HP Drucker – In der HP Smart App wird die Meldung „Scannen ist derzeit nicht verfügbar“ angezeigt (Windows, macOS)

Starten Sie den Computer oder das mobile Gerät und den Drucker neu, um alle Fehlerstatus zu löschen. Bei einem Netzwerkdrucker starten Sie den Router neu, um den Fehlerstatus zu löschen.

1. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker auszuschalten. Wenn der Drucker nicht ausgeschaltet wird, ziehen Sie das Netzkabel vom Drucker und von der Stromquelle ab.

2. Schalten Sie den Computer oder das mobile Gerät, von dem Sie drucken möchten, aus.

3. Wenn der Drucker in einem Wireless-Netzwerk oder mit einem Ethernet-Kabel in einem Netzwerk eingerichtet wurde, starten Sie den Router neu.

4. Verbinden Sie das Netzkabel erneut mit dem Drucker und der Steckdose und schalten Sie den Drucker ein.

   Anmerkung:

   HP empfiehlt, den Drucker direkt an eine Steckdose anzuschließen.

5. Schalten Sie den Computer oder das mobile Gerät ein.

6. Wenn der Drucker mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist, überprüfen Sie die Verbindung und ob der Drucker und das Gerät dasselbe Netzwerk verwenden.

   • Computer oder mobiles Gerät: Öffnen Sie die Liste der verfügbaren Netzwerke und stellen Sie sicher, dass sie mit dem richtigen Netzwerk verbunden sind.

   • Drucker: Überprüfen Sie die Wireless-LED auf dem Bedienfeld. Wenn sie dauerhaft blau leuchtet, ist der Drucker verbunden.

Setzen Sie den Drucker zurück, um Druckerfehler zu beheben.

1. Wenn der Drucker über einen wiederaufladbaren Akku verfügt, entfernen Sie ihn.

2. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker auszuschalten. Wenn der Drucker sich nicht ausschaltet, ziehen Sie das Netzkabel vom Drucker ab.

3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.

4. Warten Sie 60 Sekunden.

5. Verbinden Sie das Netzkabel direkt mit einer Steckdose und mit dem Drucker.

6. Schalten Sie den Drucker ein, um das Zurücksetzen abzuschließen.

Überprüfen Sie den Verbindungsstatus des Druckers, wenn beim Drucken, Verbinden oder Verwenden von Funktionen Probleme auftreten.

1. Öffnen Sie die HP Smart App und achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrem HP Smart Konto angemeldet sind. Sie können nur mit einem Konto auf alle Druckerfunktionen zugreifen.

2. Überprüfen Sie das Druckerstatussymbol neben dem Druckerbild. Es kann mehrere Minuten dauern, bis die App den aktuellen Druckerstatus anzeigt.

   • Grünes Kreissymbol : Ihr Drucker ist mit Ihrem Gerät verbunden und druckbereit.

     

   • Grünes Cloud-Symbol : Ihr Drucker ist über das Internet mit Ihrem Gerät verbunden, weil er mit unterschiedlichen Netzwerkverbindungen verbunden ist. Es sind nur Remotefunktionen verfügbar, z. B. Print Anywhere und „Druckereinstellungen auswählen“.

     Um auf alle Druckerfunktionen zugreifen zu können, stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät im selben Netzwerk befindet wie Ihr Drucker. Um Verbindungsprobleme zu vermeiden, sollten Sie keine öffentlichen Netzwerke oder Gastnetzwerke z. B. in Hochschulen, Hotels und Cafés nutzen.

     

   • Oranges Cloud-Symbol : Ihr HP+ Drucker ist nur über USB mit dem Computer verbunden und die Druckerfunktionen sind eingeschränkt.

     Um die Dienst HP+ oder Instant Ink wiederherzustellen, ziehen Sie das USB-Kabel ab und verbinden den Drucker dann wieder mit dem Internet. Möglicherweise müssen Sie den Drucker aus der HP Smart App entfernen und ihn dann über das Internet einrichten.

     ACHTUNG:

     Bei HP+ und Instant Ink registrierte Drucker müssen über eine Internetverbindung verfügen. Wenn Sie den Drucker vom Internet trennen oder er nur über USB verbunden ist, funktioniert der Drucker möglicherweise nicht ordnungsgemäß.

