hp-support-head-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...
HP Kundensupport - Wissensdatenbank

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...

hp-share-print-widget-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...
  • Informationen
    Suchen Sie Hilfe zu Windows 11?

    Finden Sie Infos und Tips zu Kompatibilität, Upgrade und Fehlerbehebungen von HP und Microsoft. Windows 11 Support Center

    Informationen

    Audio- oder Soundprobleme? Probieren Sie unseren automatisierten HP Audio Check aus!

  • Feedback

hp-concentra-wrapper-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...

HP Drucker ist offline oder nicht verfügbar

Überprüfen Sie, ob Fehlerzustände und Verbindungsprobleme vorliegen, wenn der Druckerstatus Offline oder Drucker nicht verfügbar ist.

Führen Sie die folgenden Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge durch. Verwenden Sie den Drucker nach jeder Aufgabe, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

Neustarten von Geräten

Starten Sie den Computer oder das mobile Gerät und den Drucker neu. Bei einem Netzwerkdrucker starten Sie den Router neu, um den Fehlerstatus zu löschen.

Wenn Ihr Drucker mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist, trennen Sie den Computer oder das mobile Gerät vom Netzwerknamen (SSID) und verbinden Sie sie wieder mit demselben Netzwerknamen, mit dem der Drucker verbunden ist.

Wenn der Drucker verfügbar und bereit ist, ist das Problem behoben. Sie müssen nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

  1. Ziehen Sie bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel vom Drucker und von der Stromquelle ab.

  2. Schalten Sie den Computer oder das mobile Gerät aus, mit dem der Drucker eingerichtet wurde.

  3. Wenn der Drucker in einem WLAN-Netzwerk eingerichtet wurde, starten Sie den Router neu.

  4. Verbinden Sie das Netzkabel erneut mit dem Drucker und einer Steckdose.

    Anmerkung:

    HP empfiehlt, den Drucker direkt an eine Steckdose anzuschließen.

  5. Schalten Sie den Computer oder das mobile Gerät ein.

  6. Wenn der Drucker mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist, überprüfen Sie die Verbindung und ob der Drucker und das Gerät dasselbe Netzwerk verwenden.

    • Computer oder mobiles Gerät: Öffnen Sie die Liste der verfügbaren Netzwerke und stellen Sie sicher, dass sie mit dem richtigen Netzwerk verbunden sind.

    • Drucker: Überprüfen Sie die Wireless-LED auf dem Bedienfeld. Wenn sie dauerhaft blau leuchtet, ist der Drucker angeschlossen.

Ausführen von „Diagnose und Fehlerbehebung“ in der HP Smart App (Windows, macOS)

Führen Sie das Tool zur Diagnose und Fehlerbehebung in der HP Smart App für Windows und macOS aus.

  1. Öffnen Sie die HP Smart App und klicken Sie dann auf das Symbol Diagnose und Fehlerbehebung (Windows) oder Diagnose und Fehlerbehebung im Dropdown-Menü unter Drucker (macOS).

    Wenn HP Smart auf Ihrem Computer nicht installiert ist, laden Sie die App unter HP Smart – Microsoft Store (in englischer Sprache) oder HP Smart – Mac App Store (in englischer Sprache) herunter.

    Ort des Symbols „Diagnose und Fehlerbehebung“ links unten (Windows) und im Dropdown-Menü „Drucker“ in der oberen Menüleiste (macOS)

    Öffnen von „Diagnose und Fehlerbehebung“ in HP Smart für Windows und macOS

  2. Klicken Sie auf Starten und warten Sie, bis die Analyse abgeschlossen ist. Schließen Sie HP Smart nicht, während die Problembehebung ausgeführt wird.

    Klicken Sie auf „Start“ um die Funktion „Diagnose und Fehlerbehebung“ in der HP Smart App auszuführen

  3. Befolgen Sie auf dem Bildschirm mit den Diagnoseergebnissen die Anweisungen, um gefundene Probleme zu beheben.

    Zusätzliche Ressourcen finden Sie unter „Diagnose und Fehlerbehebung“

Überprüfen der Drucker- und Netzwerkverbindungen

Ermitteln Sie Probleme mit WLAN-, USB- und Ethernet-Verbindungen, die dazu führen könnten, dass der Drucker offline oder nicht verfügbar ist.

Führen Sie die folgenden Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge durch. Verwenden Sie den Drucker nach jeder Aufgabe, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

  • WLAN-Verbindung

    • Bewegen Sie den Drucker innerhalb von 8 m vom Router oder der Reichweitenverlängerung und überprüfen Sie dann, ob die Wireless-LED dauerhaft blau leuchtet. Wenn die Wireless-LED dauerhaft blau leuchtet, ist der Drucker mit dem Netzwerk verbunden. Wenn die LED nicht leuchtet oder blinkt, ist der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbunden. Rufen Sie HP Druckereinrichtung (WLAN-Netzwerk) auf, um weitere Informationen zu erhalten.

    • Öffnen Sie die Liste der auf dem Computer oder dem mobilen Gerät verfügbaren Netzwerke und stellen Sie sicher, dass sie mit dem richtigen Netzwerk verbunden sind. Wenn eine Verbindung besteht, wird neben dem Netzwerknamen ein Häkchen oder der Status Verbunden angezeigt. Stellen Sie keine Verbindung zu DIRECT-xx-HP [Ihr Druckermodellname] her.

