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Impressoras HP Smart Tank 500, 550 - Erro “E4” (Congestionamento de Papel)

A impressora All-in-One HP Smart Tank 500, 508, 511, 514, 515, 516, 517, 518, 519, 550, 551, 555, e 559 para de alimentar páginas. Um erro E4 é exibido no painel de controle e a luz Retomar pisca.

Nota:

Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora poderá relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver papel preso. As seguintes etapas se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Como corrigir um congestionamento de papel ou do carro de impressão em impressoras HP Smart Tank séries 500 e 600

Saiba como corrigir um congestionamento de papel ou do carro de impressão nas impressoras HP Smart Tank séries 500 e 600.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Remover o papel atolado da impressora

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não for possível encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

Remova o papel atolado da bandeja de entrada

Remova todo o papel atolado que pode ser acessado na área da bandeja de entrada.

Remova todo o papel solto da bandeja de entrada.
Pressione o botão Cancelar para tentar remover automaticamente o atolamento de papel.

Se o erro persistir, continue com estas etapas para remover o atolamento manualmente.
Puxe com cuidado todo o papel atolado da bandeja de entrada com as duas mãos.
Remova quaisquer pedaços de papel rasgado ou objetos estranhos de dentro da bandeja de entrada.
Coloque novamente a pilha de papel na bandeja de entrada.
Pressione o botão Retomar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão.

Remover o papel atolado da bandeja de saída

Remova todo o papel atolado que possa ser acessado na área da bandeja de saída.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover automaticamente o atolamento de papel.

Se o erro persistir, continue com estas etapas para remover o atolamento manualmente.
Puxe o papel atolado da bandeja de saída com cuidado e com as duas mãos.
Remova quaisquer pedaços de papel rasgados ou objetos estranhos de dentro da área da bandeja.
Pressione o botão Retomar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão.

Remova o papel atolado da área de acesso à cabeça de impressão

Remova qualquer papel atolado de dentro da impressora.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover automaticamente o congestionamento de papel.

Se o erro persistir, continue com estas etapas para remover o atolamento manualmente.
Feche o extensor da bandeja de saída e empurre a bandeja de saída para dentro da impressora.
Abra a porta externa e, em seguida, abra a porta de acesso à cabeça de impressão.
Puxe o papel atolado com cuidado usando as duas mãos.
Remova qualquer pedaço de papel rasgado ou objetos estranhos do interior da impressora.
Feche a porta de acesso à cabeça de impressão e feche a porta exterior.
Puxe a bandeja de saída e abra o extensor da bandeja.
Pressione o botão Retomar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão.

Remova o papel atolado da parte de baixo da impressora

Remova o papel atolado do caminho do papel, na parte inferior da impressora.

Nota:

Realize etapas apenas se a impressora continuar relatando congestionamento de papel, depois que o papel preso for removido das bandejas de entrada e saída e da área de acesso à cabeça de impressão. Essas etapas envolvem a configuração da impressora por trás. Para evitar vazamento de tinta, não mantenha a impressora nesta posição por mais tempo do que o necessário para eliminar o congestionamento.

Pressione o botão Cancelar para tentar remover automaticamente o atolamento de papel.

Se o erro persistir, continue com estas etapas para remover o atolamento manualmente.
Desligue a impressora e desconecte os cabos da parte traseira da impressora.

Aviso:
Para evitar lesões ou choque elétrico, você deve desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora.
Feche o extensor da bandeja de saída e empurre a bandeja de saída para dentro da impressora.
Remova todo o papel da bandeja de entrada e abaixe-a.
Verifique se as tampas do tanque de tinta estão fechadas e bem fixadas.
Levante lentamente a impressora e apoie na parte de trás para ter acesso à parte de baixo (base).
Puxe as abas nas laterais da porta de limpeza para abri-la.
Remova qualquer papel atolado encontrado na área de limpeza.
Remova quaisquer pedaços de papel rasgados ou objetos estranhos da área de limpeza.
Feche a porta de limpeza.
Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
Reconecte o cabo de alimentação e o cabo USB, se necessário, e então ligue a impressora.
Levante a bandeja de entrada e coloque o papel.
Abra a bandeja de saída e o extensor de bandeja.
Pressione o botão Retomar no painel de controle da impressora para continuar o trabalho de impressão.

Limpe os rolos de alimentação de papel usando uma ferramenta automatizada

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos rolos de alimentação de papel e causar congestionamentos de papel e problemas de alimentação. Limpe os cilindros do painel de controle da impressora.

Desligue a impressora.
Remova a pilha de papel da bandeja de entrada.
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Cópia colorida sete vezes e solte o botão Liga/Desliga.

A impressora liga e limpa os cilindros do caminho do papel.
Aguarde até que a impressora fique ociosa e em silêncio.

Limpe manualmente os cilindros de papel dentro da impressora

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos rolos de alimentação de papel e causar congestionamentos de papel e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.

Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

Aviso:
Para evitar lesões ou choque elétrico, você deve desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora.
Levante a bandeja de entrada e levante e segure a proteção da bandeja de entrada.
Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.
Umedeça levemente uma haste de algodão com água e, em seguida, esprema o excesso de líquido.
Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima, com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
Abaixe a proteção da bandeja de entrada.
Deixe os cilindros secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, desconecte o cabo de alimentação da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Conecte o cabo de alimentação diretamente a uma tomada e à impressora.
Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Saiba como evitar congestionamentos de papel e problemas de alimentação

Siga estas dicas para evitar congestionamentos de papel, alimentação incorreta e falta de alimentação.

Verifique se o papel carregado na bandeja de entrada está reto na horizontal e se as bordas não estão dobradas ou rasgadas.
Ao adicionar papel à bandeja de entrada, ajuste as guias de papel para que encostem na borda da pilha de papel.
Não sobrecarregue a bandeja de entrada, mas certifique-se de ter pelo menos 5 páginas carregadas para obter os melhores resultados.
Use apenas papel compatível com sua impressora. Use papel HP para o desempenho ideal.
Sempre que alterar o tamanho ou tipo do papel na bandeja, certifique-se de alterar a configuração do papel no menu de impressão do aplicativo de software a partir do qual está imprimindo.
Não combine tipos e tamanhos diferentes de papel na bandeja de entrada. A pilha inteira deve ser do mesmo tamanho e tipo.
Evite usar a impressora em ambientes empoeirados ou sujos.
Espere a impressora concluir um trabalho ou exibir a mensagem Coloque papel na bandeja antes de colocar mais papel.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do status da garantia do produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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