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Desktops HP - Abrir uma bandeja de CD ou DVD emperrada (Windows 11 e 10)

Tente os métodos abaixo para abrir ou fechar uma bandeja de unidade de CD ou DVD com defeito em desktops HP com Windows 11 ou Windows 10.

Use essas informações para resolver as seguintes condições:

A bandeja da unidade está travada na posição aberta.
A unidade está travada na posição fechada em razão de perda de energia.
Um disco foi inserido incorretamente.
O disco está danificado ou arranhado.
A unidade falha.

Nota:

Dependendo da versão do Windows, alguns gráficos e informações neste documento podem variar.

Abrir a bandeja de uma unidade de CD ou DVD que esteja emperrada na posição fechada

Siga estas etapas para abrir a porta da unidade.

Nota:

Após abrir a porta, se você perceber que um disco se quebrou e deixou fragmentos no interior da unidade, tente encontrar todas as peças do disco. Se não for possível encontrar todas as peças, substitua a unidade, pois as peças danificadas podem causar mais danos ao computador e a outros discos.

Selecione o botão Iniciar, em seguida, o ícone de energia e depois Reiniciar.
Se o teclado tiver uma tecla de ejeção de disco, pressione-a. A tecla de ejetar geralmente fica próxima aos controles de volume e é identificada por um triângulo apontando para cima com um traço por baixo. Se o teclado não tiver uma tecla de ejeção, vá para a próxima etapa.
Pesquise por e abra o Explorador de arquivos.
Em Este computador, clique com o botão direito no ícone da unidade cuja bandeja esteja funcionando incorretamente e clique em Ejetar. Se a bandeja do disco não abrir, passe para a próxima etapa.
Pressione o botão da porta da unidade para ejetar a unidade.
- Se o botão da porta da unidade for uma barra de plástico longa na parte frontal do computador, pressione firmemente o lado direito da barra.
- Se o botão da porta da unidade for no painel frontal do computador, à direita da porta articulada, pressione-o.
- Se o botão da porta da unidade fizer parte do gabinete do computador e estiver cobrindo a porta da unidade, abra a porta que faz parte do gabinete e pressione o botão Ejetar no painel frontal da unidade.
Reinicie o computador e pressione o botão Ejetar na parte frontal da unidade quando a primeira tela for exibida antes do início do Windows. Se a porta da unidade abrir, mas a janela da unidade não abrir no Windows, isso indica que outro software/aplicativo está controlando a unidade de disco. Tente encerrar ou configurar todos os aplicativos que criam discos ou monitoram a unidade de disco.
Se a porta ainda assim não abrir, insira a ponta de um clipe de papel esticado no orifício de ejeção manual na frente da unidade conforme segue:
1. Selecione o botão Iniciar, em seguida, o ícone de energia e depois Desligar.
2. Desconecte todos os cabos de alimentação da parte de trás do computador.
3. Procure um pequeno orifício de liberação manual no painel frontal da unidade de disco. A localização do orifício de liberação manual pode variar.
  
  Nota:
  Em alguns modelos, é necessário retirar o painel frontal para expor o orifício de liberação manual. Verifique a documentação que acompanha o computador para obter informações sobre a retirada do painel frontal.
  
  Nota:
  Em alguns modelos, o orifício de liberação e o LED de atividade da unidade são parecidos e têm aproximadamente o mesmo tamanho. Certifique-se de o fazer no orifício do LED por engano. Não force o clipe de papel no orifício.
4. Estique o clipe de papel e insira-o no orifício de liberação manual até sentir certa resistência.
5. Pressione com cuidado o clipe de papel até que a bandeja seja liberada.
6. Retire o clipe de papel e puxe cuidadosamente a gaveta até que o disco esteja acessível.
7. Retire o disco da bandeja, pressione o botão ejetar novamente para retorna a bandeja ao computador e, em seguida, ligue o computador.
Se a bandeja ainda assim não abrir, siga as etapas a seguir para abrir o gabinete e verificar se o cabo de alimentação da unidade está conectado.
CUIDADO:
Os painéis podem apresentar bordas pontiagudas.

Importante:
Este produto contém componentes que podem ser facilmente danificados por descargas eletrostáticas (ESD). Para reduzir o risco de danos por ESD, trabalhe sobre piso sem tapete, utilize uma superfície de trabalho que dissipe estática como, por exemplo, um bloco de espuma condutora e use uma pulseira antiestática conectada a uma superfície aterrada como, por exemplo, a estrutura metálica do computador.
1. Selecione o botão Iniciar, em seguida, o ícone de energia e depois Desligar.
2. Desconecte todos os cabos de alimentação da parte de trás do computador.
3. Pressione e solte o botão Liga/Desliga na parte frontal do computador.
4. Retire o painel lateral.
5. Localize o cabo de alimentação conectado à parte de trás da unidade de disco que está com problema na bandeja.
6. Desconecte o cabo de alimentação e aguarde cinco segundos.
7. Conecte um cabo de alimentação diferente na parte de trás da unidade, certificando-se de que esteja firmemente encaixado no conector. Se não houver outro cabo de alimentação disponível, reconecte firmemente o cabo de alimentação original.
8. Recoloque a tampa lateral e conecte o cabo de alimentação.
9. Ligue o computador e pressione o botão ejetar na parte frontal da unidade.

