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Identificação do documento: c08272279

Versão: 1

Notebooks, desktops e tablets HP - Erro "Falha na extração de imagem" ao baixar o driver do Cloud Recovery Client

AVISO: As informações neste documento, incluindo versões de produtos e softwares, são atualizadas na data de liberação.Este documento está sujeito a alterações sem prévio aviso.

Data de liberação : 13-Jun-2022

Última atualização : 13-Jun-2022

DESCRIÇÃO
O seguinte erro é exibido ao usar o HP Cloud Recovery para baixar e instalar drivers:
A extração da imagem falhou.
Erro “alha na extração da imagem”

ABRANGÊNCIA
As informações no documento se aplicam ao seguinte:
Aplicativos:
HP Cloud Recovery, v2.9.1.26376, (SP136687)
Computadores:
  • Notebook HP Elite Dragonfly G3 de 13,5 polegadas
  • Notebook HP Elite Dragonfly G2
  • Notebook HP Elite Dragonfly Max
  • Notebook HP Elite x360 1040 14 polegadas G9 2 em 1
  • Notebook HP Elite x360 830 13,3 polegadas G9 2 em 1
  • Notebook HP EliteBook 1040 G9 de 14 polegadas
  • Notebook HP EliteBook 630 G9 de 13 polegadas
  • Notebook HP EliteBook 640 G9 de 14 polegadas
  • Notebook HP EliteBook 645 G9 de 14 polegadas
  • Notebook HP EliteBook 650 G9 de 15,6 polegadas
  • Notebook HP EliteBook 655 G9 de 15,6 polegadas
  • Notebook HP EliteBook 830 G9 de 13,3 polegadas
  • Notebook HP EliteBook 830 G8
  • Notebook HP EliteBook 835 G9 de 13,3 polegadas
  • Notebook HP EliteBook 840 G9 de 14 polegadas
  • Notebook HP EliteBook 840 G8
  • Notebook HP EliteBook 845 G9 de 14 polegadas
  • Notebook HP EliteBook 850 G8
  • Notebook HP EliteBook 855 G8
  • Notebook HP EliteBook 860 G9 de 16 polegadas
  • Notebook HP EliteBook 865 G9 de 16 polegadas
  • Notebook HP EliteBook x360 1030 G8
  • Notebook HP EliteBook x360 1040 G8
  • Notebook HP EliteBook x360 830 G8
  • Notebook HP Pro x360 435 G9 de 13,3 polegadas
  • Notebook HP Pro x360 Fortis 11 polegadas G9
  • Notebook HP ProBook 430 G9 de 13,3 polegadas
  • Notebook HP ProBook 430 G8
  • Notebook HP ProBook 440 G9 de 14 polegadas
  • Notebook HP ProBook 440 G8
  • Notebook HP ProBook 445 G9 de 14 polegadas
  • Notebook HP ProBook 445 G9 de 14 polegadas
  • Notebook HP ProBook 445 G8
  • Notebook HP ProBook 450 G9 de 15,6 polegadas
  • Notebook HP ProBook 450 G8
  • Notebook HP ProBook 455 G9 de 15,6 polegadas
  • Notebook HP ProBook 630 G8
  • Notebook HP ProBook 635 Aero G8
  • Notebook HP ProBook 650 G8
  • Notebook HP ProBook 650 G8
  • Notebook HP ProBook Fortis G9 de 14 polegadas
  • Notebook HP ProBook x360 11 G7 Education Edition
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook Firefly G9 de 14 polegadas
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook Firefly G9 de 16 polegadas
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook Fury G8 de 15,6 polegadas
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook Fury 16 G9
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook Power G8 de 15,6 polegadas
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook Power G9 de 15,6 polegadas
Desktops:
  • Desktop HP Elite Mini 600 G9
  • Desktop HP Elite Mini 800 G9
  • Desktop HP Elite SFF 600 G9
  • Desktop HP Elite SFF 800 G9
  • Desktop HP Elite em torre 600 G9
  • Desktop HP Elite em torre 680 G9
  • Desktop HP Elite em torre 800 G9
  • Desktop HP Elite em torre 880 G9
  • Tablet HP Elite x2 G8
  • Desktop Mini HP EliteDesk 800 G8
  • Desktop Mini HP EliteDesk 805 G8
  • Desktop All-in-One HP EliteOne 840 G9 de 23,8 polegadas
  • Desktop All-in-One HP EliteOne 870 G9 de 27 polegadas
  • Sistema móvel HP Engage Go 10
  • Computador HP Mini de conferência com salas Zoom
  • Desktop HP OMEN 30L GT13-1000i
  • All-in-One HP Presence 24 com salas Zoom
  • All-in-One HP Presence 27 com salas Zoom
  • Desktop HP Pro SFF 400 G9
  • Desktop HP Pro em torre 480 G9
  • Computador HP ProDesk 400 G2.5 com fator de forma pequeno
  • Computador HP ProDesk 405 G6 com fator de forma pequeno
  • Desktop Mini HP ProDesk 405 G8
  • Computador HP ProDesk 405 G8 com fator de forma pequeno
  • Desktop All-in-One HP ProOne 440 G9 de 23,8 polegadas G9
  • All-in-One HP t410 Smart Zero Client
  • Desktop HP Z1 G8 Tower
  • Desktop torre HP Z1 G9
  • Desktop All-in-One HP ZHAN 99 Pro G9 de 23,8 pol.
Sistemas operacionais:
  • Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2019 LTSC (64-bit)
  • Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (64-bit)
  • Microsoft Windows 10 IoT (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 21H2
  • Microsoft Windows 10 21H1
  • Microsoft Windows 10 20H2
  • Microsoft Windows 10 20H1 (versão 2004)
  • Microsoft Windows 10 19H2 (versão 1909)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (versão 1903)
  • Microsoft Windows 11
RESOLUÇÃO
Para resolver esse problema, baixe e instale o seguinte SoftPaq para atualizar o Cloud Recovery Client:
Descrição do SoftPaq
Notas de lançamento
Download do SoftPaq
Cliente Cloud Recovery
Versão: 2.9.4.36705
Rev: A
SP138865
SP138865
observação:
Uma versão mais recente desse software pode estar disponível. Verifique se há drivers e software atualizados para o seu computador em Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.

