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Ordinateurs grand public HP - Utilisation de l'outil HP Cloud Recovery sous Windows 11 et Windows 10

L'outil HP Cloud Recovery vous permet de télécharger le logiciel de récupération sur une clé USB. Actuellement, cet outil prend en charge les ordinateurs grand public fabriqués depuis 2016. Les ordinateurs plus anciens sont ajoutés progressivement.

Remarque:

Si vous avez acheté votre ordinateur avant 2016, consultez la section Assistance clientèle HP - Téléchargements de logiciels et pilotes pour découvrir d'autres options de récupération.

Remarque:

Pour savoir si votre modèle est pris en charge, consultez la section Ordinateurs HP - Plateformes compatibles avec l'outil HP Cloud Recovery.

Comment procéder à une récupération de votre ordinateur avec HP Cloud Recovery Tool

Découvrez comment procéder à une récupération de votre ordinateur avec HP Cloud Recovery Tool.

Préparation à la récupération

Préparez votre ordinateur à la récupération du système avant de télécharger et d'installer l'outil HP Cloud Recovery.

Sauvegardez vos fichiers. Consultez la section Ordinateurs HP - Sauvegarde de vos fichiers (Windows 11, 10).
Prévoyez une à quatre heures pour le processus de récupération. La durée de la récupération dépend du réseau et de la clé USB.
Vérifiez que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet active. Nous recommandons une connexion Ethernet pour bénéficier de performances optimales. Ne vous déconnectez pas d'Internet ou d'Ethernet pendant le processus.
Assurez-vous de brancher l'ordinateur à une alimentation secteur pendant toute la durée du processus. Ne débranchez pas l'alimentation secteur pendant le processus afin d'éviter tout échec de récupération.
Assurez-vous de disposer d'une clé USB vide disposant d'au moins 32 Go.
Vérifiez que votre ordinateur dispose d'au moins 20 Go d'espace disque disponible sur la partition Windows.
N'utilisez pas de disque dur externe. L'outil ne fonctionnera pas s'il a été téléchargé sur un disque dur externe.

Disponibilité des images de récupération Windows 10 pour les modèles compatibles avec Windows 11

Certains modèles d'ordinateur vendus avec le système d'exploitation Windows 10 pendant la période de mise à niveau vers Windows 11 ont également été vendus avec le système d'exploitation Windows 11 préinstallé. Il est possible que l'outil HP Cloud Recovery n'ait qu'une option d'image Windows 11 disponible pour ces modèles.

HP recommande d'utiliser Windows 11. Contactez l'assistance HP pour commander un support de récupération Windows 10 si nécessaire.

Téléchargement et installation de l'outil HP Cloud Recovery

L'outil HP Cloud Recovery peut être téléchargé et installé uniquement sur la version 64 bits de Windows.

Recherchez et téléchargez l'outil HP Cloud Recovery depuis le Microsoft Store.

Exécution de l'outil HP Cloud Recovery

Exécutez l'outil HP Cloud Recovery pour créer une image de récupération pour votre ordinateur.

Insérez une clé USB vierge (disposant d'au moins 32 Go) dans l'ordinateur et vérifiez que l'ordinateur est connecté à Internet. Ce processus supprimera toutes les données se trouvant sur la clé USB. Lorsque le processus est terminé, la clé USB contient uniquement le logiciel de récupération.
Recherchez Cloud Recovery, faites un clic droit sur Outil HP Cloud Recovery, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

Si le message Voulez-vous autoriser cette application provenant d'un éditeur inconnu à apporter des modifications à votre appareil ? s'affiche, cliquez sur Oui pour continuer.
Sur l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant pour continuer.
Si nécessaire, saisissez les informations de proxy.
- Si vous vous trouvez sur un réseau sécurisé, l'outil de téléchargement détecte et remplit les informations de proxy automatiquement. Cliquez sur Suivant.
  
  Remarque:
  Si l'outil de téléchargement ne détecte et ne remplit pas les informations de proxy, contactez votre administrateur réseau pour connaître les informations de proxy et saisissez-les dans les champs appropriés.
- Si vous vous trouvez sur un réseau non sécurisé, ignorez cette étape et accédez à l'écran suivant.
Une fois que l'outil Cloud Recovery a détecté les informations pour votre appareil, cliquez sur Suivant.

Remarque:
Si vous téléchargez le support de récupération sur un ordinateur différent de celui pour lequel vous souhaitez effectuer une récupération, cochez la case Je dois saisir l'identifiant du produit pour mon système HP pour saisir manuellement les informations du système concerné. Si un message d'erreur s'affiche indiquant que l'ID du produit ne correspond pas ou n'est pas valide, l'outil de récupération HP Cloud Recovery n'est pas encore disponible pour votre ordinateur. Consultez la section Assistance clientèle HP - Téléchargements de logiciels et pilotes pour découvrir d'autres options de récupération.

Remarque:
Pour trouver l'identifiant du produit, recherchez une étiquette à l'arrière de l'ordinateur. Vous pouvez également consulter Rechercher les numéros de produit et de série des ordinateurs, imprimantes et accessoires HP pour obtenir plus d'informations sur la recherche de l'ID de produit.

