar una prueba y se omitió.
Una X significa que la impresora tiene un problema. Siga las instrucciones para solucionarlo.
- Se instalará en su escritorio un acceso directo a HP Print and Scan Doctor
Preguntas frecuentes
Lea las preguntas frecuentes sobre el uso de HP Print and Scan Doctor.
Si la herramienta no encuentra la impresora, lea la siguiente lista de consejos útiles para conectar la impresora.
Para ver información detallada sobre cómo conectar su impresora, o si aparece un mensaje de error al intentar conectarla, vaya a la página de Soporte de HP, escriba el modelo de su impresora y luego busque el documento sobre cómo instalar su impresora a través de una conexión USB, con cable (Ethernet) o inalámbrica, o sobre el mensaje de error que aparece. Haga clic aquí
Utilice estas recomendaciones y procedimientos para prevenir y solucionar problemas de conectividad inalámbrica.
Reinicie la impresora y el equipo: reiniciar el equipo y la impresora puede solucionar las causas de los errores.
Confirme la conexión de la impresora y el nombre de la red: en la impresora, asegúrese de que la luz azul junto al icono de conexión inalámbrica esté encendida y fija. Abra el menú de Red inalámbrica para asegurarse de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo.
Acerque la impresora al enrutador: ubique la impresora y el equipo más cerca del enrutador inalámbrico, a una distancia máxima de 6 pies (1,8 m). Las señales inalámbricas son más débiles a mayores distancias entre la impresora y el enrutador.
Conecte la impresora a la red de forma manual: muchas impresoras HP cuentan con un Asistente de instalación inalámbrica en el menú de configuración de red o en la configuración de red inalámbrica del panel de control de la impresora. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para conectar la impresora a la red.
Reinicie el enrutador: si la conexión inalámbrica es lenta o intermitente, reinicie el enrutador. Consulte al fabricante del enrutador, al proveedor de servicios de Internet o al administrador de la red para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar el enrutador.
Compruebe la banda de frecuencia del enrutador: muchos enrutadores funcionan en bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5,0 GHz, pero no todas las impresoras HP son compatibles con ambas bandas. Asegúrese de que la banda de 2,4 GHz del enrutador esté activada y transmitiendo. Si el enrutador transmite nombres de red (SSID) distintos para cada banda, conecte la impresora al SSID de la banda de 2,4 GHz.
Verifique su software de firewall: es posible que su firewall impida que la impresora obtenga acceso al equipo. Elija las opciones Aceptar o Permitir en los mensajes del firewall que aparecen durante la descarga e instalación del software de la impresora. También puede configurar el software para permitir instalaciones y descargas de HP.
Compruebe si hay obstrucciones entre la impresora y el enrutador: retire los objetos metálicos que se encuentren entre la impresora, el equipo y el punto de acceso (enrutador). Objetos como refrigeradores o estanterías de metal pueden interferir con las señales inalámbricas.
Verifique si hay otros dispositivos que emitan señales de radio y de conexión inalámbrica: aleje de la impresora cualquier dispositivo que emita señales de radio, como hornos microondas o teléfonos inalámbricos.
Configure la dirección IP en la impresora: la impresora puede pasar por alto la asignación automática de dirección IP por DHCP y usar una dirección IP válida de su elección. Utilice el menú del panel de control para ingresar una dirección IP válida para usar en su red de área local.
Estos consejos y procedimientos pueden prevenir y solucionar problemas de conectividad en redes cableadas.
Reinicie la impresora y el equipo: reiniciar el equipo y la impresora puede solucionar las causas de los errores.
Confirme la conexión de red: confirme que su impresora esté conectada a la red cableada; para ello, revise el cable y las luces del puerto Ethernet de la impresora. Cuando el cable está conectado, la luz verde que indica la conexión debe permanecer fija y la luz naranja que indica la actividad debe parpadear.
Revise el cable: examine el cable Ethernet conectado a la parte posterior de la impresora y asegúrese de que no sea un cable telefónico (los cables Ethernet y los cables telefónicos son parecidos pero de tamaños diferentes).
1. Cable Ethernet
2. Cable telefónico
Vuelva a conectar el cable: desconecte y vuelva a conectar el cable Ethernet en la parte posterior de la impresora y luego conecte el cable en otro puerto válido del enrutador.
Utilice un cable diferente: haga la conexión con otro cable Ethernet.
Estos consejos y procedimientos pueden ayudar a prevenir y solucionar problemas de conectividad USB.
Reinicie la impresora y el equipo: reiniciar el equipo y la impresora puede solucionar las posibles causas de los errores.
Vuelva a conectar el cable: desconecte y vuelva a conectar el cable USB a la impresora y al equipo.
Conéctelo a un puerto USB diferente: conecte el cable a un puerto USB diferente en el equipo.
Desconéctelo del concentrador USB o de la estación de acoplamiento: si utiliza un concentrador USB o una estación de acoplamiento, pruebe de conectar el cable directamente al equipo.
Pruebe con otro cable USB: utilice un cable USB diferente. HP admite cables USB de hasta 3 m (9 pies y 10 pulg) de longitud.
Desconecte otros dispositivos USB: si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos. Desconecte cualquier otro dispositivo USB que no esté en uso.
HP Print and Scan Doctor no está disponible para Mac. Sin embargo, seleccione uno de los siguientes enlaces para resolver problemas comunes de impresión, conexión o escaneo.
Problema de "Impresora sin conexión": si ve el mensaje "Sin conexión" en el estado de la impresora o el mensaje "La impresora no responde" cuando intenta imprimir, vaya a Impresora sin conexión (Mac).
Problemas de calidad de impresión: si la calidad de una fotografía o un documento impreso no es la esperada, vaya a Soporte de HP, escriba el número de modelo de su impresora y luego busque "calidad de impresión" para encontrar el documento Corrección de mala calidad de impresión que incluye instrucciones para resolver el problema.
Problemas de conexión del escáner: vaya a Error en la conexión de red del escáner (Mac) o a Error en la conexión USB del escáner (Mac), según el tipo de conexión de su impresora.
Problemas de calidad de escaneo: si en el archivo del equipo o el documento impreso se aprecian líneas verticales, colores incorrectos, bandas de colores o baja resolución después de escanear, vaya a Mejorar la calidad de escaneo.
HP Print and Scan Doctor detectó un software de impresora faltante o problemas que podrían solucionarse si se instala el software más reciente. Si persiste el problema después de instalar el software, utilice los pasos anteriores de este documento para solucionar otros problemas.
