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    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

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Impressoras HP DeskJet 3700 - A tinta preta ou colorida não é impressa

Este documento se aplica às seguintes impressoras HP:
Impressora HP DeskJet All-in-One 3720
Impressora HP DeskJet All-in-One 3721
Impressora HP DeskJet All-in-One 3722
Impressora HP DeskJet All-in-One 3730
Impressora HP DeskJet All-in-One 3732
Impressora HP DeskJet All-in-One 3733
Impressora HP DeskJet All-in-One 3735
Impressora HP DeskJet All-in-One 3752
Impressora HP DeskJet All-in-One 3755
Impressora HP DeskJet All-in-One 3758
Impressora HP DeskJet All-in-One 3772
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3775 All-in-One
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3776 All-in-One
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3778 All-in-One
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3785 All-in-One
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3786 All-in-One
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3787 All-in-One
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3788 All-in-One
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3789 All-in-One
Impressora HP DeskJet Ink Advantage 3790 All-in-One
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Certifique-se de que cartuchos de tinta HP originais estejam instalados e tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar os níveis de tinta estimados

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Selecione seu sistema operacional para ver instruções sobre como verificar os níveis de tinta estimados pelo software da impressora.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Etapa 3: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Substitua os cartuchos vazios ou com pouca tinta e tente imprimir novamente. Se todos os cartuchos de tinta apresentaram bons níveis de tinta na etapa anterior, passe para a etapa Limpar os cartuchos de tinta.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Abrindo a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
  4. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e, então, puxe-o para fora do seu slot.
    Remover o cartucho de tinta
  5. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto do cartucho de tinta.
    Remover o cartucho de tinta da embalagem
  6. Remova a fita plástica do cartucho de tinta.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Não recoloque a fita protetora nos contatos. Manusear essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Remover a fita plástica
  7. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os contatos voltados para a impressora, insira-o no seu slot e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    observação:
    Instale o cartucho de tinta colorida à esquerda e o cartucho de tinta preta à direita.
    Encaixar o cartucho de tinta
  8. Repita essas etapas com o outro cartucho de tinta, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta
Passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos de tinta.

Etapa 4: Alinhar os cartuchos de tinta

Para obter melhor qualidade de impressão, selecione seu sistema operacional para ver as etapas para alinhar os cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar os cartuchos de tinta

Selecione seu sistema operacional para obter instruções sobre como limpar os cartuchos de tinta usando o software HP e avaliar os resultados.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Substituir o cartucho de tinta com problema

Caso as etapas anteriores não tenham resolvido o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é o que imprimiu as áreas com defeitos na página de diagnóstico da qualidade de impressão na etapa anterior. Depois de substituir o cartucho de tinta com problema, alinhe os cartuchos novamente para obter a melhor qualidade de impressão.
Para substituir o cartucho de tinta com problema e alinhar os cartuchos, siga as etapas fornecidas anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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