Multifuncionais, aparelhos de fax e copiadoras HP - A mensagem "Desligue e ligue a alimentação" é exibida no painel de controle

Problema

A mensagem de erro "Desligue e ligue a alimentação" aparece no painel de controle do dispositivo.

Este documento se aplica somente à mensagem "Desligue e ligue a alimentação". Se você recebeu uma mensagem diferente, tente mais uma vez pesquisar um documento que aborde exatamente a mensagem que você vê.

Solução 1: Desligar e ligar novamente o equipamento

Siga as instruções abaixo para solucionar o problema da mensagem de erro. Talvez não seja necessário seguir todas as etapas para resolver o problema.

observação:
Se seu equipamento tiver conexão sem fio, passe para a etapa Desligar o equipamento e ligá-lo novamente.

Etapa 1: Desconectar todos os cabos de dados e dispositivos do equipamento

Desconecte os cabos USB, Ethernet ou paralelo da parte traseira do equipamento.

cuidado:
Não desconecte o cabo de alimentação durante essa etapa.

Figura : Conexão USB

Figura : Conexão paralela
Remova os cartões de memória ou unidades USB do equipamento.

Figura : Exemplos de cartões de memória

Figura : Exemplo de unidade USB

Etapa 2: Desligar o equipamento e ligá-lo novamente

Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
- O botão Liga/Desliga não está respondendo?
  
  Se o botão Liga/Desliga não estiver respondendo, e seu equipamento não desliga, passe para a etapa Redefinir o equipamento.
Aguarde 15 segundos.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Verifique se a mensagem de erro é exibida no visor.

Se a mensagem de erro não for exibida, passe para etapa de reconexão dos cabos de dados e dispositivos.
Se a mensagem de erro for exibida novamente, passe para a solução de verificação das conexões de alimentação.
Se uma mensagem de erro diferente for exibida, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir o equipamento

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.
Reconecte o cabo de força à impressora.
Ligue a impressora.

Se a mensagem de erro não for exibida, passe para a próxima etapa de reconexão dos cabos de dados e dispositivos.
Se a mensagem de erro for exibida novamente, passe para a solução de verificação das conexões de alimentação.
Se você recebeu uma mensagem de erro diferente, tente pesquisar outro documento que aborde exatamente a mensagem que você vê.

Etapa 4: Reconectar os cabos de dados e os dispositivos

Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
Reconecte os cabos USB, Ethernet ou paralelo à parte traseira do equipamento.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Verifique se a mensagem de erro é exibida no visor.

Se a mensagem de erro não for exibida, reconecte outro cabo e depois repita as etapas 2 a 4.
Se a mensagem de erro for exibida, substitua o cabo que acabou de reconectar por um novo. Acesse a página Como comprar HP para adquirir uma fonte de alimentação nova para o seu equipamento.

Solução 2: Verificar as conexões de alimentação

Siga as etapas na ordem apresentada para verificar se as conexões de alimentação entre o equipamento e a fonte de alimentação estão seguras.

Etapa 1: Determinar se o dispositivo usa um cabo ou um módulo de alimentação como fonte de alimentação

Se a fonte de alimentação for um cabo com conexões elétricas nas extremidades, o equipamento usa um cabo de alimentação.

Figura : Cabo de alimentação

Se a fonte de alimentação for um cabo conectado a um módulo ou a uma caixa, o equipamento usa um módulo de alimentação. O módulo de alimentação pode ter cabo fixo ou removível. O termo módulo de alimentação refere-se ao módulo e ao cabo de alimentação.

Figura : Módulo de alimentação com cabo fixo

Figura : Módulo de alimentação que utiliza cabo removível

Ilustração do módulo de alimentação que usa cabo removível

IMPORTANTE Se o equipamento usa um módulo de alimentação, verifique se o número da peça é o mesmo que o número listado no Guia do usuário, para ter certeza de que o módulo de alimentação correto está sendo usado.

