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Impressoras HP - “Driver indisponível” ou um sinal de alerta amarelo ao conectar USB (ARM64, Windows 10)

Ao conectar uma impressora HP a um computador ARM de 64 bits com um cabo USB para fazer Plug and Play, os seguintes problemas podem ser vistos.

  • Uma mensagem de Driver indisponível é exibida sob o nome da impressora em Impressoras e Scanners.

  • Um triângulo amarelo (sinal de alerta amarelo) é exibido ao lado do ícone da impressora em Dispositivos e Impressoras.

  • Um sinal de alerta amarelo e a seleção Solução de problemas aparecem no menu da impressora ao clicar com o botão direito do mouse em Dispositivos e Impressoras.

  • No Gerenciador de Dispositivos, a impressora é listada em Filas de Impressão e em Outros Dispositivos com um sinal de alerta amarelo .

A impressora está instalada e funcionando conforme o esperado, mas outras funções, como digitalização, não funcionam. Isso acontece porque os drivers plug-and-play de dispositivos compostos USB são compatíveis com impressão no ARM64, mas não em outras funções, como o LEDM/Scanner.

Para evitar esse problema, desconecte a impressora da conexão USB e instale-a em uma conexão Wi-Fi.

Adicionar uma impressora de rede ao Windows

Configure uma impressora de rede com fio ou Wi-Fi no Windows sem instalar nenhum driver adicional.

  1. Pesquise no Windows e abra Alterar as configurações de instalação do dispositivo e certifique-se de que Sim (recomendado) esteja selecionado.

    Permitir que o Windows baixe os drivers do fabricante

  2. Coloque a impressora e o computador próximos ao roteador Wi-Fi.

  3. Conecte a impressora à mesma rede à qual o seu computador está conectado.

    • Conexão Wi-Fi para impressoras com painel de controle com tela sensível ao toque: Abra o menu Configuração, Rede ou Configurações sem fios, selecione Assistente de configuração sem fios e siga as instruções para selecionar o nome da rede e inserir a senha.

    • Conexão Wi-Fi para Impressoras sem painel de controle com tela sensível ao toque: Pressione e segure o botão sem fios por cinco segundos ou até que a luz sem fios comece a piscar. Em dois minutos, pressione e segure o botão WPS (Wi-Fi Protected Setup) no roteador até que o processo de conexão comece. A luz sem fios da impressora para de piscar quando a conexão é concluída.

    • Conexão Wi-Fi para impressoras HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Wi-Fi e o botão Liga/desliga na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a barra azul pisque. Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS no roteador até que o processo de conexão comece. A barra azul para de piscar quando a conexão é concluída.

    • Conexão de rede com fio (Ethernet): Conecte o cabo de rede à porta Ethernet da impressora e a uma porta disponível no roteador ou ponto de acesso. Na porta da impressora, a luz verde deve estar estável e a luz laranja de atividade deve piscar.

  4. No Windows, pesquise e abra Adicionar uma impressora ou scanner.

  5. Clique em Adicionar impressora ou scanner e espere o Windows localizar as impressoras disponíveis.

    • Se a sua impressora for encontrada, clique nela e em Adicionar dispositivo para concluir a instalação do driver.

    • Se sua impressora não for encontrada, continue com estas etapas.

  6. Clique em A impressora que eu quero não está listada.

    Abrir opções quando a impressora não está listada

  7. Na janela Localizar uma impressora por outras opções, selecione Adicionar uma impressora usando endereço TCP/IP ou nome de host e clique em Avançar.

  8. Selecione Autodetectar na lista suspensa Tipo de dispositivo.

  9. Localize o endereço IP da impressora.

    • Aplicativo HP Smart (Windows, Mac): Abra o aplicativo, clique em sua impressora e, em seguida, clique no bloco Configurações da Impressora para localizar o endereço IP.

      O endereço IP da impressora no aplicativo HP Smart para Windows

    • Aplicativo HP Smart (Android, iOS): Abra o aplicativo, selecione a impressora e toque em Informações da Impressora ou Informações de Rede para localizar o endereço IP.

      O endereço IP da impressora no aplicativo HP Smart para iOS

    • Na maioria das impressoras com tela sensível ao toque ou menu: Abra o menu Resumo de Rede Sem Fio ou Configurações de Rede para localizar o endereço IP.

      Exemplo da tela Resumo de Rede Sem Fio

    • Impressoras sem tela sensível ao toque ou menu: Imprima uma página de informações ou relatório de Rede Sem Fio usando a combinação de botões da sua impressora. O endereço IP fica na página de impressão.

  10. Digite o endereço IP da impressora, clique em Avançar e siga as instruções para instalar o driver para o modelo de sua impressora.

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