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MyHPSupport Business
MyHPSupport Business est un outil destiné aux clients professionnels HP pour créer et suivre les dossiers d'assistance s'ils rencontrent un problème avec un appareil.
Grâce à MyHPSupport Business, vous bénéficiez d'une assistance destinée aux petites ou grandes entreprises et aux partenaires du réseau. Les clients professionnels peuvent utiliser cet outil comme un endroit de référence pour gérer et afficher des contrats, des produits, des informations de compte et leurs dossiers d'assistance.
Si vous avez un particulier et que vous avez besoin d'assistance pour votre produit, rendez-vous sur Contacter l'assistance clientèle HP pour trouver des solutions ou contactez HP.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les tâches de MyHPSupport, reportez-vous au MyHPSupport — Guide de l'utilisateur ou au MyHPSupport — Guide de l'utilisateur de la société.
Création d'un nouveau dossier avec HP Active Care (utilisateurs de HP Active Care uniquement)
SI vous avez acheté un Care Pack pour HP Active Care, vous pouvez configurer un tableau de bord HP Active Care et créer un dossier d'assistance directement depuis l'onglet Incidents.
Lorsque vous inscrivez des appareils HP Active Care, vous pouvez installer le logiciel HP Insights sur chacun d'entre eux ou déployer HP Insights sur tous les appareils HP Active Care de votre parc à l'aide de l'inscription en masse.
Pour savoir comment configurer un tableau de bord HP Active Care, consultez Demander un tableau de bord HP Active Care.
Pour obtenir une aide supplémentaire quant à l'inscription d'appareils HP Active Care ou à la configuration de votre portail HP Active Care, utilisez MyHPSupport.
Les clients d'entreprise Poly et les nouveaux utilisateurs de MyHPSupport Business
Les clients d'entreprise Poly et les nouveaux utilisateurs doivent s'inscrire au service.
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Vérifiez votre adresse e-mail pour obtenir l'e-mail d'invitation de hpno-reply@hp.com.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, accédez à la page d'accueil Support, Assistance professionnelle, puis sélectionnez Enregistrer un compte. Remplissez les informations requises, puis cliquez sur Enregistrer. Vous recevrez une invitation.
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Cliquez sur le lien d'inscription dans l'invitation à envoyer par e-mail. Lorsque la fenêtre de connexion s'ouvre, sélectionnez Vous n'avez pas de compte ? Inscrivez-vous pour s'inscrire.
Présentation des dossiers d'assistance
Vous pouvez maintenant créer un nouveau dossier, trouver un dossier existant ou gérer les contrats et garanties.
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Accédez à l'Assistance entreprise.
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Sélectionnez Créer un nouveau dossier, Rechercher un dossier existant ou Gérer les contrats et garanties.
Besoin d'aide sur l'utilisation de MyHPSupport Business ?
Pour toute assistance, reportez-vous aux guides de l'utilisateur, aux FAQ ou contactez l'assistance professionnelle.
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Si vous rencontrez des problèmes avec l'inscription à MyHPSupport Business, avec l'invitation à une inscription par e-mail ou encore lors de la connexion, consultez la FAQ pour davantage de conseils utiles.
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Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l'aide de nos ressources en ligne, contactez l'équipe d'assistance MyHPSupport Business correspondant à votre pays.
Options d'assistance supplémentaires
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