      Anmerkung:

      Der Drucker kann nicht über öffentliche oder Gastnetzwerke, die eine Gastanmeldung oder eine Bestätigung der Nutzung erfordern, wie z. B. Netzwerke in Schulen, Hotels oder Cafés, verbunden werden.

    • Überprüfen Sie die WLAN-Signalstärke auf dem Computer oder dem mobilen Gerät. Falls das Wireless-Symbol ein schwaches Signal anzeigt , gehen Sie näher an den Router oder die Reichweitenverlängerung heran, bis ein starkes Signal angezeigt wird . Wände, Metallregale und Elektrogeräte, die Funksignale aussenden, können das Wireless-Signal beeinträchtigen.

    • Öffnen Sie eine Website, um zu überprüfen, ob der Internetdienst funktioniert. Wenn die Seite langsam oder mit Unterbrechungen geladen wird, starten Sie den Router neu. Wenden Sie sich ggf. an Ihren Internetdienstanbieter, um zu überprüfen, ob der Dienst ausgefallen ist.

    • Wenn ein USB-Kabel am Drucker angeschlossen ist, ziehen Sie es ab, um das WLAN zu aktivieren.

  • Kabelgebundene Netzwerkverbindung (Ethernet)

    • Trennen Sie das Ethernet-Kabel vom Router und vom Drucker. Überprüfen Sie das Kabel auf Schäden und stellen Sie dann sicher, dass es sich um ein Ethernetkabel und nicht um ein Telefonkabel handelt. Es sollte acht sichtbare Drähte am Anschluss haben.

    • Schließen Sie das Kabel wieder an einen anderen Ethernet- oder LAN-Anschluss am Router an und schließen Sie dann das andere Ende an den Ethernet-Anschluss des Druckers an. Das grüne Licht am Ethernet-Anschluss leuchtet konstant und die orangefarbene Aktivitäts-LED blinkt, wenn die Verbindung hergestellt ist.

      Anmerkung:

      Einige Drucker verbinden sich möglicherweise nicht sofort. Warten Sie, bis die LED des Ethernet-Symbols oder des WLAN-Symbols auf dem Bedienfeld des Druckers dauerhaft leuchten.

  • USB-Verbindung

    • Ziehen Sie das USB-Kabel vom Computer und vom Drucker ab und untersuchen Sie dann das Kabel auf Schäden. Ersetzen Sie das Kabel, falls erforderlich.

    • Verwenden Sie kein Kabel, das länger als 3 m ist.

    • Schließen Sie das USB-Kabel des Druckers direkt an einen USB-Anschluss des Computers an. Verwenden Sie keinen USB-Hub.

Aktualisieren der Drucker-Firmware

HP veröffentlicht regelmäßig neue Versionen der Drucker-Firmware mit Druckerverbesserungen oder Fehlerbehebungen. Aktualisieren Sie die Firmware regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie den Drucker bestmöglich nutzen können.

  • Aktualisieren des Druckers über das Bedienfeld: Bei vielen HP-Druckern mit Touchscreens oder Menüs können Sie eine direkte Verbindung zu HP herstellen, um nach Aktualisierungen zu suchen und sie zu installieren. Stellen Sie sicher, dass der Drucker sich in einem Netzwerk mit einer aktiven Internetverbindung befindet. Wenn der Drucker über ein USB-Kabel angeschlossen ist, verwenden Sie eine der anderen Optionen.

    Machen Sie auf dem Drucker das Menü Geräteaktualisierung oder Nach Aktualisierungen suchen ausfindig, indem Sie auf Symbol oder die Taste "HP ePrint" ( oder ) drücken. Sie können auch das Menü Einrichten, Wartung oder Einstellungen öffnen, Einstellungen, Druckerwartung oder Extras auswählen und dann Web-Dienste, Druckeraktualisierung oder LaserJet-Aktualisierung auswählen.

  • Herunterladen von Aktualisierungen von HP Kundensupport: Wenn der Drucker eingeschaltet und mit dem Computer oder einem Netzwerk verbunden ist, rufen Sie HP Software- und -Treiber-Downloads auf, um unter Firmware nach verfügbaren Aktualisierungen zu suchen und sie zu installieren.

  • Installieren von Aktualisierungen über die HP Smart App: Öffnen Sie die HP Smart App und erstellen Sie dann ein Konto oder melden Sie sich an. Wenn Sie nicht über HP Smart verfügen, laden Sie die App von 123.hp.com oder aus dem App Store herunter. Nachdem Sie den Drucker hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Druckerbild, auf Druckerstartseite (EWS) oder auf Erweiterte Einstellungen, auf Extras oder auf Web-Dienste und dann auf Druckeraktualisierungen.

Erweiterte Fehlerbehebung

Verwenden Sie Tools und Aufgaben zur Fehlerbehebung Ihres Betriebssystems oder Ihrer App, wenn der Drucker offline oder nicht verfügbar ist.

hp-feedback-input-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...

hp-feedback-banner-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...

hp-country-locator-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...
Land/Region: Flag Deutschland

hp-detect-load-my-device-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...

hp-hero-support-search

Aktionen
Ladevorgang läuft...