Remarque:
Si l'identifiant du produit comporte les lettres AV suivies d'un dièse (#) et d'un numéro à trois chiffres, n'incluez pas ces informations dans l'identifiant du produit. Par exemple, si l'identifiant du produit est JGT75AV#123, vous saisirez uniquement JGT75AV en tant qu'identifiant du produit.
Sélectionnez votre clé USB dans la liste déroulante, puis cliquez sur Suivant.

Une alerte indiquant que toutes les informations contenues sur la clé USB seront supprimées définitivement s'affiche. Cliquez sur OK pour continuer.

Remarque:
Si le message La clé USB de récupération est prête. Voulez-vous supprimer les fichiers temporaires téléchargés sur votre disque dur pour libérer de l'espace ? s'affiche, cliquez sur Accepter pour continuer.
Pour terminer le téléchargement et fermer l'application, cliquez sur Terminer.

Exécution d'une récupération de système HP avec votre clé USB

Procédez comme suit pour récupérer l'ordinateur à partir d'une clé USB.

Allumez l'ordinateur et insérez la clé USB dans un port USB.
Éteignez l'ordinateur en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé.
Débranchez tous les périphériques externes, à l'exception du moniteur, du clavier, de la souris et du cordon d'alimentation. Retirez les supports des lecteurs internes et tout matériel interne récemment ajouté.
Allumez l'ordinateur et servez-vous des options de démarrage pour démarrer depuis la clé USB.
Suivez les instructions à l'écran pour procéder à la récupération.

Questions fréquemment posées

Consultez ces questions fréquemment posées pour obtenir des informations concernant l'utilisation de l'outil de téléchargement HP Cloud Recovery.

Que faire si le message d'erreur "L'identifiant du produit ne correspond pas ou est invalide" s'affiche ?

Si le message L'identifiant du produit ne correspond pas ou est invalide s'affiche, corrigez le numéro de série.

Que faire si le temps d'attente est long après avoir cliqué sur "Suivant" sur la page d'accueil ?

Si vous rencontrez un long temps d'attente après avoir cliqué sur Suivant sur la page d'accueil, procédez comme suit.

Vérifiez la connectivité réseau.
Assurez-vous que l'horloge et le fuseau horaire du système sont corrects.
Redémarrez l'outil HP Cloud Recovery et essayez à nouveau.

Que dois-je faire si la récupération échoue à chaque fois que j'utilise l'outil sur un réseau sécurisé ?

Si vos tentatives d'utiliser l'outil de récupération sur un réseau sécurisé échouent, contactez l'administrateur réseau pour obtenir votre serveur proxy, les informations de port et les informations d'identification de connexion.

Que dois-je faire si mes tentatives de téléchargement ne cessent d'expirer ou d'échouer ?

Si vos tentatives de téléchargement ne cessent d'échouer, essayez ceci.

Vérifiez votre connexion Internet.
Vérifiez que l'heure et la date du système sont bien réglées.

Que faire si le message d'erreur "Le partitionnement du lecteur a échoué" s'affiche ?

Si le message d'erreur Le partitionnement du lecteur a échoué s'affiche, il est possible que la clé USB soit à l'origine du problème. Procédez comme suit pour tester la clé USB.

Reformatez la clé USB.
Créez un fichier sur la clé USB.
Essayez d'accéder au fichier que vous avez créé sur la clé USB.

Si vous ne parvenez pas à accéder au fichier, il est possible que vous deviez remplacer la clé USB.

Que faire si le message d'erreur "L'extraction de l'image a échoué" ou "Le repositionnement a échoué" s'affiche ?

Si le message d'erreur L'extraction de l'image a échoué ou Le repositionnement a échoué, s'affiche, HP vous recommande de redémarrer le processus de récupération. Les messages d'erreur suivants indiquent qu'il y a peut-être un problème au niveau du téléchargement ou du traitement de l'image de récupération.

L'extraction de l'image a échoué
Le repositionnement a échoué
Impossible de monter l'image de récupération
Impossible d'obtenir la lettre du lecteur à partir de l'image de montage
Impossible de comparer le hash...
La taille du contenu USB de récupération n'est pas égale à la taille ISO du téléchargement

Que faire si le message "Le disque ne peut pas être sélectionné" s'affiche ?

Si un message d'erreur Le disque ne peut pas être sélectionné s'affiche, assurez-vous que votre clé USB dispose de 32 Go d’espace libre.

Que faire si le processus échoue durant le formatage USB ?

Si le processus échoue durant le formatage USB, procédez comme suit.

Assurez-vous que la clé USB dispose d'un minimum de 32 Go.
Vérifiez que la clé USB est correctement insérée dans le port USB.
Insérez la clé USB dans un port USB différent.
Reformatez la clé USB, puis testez-la pour vous assurer qu'elle fonctionne.
Redémarrez le processus à l'aide d'une clé USB fonctionnant correctement.

Mon modèle est-il pris en charge ?

Déterminez si votre modèle d'ordinateur prend en charge l'outil HP Cloud Recovery en vous référant à la liste des plateformes compatibles.

Pour vérifier la liste des plateformes compatibles, consultez la section Ordinateurs HP - Plateformes compatibles avec l'outil HP Cloud Recovery.

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