Impressoras HP DeskJet 3700 - A tinta preta ou colorida não é impressa

Este documento se aplica às seguintes impressoras HP:

Impressora HP DeskJet All-in-One 3720	Impressora HP DeskJet All-in-One 3721	Impressora HP DeskJet All-in-One 3722	Impressora HP DeskJet All-in-One 3730
Impressora HP DeskJet All-in-One 3732	Impressora HP DeskJet All-in-One 3733	Impressora HP DeskJet All-in-One 3735	Impressora HP DeskJet All-in-One 3752
Impressora HP DeskJet All-in-One 3755	Impressora HP DeskJet All-in-One 3758	Impressora HP DeskJet All-in-One 3772	Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3775 All-in-One
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3776 All-in-One	Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3778 All-in-One	Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3785 All-in-One	Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3786 All-in-One
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3787 All-in-One	Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3788 All-in-One	Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3789 All-in-One	Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3790 All-in-One

A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).

Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.

Certifique-se de que cartuchos de tinta HP originais estejam instalados e tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar os níveis de tinta estimados

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Selecione seu sistema operacional para ver instruções sobre como verificar os níveis de tinta estimados pelo software da impressora.

observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Verificar os níveis de tinta no Windows

Verifique os níveis de tinta estimados no Windows.

Ligue a impressora.
Pesquise no Windows pelo nome do modelo da sua impressora e clique no nome da impressora na lista de resultados.

Os níveis de tinta estimados são exibidos na tela inicial do Assistente de impressora HP.

Figura : Níveis estimados de tinta

Verificar os níveis de tinta no OS X

Verifique os níveis de tinta estimados em seu Mac.

Ligue a impressora.
Clique no menu Apple e em Preferências do sistema.
Dependendo do seu sistema operacional, clique em Imprimir e digitalizar ou em Impressoras e scanners.
Na janela Imprimir e digitalizar ou Impressoras e scanners, clique no nome da sua impressora e clique em Opções e suprimentos.
Clique em Níveis dos suprimentos.

Os níveis de tinta estimados serão exibidos.

Figura : Níveis de tinta estimados (níveis dos suprimentos)

Etapa 3: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Substitua os cartuchos vazios ou com pouca tinta e tente imprimir novamente. Se todos os cartuchos de tinta apresentaram bons níveis de tinta na etapa anterior, passe para a etapa Limpar os cartuchos de tinta.

Ligue a impressora.
Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e, então, puxe-o para fora do seu slot.
Remova o novo cartucho de tinta da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
Remova a fita plástica do cartucho de tinta.

cuidado:
Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os contatos voltados para a impressora, insira-o no seu slot e empurre-o com cuidado até que se encaixe.

observação:
Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.
Repita essas etapas com o outro cartucho de tinta, se necessário.
Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.

Passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.

Etapa 4: Alinhar os cartuchos de tinta

Para obter melhor qualidade de impressão, selecione seu sistema operacional para ver as etapas para alinhar os cartuchos de tinta.

Alinhar os cartuchos de tinta no Windows

Use o assistente da impressora HP para alinhar os cartuchos de tinta no Windows.

observação:
Se você não tiver o software HP Printer Assistant, acesse Obter drivers e atualizações da impressora HP para localizar e baixar o software da impressora.

Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
Pesquise no Windows pelo nome da impressora e clique no nome da impressora na lista de resultados.

O Assistente de impressora HP será exibido.
Clique em Manutenção da impressora.

A caixa de ferramentas da impressora será exibida.
Na guia Serviços do dispositivo, clique em Alinhar os cartuchos de tinta.

A impressora imprime uma página de alinhamento com linhas de caixas numeradas. Cada caixa na página contém dois conjuntos de linhas.
Na página de alinhamento, localize a caixa na linha A na qual os dois conjuntos de linhas são o mais parecido possível, por exemplo, A10.
No software da impressora, selecione a caixa da lista suspensa A.
Repita essas etapas para cada linha de caixas na página de alinhamento.
Clique em Concluído.

Alinhar os cartuchos de tinta usando no OS X

Use o utilitário HP para alinhar os cartuchos de tinta no OS X.

Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
Clique no menu Apple e em Preferências de sistema.
Dependendo da versão do OS X, clique em Imprimir e digitalizar ou Impressoras e scanners.
Na janela Imprimir e digitalizar ou Impressoras e scanners, selecione sua impressora e clique em Opções e suprimentos.
Clique em Utilitário e em Abrir utilitário da impressora.

O Utilitário HP será exibido.
Clique em Alinhar.
Na janela alinhar cartuchos de impressão, clique em Alinhar.

A impressora imprime uma página de alinhamento com linhas de caixas numeradas. Cada caixa na página contém dois conjuntos de linhas.
Na página de alinhamento, localize a caixa na linha A na qual os dois conjuntos de linhas são o mais parecido possível, por exemplo, A10.

Localizar a caixa com linhas parecidas
No software da impressora, selecione a caixa da lista suspensa A.
Repita essas etapas para cada linha de caixas na página de alinhamento.
Clique em Concluído.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar os cartuchos de tinta

Selecione seu sistema operacional para obter instruções sobre como limpar os cartuchos de tinta usando o software HP e avaliar os resultados.

observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.

Limpar os cartuchos de tinta no Windows

Use o Assistente de impressora HP para limpar os cartuchos de tinta no Windows.

Coloque papel comum na bandeja de entrada.
Pesquise no Windows pelo nome do modelo da sua impressora e clique no nome da impressora na lista de resultados.

O Assistente de impressora HP será exibido.
Clique em Manutenção da impressora.

A caixa de ferramentas da impressora será exibida.
Na guia Serviços do dispositivo, clique em Limpar cartuchos.

A página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.

Figura : Página de diagnóstico da qualidade de impressão
Examine a página de diagnóstico da qualidade de impressão.
- Se a qualidade da impressão for aceitável, clique em Pronto. Você pode encerrar a solução de problemas.
- Se a qualidade de impressão for inaceitável, clique em Limpeza de segundo nível para prosseguir para o próximo nível de limpeza.
  
  observação:
  Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de realizar os dois níveis de limpeza novamente.

Limpar os cartuchos de tinta no OS X

Use o Utilitário HP para alinhar os cartuchos de tinta em seu Mac.

Coloque papel comum na bandeja de entrada.
Clique no menu Apple e em Preferências do sistema.
Dependendo da versão do OS X, clique em Imprimir e digitalizar ou Impressoras e scanners.
Na janela Imprimir e digitalizar ou Impressoras e scanners, selecione sua impressora e clique em Opções e suprimentos.
Clique em Utilitário e em Abrir utilitário da impressora.

O Utilitário HP será exibido.
Clique em Limpar cabeçotes de impressão e em Limpar.

A página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.

Figura : Página de diagnóstico da qualidade de impressão
Examine a página de diagnóstico da qualidade de impressão.
- Se a qualidade da impressão for aceitável, clique em Concluir. Você pode encerrar a solução de problemas.
- Se a qualidade de impressão for inaceitável, clique em Limpeza de segundo nível para prosseguir para o próximo nível de limpeza.
  
  observação:
  Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de realizar os dois níveis de limpeza novamente.

Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Substituir o cartucho de tinta com problema

Caso as etapas anteriores não tenham resolvido o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é o que imprimiu as áreas com defeitos na página de diagnóstico da qualidade de impressão na etapa anterior. Depois de substituir o cartucho de tinta com problema, alinhe os cartuchos novamente para obter a melhor qualidade de impressão.

Para substituir o cartucho de tinta com problema e alinhar os cartuchos, siga as etapas fornecidas anteriormente neste documento.

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.