Hardware platforms affected : HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC, HP Elite Dragonfly G2 Notebook PC, HP Elite Dragonfly Max Notebook PC, HP Elite x2 G8 Tablet, HP EliteBook 830 G8 Notebook PC, HP EliteBook 835 13.3 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 840 G8 Notebook PC, HP EliteBook 845 14 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 850 G8 Notebook PC, HP EliteBook 855 G8 Notebook PC, HP EliteBook 860 16 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 865 16 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G8 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G8 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G8 Notebook PC, HP EliteDesk 800 G8 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 805 G8 Desktop Mini PC, HP EliteOne 840 23.8 inch G9 All-in-One Desktop PC, HP EliteOne 870 27 inch G9 All-in-One Desktop PC, HP Engage Go 10 Mobile System, HP Mini Conferencing PC with Zoom Rooms, HP Presence 24 All-in-One with Zoom Rooms, HP Presence 27 All-in-One with Zoom Rooms, HP Pro SFF 400 G9 Desktop PC, HP Pro Tower 480 G9 Desktop PC, HP Pro x360 435 13.3 inch G9 Notebook PC, HP Pro x360 Fortis 11 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 430 13.3 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 430 G8 Notebook PC, HP ProBook 440 14 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 440 G8 Notebook PC, HP ProBook 445 14 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 445 G8 Notebook PC, HP ProBook 450 15.6 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 450 G8 Notebook PC, HP ProBook 455 15.6 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 630 G8 Notebook PC, HP ProBook 635 Aero G8 Notebook PC, HP ProBook 650 G8 Notebook PC, HP ProBook Fortis 14 inch G9 Notebook PC, HP ProBook x360 11 G7 Education Edition Notebook PC, HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 405 G6 Small Form Factor PC, HP ProDesk 405 G8 Desktop Mini PC, HP ProDesk 405 G8 Small Form Factor PC, HP ProOne 440 23.8 inch G9 All-in-One Desktop PC, HP Z1 G8 Tower Desktop PC, HP Z1 G9 Tower Desktop, HP ZBook Fury 15.6 inch G8 Mobile Workstation PC, HP ZBook Fury 16 G9 Mobile Workstation PC, HP ZBook Power 15.6 inch G8 Mobile Workstation PC, HP ZBook Studio 15.6 inch G8 Mobile Workstation PC, HP ZBook Studio 16 inch G9 Mobile Workstation PC, HP ZHAN 66 Pro 14 G4 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 inch G5 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro A 14 G5 Notebook PC, HP ZHAN 99 Pro 23.8 inch G9 All-in-One Desktop PC, HP t410 All-in-One Smart Zero Client, OMEN 30L Desktop PC GT13-1000i

Sistemas operacionais afetados : Não aplicável

Softwares afetados : Não aplicável

ID de referência cruzada de comunicações de suporte : IA08233305

© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.
A HP Inc. não será responsável por erros técnicos ou editoriais, ou por omissões aqui contidos. As informações são fornecidas "no estado em que se encontram" sem garantias de qualquer tipo. Na extensão permitida por lei, a HP ou suas afiliadas, subcontratadas ou fornecedores não serão responsáveis por danos incidentais, especiais ou consequentes, incluindo o custo de paralisações; lucros cessantes; danos relacionados à aquisição de produtos ou serviços substitutos; ou danos por perda de dados, ou restauração de software. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem prévio aviso. A HP Inc. e os nomes de produtos da HP referenciados aqui são marcas registradas da HP Inc. nos Estados Unidos e em outros países. Os demais nomes de produtos e empresas mencionados aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

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