     

   • Schwarzes Kreissymbol : Ihr Drucker ist nicht mit Ihrem Gerät verbunden.

     Um den Drucker wieder zu verbinden, stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel des Druckers direkt an den Computer angeschlossen ist oder dass die Wireless-LED oder das Symbol ( oder ) auf dem Bedienfeld des Druckers dauerhaft blau leuchtet. Wenn das Problem weiterhin auftritt, rufen Sie HP Drucker ist offline oder nicht verfügbar auf.

     

   • Gelbes Dreiecksymbol oder rotes Kreissymbol: Ihr Drucker ist mit Ihrem Gerät verbunden, es sind jedoch Schritte vor dem Drucken notwendig. Die Meldung könnte beispielsweise Druckköpfe ausrichten, Kein Papier oder Druckerklappe offen lauten.

     

Identifizieren Sie mit dem Tool Diagnose & Fix in der HP Smart App für Windows und macOS Verbindungsprobleme bei Druckern oder Hardwareprobleme.

1. Öffnen Sie die HP Smart-App und wählen Sie dann „Diagnose und Fehlerbehebung“ aus.

   • Windows: Klicken Sie auf das Symbol Diagnose und Fix in der linken oberen Ecke.

   • macOS: Wählen Sie den Drucker aus, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Drucker und dann auf Diagnose und Fehlerbehebung.

   Öffnen von Diagnose & Fix in Windows (links) und macOS (rechts)

   

2. Klicken Sie auf Start und warten Sie dann ein paar Minuten, während die App die gefundenen Probleme diagnostiziert und behebt.

   ACHTUNG:

   Während dieses Vorgangs darf die App nicht geschlossen werden, um Druckerprobleme zu vermeiden.

3. Sehen Sie sich die Ergebnisse der App an.

   • Wenn das Tool ein Problem gefunden hat, befolgen Sie die Anweisungen der App, um es zu beheben, oder verwenden die Links, um weitere Informationen zu finden.

   • Wenn das Tool kein Problem gefunden hat, wird das Problem möglicherweise nicht durch die Druckerverbindung oder die Hardware verursacht. Klicken Sie auf Fertig, um zum Startbildschirm der HP Smart App zurückzukehren, und fahren Sie dann mit der Fehlerbehebung fort.

   Beispiel für einen Drucker, der in den Ergebnissen von Diagnose und Fehlerbehebung nicht gefunden wurde

   

Entfernen Sie den Drucker in der HP Smart-App und fügen Sie ihn dann wieder hinzu, um Verbindungsprobleme zu beheben.

1. Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit demselben Netzwerk wie der Computer oder mit einem USB-Kabel verbunden ist.

2. Schließen Sie die HP Smart App und öffnen Sie sie erneut.

3. Klicken Sie auf dem Startbildschirm mit der rechten Maustaste oder drücken Sie lange auf das Druckersymbol und wählen Sie dann Drucker ausblenden aus.

   

4. Klicken Sie zur Bestätigung erneut auf Drucker ausblenden.

5. Öffnen Sie auf dem Startbildschirm die App, klicken Sie auf Drucker hinzufügen oder das Pluszeichen und befolgen Sie dann die Anweisungen, um den Drucker erneut hinzuzufügen.

Wenn das Problem durch die oben aufgeführten Schritte nicht behoben wurde, wenden Sie sich zwecks weiterer Hilfestellung an den HP Kundensupport.

1. Rufen Sie HP Kundensupport – Kontakt auf.

2. Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein, um den Garantiestatus anzuzeigen und bei Bedarf den Standort zu ändern.

3. Wählen Sie eine Support-Option aus. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.

Mit den Windows-Updates können auch Aktualisierungen zum Beheben von Problemen beim Scannen veröffentlicht werden. Stellen Sie sicher, dass Windows Updates aktiviert ist, damit die neuesten Treiber und Fehlerbehebungen für die Scanhardware des Druckers installiert werden.

1. Suchen und öffnen Sie auf Ihrem Computer Windows Updates.

2. Legen Sie in den Einstellungen fest, dass der Computer häufiger aktualisiert wird.

   • Wenn Sie Aktualisierungen angehalten haben, klicken Sie auf Updates fortsetzen, um nach Aktualisierungen zu suchen.