Se os números de peça do módulo de alimentação forem correspondentes, passe para a próxima etapa.
Se os números de peça não forem correspondentes, substitua o módulo de alimentação. Acesse a página Como comprar da HP para adquirir um módulo de alimentação novo para o seu equipamento.

Etapa 2: Verificar as conexões elétricas e a tomada

Clique no sinal de adição (

) ao lado do tipo de conector de alimentação que seu equipamento utiliza, depois siga as instruções para verificar as conexões elétricas.

Cabo de alimentação

Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
Desconecte o cabo de alimentação do filtro de linha ou estabilizador.
Aguardar 30 segundos
Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Monitore o equipamento para verificar se ele liga e desliga novamente.
- Se o equipamento permanecer ligado, você pode ter dispositivos em excesso conectados ao filtro de linha ou estabilizador. Talvez seja necessário adquirir um filtro de linha ou estabilizador novo.
- Se o equipamento desligar, a origem do problema é a tomada. Passe para a próxima etapa.

Módulo de alimentação

Desconecte o módulo de alimentação da parte de trás do equipamento.
Desconecte o módulo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores, depois aguarde 30 segundos.
Se o equipamento utiliza um módulo de alimentação com cabo removível, redefina o módulo de alimentação fazendo o seguinte:
1. Desconecte o cabo do módulo de alimentação.
2. Reconecte o cabo ao módulo de alimentação.
Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
Conecte novamente o cabo ou o módulo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Monitore o equipamento para verificar se ele liga e desliga novamente.
- Se o equipamento permanecer ligado, você pode ter dispositivos em excesso conectados ao filtro de linha ou estabilizador. Talvez seja necessário adquirir um filtro de linha ou estabilizador novo.
- Se o equipamento desligar, a origem do problema é a tomada. Passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Testar o cabo ou o módulo de alimentação em outra tomada

Clique no sinal de adição (

) ao lado do tipo de conector de alimentação que seu equipamento utiliza, depois siga as instruções para trocar de tomada o cabo ou o módulo de alimentação.

Cabo de alimentação

Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
Mude o cabo ou o módulo de alimentação para outra sala e conecte-o à nova tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Monitore o equipamento para verificar se ele liga e desliga novamente.
- Se o equipamento permanecer ligado, você pode estar tendo problemas com o circuito na sala onde o equipamento estava. Certifique-se de não ter muitos dispositivos conectados às tomadas na sala.
- Se o equipamento desligar, passe para a próxima etapa.

Módulo de alimentação

Desconecte o módulo de alimentação da parte de trás do equipamento.
Desconecte o módulo de alimentação da tomada.
Coloque o módulo de alimentação em outra sala e conecte-o à nova tomada.
Reconecte o módulo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Monitore o equipamento para verificar se ele liga e desliga novamente.
- Se o equipamento permanecer ligado, você pode estar tendo problemas com o circuito na sala onde o equipamento estava. Certifique-se de não ter muitos dispositivos conectados às tomadas na sala.
- Se o equipamento desligar, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Substituir o cabo ou o módulo de alimentação

Acesse a página Como comprar HP e depois siga as instruções na tela para solicitar uma fonte de alimentação nova para o seu equipamento.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar o equipamento à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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Solução 1: Desligar e ligar novamente o equipamento

Etapa 1: Desconectar todos os cabos de dados e dispositivos do equipamento

Etapa 2: Desligar o equipamento e ligá-lo novamente

Etapa 3: Redefinir o equipamento

Etapa 4: Reconectar os cabos de dados e os dispositivos

Solução 2: Verificar as conexões de alimentação

Etapa 1: Determinar se o dispositivo usa um cabo ou um módulo de alimentação como fonte de alimentação

Etapa 2: Verificar as conexões elétricas e a tomada

Cabo de alimentação

Módulo de alimentação

Etapa 3: Testar o cabo ou o módulo de alimentação em outra tomada

Cabo de alimentação

Módulo de alimentação

Etapa 4: Substituir o cabo ou o módulo de alimentação

Solução 3: Encaminhar o equipamento à assistência técnica

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