Se a unidade não contar com o recurso de ejeção manual e a bandeja da unidade não abrir após seguir as etapas deste documento, ou se um disco se estilhaçar dentro da unidade, a unidade de disco precisa ser substituída.

Fechar uma unidade de CD ou DVD que esteja emperrada na posição aberta

Use essas informações para fechar uma bandeja de unidade com defeito.

Reinicie o computador. Use a lista abaixo para determinar suas próximas etapas de acordo com o comportamento da bandeja da unidade.

Se a bandeja da unidade fechar e funcionar normalmente, a reinicialização do computador solucionou o problema e não é necessário fazer mais nada.
Se a bandeja da unidade abrir, consulte Verificar problemas de hardware ou objetos estranhos que mantenham a bandeja da unidade aberta.
Se a bandeja da unidade fechar totalmente e depois abrir automaticamente quando o Windows carregar, consulte Verificar problemas de software que mantenham a bandeja da unidade aberta.

Verificar problemas de hardware ou objetos estranhos que mantenham a bandeja da unidade aberta

Se a bandeja da unidade estiver emperrada na posição aberta, pode haver um problema de hardware ou objeto estranho causando o mau funcionamento da bandeja.

Se o gabinete do seu computador tem uma porta de unidade que faz parte da tampa frontal, a bandeja pode ficar presa na porta. Segure cuidadosamente a tampa do computador aberta (para baixo) e pressione a bandeja da unidade para dentro para fechá-la. Se a bandeja da unidade fechar, ela não está deslizando adequadamente sobre a superfície da porta. Limpe o interior da porta e remova qualquer objeto estranho que possa estar alojado na porta.
Certifique-se de que o botão ejetar na parte frontal da unidade não esteja preso. Se o botão estiver preso, pressione-o utilizando o lado com borracha de um lápis. Limpe o botão, se necessário.
Posicione uma lanterna virada para dentro da unidade através da abertura da bandeja. Procure por objetos que possam ter caído dentro da unidade, como partes de etiquetas de disco, pedaços de um disco quebrado ou qualquer outra coisa que possa ter sido inserida acidentalmente. Se for possível recuperar facilmente o objeto, retire-o e tente novamente. Caso contrário, leve a unidade para a assistência técnica ou a substitua.

Verificar problemas de software que mantenham a bandeja da unidade aberta

Siga as etapas abaixo para solucionar problemas na bandeja da unidade caso ela feche antes de o Windows ser carregado, mas depois abra e se mantenha aberta. Esse comportamento pode indicar que o software está mantendo a bandeja aberta.

Pesquise por e abra o Explorador de arquivos.
Em Este computador, clique com o botão direito no ícone da unidade cuja bandeja esteja funcionando incorretamente e clique em Ejetar.
Aguarde aproximadamente três segundos e tente fechar a bandeja da unidade pressionando a parte frontal da bandeja. Se a bandeja da unidade resistir e continuar aberta, prossiga com estas etapas.
Use a Restauração do Sistema da Microsoft para retornar a um momento em que a bandeja da unidade operava normalmente. Para mais informações, consulte Usar a restauração do sistema Microsoft.

Se a bandeja da unidade fechar normalmente depois de usar a Restauração do Sistema, o problema foi solucionado. Caso contrário, continue seguindo estas etapas para redefinir o estado da bandeja da unidade.
Pressione as teclas Windows + I.
Selecione o botão Iniciar, em seguida, o ícone de energia e depois Desligar.
Desconecte todos os cabos de alimentação da parte de trás do computador.
Retire o painel lateral.
Desconecte os cabos da parte de trás da unidade de disco com problema e afaste as extremidades soltas dos cabos das ventoinhas. Se a unidade for uma SATA, lembre-se de apertar os conectores ao removê-los para evitar a quebra dos fechos.
Reconecte o cabo de alimentação, ligue o computador e aguarde o Windows ser totalmente carregado.
Selecione o botão Iniciar, em seguida, o ícone de energia e depois Reiniciar. Aguarde até que o Windows seja carregado totalmente.
Selecione o botão Iniciar, selecione o ícone de energia , pressione e mantenha pressionada a tecla shift e depois selecione Desligar. Aguarde o computador ser totalmente desligado.
Desconecte todos os cabos de alimentação da parte de trás do computador.
Reconecte os cabos da unidade.
Reinstale o painel lateral.
Conecte o cabo de alimentação e ligue o computador.

O recurso de ejeção deve funcionar corretamente.

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