   • Wenn Sie Nachtstunden eingestellt haben, klicken Sie auf Nach Updates suchen. Sie können die aktiven Stunden ändern. Klicken Sie auf Nutzungszeit ändern, damit Windows häufiger nach Aktualisierungen sucht.

3. Aktualisieren Sie Windows mit verfügbaren Updates.

Setzen Sie den Drucker zurück, um Druckerfehler zu beheben.

1. Wenn der Drucker über einen wiederaufladbaren Akku verfügt, entfernen Sie ihn.

2. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker auszuschalten. Wenn der Drucker sich nicht ausschaltet, ziehen Sie das Netzkabel vom Drucker ab.

3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.

4. Warten Sie 60 Sekunden.

5. Verbinden Sie das Netzkabel direkt mit einer Steckdose und mit dem Drucker.

6. Schalten Sie den Drucker ein, um das Zurücksetzen abzuschließen.

Überprüfen Sie den Verbindungsstatus des Druckers, wenn beim Drucken, Verbinden oder Verwenden von Funktionen Probleme auftreten.

1. Öffnen Sie die HP Smart App und achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrem HP Smart Konto angemeldet sind. Sie können nur mit einem Konto auf alle Druckerfunktionen zugreifen.

2. Überprüfen Sie das Druckerstatussymbol neben dem Druckerbild. Es kann mehrere Minuten dauern, bis die App den aktuellen Druckerstatus anzeigt.

   • Grünes Kreissymbol : Ihr Drucker ist mit Ihrem Gerät verbunden und druckbereit.

     

   • Grünes Cloud-Symbol : Ihr Drucker ist über das Internet mit Ihrem Gerät verbunden, weil er mit unterschiedlichen Netzwerkverbindungen verbunden ist. Es sind nur Remotefunktionen verfügbar, z. B. Print Anywhere und „Druckereinstellungen auswählen“.

     Um auf alle Druckerfunktionen zugreifen zu können, stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät im selben Netzwerk befindet wie Ihr Drucker. Um Verbindungsprobleme zu vermeiden, sollten Sie keine öffentlichen Netzwerke oder Gastnetzwerke z. B. in Hochschulen, Hotels und Cafés nutzen.

     

   • Oranges Cloud-Symbol : Ihr HP+ Drucker ist nur über USB mit dem Computer verbunden und die Druckerfunktionen sind eingeschränkt.

     Um die Dienst HP+ oder Instant Ink wiederherzustellen, ziehen Sie das USB-Kabel ab und verbinden den Drucker dann wieder mit dem Internet. Möglicherweise müssen Sie den Drucker aus der HP Smart App entfernen und ihn dann über das Internet einrichten.

     ACHTUNG:

     Bei HP+ und Instant Ink registrierte Drucker müssen über eine Internetverbindung verfügen. Wenn Sie den Drucker vom Internet trennen oder er nur über USB verbunden ist, funktioniert der Drucker möglicherweise nicht ordnungsgemäß.

     

   • Schwarzes Kreissymbol : Ihr Drucker ist nicht mit Ihrem Gerät verbunden.

     Um den Drucker wieder zu verbinden, stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel des Druckers direkt an den Computer angeschlossen ist oder dass die Wireless-LED oder das Symbol ( oder ) auf dem Bedienfeld des Druckers dauerhaft blau leuchtet. Wenn das Problem weiterhin auftritt, rufen Sie HP Drucker ist offline oder nicht verfügbar auf.

     

   • Gelbes Dreiecksymbol oder rotes Kreissymbol: Ihr Drucker ist mit Ihrem Gerät verbunden, es sind jedoch Schritte vor dem Drucken notwendig. Die Meldung könnte beispielsweise Druckköpfe ausrichten, Kein Papier oder Druckerklappe offen lauten.

     

Wenn das Problem durch die oben aufgeführten Schritte nicht behoben wurde, wenden Sie sich zwecks weiterer Hilfestellung an den HP Kundensupport.

1. Rufen Sie HP Kundensupport – Kontakt auf.

2. Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein, um den Garantiestatus anzuzeigen und bei Bedarf den Standort zu ändern.

3. Wählen Sie eine Support-Option aus. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.